⚠️ Dieser Artikel gilt nur, wenn Little Hotelier Zahlungen für Ihre Unterkunft aktiviert ist.
Die Funktion „Zahlungsanforderungen“ ist nur mit Little Hotelier Zahlungen verfügbar. Sie ist nicht mit einem Zahlungsportal eines Drittanbieters verfügbar.
Was ist eine Zahlungsanforderung?
Mit Zahlungsanforderungen können Sie auf einfache Weise Zahlungen von Ihren Gästen einziehen. Sie senden einen sicheren Zahlungslink, über den Gäste ihre bevorzugte Zahlungskarte auf einer sicheren Webseite verwenden können.
Zahlungsanforderungen eignen sich für:
Ausstehende Beträge
Fehlgeschlagene Zahlungen
Fehlende Zahlungsdaten
Zusätzliche Authentifizierungsanforderungen, z. B. die starke Kundenauthentifizierung
Gebühren, die nicht mit einer Buchung verbunden sind
Last-Minute-Buchungen
Kann ich eine Zahlungsanforderung senden?
Zahlungsanforderungen sind in Little Hotelier mit Little Hotelier Zahlungen verfügbar. Little Hotelier Zahlungen muss in Ihrem Konto aktiviert sein. Die Funktion ist nicht mit einem Zahlungsportal eines Drittanbieters wie PayPal, Paystack oder AsiaPay verfügbar. Wenn Little Hotelier Zahlungen nicht aktiviert ist oder die Zahlung über einen Drittanbieter erfolgt ist, wird die Option für Zahlungsanforderungen nicht angezeigt.
Zahlungsanforderungen sind nur für Buchungen verfügbar, bei denen die Unterkunft die Zahlung einzieht. Sie sind nicht für Buchungen verfügbar, bei denen der Buchungskanal die Zahlung einzieht, oder für Zahlungen mit virtuellen Kreditkarten (VCC), die vom Buchungskanal bereitgestellt werden.
Eine Zahlungsanforderung erstellen
Erstellen Sie eine Zahlungsanforderung über Little Hotelier Zahlungen:
Desktop
Gehen Sie zu Kalender oder Buchungen.
Suchen und öffnen Sie die Buchung.
Klicken Sie auf Zahlungsanforderung senden.
Füllen Sie die erforderlichen Felder aus:
Buchungs-ID/Referenz-ID
Name des Gasts
Betrag
Grund für die Zahlungsanforderung
Nachricht an den Gast
Klicken Sie auf Anforderung erstellen.
Wählen Sie aus, wie Sie die Anforderung teilen möchten:
E-Mail: Verwenden Sie die Vorlage, geben Sie die E-Mail-Adresse des Gasts ein, sehen Sie sich die Nachricht in der Vorschau an und klicken Sie auf Anforderung senden.
Direkter Link: Kopieren Sie den Link, um ihn per SMS, Chat, E-Mail oder über soziale Medien zu teilen.
App
Suchen und öffnen Sie die Buchung.
Tippen Sie auf Zahlung entgegennehmen.
Füllen Sie die erforderlichen Felder aus.
Wählen Sie die Versandmethode:
E-Mail: Senden Sie die Anforderung direkt an die E-Mail-Adresse des Gasts.
SMS: Senden Sie die Anforderung per SMS. Es gelten die Standardgebühren.
Link: Teilen Sie den Link über andere Messaging-Plattformen.
Tippen Sie auf Anforderung über den Betrag senden.
Zahlungsanforderungen verwalten
Verwalten Sie Zahlungsanforderungen in Little Hotelier Zahlungen.
Zahlungsanforderungen anzeigen
Desktop: Gehen Sie zu Zahlungen > Zahlungsanforderungen.
App: Überprüfen Sie die einzelnen Buchungen unter Zahlungen und Rückerstattungen.
Zahlungsanforderungen stornieren
Desktop
Gehen Sie zu Zahlungen > Zahlungsanforderungen.
Suchen Sie die Anforderung.
Klicken Sie unter Aktionen auf das X-Symbol.
Klicken Sie auf Ja, stornieren.
App
Öffnen Sie die Buchung.
Tippen Sie auf Zahlungen und Rückerstattungen.
Wählen Sie die Zahlungsanforderung aus.
Tippen Sie auf Zahlungsanforderung stornieren.
Zahlungsanforderungen erneut senden
Desktop
Gehen Sie zu Zahlungen > Zahlungsanforderungen.
Suchen Sie die Anforderung.
Klicken Sie unter Aktionen auf das Symbol mit der verbundenen Kette.
Teilen Sie den kopierten Link.
App
Öffnen Sie die Buchung.
Tippen Sie auf Zahlungen und Rückerstattungen.
Wählen Sie die Zahlungsanforderung aus.
Tippen Sie auf Zahlungsanforderung erneut teilen.
Häufig gestellte Fragen
Wer kann Zahlungsanforderungen verwenden?
Zahlungsanforderungen sind mit Little Hotelier Zahlungen verfügbar.
Sie müssen Little Hotelier Zahlungen aktivieren, um Zahlungsanforderungen zu senden. Wenn Little Hotelier Zahlungen nicht aktiviert ist, können Sie nicht auf Zahlungsanforderungen zugreifen. Um Little Hotelier Zahlungen zu aktivieren, gehen Sie zu Zahlungen und klicken Sie auf Jetzt aktivieren.
Zahlungsanforderungen sind in Little Hotelier nicht verfügbar, wenn Sie ein Zahlungsportal eines Drittanbieters verwenden. Wenn Sie ein Zahlungsportal eines Drittanbieters verwenden und wissen möchten, ob dieser eine ähnliche Funktion anbietet, wenden Sie sich direkt an den Anbieter. Die Funktion wird außerhalb von Little Hotelier verwaltet.
