Auf das Billing-Portal zugreifen
Wie greife ich auf das Billing-Portal zu?
Navigieren Sie zu Property Name in der oberen rechten Ecke
Wählen Sie Billing
Wer hat Zugriff auf das Billing-Portal?
Sie müssen ein Billing User sein, um auf das Self-Service-Billing-Portal zuzugreifen. Die ersten Billing User werden während Ihres Onboardings angelegt.
Ich sehe die Option Billing nicht
Nur Billing User können auf Billing zugreifen. Wenn Sie die Option Billing nicht sehen, wenn Sie auf Ihren Property-Namen klicken, sind Sie möglicherweise kein Billing User. Wenden Sie sich an Ihren Primary Billing User, um Zugriff zu erhalten.
Wie füge ich einen neuen Billing User hinzu?
Ein bestehender Billing User kann einen weiteren User hinzufügen, um auf das Billing-Portal zuzugreifen. So fügen Sie einen Billing User hinzu:
Melden Sie sich in Ihrer Little Hotelier-Plattform an.
Klicken Sie auf Ihren Property-Namen > wählen Sie Billing.
Gehen Sie auf den Tab Billing users.
Klicken Sie auf Add billing user.
Wählen Sie Existing, um aus den Usern Ihrer Little Hotelier-Plattform zu wählen, oder New, um einen reinen Billing-User zu erstellen.
Klicken Sie auf Add.
Rechnungen und Zahlungen
💡 Sie benötigen Billing-User-Berechtigungen, um Rechnungen anzuzeigen und herunterzuladen. Wenn Sie keinen Zugriff haben, wenden Sie sich an Ihren Primary Billing User.
Wer erhält Rechnungen?
Alle Billing User erhalten Rechnungen elektronisch. Verwalten Sie Billing User über das Little Hotelier Self-Service-Billing-Portal: Billing > Billing users.
Standardmäßig werden Rechnungen an die primäre E-Mail-Adresse im Account gesendet. Wenn zusätzliche Billing User hinzugefügt werden, erhalten auch diese automatisch die Rechnungen.
Wie entferne ich einen Billing User?
So verhindern Sie, dass jemand weiterhin Rechnungen erhält:
Gehen Sie zu Billing > Billing users.
Löschen Sie dessen User-Account.
Wann erhalte ich meine Rechnungen?
Wir senden Rechnungen je nach Ihren Subscriptions zu unterschiedlichen Zeiten elektronisch zu:
Subscriptions: Zu Beginn des Monats für die anstehenden Gebühren
Demand Plus: Mitte des Monats für die Gebühren des Vormonats
Sie finden Ihre Rechnungen im Billing-Portal, indem Sie auf Ihren Property-Namen klicken > Billing > Invoices.
Wie bezahle ich meine Rechnung?
Navigieren Sie zu Property Name > Billing
Wählen Sie den Tab Overview und suchen Sie den Account mit einem offenen Saldo
Klicken Sie auf Pay Now
Wählen Sie die Zahlungsmethode:
Kreditkarte
Lastschrift (verfügbar im Vereinigten Königreich, in EU-SEPA-Ländern, in den USA, in Australien und Neuseeland)
Hinweis: Je nach Standort und Bank erhalten Sie möglicherweise eine mobile Verifizierungsaufforderung, um die Zahlung zu bestätigen.
Wie aktiviere ich automatische Zahlungen?
Sie müssen automatische Zahlungen für jeden Account einzeln einrichten.
Navigieren Sie zu Property Name > Billing
Wählen Sie Accounts
Suchen Sie den Account, den Sie aktualisieren oder aktivieren möchten, und klicken Sie auf Enable automatic payment (oder Update payment method, wenn bereits aktiv).
Wählen Sie Credit card oder Direct debit.
Geben Sie Ihre Zahlungsdetails ein und klicken Sie auf Save.
Damit wird die Methode aktualisiert, mit der Little Hotelier-Rechnungen bezahlt werden.
Was passiert, wenn meine automatische Zahlung fehlschlägt?
Wir versuchen die Zahlung automatisch sechs Tage nach der zunächst fehlgeschlagenen Zahlung erneut. Der Primary Billing User erhält eine E-Mail-Benachrichtigung, wenn eine Zahlung fehlschlägt.
Kann ich vor dem Fälligkeitsdatum zahlen, wenn automatische Zahlungen aktiviert sind?
Ja, Sie können auch manuelle Zahlungen vornehmen, selbst wenn automatische Zahlungen aktiviert sind. Wenn Ihre manuelle Zahlung vor dem Fälligkeitsdatum auf unserem Bankkonto eingeht, begleicht sie die Rechnung anstelle der automatischen Zahlung.
Verwaltung Ihres Accounts
Wie kann ich meine Zahlungsmethode aktualisieren?
Navigieren Sie zu Property Name > Billing
Wählen Sie Accounts
Suchen Sie den betreffenden Account
Klicken Sie auf Update payment method
Wie aktualisiere ich Rechnungsdetails?
Wenden Sie sich an unser Support-Team, um Adresse, Bestellnummer (Purchase Order Number) oder Steuernummer zu aktualisieren.
Kann ich meine Rechnungsfrequenz ändern?
