Customer Support

Mit „Gästeerlebnis" können Sie personalisierte, digitale Erlebnisse für Ihre Gäste erstellen, von der Buchung bis zum Check-out.

Erste Schritte mit „Gästeerlebnis"

Gäste-Engagement

Einrichten von Guest Engagement

Gästeerlebnis: Richten Sie die Einstellungen für Ihre Unterkunft ein.

Einrichten Ihrer Unterkunftseinstellungen für Gästeerlebnis

Erfahren Sie, wie Sie mit Gästen mithilfe von automatisierten geplanten Nachrichten und über das Nachrichtenzentrum kommunizieren können.

Kommunikation einrichten

Digitales Gästeverzeichnis einrichten

Check-in-Formular einrichten

Feedback der Gäste einrichten

Upselling-Optionen einrichten

Gästeerlebnis einrichten

Allgemeine Einstellungen

Benachrichtigungseinstellungen für Gäste-Engagement

Systemprotokoll in Guest Engagement anzeigen

So richten Sie in Gäste-Engagement zusätzliche Sprachen ein und fügen benutzerdefinierte Übersetzungen hinzu.

Sprachen und Übersetzungen in Gäste-Engagement hinzufügen

Stellen Sie sicher, dass die Kommunikation über Gäste-Engagement alle OTA-Gäste erreicht

Einstellungen

Kommunikation

So verbinden Sie WhatsApp mit Gäste-Engagement.

Verbinden Sie WhatsApp mit Gäste-Engagement

Erstellen und verwalten Sie WhatsApp-Vorlagen, die im Nachrichtenzentrum im Gäste-Engagement verwendet werden können.

Erstellen und Verwalten von WhatsApp-Vorlagen

Das Nachrichtenzentrum ist eine Funktion in Gäste-Engagement über die Sie mit Ihren Gästen über verschiedene Kanäle, einschließlich WhatsApp, kommunizieren können.

WhatsApp-Preise: Häufig gestellte Fragen

Häufig gestellte Fragen zum Nachrichtenzentrum – eine Funktion, die entwickelt wurde, um Ihre Konversationen mit Gästen in Guest Engagement zu optimieren.

Nachrichtenzentrum: Häufig gestellte Fragen

Nachrichtenzentrum

In diesem Artikel erfahren Sie, welche geplanten E-Mails Sie an Ihre Gäste senden können und wie Sie diese einrichten.

Geplante Nachrichten einrichten

So können Sie geplante Nachrichten anpassen - einschließlich des Formats und der Verwendung von Reservierungsdaten der Gäste.

Die eigenen geplanten Nachrichten anpassen

Richten Sie Senderegeln für geplante Nachrichten ein, um festzulegen, wann und an welche Gäste Ihre geplanten Nachrichten gesendet werden.

Senderegeln für geplante Nachrichten

Erfahren Sie, wie Sie geplante Nachrichten an bestimmte Gastsegmente senden.

Segmentierungseinstellungen für geplante Nachrichten

So testen Sie Ihre geplanten Nachrichten, bevor sie an Gäste versendet werden.

Geplante Nachrichten testen

So optimieren Sie Ihre E-Mails zur Gästeansprache, um bessere Öffnungsraten und mehr Engagement Ihrer Gäste zu erzielen.

Verbessern Sie die Leistung Ihrer E-Mails zur Gästeansprache

So richten Sie eine geplante Nachricht ein, die bei der Änderung einer Reservierung versandt wird.

Nachrichten zur Buchungsaktualisierung

Senden Sie eine einmalige Nachricht an ausgewählte Gäste in der Gästeeinbindung.

Eine Ankündigung an Gäste senden

Erfahren Sie, wie Sie Ankündigungsnachrichten verwenden können, um wichtige Informationen an Ihre Gäste zu kommunizieren.

Ankündigungsnachrichten verwenden

Globale Ausschlüsse für Gästeerlebnis‑E‑Mails einrichten

Einrichten und Versenden von SMS (Textnachrichten)

Geplante Nachrichten

Dieser Artikel bietet einen Überblick über das Gästeverzeichnis und erklärt, was es ist, wo es sich befindet und wie es funktioniert

Übersicht über das Verzeichnismodul

Erfahren Sie, wie Sie den digitalen Concierge und das digitale Gästeverzeichnis Ihrer Unterkunft einrichten und anpassen können.

Konfigurieren Sie Ihren digitalen Concierge und Ihr digitales Gästeverzeichnis

Erfahren Sie mehr über verschiedene Arten von im Gäste-Engagement verfügbaren Infokarten, um Ihr digitales Gästeverzeichnis zu verbessern.

Arten von Infokarten für Ihr Gästeverzeichnis

Erfahren Sie, wie Sie eine neue Infokarte zum Gästeverzeichnis Ihrer Unterkunft hinzufügen.

Eine neue Karte zu Ihrem Verzeichnis hinzufügen

Hier erfahren Sie, wie Sie Wegbeschreibungen in Ihrem Concierge hinzufügen.

