Zugriff auf das Abrechnungsportal
Wie greife ich auf das Abrechnungsportal zu?
Nur Benutzer*innen mit Abrechnungsberechtigung können auf das Self-Service-Abrechnungsportal zugreifen. So greifen Sie auf das Abrechnungsportal von Little Hotelier zu:
Melden Sie sich bei Ihrer Little-Hotelier-Plattform an.
Klicken Sie oben rechts auf Ihren Unterkunftsnamen und wählen Sie Abrechnung.
Oder klicken Sie hier, um direkt zuzugreifen: https://invoices.siteminder.com/
Wer hat Zugriff auf das Abrechnungsportal?
Sie müssen eine Abrechnungsbenutzerin sein, um auf das Self-Service-Abrechnungsportal zuzugreifen. Die ersten Abrechnungsbenutzer*innen werden während Ihres Onboardings erstellt.
Ich sehe die Option „Abrechnung“ nicht
Nur Abrechnungsbenutzerinnen können auf den Bereich Abrechnung zugreifen. Wenn Sie die Option Abrechnung nicht sehen, wenn Sie auf Ihren Unterkunftsnamen klicken, sind Sie möglicherweise keine Abrechnungsbenutzerin. Wenden Sie sich an Ihren Haupt-Abrechnungsbenutzer*in, um Zugriff zu erhalten.
Wer ist mein Abrechnungsbenutzer oder primärer Abrechnungsbenutzer?
Aus Datenschutzgründen kann unser Support-Team anderen Benutzern keine Informationen zu Abrechnungsbenutzern mitteilen. Wenn für Ihre Unterkunft Abrechnungsbenutzer eingerichtet wurden, wenden Sie sich bitte direkt an diese. Falls noch keine Abrechnungsbenutzer vorhanden sind, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team, damit wir Ihnen weiterhelfen können.
Wie füge ich einen neuen Abrechnungsbenutzer*in hinzu?
Eine bestehender Abrechnungsbenutzerin kann eine weitere Person hinzufügen, um auf das Abrechnungsportal zuzugreifen. So fügen Sie einen Abrechnungsbenutzer*in hinzu:
Melden Sie sich bei Ihrer Little-Hotelier-Plattform an.
Klicken Sie auf Ihren Unterkunftsnamen und wählen Sie Abrechnung.
Gehen Sie zum Tab Abrechnungsbenutzer*innen.
Klicken Sie auf Abrechnungsbenutzer*in hinzufügen.
Wählen Sie „Vorhanden“, um aus den Benutzerinnen Ihrer Little-Hotelier-Plattform zu wählen, oder wählen Sie „Neu“, um einen reinen Abrechnungsbenutzerin zu erstellen.
Klicken Sie auf Hinzufügen.
Rechnungen und Zahlungen
Hinweis: Sie benötigen Abrechnungsberechtigungen, um Rechnungen anzuzeigen und herunterzuladen. Wenn Sie keinen Zugriff haben, wenden Sie sich an Ihren Haupt-Abrechnungsbenutzerin.
Wer erhält Rechnungen?
Alle Abrechnungsbenutzerinnen erhalten Rechnungen elektronisch. Verwalten Sie Abrechnungsbenutzerinnen im Self-Service-Abrechnungsportal von Little Hotelier: Abrechnung > Abrechnungsbenutzer*innen.
Standardmäßig werden Rechnungen an die primäre E‑Mail-Adresse des Kontos gesendet. Wenn zusätzliche Abrechnungsbenutzer*innen hinzugefügt werden, erhalten diese Rechnungen automatisch ebenfalls.
Wie entferne ich einen Abrechnungsbenutzerin?
So verhindern Sie, dass Rechnungen an eine Person gesendet werden:
Gehen Sie zu Abrechnung > Abrechnungsbenutzer*innen.
Löschen Sie das entsprechende Benutzerkonto.
Wann erhalte ich meine Rechnungen?
Wir senden Rechnungen zu unterschiedlichen Zeitpunkten, abhängig von Ihren Abonnements, elektronisch:
Abonnements: Zu Beginn des Monats für anstehende Gebühren.
Demand Plus: Zur Monatsmitte für die Gebühren des Vormonats.
Sie finden Ihre Rechnungen im Abrechnungsportal, indem Sie auf Ihren Unterkunftsnamen klicken: Unterkunftsname > Abrechnung > Rechnungen.
Hinweis: Falls eine Einrichtungsgebühr anfällt, wird diese auf Ihrer ersten Rechnung für dieses Konto ausgewiesen.
