Customer Support

Mit „Gästeerlebnis" können Sie personalisierte, digitale Erlebnisse für Ihre Gäste erstellen, von der Buchung bis zum Check-out.

Erste Schritte mit „Gästeerlebnis"

Gäste-Engagement

Einrichten von Guest Engagement

Gästeerlebnis: Richten Sie die Einstellungen für Ihre Unterkunft ein.

Einrichten Ihrer Unterkunftseinstellungen für Gästeerlebnis

Erfahren Sie, wie Sie mit Gästen mithilfe von automatisierten geplanten Nachrichten und über das Nachrichtenzentrum kommunizieren können.

Kommunikation einrichten

Digitales Gästeverzeichnis einrichten

Check-in-Formular einrichten

Feedback der Gäste einrichten

Upselling-Optionen einrichten

Gästeerlebnis einrichten

Allgemeine Einstellungen

E-Mail-Adresse der Unterkunft und Benachrichtigungsempfänger in Guest Engagement festlegen

Systemprotokoll in Guest Engagement anzeigen

So richten Sie in Gäste-Engagement zusätzliche Sprachen ein und fügen benutzerdefinierte Übersetzungen hinzu.

Sprachen und Übersetzungen in Gäste-Engagement hinzufügen

Stellen Sie sicher, dass die Kommunikation über Gäste-Engagement alle OTA-Gäste erreicht

Einstellungen

Kommunikation

So verbinden Sie WhatsApp mit Gäste-Engagement.

Verbinden Sie WhatsApp mit Gäste-Engagement

Erstellen und verwalten Sie WhatsApp-Vorlagen, die im Nachrichtenzentrum im Gäste-Engagement verwendet werden können.

Erstellen und Verwalten von WhatsApp-Vorlagen

Das Nachrichtenzentrum ist eine Funktion in Gäste-Engagement über die Sie mit Ihren Gästen über verschiedene Kanäle, einschließlich WhatsApp, kommunizieren können.

WhatsApp-Preise: Häufig gestellte Fragen

Antworten auf häufige Fragen zum Nachrichtenzentrum

Nachrichtenzentrum: Häufig gestellte Fragen

Nachrichtenzentrum

Dieser Artikel beschreibt, welche geplanten Nachrichten Sie an Ihre Gäste senden können und wie Sie diese einrichten.

Geplante Nachrichten einrichten

So können Sie geplante Nachrichten anpassen - einschließlich des Formats und der Verwendung von Reservierungsdaten der Gäste.

Die eigenen geplanten Nachrichten anpassen

Richten Sie Senderegeln für geplante Nachrichten ein, um festzulegen, wann und an welche Gäste Ihre geplanten Nachrichten gesendet werden.

Senderegeln für geplante Nachrichten

Erfahren Sie, wie Sie geplante Nachrichten an bestimmte Gastsegmente senden.

Segmentierungseinstellungen für geplante Nachrichten

So optimieren Sie Ihre E-Mails zur Gästeansprache, um bessere Öffnungsraten und mehr Engagement Ihrer Gäste zu erzielen.

Verbessern Sie die Leistung Ihrer E-Mails zur Gästeansprache

So richten Sie eine geplante Nachricht ein, die bei der Änderung einer Reservierung versandt wird.

Nachrichten zur Buchungsaktualisierung

Senden Sie eine einmalige Nachricht an ausgewählte Gäste in der Gästeeinbindung.

Eine Ankündigung an Gäste senden

Erfahren Sie, wie Sie Ankündigungsnachrichten verwenden können, um wichtige Informationen an Ihre Gäste zu kommunizieren.

Ankündigungsnachrichten verwenden

Globale Ausschlüsse für Gästeerlebnis‑E‑Mails einrichten

Einrichten und Versenden von SMS (Textnachrichten)

Geplante Nachrichten

Dieser Artikel bietet einen Überblick über das Gästeverzeichnis und erklärt, was es ist, wo es sich befindet und wie es funktioniert

Übersicht über das Verzeichnismodul

Erfahren Sie, wie Sie den digitalen Concierge und das digitale Gästeverzeichnis Ihrer Unterkunft einrichten und anpassen können.

Konfigurieren Sie Ihren digitalen Concierge und Ihr digitales Gästeverzeichnis

Erfahren Sie mehr über verschiedene Arten von im Gäste-Engagement verfügbaren Infokarten, um Ihr digitales Gästeverzeichnis zu verbessern.

