Booking.com-Reservierungen verwalten
Zugriff auf den Tab „Reservierung verwalten“
Der Tab Reservierung verwalten wird angezeigt, wenn Sie eine Booking.com-Reservierung öffnen.
Schritte zum Zugriff:
Rufen Sie die Seite Reservierungen auf und suchen Sie nach einer bestimmten Reservierung oder Gruppe von Reservierungen
Klicken Sie in den Suchergebnissen auf die Reservierungsnummer einer Booking.com-Reservierung
Klicken Sie im neuen Fenster mit den Reservierungsdetails auf die Schaltfläche mit den drei Punkten und wählen Sie Reservierung verwalten
Wählen Sie aus den unten aufgeführten verfügbaren Optionen
Ungültige Zahlungskarte melden
Melden Sie Zahlungskarten, die nicht funktionieren, über die Option „Ungültige Zahlungskarte melden“.
Erfolg: Es erscheint ein grünes Bestätigungsfenster, gefolgt von einer Stornierungs-E-Mail von Booking.com
Fehler: Es erscheint eine rote Fehlermeldung (besuchen Sie das Extranet von Booking.com, um Unterstützung zu erhalten)
Stornierung aufgrund ungültiger Zahlungskarte beantragen
Stornieren Sie Reservierungen aufgrund von Problemen mit der Zahlungskarte.
Erfolg: Es erscheint ein grünes Bestätigungsfenster, gefolgt von einer Stornierungs-E-Mail von Booking.com
Fehler: Es erscheint eine rote Fehlermeldung (besuchen Sie das Extranet von Booking.com, um Unterstützung zu erhalten)
💡 Von Booking.com erhobene Gebühren: Payments by Booking.com übernimmt die Erhebung von festen Gebühren pro Aufenthalt, prozentualen Gebühren und Gebühren pro Person, wie z. B. Kurtaxe und Tourismusabgaben. Prüfen Sie vor der Belastung eines Gastes die Seite Reservierungsdetails im Extranet von Booking.com auf online erhobene Gebühren.
Gast als No-Show markieren
Markieren Sie Gäste, die nicht zu ihrer Reservierung erscheinen.
Schritte:
Klicken Sie auf Als No-Show markieren
Aktivieren Sie die betreffenden Zimmer
Beantworten Sie die Frage Möchten Sie die No-Show-Gebühr für diese Reservierung erlassen?
Wählen Sie Ja oder Nein
Klicken Sie auf Ja, als No-Show markieren, um die Anfrage an Booking.com zu senden
Über virtuelle Kreditkarten (VCC) von Booking.com
Booking.com kann für bestimmte Buchungen eine virtuelle Kreditkarte (VCC) erstellen. Wenn Booking.com eine Reservierung an Ihre Plattform sendet, wird angegeben, ob es sich bei der Zahlungskarte um eine VCC handelt.
💡 Beachten Sie die Richtlinien von Booking.com zur Verarbeitung von VCC-Zahlungen.
E-Mail-Benachrichtigungen zu Booking.com-Reservierungen
Benachrichtigungs-E-Mails zu Reservierungen werden an Ihre E-Mail-Adresse gesendet unter: Vertrieb > Kanäle > Booking.com > Kanaleinstellungen
Ihr Betrieb erhält E-Mail-Benachrichtigungen, wenn Reservierungen:
erstellt werden
geändert werden
über Booking.com storniert werden
💡 Booking.com sendet Gästen zudem direkt E-Mails zu ihren Reservierungen.
Booking.com-Preismodelle
Booking.com unterstützt zwei Preismodelle:
Standardpreisgestaltung (Tagespreisgestaltung; PDP)
Belegungsabhängige Preisgestaltung (OBP)
Um Ihr Preismodell bei Booking.com zu ändern, wenden Sie sich direkt an Booking.com oder an unser Support-Team, das die Änderung in Ihrem Namen mit Booking.com koordinieren kann.
Sobald sich das Preismodell bei Booking.com ändert, erkennt Ihre Little-Hotelier-Plattform die Änderung automatisch und passt Ihr Little-Hotelier-Preismodell entsprechend an. Sie müssen unser Support-Team nicht erneut kontaktieren, um diese Aktualisierung von PDP zu OBP oder umgekehrt vorzunehmen.
Ihre Little-Hotelier-Plattform prüft die Aktualisierung automatisch, sobald Sie die Seite Vertrieb > Kanäle > Booking.com > Kanaleinstellungen oder Zimmerraten-Verknüpfung aufrufen.
⚠️ Aktualisierung Ihrer Ratenkonfiguration nach einer Änderung des Preismodells
Nachdem sich das Preismodell geändert hat, werden die vorhandenen Felder Ihrer Ratenkonfiguration aktualisiert, um das neue Modell widerzuspiegeln. Sie müssen die Portal-Ratenkonfiguration jedoch manuell konfigurieren und überprüfen. Wenn Sie beispielsweise zu OBP wechseln, fügen Sie Belegung (Personen) sowie Preis für zusätzliche Erwachsene, Maximale Belegung, Preise für zusätzliche Erwachsene, Einzelgastrabatt hinzu
Die Portal-Ratenkonfiguration muss mit den Einstellungen im Portal-Extranet übereinstimmen. Bei Konfigurationskonflikten kann die Rate automatisch deaktiviert werden
Modell der belegungsabhängigen Preisgestaltung (OBP)
Mit der belegungsabhängigen Preisgestaltung (OBP) können Sie den Preis pro Nacht für ein Zimmer je nach Anzahl der darin übernachtenden Gäste variieren.
Beispiel: Wenn ein Gast ein Zimmer mit einer maximalen Belegung von vier Personen zu 100 AUD pro Nacht mit einem Preis für zusätzliche Erwachsene von 20 AUD bucht, ergibt sich folgende Preisgestaltung:
2 Gäste: 100 AUD
3 Gäste: 120 AUD
4 Gäste: 140 AUD
OBP-Mapping-Einstellungen
Wenn Sie OBP für Booking.com verwenden, müssen Sie beim Mapping zusätzliche Informationen im Bereich Belegungsdetails eingeben. Diese Einstellungen werden standardmäßig von der Zimmerrate übernommen und müssen durch Klicken auf das jeweilige Schloss-Symbol überschrieben werden:
Belegung (Personen): die Anzahl der Gäste, die in dem für Ihr Inventar festgelegten Preis enthalten sind
Maximale Belegung: die maximale Anzahl von Gästen, die im Zimmer übernachten können
Preis für zusätzlichen Erwachsenen: der Betrag, der für jeden zusätzlichen Gast berechnet wird
Rabatt für Alleinreisende: Diese Option gilt für Reservierungen mit nur einer Person (diese Funktion steht nicht zur Verfügung, wenn Ihre Plattform für die belegungsabhängige Preisgestaltung aktiviert wurde, Booking.com jedoch nicht)