Wie bezahle ich meine Rechnung?
Gehen Sie zu Unterkunftsname > Abrechnung.
Wählen Sie den Tab Überblick und suchen Sie das Konto mit einem offenen Saldo.
Klicken Sie auf Jetzt bezahlen.
Wählen Sie die Zahlungsmethode:
Kreditkarte
Lastschrift (verfügbar im Vereinigten Königreich, in SEPA-Ländern der EU, in den USA, in Australien und in Neuseeland)
Hinweis: Abhängig von Ihrem Standort und Ihrer Bank erhalten Sie möglicherweise eine mobile Verifizierungsaufforderung zur Zahlungsbestätigung.
Wie aktiviere ich automatische Zahlungen?
Sie müssen automatische Zahlungen für jedes Konto einzeln einrichten.
Gehen Sie zu Unterkunftsname > Abrechnung.
Wählen Sie Konten.
Suchen Sie das Konto, das Sie aktualisieren oder aktivieren möchten, und klicken Sie auf Automatische Zahlung aktivieren (oder Zahlungsmethode aktualisieren, falls bereits aktiv).
Wählen Sie Kreditkarte oder Lastschrift.
Geben Sie Ihre Zahlungsdaten ein und klicken Sie auf Speichern.
Damit wird die Methode aktualisiert, mit der Rechnungen von Little Hotelier bezahlt werden.
Wie kann ich meine Zahlungsmethode anzeigen oder aktualisieren?
Klicken Sie auf Ihren Unterkunftsnamen und wählen Sie Abrechnung.
Gehen Sie zum Tab Konten.
Suchen Sie das entsprechende Konto.
Klicken Sie auf Zahlungsmethode aktualisieren.
Hier können Sie Ihre Zahlungsmethode anzeigen und aktualisieren.
Was passiert, wenn meine automatische Zahlung fehlschlägt?
Wir versuchen automatisch, die Zahlung sechs Tage nach der ersten fehlgeschlagenen Zahlung erneut durchzuführen. Dieder Haupt-Abrechnungsbenutzerin erhält eine E‑Mail-Benachrichtigung, wenn eine Zahlung fehlschlägt.
Kann ich vor dem Fälligkeitsdatum zahlen, wenn automatische Zahlungen aktiviert sind?
Ja, Sie können auch bei aktivierten automatischen Zahlungen manuell bezahlen. Geht Ihre manuelle Zahlung vor dem Fälligkeitsdatum auf unserem Bankkonto ein, wird damit die Rechnung beglichen – anstelle der automatischen Zahlung.
Verwaltung Ihres Kontos
Wie kann ich meine Zahlungsmethode aktualisieren?
Gehen Sie zu Unterkunftsname > Abrechnung.
Wählen Sie Konten.
Suchen Sie das entsprechende Konto.
Klicken Sie auf Zahlungsmethode aktualisieren.
Wie aktualisiere ich Rechnungsdetails?
Wenden Sie sich an unser Support-Team, um Adresse, Bestellnummer (Purchase Order Number) oder Steuernummer zu aktualisieren.
Kann ich meine Rechnungsfrequenz ändern?
Wenn Sie die Häufigkeit der Rechnungsstellung für Ihr Abonnement ändern möchten (z. B. Ihren Plan auf monatlich, vierteljährlich oder jährlich umstellen), wenden Sie sich bitte an unser Support-Team. Die Anfrage muss von derdem Haupt-Abrechnungsbenutzerin kommen.
Wer kann Rechnungsänderungen anfordern?
Aus Sicherheitsgründen können nur Abrechnungsbenutzer*innen oder die Hauptansprechperson Ihrer Unterkunft diese Anfragen zur Aktualisierung von Rechnungsdetails stellen.
Wie kann ich auf meinen Zahlungsverlauf zugreifen?
So exportieren Sie Ihre Rechnungen und Ihren Zahlungsverlauf als CSV-Dateien:
Gehen Sie zu Unterkunftsname > Abrechnung.
Für Rechnungen: Wählen Sie Rechnungen > Als CSV exportieren.
Für Zahlungen: Wählen Sie Zahlungen > Als CSV exportieren.
Wie finde ich meinen Little-Hotelier-Vertrag?