Arten von Infokarten für Ihr Gästeverzeichnis

Erfahren Sie, wie Sie eine neue Infokarte zum Gästeverzeichnis Ihrer Unterkunft hinzufügen.

Eine neue Karte zu Ihrem Verzeichnis hinzufügen

Hier erfahren Sie, wie Sie Wegbeschreibungen in Ihrem Concierge hinzufügen.

Wegbeschreibungen für Ihren Concierge

Fügen Sie in Ihrem Gäste-Engagement Concierge Services hinzu, damit Gäste alle möglichen Angebote für ihren Aufenthalt entdecken können.

Zusatzleistungen für Ihren Concierge

Erfahren Sie, wie Sie Gästen helfen können, Ihre Unterkunft zu finden, indem Sie eine Wegbeschreibung in Ihrem Gäste-Engagement hinzufügen.

Fügen Sie im Concierge des Gäste-Engagements eine Wegbeschreibung hinzu

Hier erfahren Sie, wie Sie Ihren Gästen die Orientierung erleichtern, indem Sie Google Maps-Links zu Ihren Infokarten hinzufügen.

Fügen Sie Google Maps-Wegbeschreibungen zu Ihrem Gästeverzeichnis hinzu

Verbessern Sie das Gästeerlebnis Ihres Gästeverzeichnisses, indem Sie sicherstellen, dass Telefonnummern in Infokarten angeklickt.

Einer Infokarte eine anklickbare Telefonnummer hinzufügen

Helfen Sie Ihren Gästen, auf Ihr digitales Verzeichnis für das Gäste-Engagement zuzugreifen, indem Sie QR-Codes in Ihrer Unterkunft ausstellen.

Teilen Sie Ihr Gästeverzeichnis mit QR-Codes

Verzeichnis

Check-in-Modul anpassen

Optimieren Sie den Check-in-Prozess, indem Sie mit Gäste-Engagement vor der Ankunft Informationen zu Ihren Gästen sammeln.

Check-in-Formular erstellen

Informationen zu den Fragekategorien, die dem Check-in-Formular Ihrer Unterkunft in Gäste-Engagement hinzugefügt werden können.

Wählen Sie Fragen für Ihr Check-in-Formular aus

In diesem Artikel wird erläutert, wie Sie benachrichtigt werden, sobald der Gast ein Check-in-Formular absendet.

Was passiert, wenn ein Gast ein Check-in-Formular einreicht?

Erweiterter Check-in mit dem Gäste-Engagement

Automatisierte Compliance-Berichterstattung

Check-in

Automatisierte Compliance-Berichterstattung für Unterkünfte in Deutschland

Automatisierte Compliance-Berichterstattung (Deutschland)

Gästedaten an SEF senden

Automatisierte Compliance-Berichterstattung (Portugal)

Gästeengagement – Legen Sie fest, wann Gäste Ihre Umfrage oder Tripadvisor-Bewertungsoptionen nach ihrem Aufenthalt sehen.

Gästefeedback verwalten

So richten Sie die Feedback-Umfragen Ihrer Unterkunft in Guest Engagement ein.

Ihre Gästeumfrage anpassen

Erfahren Sie, wie Sie in Guest Engagement eine effektive Feedback-Umfrage nach dem Aufenthalt erstellen, die Ihnen hilft, das Gästeerlebnis zu verbessern.

Effektive Fragen für die Umfrage nach dem Aufenthalt erstellen

Feedback

In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie ein neues Angebot hinzufügen, das im Concierge Ihrer Unterkunft angezeigt wird.

Neues Angebot hinzufügen

In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie Angeboten Fragen hinzufügen.

Fügen Sie Fragen zu Ihren Upselling-Angeboten hinzu

Konfigurieren Sie die erweiterten Einstellungen für Ihre Gäste-Engagement-Angebote und Zimmer-Upgrades.

Erweiterte Einstellungen für Upselling-Angebote und Zimmer-Upgrades

In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie die Segmenteinstellungen eines Angebots konfigurieren, um die Sichtbarkeit des Angebots zu steuern.

Sichtbarkeit des Angebots mittels Segmentierung steuern

Informationen zum Erstellen gezielter Upselling-Angebote

Erfahren Sie, wie Sie Ihre Upsell‑Nachrichten in Gästeerlebnis strukturieren, damit Ihre Angebote ins Auge fallen und die Interaktion mit Ihren Gästen steigt.

Angebote in Upsell‑Nachrichten hervorheben

Upselling

Hier erfahren Sie, wie Sie Gästefeedback und Bewertungen in der Gastaktivität einsehen können.

