Was sind automatisierte Zahlungen?
Automatisierte Zahlungen sind eine Funktion, die in Little Hotelier Pay enthalten ist und es Ihnen ermöglicht, Zahlungsregeln festzulegen, um Gäste automatisch zu unterschiedlichen Zeitpunkten ihrer Buchungsreise zu belasten. Sie können mehrere Regeln erstellen und auf verschiedene Reservierungen anwenden.
Sie könnten beispielsweise eine Regel für Direktbuchungen erstellen, die den offenen Betrag automatisch am Anreisetag belastet.
Benötige ich Little Hotelier Pay, um automatisierte Zahlungen zu nutzen?
Automatisierte Zahlungen können nur in Verbindung mit Little Hotelier Pay genutzt werden und stehen nur für bestimmte Buchungskanäle zur Verfügung. Automatisierte Zahlungen werden bei Zahlungsdienstleistern von Drittanbietern, wie zum Beispiel PayPal, nicht unterstützt.
Kann ich Regeln für automatisierte Zahlungen für alle Buchungskanäle einrichten?
Nein, nur bestimmte Kanäle unterstützen die Funktion für automatisierte Zahlungen.
Welche Buchungskanäle oder -quellen werden unterstützt?
Sie können Regeln für automatisierte Zahlungen für folgende Kanäle einrichten:
Little Hotelier Front-Desk (einschließlich Reservierungen über die mobile App)
Direktbuchung
Booking.com (einschließlich virtueller Kreditkarten)
Agoda (einschließlich virtueller Kreditkarten)
Expedia (einschließlich virtueller Kreditkarten)
Hotelbeds (einschließlich virtueller Kreditkarten)
Channels Plus (einschließlich virtueller Kreditkarten)
Hinweis: Es kann vorkommen, dass der Kanal unserer Plattform nicht die vollständigen Daten der virtuellen Kreditkarte (VCC) übermittelt. Erhält unsere Plattform die VCC-Daten nicht vollständig, kann die Zahlung nicht über automatisierte Zahlungen verarbeitet werden. In diesem Fall müssen Sie die Zahlung manuell verarbeiten.
Zahlungsregeln
Pro Reservierung, die die Regelkriterien erfüllt, kann eine Zahlung geplant werden.
Regeln werden auf bestimmte Kanäle angewendet und können für mehrere Kanäle konfiguriert werden.
Für eine einzelne Reservierung können nicht mehrere Regeln gelten.
Neue Regeln gelten nur für neue Reservierungen, nicht für bereits bestehende Buchungen.
Zahlungsarten und Zeitpunkte
Sie können Zahlungen für offene Beträge zu folgenden Zeitpunkten konfigurieren:
Vor der Anreise: Legen Sie die Anzahl der Tage vor der Anreise sowie die Uhrzeit fest.
Anreisetag: Legen Sie eine bestimmte Uhrzeit am Anreisedatum fest.
Abreisetag: Legen Sie eine bestimmte Uhrzeit am Abreisedatum fest.
Bei Reservierungen mit virtuellen Kreditkarten bestimmen die Details der virtuellen Kreditkarte, wann die Zahlung verarbeitet wird (das Aktivierungsdatum) und welcher Betrag belastet wird.
Welche Kreditkartenarten werden unterstützt?
Standardkreditkarten
Sie können Regeln erstellen, die festlegen, wann die Zahlung verarbeitet wird (z. B. X Tage vor der Anreise, am Anreisetag oder am Abreisetag).
Automatisierte Zahlungen validieren Standardkreditkarten zum Zeitpunkt der Buchung.
Virtuelle Kreditkarten (VCCs)
Virtuelle Kreditkarten werden für Reservierungen über Booking.com, Agoda, Expedia, Hotelbeds und Channels Plus unterstützt.
Für virtuelle Kreditkarten müssen Sie separate Regeln für automatisierte Zahlungen erstellen – sie werden nicht automatisch in bestehende Regeln für Standardkarten übernommen.
Die Zahlung wird automatisch verarbeitet, sobald die virtuelle Kreditkarte aktiviert wird.
Kann ich Aufschläge auf automatisierte Zahlungen anwenden?
Ja, Sie können Aufschläge auf automatisierte Zahlungen anwenden. Um einen Kreditkarten-Aufschlag über automatisierte Zahlungen zu berechnen, richten Sie den Aufschlag zunächst in Ihren Einstellungen für akzeptierte Zahlungen ein und aktivieren Sie ihn anschließend in Ihrer Regel für automatisierte Zahlungen.
So fügen Sie einen Aufschlag zu automatisierten Zahlungen hinzu:
Richten Sie Ihren Kreditkarten-Aufschlag in Ihren Einstellungen für akzeptierte Zahlungen ein.
Erstellen oder bearbeiten Sie Ihre Regel für automatisierte Zahlungen.
Wählen Sie in Schritt 2 unter Aufschläge: Kreditkarten-Aufschlag anwenden die Option Ja, Aufschläge anwenden.
Hinweis: Aufschläge müssen den örtlichen Gesetzen und Vorschriften entsprechen. In bestimmten Ländern sind Aufschläge nicht zulässig.
Kartenvalidierung
So funktioniert es
Karten werden nach der Erstellung der Reservierung automatisch validiert.
Dies gilt nur für Zahlungen, die über automatisierte Zahlungen verarbeitet werden.
