Was sind automatische Zahlungen?
Automatische Zahlungen sind eine Funktion, die in Little Hotelier Zahlungen enthalten ist. Damit können Sie Zahlungsregeln einrichten, um Gästen zu unterschiedlichen Zeitpunkten im Verlauf ihrer Reservierung automatisch Beträge zu berechnen. Sie können mehrere Regeln erstellen und auf verschiedene Reservierungen anwenden.
Sie könnten beispielsweise eine Regel für Reservierungen über Direktbuchung erstellen, die am Check-in-Tag automatisch den ausstehenden Betrag berechnet.
Benötige ich Little Hotelier Zahlungen, um automatische Zahlungen nutzen zu können?
Automatische Zahlungen können nur mit Little Hotelier Zahlungen genutzt werden und stehen nur für bestimmte Buchungskanäle zur Verfügung. Automatische Zahlungen werden mit einem Zahlungsportal eines Drittanbieters nicht unterstützt.
Kann ich Regeln für automatische Zahlungen für alle Buchungskanäle einrichten?
Nein, nur bestimmte Kanäle unterstützen die Funktion für automatische Zahlungen.
Welche Buchungskanäle bzw. -quellen werden unterstützt?
Sie können Regeln für automatische Zahlungen für folgende Kanäle einrichten:
Little Hotelier Front Desk (einschließlich Reservierungen über die mobile App)
Direktbuchung
Booking.com (einschließlich virtueller Kreditkarten)
Agoda (einschließlich virtueller Kreditkarten)
Expedia (einschließlich virtueller Kreditkarten)
Hotelbeds (einschließlich virtueller Kreditkarten)
Channels Plus (einschließlich virtueller Kreditkarten)
Hinweis: In manchen Fällen übermittelt der Kanal unserer Plattform nicht die vollständigen Daten der virtuellen Kreditkarte (VCC). Erhält unsere Plattform die VCC-Daten nicht vollständig, kann die Zahlung nicht über automatische Zahlungen verarbeitet werden. In diesem Fall müssen Sie die Zahlung manuell verarbeiten.
Zahlungsregeln
Pro Reservierung, die die Regelkriterien erfüllt, kann eine Zahlung geplant werden.
Regeln gelten für bestimmte Kanäle und können für mehrere Kanäle konfiguriert werden.
Für eine einzelne Reservierung können nicht mehrere Regeln gelten.
Neue Regeln gelten nur für neue Reservierungen, nicht für bereits bestehende Buchungen.
Zahlungsarten und -zeitpunkte
Sie können Zahlungen für ausstehende Beträge zu folgenden Zeitpunkten konfigurieren:
Vor dem Check-in: Legen Sie die Anzahl der Tage vor dem Check-in sowie die Uhrzeit fest.
Check-in-Tag: Legen Sie eine bestimmte Uhrzeit am Anreisetag fest.
Check-out-Tag: Legen Sie eine bestimmte Uhrzeit am Abreisetag fest.
Bei Reservierungen mit virtueller Kreditkarte bestimmen die Daten der virtuellen Kreditkarte, wann die Zahlung verarbeitet wird (das Aktivierungsdatum) und welcher Betrag berechnet wird.
Welche Kreditkartentypen werden unterstützt?
Standard-Kreditkarten
Sie können Regeln erstellen, wann die Zahlung verarbeitet werden soll (z. B. X Tage vor dem Check-in, am Check-in-Tag oder am Check-out-Tag).
Automatische Zahlungen validieren Standard-Kreditkarten zum Zeitpunkt der Buchung.
Virtuelle Kreditkarten (VCCs)
Virtuelle Kreditkarten werden für Reservierungen über Booking.com, Agoda, Expedia, Hotelbeds und Channels Plus unterstützt.
Für VCCs müssen Sie separate Regeln für automatische Zahlungen erstellen – sie sind nicht automatisch in bestehenden Regeln für Standard-Kreditkarten enthalten.
Die Zahlung wird automatisch verarbeitet, sobald die VCC aktiviert wird.
Kartenvalidierung
So funktioniert es
Karten werden nach der Erstellung der Reservierung automatisch validiert.
Gilt nur für Zahlungen, die über automatische Zahlungen verarbeitet werden.