Feedback in Gäste-Engagement anzeigen

Hier erfahren Sie, wie Sie auf die Check-in-Liste zugreifen, die Ihnen alle Gäste zeigt

Eingereichte Check-in-Formulare in Gäste-Engagement einsehen

Verwalten Sie alle über die Concierge-Funktion von Gäste-Engagement getätigten Gästebestellungen, inklusive Angeboten und Zimmer-Upgrades.

Verwalten von Bestellungen in Gäste-Engagement

Gastaktivität

Verfolgen Sie die Performance Ihrer geplanten Guest Engagement-Nachrichten, verstehen Sie Öffnungs- und Klickraten und identifizieren Sie Chancen.

Analysen für geplante Nachrichten

Feedback-Analysen

Upselling-Analysen

Analyse

Fügen Sie Gäste manuell in Gäste-Engagement hinzu.

Einen Gast in Gäste-Engagement hinzufügen

Gästeliste und Profile im Gästeerlebnis anzeigen

Über Concierge gesendete Gästenachrichten anzeigen

Exportieren Sie Ihre Gästeliste in der Kundenbindung zu Mailchimp.

Kundenbindung mit Mailchimp verbinden

Gäste

Contact us

Finden Sie Antworten und erhalten Sie Hilfe vom Intercom-Support und von Community-Experten

Gespräche, die Sie über den Messenger begonnen haben, erscheinen hier.

Keine von Ihnen erstellten Konversationen

Versuchen Sie, andere Stichwörter zu verwenden oder nach Tippfehlern zu suchen.

Versuchen Sie, verschiedene Stichwörter oder Filter zu verwenden.

Keine Unterhaltungen gefunden

Titel

Diese Website verwendet Cookies und andere Technologien, die wir und unsere Drittanbieter einsetzen, um personenbezogene Daten über Sie und Ihre Interaktionen mit der Website (einschließlich angesehener Inhalte, Cursorbewegungen, Bildschirmaufzeichnungen und Chat-Inhalte) zu überwachen und aufzuzeichnen, wie in unserer Cookie-Richtlinie beschrieben. Indem Sie unsere Website weiterhin besuchen, stimmen Sie unseren {websiteTermsLink}, {privacyPolicyLink} und {cookiePolicyLink} zu.

Diese Website verwendet Cookies und ähnliche Technologien („Cookies“), die für den Betrieb der Website unbedingt erforderlich sind. Wir und unsere Partner möchten auch zusätzliche Cookies setzen, um die Analyse der Website-Leistung, Funktionalität, Werbung und Social-Media-Funktionen zu ermöglichen. Siehe unsere {cookiePolicyLink} für mehr Details. Sie können Ihre Cookie-Präferenzen in unseren Cookie-Einstellungen ändern.

Wir verwenden Cookies, um unsere Website funktionsfähig zu machen und auch für Analyse- und Werbezwecke. Sie können optionale Cookies nach Belieben aktivieren oder deaktivieren. Siehe unsere {cookiePolicyLink} für weitere Einzelheiten.

Werbe-Cookies werden von unseren Werbepartnern gesetzt, um Informationen über Ihre Nutzung der Website, unsere Kommunikation und andere Online-Dienste im Laufe der Zeit und mit verschiedenen Browsern und Geräten zu sammeln. Sie verwenden diese Informationen, um Ihnen online Anzeigen zu zeigen, von denen sie glauben, dass sie Sie interessieren werden, und um die Leistung der Anzeigen zu messen. Social-Media-Cookies werden von Social-Media-Plattformen gesetzt, um Ihnen das Teilen von Inhalten auf diesen Plattformen zu ermöglichen und sind in der Lage, Informationen über Ihre Aktivitäten auf anderen Onlinediensten zur Verwendung gemäß deren Datenschutzrichtlinien zu verfolgen.

Diese Cookies ermöglichen es der Website, erweiterte Funktionen und Personalisierungen bereitzustellen. Sie können von uns oder von Drittanbietern festgelegt werden, deren Dienste wir zu unseren Seiten hinzugefügt haben. Wenn Sie diese Cookies nicht zulassen, könnten einige oder alle dieser Dienste möglicherweise nicht ordnungsgemäß funktionieren.

Diese Cookies sind für das Funktionieren der Website erforderlich und können in unseren Systemen nicht deaktiviert werden.

Diese Cookies ermöglichen es uns, die Anzahl der Besuche und die Herkunft des Datenverkehrs zu erfassen, damit wir die Leistung unserer Website messen und verbessern können. Sie helfen uns zu wissen, welche Seiten am beliebtesten und am wenigsten beliebt sind, und zu sehen, wie sich Besucher auf der Website bewegen.