Wenn Sie sich online angemeldet haben, finden Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen hier: https://www.siteminder.com/de/legal/terms-and-conditions/
Wenn Sie einen unterschriebenen Vertrag haben, wurde eine Kopie als Anhang oder Link per E‑Mail an die Kontaktperson gesendet, die ursprünglich Ihr Abonnement abgeschlossen hat. Überprüfen Sie dieses E‑Mail-Konto und suchen Sie nach E‑Mails von Little Hotelier aus dem Zeitraum, in dem der Vertrag unterschrieben wurde. Wenn Sie die ursprüngliche E‑Mail oder den Vertrag nicht finden, wenden Sie sich an unser Support-Team.
Zahlungsprobleme
Warum können Zahlungen fehlschlagen?
Häufige Gründe sind:
Unzureichende Kontodeckung.
Verpasste Authentifizierungsaufforderungen Ihrer Bank.
Bankseitige Transaktionslimits.
Abgelaufene Karten.
Netzwerk- oder technische Probleme.
Hinweis: Erstmalige Zahlungen können von Ihrer Bank aus Sicherheitsgründen markiert werden. Wenden Sie sich in diesem Fall an Ihre Bank.
Was passiert, wenn ich nicht rechtzeitig zahle?
Der Status Ihres Abrechnungskontos wird überfällig.
Ihr Zugriff kann eingeschränkt werden.
Fehlermeldung „Haben Sie vergessen, Ihre Rechnung zu bezahlen?“
Wenn Ihr Konto eingeschränkt ist, können Sie möglicherweise nicht mehr einloggen und sehen diese Fehlermeldung: „Haben Sie vergessen, Ihre Rechnung zu bezahlen? Wir verstehen, dass Rechnungen übersehen werden können, aber der Zugriff auf Ihr Konto wurde vorübergehend gesperrt.“
Sie können den Zugriff auf Ihr Konto wiederherstellen, indem Sie den überfälligen Betrag per Kreditkarte oder Lastschrift bezahlen. Wenn Sie per Banküberweisung bezahlt haben, wenden Sie sich mit einem Zahlungsbeleg an unser Support-Team, damit wir Ihnen umgehend bei der Wiederherstellung des Zugriffs helfen können.
Wenn Ihr Konto eingeschränkt ist, können Sie sich nicht einloggen, um über Unterkunftsname > Abrechnung auf das Abrechnungsportal zuzugreifen. Zahlen Sie stattdessen direkt hier: https://billing.siteminder.com/de – geben Sie Ihre Kontonummer und Rechnungsnummer ein.
Mein Konto ist eingeschränkt oder gesperrt – wie bezahle ich meine Rechnung?
Wenn Ihr Konto aufgrund einer Nichtzahlung eingeschränkt wurde, können Sie nicht über einen Klick auf Ihren Unterkunftsnamen auf den Bereich Abrechnung zugreifen. Gehen Sie stattdessen direkt hierhin: https://billing.siteminder.com/de/, um eine Zahlung vorzunehmen.
So bezahlen Sie Ihre Rechnung und stellen den Zugriff wieder her:
Gehen Sie zu https://billing.siteminder.com/de/
Melden Sie sich mit Ihrer Abrechnungskontonummer (beginnend mit A00…) und einer beliebigen Rechnungsnummer aus Ihrer letzten PDF-Rechnung an.
Bezahlen Sie alle Rechnungen mit dem Status „Überfällig“, bis Ihr Gesamtsaldo 0,00 USD beträgt.
Hinweis: Wenn Sie mehrere Kontotypen haben, zum Beispiel Ihr SiteMinder‑Abonnement, Demand Plus, Channel Plus oder Dynamic Revenue Plus, stellen wir für jeden Kontotyp eine eigene Kontonummer und Rechnung aus. Prüfen Sie die Rechnungen des letzten Monats einzeln auf offene Salden und bezahlen Sie jedes Konto separat über https://billing.siteminder.com/de/ (Sie können bei eingeschränktem Konto nicht über https://invoices.siteminder.com/ auf das Abrechnungsportal zugreifen).
Welche Zahlungsoptionen gibt es?
Kredit-/Debitkarte: Sofortige Verarbeitung (am schnellsten für die Reaktivierung).
Lastschrift: In bestimmten Ländern verfügbar.
Banküberweisung: Die Bankverbindung wird angezeigt, wenn Sie Banküberweisung als Zahlungsmethode auswählen. Die Zuordnung kann einige Werktage dauern. Wenn Sie per Banküberweisung zahlen, senden Sie uns für eine schnellere Bestätigung bitte Ihren Zahlungsnachweis per E‑Mail oder Chat.
Direkter Zahlungslink (optional): Sie können bei unserem Support-Team einen Ein-Klick-Zahlungslink für eine bestimmte Rechnung anfordern.