Bei Gästen aus der EU, für die die Anforderungen der starken Kundenauthentifizierung (SCA) gelten, erhalten Sie eine E-Mail, wenn die Zahlung aufgrund von SCA-/3-D-Secure-Anforderungen fehlschlägt.
Was passiert, wenn die Validierung einer Karte fehlschlägt?
Wenn die Validierung einer Karte fehlschlägt:
Automatische Zahlungen werden nicht geplant
Sie müssen den Gast kontaktieren, um alternative Zahlungsdaten anzufordern
Verarbeiten Sie die Zahlung manuell oder senden Sie eine Zahlungsanfrage
Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung über den Fehlschlag
Können automatische Zahlungen Beträge vorautorisieren?
Nein, automatische Zahlungen können keine Beträge vorautorisieren – dies muss manuell erfolgen.
Änderungen an Reservierungen
Änderungen
Wenn eine Reservierung geändert wird:
Ohne geplante Zahlungen: Wird als neue Reservierung behandelt
Mit geplanten Zahlungen: Bestehende Zahlungen werden storniert, und die Reservierung wird als neu behandelt
Mit archivierten Regeln: Die Regel wird für die geänderte Reservierung nicht ausgelöst
Extras/Zusatzleistungen, die vor der Zahlungsverarbeitung zur Reservierung hinzugefügt werden: Werden in den aktualisierten ausstehenden Betrag einbezogen und im Rahmen der automatischen Zahlung berechnet
Reservierungen mit mehreren Zimmern
Für Buchungen mit mehreren Zimmern:
Können verarbeitet werden, wenn die Check-in-/Check-out-Daten für alle Zimmer identisch sind
Wenn sich die Daten nach einer Änderung unterscheiden: Die geplante Zahlung wird storniert
Wenn Zimmer hinzugefügt oder entfernt werden (gleiche Daten): Der Zahlungsbetrag wird automatisch aktualisiert
Stornierungen
Wenn eine Reservierung storniert wird:
Alle geplanten Zahlungen werden storniert
Es können keine neuen Regeln ausgelöst werden
Sie erhalten eine E-Mail, um zu prüfen, ob Rückerstattungen erforderlich sind
Verwaltung automatischer Zahlungen
Navigieren Sie zu Zahlungen > Automatische Zahlungen, um:
neue Regeln zu erstellen
bestehende Regeln zu verwalten
Einstellungen zu aktualisieren
geplante Zahlungen anzuzeigen
fehlgeschlagene Zahlungen zu bearbeiten
Fehlgeschlagene Zahlungen
So bearbeiten Sie eine fehlgeschlagene Zahlung:
Navigieren Sie zu Zahlungen > Automatische Zahlungen.
Klicken Sie auf Fehlgeschlagen und suchen Sie nach der Zahlung.
Wählen Sie Anzeigen aus.
Wählen Sie Zahlung wiederholen aus.
Schlägt die Wiederholung fehl, verarbeiten Sie die Zahlung manuell oder senden Sie eine Zahlungsanfrage.
Zahlungsplanung
Sie können:
geplante Zahlungen vor der Verarbeitung stornieren
Zahlungen auf neue Termine verschieben
E-Mail-Benachrichtigungen
Sie erhalten Benachrichtigungen für:
fehlgeschlagene Kartenvalidierungen
fehlgeschlagene Zahlungen
Änderungen an Reservierungen
Stornierungen
erfolgreiche Zahlungsverarbeitung
Gäste erhalten automatisch eine Zahlungsbestätigung per E-Mail.
Um Benachrichtigungs-E-Mail-Adressen zu aktualisieren (mit Ausnahme von E-Mails an Gäste): Navigieren Sie zu Zahlungen > Automatische Zahlungen > Einstellungen.
Weitere Informationen
Vorautorisierungen werden nicht unterstützt
Zuschläge können nicht hinzugefügt werden
Beträge inklusive Steuern haben Vorrang vor Beträgen exklusive Steuern
Rückerstattungen, die neue ausstehende Beträge zur Folge haben, lösen keine neuen automatischen Zahlungen aus
Regeln können nicht gelöscht, aber archiviert werden
Archivierte Regeln behalten bestehende geplante Zahlungen bei, werden jedoch für neue Reservierungen nicht ausgelöst
Vor-Ort-Extras, die nicht zur Reservierung hinzugefügt wurden, werden nicht über automatische Zahlungen berechnet > Erheben Sie die Zahlung dafür direkt beim Gast