Die Funktion für Zahlungsanfragen ist mit Little Hotelier Zahlungen verfügbar. Sie steht nicht zur Verfügung, wenn Sie ein Zahlungsportal eines Drittanbieters nutzen.
Was ist eine Zahlungsanfrage?
Zahlungsanfragen sind mit Little Hotelier Zahlungen verfügbar. Mit Zahlungsanfragen können Sie auf einfache Weise Zahlungen von Ihren Gästen einziehen. Senden Sie einen sicheren Zahlungslink, über den Gäste die Zahlung auf einer sicheren Webseite mit ihrer bevorzugten Zahlungskarte abwickeln können.
Nützlich für:
Offene Restbeträge
Fehlgeschlagene Zahlungen
Fehlende Zahlungsdaten
Zusätzliche Authentifizierungsanforderungen (z. B. starke Kundenauthentifizierung)
Gebühren ohne Bezug zu einer Reservierung
Kurzfristige Buchungen
Zahlungsanfragen sind mit Little Hotelier Zahlungen verfügbar und stehen bei Zahlungsportalen von Drittanbietern nicht zur Verfügung.
Zahlungsanfragen stehen nur für Reservierungen zur Verfügung, bei denen das Hotel die Zahlung selbst einzieht. Sie sind nicht verfügbar für Reservierungen, bei denen der Kanal die Zahlung einzieht, oder für vom Kanal bereitgestellte Zahlungen per virtueller Kreditkarte (VCC).
Eine Zahlungsanfrage erstellen
Desktop
Rufen Sie Kalender oder Reservierungen auf.
Suchen Sie die Reservierung und öffnen Sie sie.
Klicken Sie auf Zahlungsanfrage senden.
Füllen Sie die erforderlichen Felder aus:
Reservierungs-ID/Referenz-ID
Gästename
Betrag
Grund für die Zahlungsanfrage
Nachricht an den Gast
Klicken Sie auf Anfrage erstellen.
Wählen Sie aus, wie Sie die Anfrage teilen möchten:
E-Mail: Verwenden Sie die Vorlage, geben Sie die E-Mail-Adresse des Gastes ein, prüfen Sie die Vorschau und klicken Sie auf Anfrage senden.
Direkter Link: Kopieren Sie den Link, um ihn per SMS, Chat, E-Mail oder soziale Medien zu teilen.
Mobile App
Suchen Sie die Reservierung und öffnen Sie sie.
Tippen Sie auf Zahlung entgegennehmen.
Füllen Sie die erforderlichen Felder aus.
Wählen Sie eine Freigabemethode:
E-Mail: Senden Sie die Anfrage direkt an die E-Mail-Adresse des Gastes.
SMS: Senden Sie die Anfrage per SMS (es gelten die üblichen Tarife).
Link: Teilen Sie die Anfrage über andere Messaging-Plattformen.
Tippen Sie auf Anfrage für [Betrag] senden.
Zahlungsanfragen verwalten
Zahlungsanfragen anzeigen
Desktop: Rufen Sie Zahlungen > Zahlungsanfragen auf.
Mobile App: Prüfen Sie die einzelnen Reservierungen unter Zahlungen und Rückerstattungen.
Zahlungsanfragen stornieren
Desktop
Rufen Sie Zahlungen > Zahlungsanfragen auf.
Suchen Sie die Anfrage.
Klicken Sie unter Aktionen auf das X-Symbol.
Klicken Sie auf Ja, stornieren.
Mobile App
Öffnen Sie die Reservierung.
Tippen Sie auf Zahlungen und Rückerstattungen.
Wählen Sie die Zahlungsanfrage aus.
Tippen Sie auf Zahlungsanfrage stornieren.
Zahlungsanfragen erneut senden
Desktop
Rufen Sie Zahlungen > Zahlungsanfragen auf.
Suchen Sie die Anfrage.
Klicken Sie unter Aktionen auf das Kettensymbol.
Teilen Sie den kopierten Link.
Mobile App
Öffnen Sie die Reservierung.
Tippen Sie auf Zahlungen und Rückerstattungen.
Wählen Sie die Zahlungsanfrage aus.
Tippen Sie auf Zahlungsanfrage erneut teilen.
Häufig gestellte Fragen
Wer kann Zahlungsanfragen nutzen?
Zahlungsanfragen sind mit Little Hotelier Zahlungen verfügbar.
Um Zahlungsanfragen senden zu können, müssen Sie Little Hotelier Zahlungen aktivieren. Ist Little Hotelier Zahlungen nicht aktiviert, können Sie nicht auf Zahlungsanfragen zugreifen. Um Little Hotelier Zahlungen zu aktivieren, rufen Sie Zahlungen auf und klicken Sie auf Jetzt aktivieren.