Sie haben das Recht, dem Verkauf Ihrer personenbezogenen Daten zu widersprechen. Siehe unsere {cookiePolicyLink} für weitere Einzelheiten darüber, wie wir Ihre Daten verwenden.

Ihre Datenschutzentscheidungen

Wir verwenden Cookies, um Ihr Erlebnis zu verbessern. Sie können Ihre Cookie-Präferenzen unten anpassen. Siehe unsere {cookiePolicyLink} für weitere Einzelheiten.

Cookie-Einstellungen

Leeres Hilfe-Center

Hoppla! Diese Seite existiert nicht.

Startseite

Suchergebnisse

Enttäuscht

Neutral

Smiley

Ich denke nach …

Durch Quellen suchen...

Analyse läuft...

Tickets, die über den Messenger oder von einem Support-Mitarbeiter in Ihrer Konversation eingereicht werden, werden hier angezeigt.

Keine Tickets wurden von Ihnen erstellt

Keine Tickets gefunden

Verfolgen Sie den Fortschritt aller Tickets und Gespräche, die Ihr Unternehmen betreffen.

Kundenportal.

Verfolgen Sie den Fortschritt aller Tickets, die Ihr Unternehmen betreffen.

Ticket-Portal.

{assigneeName} hat Ihr Ticket abgeschlossen

{assigneeName} kümmert sich in Kürze darum

{assigneeName} benötigt weitere Informationen von Ihnen

Wir benötigen weitere Informationen von Ihnen

Tickets

Kein Zugriff auf das Ticketportal

Suchen und fragen

Finden Sie Anleitungen, Antworten und Referenzen.

Die Suche überspringen. Beschreiben Sie, was Sie tun möchten, und erhalten Sie eine fundierte Antwort.

Artikel und Anleitungen in diesem Thema durchsuchen.

Erstellen Sie Ihren Arbeitsbereich und laden Sie die Personen ein, mit denen Sie zusammenarbeiten.

Richten Sie Ihr Konto ein

Erstellen Sie Ihren ersten Workflow und sehen Sie zu, wie er von Anfang bis Ende ausgeführt wird.

Etwas versenden

Verbinden Sie die Tools, die Ihr Team bereits nutzt, um Daten zu importieren.

Verbinden Sie Ihren Stack

Eine kurze Tour durch das Produkt, damit Sie wissen, wo Sie alles finden.

{appName} in 60 Sekunden

Diese Prototyp-Demo erkennt, dass Sie gerade „{title}“ lesen. Es kann Sie zurück zum aktuellen Artikel führen, aber ein produktionsfähiger artikelbewusster Fin-Vertrag ist immer noch Folgearbeit.

Artikelbasierte Prototyp-Antwort

Da Sie bereits nach Einladungen gefragt haben, kann diese Prototyp-Demo den nächsten Schritt hinzufügen: Verwenden Sie vor dem Senden jeder Einladung die Rollenauswahl, um den Zugriff entsprechend den Verantwortlichkeiten des Teammitglieds zu beschränken.

Prototyp für rollenbeschränkte Nachverfolgung

Diese Prototyp-Demo empfiehlt, mit Ihrem Workspace-Profil zu beginnen, die Teammitglieder einzuladen, die Zugriff benötigen, und dann die Integrationen zu verbinden, die Sie verwenden.

Prototyp-Antwort für die ersten Schritte

In dieser Prototyp-Demo werden Integrationen in den Workspace-Einstellungen konfiguriert. Wählen Sie die Integration aus, verbinden Sie das Konto und prüfen Sie die aktivierten Berechtigungen.

Prototyp-Antwort für Integrationen

Laden Sie in dieser Prototyp-Demo Teammitglieder in den Workspace-Einstellungen ein und wählen Sie dann vor dem Senden der Einladung den Zugriff aus, den jedes Teammitglied benötigt.

Prototyp-Antwort zur Einladung an das Team

Diese Prototyp-Demo hat für diese Frage noch keine vorgefertigte Antwort. Versuchen Sie zu fragen, wie Sie Ihr Team einladen oder einen Quellartikel öffnen können. Es wurde keine Produktions-Fin-API aufgerufen.

Prototyp-Antwort nicht verfügbar

Ich habe diese Seite geöffnet. Stelle mir beliebige Fragen dazu und ich antworte anhand der Dokumentation.