Booking.com-Buchungen verwalten
Registerkarte „Buchung verwalten“ aufrufen
Die Registerkarte „Buchung verwalten“ wird angezeigt, wenn Sie eine Booking.com-Buchung öffnen.
So rufen Sie die Registerkarte auf:
Öffnen Sie die Seite Buchungen und suchen Sie nach einer bestimmten Buchung oder einer Gruppe von Buchungen.
Klicken Sie in den Suchergebnissen auf die Buchungs-ID einer Booking.com-Buchung.
Klicken Sie im neuen Fenster mit den Buchungsdetails auf die Schaltfläche mit den drei Punkten und wählen Sie Buchung verwalten aus.
Wählen Sie eine der unten aufgeführten Optionen aus.
Ungültige Zahlungskarte melden
Melden Sie nicht funktionierende Zahlungskarten über die Option „Ungültige Zahlungskarte melden“.
Erfolg: Ein grünes Bestätigungsfenster wird angezeigt. Anschließend erhalten Sie eine Stornierungs-E-Mail von Booking.com.
Fehler: Eine rote Fehlermeldung wird angezeigt. Weitere Unterstützung erhalten Sie im Extranet von Booking.com.
Stornierung aufgrund einer ungültigen Zahlungskarte anfordern
Stornieren Sie Buchungen aufgrund von Problemen mit der Zahlungskarte.
Erfolg: Ein grünes Bestätigungsfenster wird angezeigt. Anschließend erhalten Sie eine Stornierungs-E-Mail von Booking.com.
Fehler: Eine rote Fehlermeldung wird angezeigt. Weitere Unterstützung erhalten Sie im Extranet von Booking.com.
💡 Von Booking.com eingezogene Gebühren: „Payments by Booking.com“ übernimmt den Einzug von festen Gebühren pro Aufenthalt, prozentualen Gebühren sowie personenbezogenen Gebühren wie Kurtaxe und Tourismusabgaben. Prüfen Sie vor der Belastung des Gasts auf der Seite Buchungsdetails im Extranet von Booking.com, welche Gebühren bereits online eingezogen wurden.
Gast als „No Show“ markieren
Markieren Sie Gäste, die nicht zu ihrer Buchung erscheinen, als No Show.
So gehen Sie vor:
Klicken Sie auf Als No Show markieren.
Wählen Sie die entsprechenden Zimmer aus.
Beantworten Sie die Frage Möchten Sie die No-Show-Gebühr für diese Buchung erlassen?
Wählen Sie Ja oder Nein aus.
Klicken Sie auf Ja, als No Show markieren, um die Anfrage an Booking.com zu senden.
Informationen zu virtuellen Zahlungskarten (VCCs) von Booking.com
Booking.com kann für bestimmte Buchungen eine virtuelle Zahlungskarte (VCC) erstellen. Wenn Booking.com eine Buchung an Ihre Plattform übermittelt, wird angegeben, ob es sich bei der Zahlungskarte um eine VCC handelt.
💡 Beachten Sie die Richtlinien von Booking.com zur Verarbeitung von VCC-Zahlungen.
Telefonnummern von Gästen bei Booking.com-Buchungen
Booking.com übermittelt keine Telefonnummern von Gästen an Little Hotelier. Daher enthalten Buchungen, die an Ihre Plattform übermittelt werden, keine Telefonnummer. Rufen Sie die Telefonnummern der Gäste im Extranet von Booking.com auf oder kontaktieren Sie die Gäste über das Nachrichtensystem von Booking.com.
E-Mail-Benachrichtigungen zu Booking.com-Buchungen
E-Mail-Benachrichtigungen zu Buchungen werden an die E-Mail-Adresse gesendet, die Sie unter Vertrieb > Vertriebskanäle > Booking.com > Kanaleinstellungen hinterlegt haben.
Ihre Unterkunft erhält E-Mail-Benachrichtigungen, wenn Buchungen:
erstellt werden,
geändert werden,
über Booking.com storniert werden.
💡 Booking.com sendet Gästen ebenfalls direkt E-Mails zu ihren Buchungen.
Preismodelle von Booking.com
Booking.com unterstützt zwei Preismodelle:
Standardpreise (Preise pro Tag, PDP)
Belegungsabhängige Preisgestaltung (OBP)
Wenn Sie Ihr Preismodell bei Booking.com ändern möchten, wenden Sie sich direkt an Booking.com. Alternativ können Sie unser Support-Team kontaktieren, das die Änderung mit Booking.com koordinieren kann.
Sobald das Preismodell bei Booking.com geändert wurde, erkennt Ihre Little Hotelier-Plattform die Änderung automatisch und aktualisiert ihr Preismodell entsprechend. Sie müssen unser Support-Team nicht erneut kontaktieren, um die Umstellung von PDP auf OBP oder umgekehrt zu veranlassen.
Ihre Little Hotelier-Plattform prüft automatisch, ob eine Aktualisierung vorliegt, sobald Sie Vertrieb > Vertriebskanäle > Booking.com > Kanaleinstellungen oder die Seite Zuordnung von Zimmerraten aufrufen.
⚠️ Nach der Änderung des Preismodells werden die vorhandenen Felder für die Rateneinstellungen entsprechend aktualisiert. Sie müssen die Ratenkonfiguration für den Vertriebskanal jedoch manuell einrichten und überprüfen. Wenn Sie beispielsweise zu OBP wechseln, fügen Sie Inklusivbelegung, Preis für zusätzliche Gäste, Inklusivbelegung, Maximale Belegung, Preise für zusätzliche Gäste und Rabatt für Einzelgäste hinzu. Die Ratenkonfiguration für den Vertriebskanal muss mit den Einstellungen im Extranet des Vertriebskanals übereinstimmen. Bei Konfigurationskonflikten kann die Rate automatisch deaktiviert werden.
Belegungsabhängige Preisgestaltung (OBP)
Mit der belegungsabhängigen Preisgestaltung können Sie den Übernachtungspreis eines Zimmers abhängig von der Anzahl der darin übernachtenden Gäste variieren.
Beispiel: Wenn ein Gast ein Zimmer mit einer maximalen Belegung von vier Personen für 100 AUD pro Nacht und einem Preis für zusätzliche Gäste von 20 AUD bucht, ergibt sich folgende Preisgestaltung:
2 Gäste: 100 AUD
3 Gäste: 120 AUD
4 Gäste: 140 AUD
Einstellungen für die OBP-Zuordnung
Bei der Verwendung von OBP für Booking.com müssen Sie während der Zuordnung im Abschnitt Belegungsdetails zusätzliche Angaben machen. Diese Einstellungen werden standardmäßig von der Zimmerrate übernommen. Um sie zu überschreiben, müssen Sie zunächst auf das jeweilige Schlosssymbol klicken:
Inklusivbelegung: Die Anzahl der Gäste, die in der für Ihren Bestand festgelegten Rate enthalten sind.
Maximale Belegung: Die maximale Anzahl der Gäste, die im Zimmer übernachten können.
Preis für zusätzliche Gäste: Der Betrag, der für jeden zusätzlichen Gast berechnet wird.
Rabatt für Einzelgäste: Diese Option gilt für Buchungen mit einer Person. Sie ist nicht verfügbar, wenn auf unserer Plattform die belegungsabhängige Preisgestaltung aktiviert wurde, bei Booking.com jedoch nicht.