Wenn Sie Ihre Kontonummer oder Rechnungsnummer oder einen direkten Zahlungslink benötigen, wenden Sie sich an unser Support-Team.
Anmeldung nach Begleichung Ihres überfälligen Saldos
Wenn Sie Ihren überfälligen Saldo bezahlt haben, sich aber weiterhin nicht einloggen können:
Kreditkarte: Warten Sie ein paar Minuten und versuchen Sie dann erneut, sich einzuloggen. Wenn Sie sich weiterhin nicht anmelden können, löschen Sie Cookies und Cache Ihres Browsers und versuchen Sie es erneut. Prüfen Sie außerdem unter https://billing.siteminder.com/de/, ob alle Ihre separaten Konten vollständig bezahlt sind und keine überfälligen Salden mehr haben (Abonnement, Demand Plus, Channel Plus, Dynamic Revenue Plus, SiteMinder GDS).
Banküberweisung oder PayPal: Senden Sie unserem Support-Team Ihren Zahlungsnachweis.
Wenn Sie unsicher sind, ob Ihre Zahlung erfolgreich war:
Prüfen Sie Ihre Bankunterlagen, um zu bestätigen, dass die Zahlung durchgeführt wurde.
Gehen Sie zu https://billing.siteminder.com/de/ und prüfen Sie jedes Ihrer Konten einzeln auf noch offene, überfällige Salden (Abonnement, Demand Plus, Channel Plus, Dynamic Revenue Plus). Geben Sie für jedes Konto Ihre Kontonummer und Rechnungsnummer ein.
Sie können nicht über https://invoices.siteminder.com/ auf das Abrechnungsportal zugreifen, wenn Ihr Konto eingeschränkt ist.
Wo finde ich die Bankverbindung von Little Hotelier für eine Banküberweisung?
Die Bankverbindung von Little Hotelier wird angezeigt, wenn Sie beim Bezahlen einer Rechnung Banküberweisung als Zahlungsmethode auswählen.
Melden Sie sich bei Little Hotelier an.
Klicken Sie auf Ihren Unterkunftsnamen und wählen Sie Abrechnung.
Suchen Sie das Konto mit einem offenen Saldo und klicken Sie auf Jetzt bezahlen.
Wählen Sie Banküberweisung als Zahlungsmethode. Die Bankverbindung wird dann angezeigt.
Hinweis: Wenn Ihr Konto eingeschränkt ist und Sie nicht über Ihre Little-Hotelier-Plattform auf das Abrechnungsportal zugreifen können, gehen Sie direkt zu https://billing.siteminder.com/de/ und wählen Sie Banküberweisung, wenn Sie Ihre überfällige Rechnung bezahlen.
Fragen zur Abrechnung
Wie fechte ich eine Rechnung an?
Standardrechnungen: Senden Sie innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt eine schriftliche Reklamation über die Hauptansprechperson Ihrer Unterkunft.
Demand-Plus-Rechnungen: Gleichen Sie Ihren Demand-Plus-Auszug bis zum 7. des Monats ab (gehen Sie zu Distribution > Demand Plus).
Wie lauten die Zahlungsbedingungen?
Alle Gebühren müssen bis zum Fälligkeitsdatum vollständig und in verfügbaren Mitteln bezahlt werden, ohne Abzüge für:
Aufrechnungen
Gegenforderungen
Steuern
Abgaben
Einfuhrabgaben
Zölle
Entgelte (einschließlich Bankgebühren)
Gebühren
Wie werden Steuern auf meiner Rechnung behandelt?
Wenden Sie sich für spezielle Steuerfragen zu Ihren Rechnungen (z. B. zu Mehrwertsteuer, GST oder Umsatzsteuer) an unser Support-Team.
Wenn sich Ihre Unterkunft in Australien, Südafrika, Malaysia, dem Vereinigten Königreich oder den Vereinigten Staaten befindet, werden die entsprechenden Steuern wie Mehrwertsteuer, GST oder staatliche Steuern automatisch auf Ihrer Rechnung ausgewiesen.
Buchungsgebühren
Was sind Buchungsgebühren?
Der Tab Buchungsgebühren zeigt:
Alle Buchungsgebühren im Zusammenhang mit einem provisionsbasierten Abonnement.
Demand-Plus-Buchungsgebühren.
Eine Aufschlüsselung, wie die Buchungsgebühren berechnet werden.
Den Transaktionsstatus (ausstehend oder in Rechnung gestellt).