Hinweis: Sie sehen die Option Zahlungsanforderung senden nicht? Die Option für Zahlungsanforderungen wird nur angezeigt, wenn Little Hotelier Zahlungen aktiviert ist.
Wie schließt ein Gast eine Zahlungsanforderung ab?
Wenn Gäste eine Zahlungsanforderung erhalten:
Sie öffnen über den bereitgestellten Link eine sichere Zahlungsseite.
Nach einer erfolgreichen Zahlung wird eine Bestätigungs-E-Mail gesendet, sofern eine E-Mail-Adresse angegeben wurde.
Gäste können nach der Zahlung eine E-Mail-Adresse für die Bestätigung eingeben.
Bei abgelaufenen oder stornierten Anforderungen wird eine Fehlermeldung angezeigt, die Gäste auffordert, sich an die Unterkunft zu wenden.
In welcher Währung können Gäste bezahlen?
Gäste bezahlen über die Zahlungsanforderung in der Standardwährung Ihrer Unterkunft.
Nur bei Direktbuchungen gilt: Wenn sich der Standort des Gasts vom Standort Ihrer Unterkunft unterscheidet, kann der Gast zusätzlich in der eigenen Landeswährung bezahlen.
Welche Zahlungsmethoden können Gäste für eine Zahlungsanforderung verwenden?
Gäste können ihre bevorzugte Zahlungsmethode aus den Optionen auswählen, die unter Zahlungen > Akzeptierte Zahlungen eingerichtet sind. Dazu gehören Apple Pay und Google Pay, wenn diese aktiviert und im Land des Gasts auf einem kompatiblen Gerät verfügbar sind.
Wie lange ist ein Zahlungsanforderungslink aktiv?
Der Link ist ab dem Erstellungszeitpunkt 48 Stunden gültig.
Kann ich eine Zahlungsanforderung bearbeiten, nachdem ich sie gesendet habe?
Sie können eine Zahlungsanforderung nach dem Senden nicht bearbeiten. Sie können sie jedoch stornieren und eine neue Zahlungsanforderung erstellen.
Kann ich einer Zahlungsanforderung einen Aufschlag hinzufügen?
Um einer Zahlungsanforderung einen Aufschlag hinzuzufügen, klicken Sie beim Erstellen einer Zahlungsanforderung auf Aufschlag anwenden.
Hinweis: Prüfen Sie vor dem Hinzufügen eines Kreditkartenzuschlags, ob dieser den örtlichen Vorschriften entspricht. Kreditkartenzuschläge sind in bestimmten Ländern nicht zulässig.
Kann ich mehrere Anforderungen für eine Buchung senden?
Die Anzahl der Zahlungsanforderungen, die Sie pro Buchung senden können, ist nicht begrenzt. Zu viele Anforderungen können jedoch für den Gast verwirrend sein. Geben Sie deshalb in der Nachricht an den Gast den Grund für die Anforderung klar an.
Werden die Kartendaten des Gasts nach einer Zahlungsanforderung gespeichert?
Wenn ein Gast eine Zahlung über eine Zahlungsanforderung abschließt, werden die Kreditkartendaten nicht gespeichert. Sie können später weder wiederverwendet noch erneut belastet werden. Um eine weitere Zahlung einzuziehen, können Sie eine neue Zahlungsanforderung senden.
Kann ich die E-Mail zu einer Zahlungsanforderung anpassen?
Die E-Mail-Vorlage für Zahlungsanforderungen wird automatisch erstellt. Ihr Layout und Inhalt können derzeit nicht direkt geändert werden. Die E-Mail enthält die beim Erstellen der Anforderung eingegebenen Angaben: Buchungs-ID/Referenz-ID, Name des Gasts, Betrag, Grund für die Zahlungsanforderung und Nachricht an den Gast.
Was muss ich tun, wenn die Buchung eines Gasts geändert oder storniert wurde, nachdem ich eine Zahlungsanforderung gesendet habe?
Wenn eine Buchung geändert wurde, stornieren Sie die Zahlungsanforderung und erstellen Sie eine neue.
Woher weiß ich, dass ein Gast eine Zahlungsanforderung abgeschlossen hat?
Nach einer erfolgreichen Zahlung wird eine Bestätigungs-E-Mail gesendet. Sie können dies auch überprüfen, indem Sie die Buchung öffnen und den Tab Zahlungen aufrufen. Alternativ können Sie zu Zahlungen > Zahlungsanforderungen gehen und den Status Bezahlt überprüfen. Ein ausstehender Betrag wird entsprechend aktualisiert.
Wie bearbeite ich eine Rückerstattung für eine Zahlungsanforderung?
Befolgen Sie das normale Verfahren für Rückerstattungen.
Welche Arten von Zahlungen kann ich mit Zahlungsanforderungen einziehen?
Um eine Zahlungsanforderung zu senden, muss eine bestehende Buchung vorhanden sein. Sie können Zahlungsanforderungen für Buchungszahlungen senden, die der Gast noch direkt an Ihre Unterkunft zahlen muss, z. B. für ausstehende Beträge, fehlgeschlagene Zahlungen, fehlende Zahlungsdaten oder zusätzliche Gebühren. Zahlungsanforderungen sind nicht für Buchungen verfügbar, bei denen der Buchungskanal die Zahlung vom Gast einzieht, oder für Zahlungen mit virtuellen Kreditkarten (VCC), die vom Buchungskanal bereitgestellt werden.