Was ist eine Zahlungsanfrage?
Zahlungsanfragen bieten eine einfache Möglichkeit, Zahlungen von Ihren Gästen einzuziehen. Senden Sie einen sicheren Zahlungslink, über den Gäste ihre Zahlung über eine sichere Webseite mit ihrer bevorzugten Zahlungskarte abschließen können.
Nützlich für:
Offene Salden
Fehlgeschlagene Zahlungen
Fehlende Zahlungsdaten
Zusätzliche Authentifizierungsanforderungen (z. B. die starke Kundenauthentifizierung)
Gebühren ohne Bezug zu einer Buchung
Kurzfristige Buchungen
Zahlungsanfragen stehen nur für Buchungen mit Zahlung im Hotel zur Verfügung. Sie sind nicht verfügbar für Buchungen mit Zahlung über das Portal oder für vom Portal bereitgestellte Zahlungen per virtueller Kreditkarte (VCC).
Eine Zahlungsanfrage erstellen
Computer
Rufen Sie Kalender oder Buchungen auf.
Suchen Sie die Buchung und öffnen Sie sie.
Klicken Sie auf Zahlungsanfrage senden.
Füllen Sie die erforderlichen Felder aus:
Buchungs-ID/Referenz-ID
Name des Gastes
Betrag
Grund für die Zahlungsanfrage
Nachricht an den Gast
Klicken Sie auf Anfrage erstellen.
Wählen Sie aus, wie die Anfrage geteilt werden soll:
E-Mail: Verwenden Sie die Vorlage, geben Sie die E-Mail-Adresse des Gastes ein, sehen Sie sich eine Vorschau an und klicken Sie auf Anfrage senden.
Direkter Link: Kopieren Sie den Link, um ihn per SMS, Chat, E-Mail oder soziale Medien zu teilen.
App
Suchen Sie die Buchung und öffnen Sie sie.
Tippen Sie auf Zahlung entgegennehmen.
Füllen Sie die erforderlichen Felder aus.
Wählen Sie die Freigabemethode:
E-Mail: Senden Sie die Anfrage direkt an die E-Mail-Adresse des Gastes.
SMS: Senden Sie die Anfrage per Textnachricht (Standardtarife gelten).
Link: Teilen Sie den Link über andere Messaging-Plattformen.
Tippen Sie auf Anfrage für [amount] senden.
Zahlungsanfragen verwalten
Zahlungsanfragen anzeigen
Computer: Rufen Sie Zahlungen > Zahlungsanfragen auf.
Mobil: Prüfen Sie einzelne Buchungen unter Zahlungen und Rückerstattungen.
Zahlungsanfragen stornieren
Computer
Rufen Sie Zahlungen > Zahlungsanfragen auf.
Suchen Sie die Anfrage.
Klicken Sie unter Aktionen auf das Symbol X.
Klicken Sie auf Ja, stornieren.
App
Öffnen Sie die Buchung.
Tippen Sie auf Zahlungen und Rückerstattungen.
Wählen Sie die Zahlungsanfrage aus.
Tippen Sie auf Zahlungsanfrage stornieren.
Zahlungsanfragen erneut senden
Computer
Rufen Sie Zahlungen > Zahlungsanfragen auf.
Suchen Sie die Anfrage.
Klicken Sie unter Aktionen auf das Symbol mit der verknüpften Kette.
Teilen Sie den kopierten Link.
App
Öffnen Sie die Buchung.
Tippen Sie auf Zahlungen und Rückerstattungen.
Wählen Sie die Zahlungsanfrage aus.
Tippen Sie auf Zahlungsanfrage erneut teilen.
Häufig gestellte Fragen
Wer kann Zahlungsanfragen nutzen?
Zahlungsanfragen sind mit Little Hotelier Pay verfügbar.
Sie müssen Little Hotelier Pay aktivieren, um Zahlungsanfragen zu senden. Wenn Little Hotelier Pay nicht aktiviert ist, können Sie nicht auf Zahlungsanfragen zugreifen. Um Little Hotelier Pay zu aktivieren, rufen Sie Zahlungen auf und klicken Sie auf Jetzt aktivieren.