Wenn Sie ein Zahlungsportal eines Drittanbieters nutzen, stehen Ihnen Zahlungsanfragen in Little Hotelier nicht zur Verfügung. Wenn Sie ein Zahlungsportal eines Drittanbieters nutzen und wissen möchten, ob dieser eine ähnliche Funktion anbietet (die außerhalb von Little Hotelier abgewickelt wird), wenden Sie sich direkt an den jeweiligen Anbieter.
Hinweis: Sie sehen die Option Zahlungsanfrage senden nicht? Diese Option wird nur angezeigt, wenn Little Hotelier Zahlungen aktiviert ist.
Wie schließt ein Gast eine Zahlungsanfrage ab?
Wenn Gäste eine Zahlungsanfrage erhalten:
Sie rufen über den bereitgestellten Link eine sichere Zahlungsseite auf.
Bei erfolgreicher Zahlung wird eine Bestätigungs-E-Mail versendet (sofern eine E-Mail-Adresse angegeben wurde).
Gäste können nach der Zahlung eine E-Mail-Adresse für die Bestätigung eingeben.
Bei abgelaufenen oder stornierten Anfragen wird eine Fehlermeldung angezeigt, die den Gast auffordert, sich an die Unterkunft zu wenden.
In welcher Währung können Gäste bezahlen?
Gäste bezahlen über eine Zahlungsanfrage in der Standardwährung Ihrer Unterkunft.
Nur bei Direktbuchungen gilt: Weicht der Standort des Gastes vom Standort Ihrer Unterkunft ab, hat er zusätzlich die Möglichkeit, in seiner lokalen Währung zu bezahlen.
Welche Zahlungsmethoden können Gäste für eine Zahlungsanfrage verwenden?
Gäste können ihre bevorzugte Zahlungsmethode aus den unter Zahlungen > Akzeptierte Zahlungsmethoden konfigurierten Optionen auswählen, einschließlich Apple Pay und Google Pay, sofern diese aktiviert sowie in ihrem Land und auf einem kompatiblen Gerät verfügbar sind.
Wie lange ist ein Link für eine Zahlungsanfrage gültig?
Der Link ist ab dem Zeitpunkt der Erstellung 48 Stunden lang gültig.
Kann ich eine Zahlungsanfrage nach dem Versand bearbeiten?
Eine bereits gesendete Zahlungsanfrage können Sie nicht bearbeiten. Sie können sie jedoch stornieren und eine neue erstellen.
Kann ich einen Aufschlag auf eine Zahlungsanfrage anwenden?
Ja. Klicken Sie beim Erstellen einer Zahlungsanfrage auf Aufschlag anwenden.
Kann ich mehrere Anfragen für eine Reservierung senden?
Es gibt keine Beschränkung für die Anzahl der Zahlungsanfragen, die Sie pro Reservierung senden können. Zu viele Anfragen können für den Gast jedoch verwirrend sein. Geben Sie den Grund daher immer klar in der Nachricht an den Gast an.
Kann ich die E-Mail für Zahlungsanfragen anpassen?
Die E-Mail-Vorlage für Zahlungsanfragen wird automatisch generiert. Layout und Inhalt können derzeit nicht direkt geändert werden. Die E-Mail enthält die beim Erstellen der Anfrage eingegebenen Angaben: Reservierungs-ID/Referenz-ID, Gästename, Betrag, Grund für die Zahlungsanfrage und Nachricht an den Gast.
Was soll ich tun, wenn die Reservierung eines Gastes geändert oder storniert wird, nachdem ich eine Zahlungsanfrage gesendet habe?
Wird eine Reservierung geändert, stornieren Sie die Zahlungsanfrage und erstellen Sie eine neue.
Woher weiß ich, wann ein Gast eine Zahlungsanfrage abgeschlossen hat?
Bei erfolgreicher Zahlung wird eine Bestätigungs-E-Mail versendet. Sie können den Status auch überprüfen, indem Sie die Reservierung öffnen und den Tab Zahlungen aufrufen, oder indem Sie unter Zahlungen > Zahlungsanfragen den Status Bezahlt einsehen. Ein offener Restbetrag wird dabei automatisch aktualisiert.
Wie verarbeite ich eine Rückerstattung für eine Zahlungsanfrage?
Folgen Sie dem üblichen Vorgang, um eine Zahlung zu erstatten.
Welche Arten von Zahlungen kann ich mit Zahlungsanfragen einziehen?
Um eine Zahlungsanfrage zu senden, muss eine bestehende Reservierung vorliegen. Sie können eine Zahlungsanfrage für Reservierungszahlungen senden, die der Gast noch direkt an Ihre Unterkunft leisten muss, etwa offene Restbeträge, fehlgeschlagene Zahlungen, fehlende Zahlungsdaten oder zusätzliche Gebühren. Zahlungsanfragen stehen nicht zur Verfügung für Buchungen, bei denen der Kanal die Zahlung vom Gast einzieht, oder für vom Kanal bereitgestellte Zahlungen per virtueller Kreditkarte (VCC).