Verfolgen Sie Gästezufriedenheitsbewertungen aus Post-Stay-Feedback, das über Guest Engagement gesendet wird, und identifizieren Sie Trends nach Zimmertyp, Sprache und Zeitraum.
Feedback-Leistung anzeigen
Gehen Sie in Guest Engagement zu Analytics > Feedback.
Registerkarte „Post-Stay-Bewertung"
Der Bereich der Post-Stay-Bewertung zeigt:
Gästezufriedenheit: Aufschlüsselung der von Gästen eingereichten Bewertungen.
Zufriedene/unzufriedene Gäste: Monatliche Aufschlüsselung mit positiven Bewertungen (4-5) und negativen Bewertungen (1-3).
Durchschnittliche Bewertung: Zeigen Sie durchschnittliche Post-Stay-Bewertungen gefiltert nach Tag, Woche oder Monat an.
Bewertungsaufschlüsselung: Zeigt die Verteilung der Bewertungen 1-5 im Zeitverlauf.
Bewertungsaufschlüsselung nach Sprache und Zimmertyp.
Bewertungsaufschlüsselungen
Zeigen Sie diese Bewertungsaufschlüsselungen für die letzten 28 Tage an:
Bewertungsaufschlüsselung nach Sprache: Zeigt durchschnittliche Bewertung und Anzahl nach Gästesprache.
Bewertungsaufschlüsselung nach Zimmertyp: Zeigt durchschnittliche Bewertung und Anzahl nach Zimmerkategorie.
Wenn bestimmte Zimmertypen durchgehend niedrigere Bewertungen erhalten, berücksichtigen Sie diese Faktoren:
Zimmerfotos und -beschreibungen müssen möglicherweise aktualisiert werden, um den aktuellen Bedingungen zu entsprechen.
Der Preis entspricht möglicherweise nicht den Gästeerwartungen hinsichtlich des Preis-Leistungs-Verhältnisses.
Erwägen Sie eine Zimmerrenovierung oder Upgrades.
Registerkarte „Umfrageergebnisse"
Zeigen Sie aggregierte Umfrageergebnisse nach Tag, Woche oder Monat an.
Lesen Sie Antworten aus beliebigen Freitextantwortfeldern in Ihrer Umfrage.
Verfolgen Sie Trends bei negativen Bewertungsantworten.
💡 Hinweis:
Die Registerkarte „Umfrageergebnisse" wird nur angezeigt, wenn Sie die Umfragefunktion von Guest Engagement für negative Post-Stay-Bewertungen verwenden.
Sie können einzelne Umfrageantworten auch im Profil des Gastes in Guest Engagement > Gastaktivität > Feedback anzeigen.