Zahlungsanfragen sind in Little Hotelier nicht verfügbar, wenn Sie ein Zahlungsportal eines Drittanbieters verwenden. Wenn Sie ein Zahlungsportal eines Drittanbieters verwenden und wissen möchten, ob dieser eine ähnliche Funktion anbietet (außerhalb von Little Hotelier verwaltet), wenden Sie sich direkt an den Anbieter.
Wie schließt ein Gast eine Zahlungsanfrage ab?
Wenn Gäste eine Zahlungsanfrage erhalten:
Rufen sie über den bereitgestellten Link eine sichere Zahlungsseite auf.
Erfolgreiche Zahlungen lösen eine Bestätigungs-E-Mail aus (falls eine E-Mail-Adresse angegeben wurde).
Gäste können nach der Zahlung eine E-Mail-Adresse für die Bestätigung eingeben.
Bei abgelaufenen oder stornierten Anfragen wird eine Fehlermeldung angezeigt, die den Gast bittet, sich an die Unterkunft zu wenden.
Kann ich die E-Mail zur Zahlungsanforderung anpassen?
Die E-Mail-Vorlage für die Zahlungsanforderung wird automatisch generiert. Layout und Inhalt können derzeit nicht direkt geändert werden. Die E-Mail enthält die bei der Erstellung der Anfrage eingegebenen Angaben: Reservierungs-ID/Referenz-ID, Gastname, Betrag, Grund für die Zahlungsanforderung und Nachricht an den Gast.
Wie lange bleibt ein Link für eine Zahlungsanfrage aktiv?
Der Link ist ab dem Zeitpunkt der Erstellung 48 Stunden lang gültig.
Kann ich eine Zahlungsanfrage bearbeiten, nachdem ich sie gesendet habe?
Sie können eine Zahlungsanfrage nicht bearbeiten, sobald sie gesendet wurde. Sie können sie jedoch stornieren und eine neue erstellen.
Kann ich einer Zahlungsanfrage einen Aufpreis hinzufügen?
Ja, klicken Sie beim Erstellen einer Zahlungsanfrage auf Aufpreis anwenden.
Kann ich mehrere Anfragen für eine Buchung senden?
Es gibt keine Beschränkung für die Anzahl der Zahlungsanfragen, die Sie pro Buchung senden können. Zu viele Anfragen können den Gast jedoch verwirren, geben Sie den Grund daher klar in der Nachricht an den Gast an.
Was sollte ich tun, wenn die Buchung eines Gastes nach dem Senden einer Zahlungsanfrage geändert oder storniert wird?
Wenn eine Buchung geändert wird, stornieren Sie die Zahlungsanfrage und erstellen Sie eine neue.
Wie erfahre ich, wenn ein Gast eine Zahlungsanfrage abschließt?
Erfolgreiche Zahlungen lösen eine Bestätigungs-E-Mail aus. Sie können dies auch überprüfen, indem Sie die Buchung öffnen und den Tab Zahlungen einsehen oder zu Zahlungen > Zahlungsanfragen wechseln und den Status Bezahlt einsehen. Ein offener Saldo wird entsprechend aktualisiert.
Wie bearbeite ich eine Rückerstattung für eine Zahlungsanfrage?
Folgen Sie dem üblichen Verfahren, um eine Zahlung zurückzuerstatten.
Welche Zahlungsarten kann ich mit Zahlungsanfragen einziehen?
Um eine Zahlungsanfrage zu senden, muss eine bestehende Buchung vorliegen. Sie können eine Zahlungsanfrage für Buchungszahlungen senden, die der Gast noch direkt an Ihre Unterkunft zahlen muss, etwa offene Salden, fehlgeschlagene Zahlungen, fehlende Zahlungsdaten oder zusätzliche Gebühren. Zahlungsanfragen sind nicht verfügbar für Buchungen, bei denen das Portal die Zahlung vom Gast einzieht, oder für vom Portal bereitgestellte Zahlungen per virtueller Kreditkarte (VCC).