Wegbeschreibungen für Ihren Concierge

Fügen Sie in Ihrem Gäste-Engagement Concierge Services hinzu, damit Gäste alle möglichen Angebote für ihren Aufenthalt entdecken können.

Zusatzleistungen für Ihren Concierge

Erfahren Sie, wie Sie Gästen helfen können, Ihre Unterkunft zu finden, indem Sie eine Wegbeschreibung in Ihrem Gäste-Engagement hinzufügen.

Fügen Sie im Concierge des Gäste-Engagements eine Wegbeschreibung hinzu

Hier erfahren Sie, wie Sie Ihren Gästen die Orientierung erleichtern, indem Sie Google Maps-Links zu Ihren Infokarten hinzufügen.

Fügen Sie Google Maps-Wegbeschreibungen zu Ihrem Gästeverzeichnis hinzu

Verbessern Sie das Gästeerlebnis Ihres Gästeverzeichnisses, indem Sie sicherstellen, dass Telefonnummern in Infokarten angeklickt.

Einer Infokarte eine anklickbare Telefonnummer hinzufügen

Helfen Sie Ihren Gästen, auf Ihr digitales Verzeichnis für das Gäste-Engagement zuzugreifen, indem Sie QR-Codes in Ihrer Unterkunft ausstellen.

Teilen Sie Ihr Gästeverzeichnis mit QR-Codes

Verzeichnis

Check-in-Modul anpassen

Optimieren Sie den Check-in-Prozess, indem Sie mit Gäste-Engagement vor der Ankunft Informationen zu Ihren Gästen sammeln.

Check-in-Formular erstellen

Informationen zu den Fragekategorien, die dem Check-in-Formular Ihrer Unterkunft in Gäste-Engagement hinzugefügt werden können.

Wählen Sie Fragen für Ihr Check-in-Formular aus

In diesem Artikel wird erläutert, wie Sie benachrichtigt werden, sobald der Gast ein Check-in-Formular absendet.

Was passiert, wenn ein Gast ein Check-in-Formular einreicht?

Erweiterter Check-in mit dem Gäste-Engagement

Automatisierte Compliance-Berichterstattung

Check-in

Gästedaten an SEF senden

Automatisierte Compliance-Berichterstattung (Portugal)

Gästeengagement – Legen Sie fest, wann Gäste Ihre Umfrage oder Tripadvisor-Bewertungsoptionen nach ihrem Aufenthalt sehen.

Gästefeedback verwalten

So richten Sie die Feedback-Umfragen Ihrer Unterkunft in Guest Engagement ein.

Ihre Gästeumfrage anpassen

Erfahren Sie, wie Sie in Guest Engagement eine effektive Feedback-Umfrage nach dem Aufenthalt erstellen, die Ihnen hilft, das Gästeerlebnis zu verbessern.

Effektive Fragen für die Umfrage nach dem Aufenthalt erstellen

Feedback

In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie ein neues Angebot hinzufügen, das im Concierge Ihrer Unterkunft angezeigt wird.

Neues Angebot hinzufügen

In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie Angeboten Fragen hinzufügen.

Fügen Sie Fragen zu Ihren Upselling-Angeboten hinzu

Konfigurieren Sie die erweiterten Einstellungen für Ihre Gäste-Engagement-Angebote und Zimmer-Upgrades.

Erweiterte Einstellungen für Upselling-Angebote und Zimmer-Upgrades

In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie die Segmenteinstellungen eines Angebots konfigurieren, um die Sichtbarkeit des Angebots zu steuern.

Sichtbarkeit des Angebots mittels Segmentierung steuern

Informationen zum Erstellen gezielter Upselling-Angebote

Erfahren Sie, wie Sie Ihre Upsell‑Nachrichten in Gästeerlebnis strukturieren, damit Ihre Angebote ins Auge fallen und die Interaktion mit Ihren Gästen steigt.

Angebote in Upsell‑Nachrichten hervorheben

Upselling

Hier erfahren Sie, wie Sie Gästefeedback und Bewertungen in der Gastaktivität einsehen können.

Feedback in Gäste-Engagement anzeigen

Hier erfahren Sie, wie Sie auf die Check-in-Liste zugreifen, die Ihnen alle Gäste zeigt

Eingereichte Check-in-Formulare in Gäste-Engagement einsehen

Verwalten Sie alle über die Concierge-Funktion von Gäste-Engagement getätigten Gästebestellungen, inklusive Angeboten und Zimmer-Upgrades.

Verwalten von Bestellungen in Gäste-Engagement

Gastaktivität

Zeigen Sie Gästeanalysen in Gästeerlebnis an.

Gästeanalysen

Verfolgen Sie die Performance Ihrer geplanten Guest Engagement-Nachrichten, verstehen Sie Öffnungs- und Klickraten und identifizieren Sie Chancen.

Analysen für geplante Nachrichten

Analyse

Fügen Sie Gäste manuell in Gäste-Engagement hinzu.

Einen Gast in Gäste-Engagement hinzufügen

Gästeliste und Profile im Gästeerlebnis anzeigen

Gäste

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