Bei Gästen aus der EU mit Anforderungen zur starken Kundenauthentifizierung (SCA) erhalten Sie eine E-Mail, falls die Zahlung aufgrund von SCA-/3DS-Anforderungen fehlschlägt.
Was passiert, wenn die Validierung einer Karte fehlschlägt?
Schlägt die Validierung einer Karte fehl:
wird die automatisierte Zahlung nicht geplant.
müssen Sie den Gast kontaktieren, um alternative Zahlungsdaten anzufordern.
verarbeiten Sie die Zahlung manuell oder senden Sie eine Zahlungsaufforderung.
erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung über den Fehlschlag.
Können automatisierte Zahlungen Beträge vorautorisieren?
Nein, automatisierte Zahlungen können keine Beträge vorautorisieren. Dies muss manuell erfolgen.
Änderungen an Reservierungen
Modifizierungen
Wird eine Reservierung geändert:
Ohne geplante Zahlungen: Sie wird als neue Reservierung behandelt.
Mit geplanten Zahlungen: Bestehende Zahlungen werden storniert und die Reservierung wird als neu behandelt.
Mit archivierten Regeln: Die Regel greift für die geänderte Reservierung nicht.
Extras/Zusatzleistungen, die vor der Zahlungsverarbeitung zur Reservierung hinzugefügt werden: Diese werden im aktualisierten offenen Betrag berücksichtigt und als Teil der automatisierten Zahlung belastet.
Reservierungen mit mehreren Zimmern
Bei Buchungen mit mehreren Zimmern:
kann die Zahlung verarbeitet werden, sofern An- und Abreisedatum für alle Zimmer identisch sind.
wird die geplante Zahlung storniert, wenn sich die Daten nach einer Änderung unterscheiden.
wird der Zahlungsbetrag automatisch aktualisiert, wenn Zimmer hinzugefügt oder entfernt werden (bei gleichen Daten).
Stornierungen
Wird eine Reservierung storniert:
werden alle geplanten Zahlungen storniert.
können keine neuen Regeln ausgelöst werden.
erhalten Sie eine E-Mail zur Prüfung, ob Rückerstattungen erforderlich sind.
Verwaltung automatisierter Zahlungen
Navigieren Sie zu Zahlungen > Automatisierte Zahlungen, um:
neue Regeln zu erstellen,
bestehende Regeln zu verwalten,
Einstellungen zu aktualisieren,
geplante Zahlungen einzusehen,
fehlgeschlagene Zahlungen zu bearbeiten.
Fehlgeschlagene Zahlungen
So bearbeiten Sie eine fehlgeschlagene Zahlung:
Gehen Sie zu Zahlungen > Automatisierte Zahlungen.
Klicken Sie auf Fehlgeschlagen und suchen Sie die Zahlung.
Wählen Sie Anzeigen.
Wählen Sie Zahlung erneut versuchen.
Schlägt der erneute Versuch fehl, verarbeiten Sie die Zahlung manuell oder senden Sie eine Zahlungsaufforderung.
Zahlungsplanung
Sie können:
geplante Zahlungen vor der Verarbeitung stornieren,
Zahlungen auf ein neues Datum verschieben.
E-Mail-Benachrichtigungen
Sie erhalten Benachrichtigungen zu:
fehlgeschlagenen Kartenvalidierungen,
fehlgeschlagenen Zahlungen,
Änderungen an Reservierungen,
Stornierungen,
erfolgreich verarbeiteten Zahlungen.
Gäste erhalten automatisch Zahlungsbestätigungs-E-Mails.
So aktualisieren Sie die E-Mail-Adressen für Benachrichtigungen (mit Ausnahme gastseitiger E-Mails): Navigieren Sie zu Zahlungen > Automatisierte Zahlungen > Einstellungen.
Zusätzliche Informationen
Vorautorisierungen werden nicht unterstützt.
Beträge inklusive Steuern haben Vorrang vor Beträgen exklusive Steuern.
Rückerstattungen, die einen neuen offenen Betrag erzeugen, lösen keine neuen automatisierten Zahlungen aus.
Regeln können nicht gelöscht, aber archiviert werden.
Archivierte Regeln behalten bestehende geplante Zahlungen bei, werden jedoch für neue Reservierungen nicht ausgelöst.
Vor-Ort-Extras, die nicht zur Reservierung hinzugefügt wurden, werden von automatisierten Zahlungen nicht belastet – erfassen Sie die Zahlung für diese direkt beim Gast.
Kann ich Aufschläge auf automatisierte Zahlungen anwenden?
Um Aufschläge auf automatisierte Zahlungen anzuwenden: Um einen Kreditkarten-Aufschlag über automatisierte Zahlungen zu berechnen, richten Sie den Aufschlag zunächst in Ihren Einstellungen für akzeptierte Zahlungen ein und aktivieren Sie ihn anschließend in Ihrer Regel für automatisierte Zahlungen.
So fügen Sie einen Aufschlag zu automatisierten Zahlungen hinzu:
Richten Sie Ihren Kreditkarten-Aufschlag in Ihren Einstellungen für akzeptierte Zahlungen ein.
Erstellen oder bearbeiten Sie Ihre Regel für automatisierte Zahlungen.
Wählen Sie in Schritt 2 unter Aufschläge: Kreditkarten-Aufschlag anwenden die Option Ja, Aufschläge anwenden.
Hinweis: Aufschläge müssen den örtlichen Gesetzen und Vorschriften entsprechen. In bestimmten Ländern sind Aufschläge nicht zulässig.