Um die Häufigkeit zu ändern, mit der Ihre Subscriptions in Rechnung gestellt werden (z. B. von monatlich auf vierteljährlich oder jährlich), wenden Sie sich bitte an unser Support-Team (die Anfrage muss vom Main Billing User gestellt werden).
Wer kann Änderungen an Rechnungen anfordern?
Aus Sicherheitsgründen können nur Billing User oder der Main Contact Ihrer Unterkunft diese Anfragen zur Aktualisierung von Rechnungsdetails einreichen.
Wie kann ich auf meinen Zahlungsverlauf zugreifen?
So exportieren Sie Ihre Rechnungen und Ihren Zahlungsverlauf als CSV-Dateien:
Navigieren Sie zu Property Name > Billing
Für Rechnungen: Wählen Sie Invoices > Export as CSV
Für Zahlungen: Wählen Sie Payments > Export as CSV
Zahlungsprobleme
Warum können Zahlungen fehlschlagen?
Häufige Gründe sind:
Ungenügende Deckung
Versäumte Zahlungs-Authentifizierungsaufforderungen
Transaktionslimits der Bank
Abgelaufene Karten
Netzwerk- oder technische Probleme
Hinweis: Erstzahlungen können von Ihrer Bank aus Sicherheitsgründen markiert werden. Wenden Sie sich an Ihre Bank.
Was passiert, wenn ich nicht rechtzeitig bezahle?
Der Status Ihres Billing-Accounts wird overdue (überfällig)
Der Zugriff kann eingeschränkt werden
Wenn Ihr Account eingeschränkt ist, können Meldungen wie „Forgot to pay your invoice?“ oder „Sorry, we are unable to process your request“ angezeigt werden. Sie können den Zugriff wiederherstellen, indem Sie den überfälligen Betrag per Kreditkarte oder Lastschrift zahlen. Wenn Sie per Banküberweisung gezahlt haben, wenden Sie sich mit dem Zahlungsbeleg an unser Support-Team, damit wir den Zugriff umgehend wiederherstellen können. Wenn Ihr Account eingeschränkt ist, können Sie nicht über einen Klick auf Ihren Property-Namen auf Billing zugreifen. Gehen Sie stattdessen direkt zum Billing-Portal hier.
Mein Account ist eingeschränkt – wie zahle ich meine Rechnung?
Wenn Ihr Account aufgrund ausstehender Zahlungen eingeschränkt ist, können Sie nicht über einen Klick auf Ihren Property-Namen auf Billing zugreifen. Gehen Sie stattdessen direkt zum Billing-Portal hier.
So zahlen Sie Ihre Rechnung und stellen den Zugriff wieder her:
Gehen Sie zu https://billing.siteminder.com/en/
Melden Sie sich mit Ihrer Billing-Account-Nummer (beginnend mit A00…) und einer beliebigen Rechnungsnummer von Ihrer letzten PDF-Rechnung an
Bezahlen Sie alle Rechnungen mit dem Status „Overdue“, sodass Ihr Gesamtsaldo 0,00 $ beträgt
Welche Zahlungsoptionen gibt es?
Kredit-/Debitkarte: Sofortige Verarbeitung (am schnellsten für die Reaktivierung)
Lastschrift: In bestimmten Ländern verfügbar
Banküberweisung: Die Zuordnung kann einige Werktage dauern; wenn Sie per Banküberweisung zahlen, senden Sie Ihren Zahlungsnachweis per E-Mail für eine schnellere Verifizierung
Direct Pay Link (optional): Sie können von unserem Support-Team einen Ein-Klick-Zahlungslink für eine bestimmte Rechnung anfordern
Wenn Sie Ihre Account- oder Rechnungsnummer oder einen Direct Pay Link benötigen, wenden Sie sich zur Unterstützung an unser Support-Team.
Fragen zur Abrechnung
Wie kann ich eine Rechnung beanstanden?
Standardrechnungen: Reichen Sie innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt schriftlich eine Beanstandung über den Main Contact Ihrer Unterkunft ein.
Demand Plus-Rechnungen: Gleichen Sie Ihren Demand Plus-Accountauszug bis zum 7. des Monats ab (gehen Sie zu Distribution > Demand Plus).
Wie sind die Zahlungsbedingungen?
Alle Gebühren müssen bis zum Fälligkeitsdatum in verfügbaren Mitteln bezahlt werden, ohne Abzüge für:
Verrechnungen (Set-offs)
Gegenansprüche (Counterclaims)
Steuern
Abgaben (Levies)
Importe
Zölle (Duties)
Gebühren (inklusive Bankgebühren)
Sonstige Charges und Fees
Wie werden Steuern auf meiner Rechnung behandelt?
Wenden Sie sich an unser Support-Team, wenn Sie konkrete Steuerfragen zu Ihren Rechnungen haben (z. B. zu VAT, GST oder Sales Tax).
Wenn sich Ihre Unterkunft in Australien, Südafrika, Malaysia, dem Vereinigten Königreich oder den Vereinigten Staaten befindet, werden die jeweils anwendbaren Steuern wie VAT, GST oder State Tax automatisch auf Ihrer Rechnung ausgewiesen.
Buchungsgebühren
Was sind Booking fees?
Der Tab Booking fees zeigt:
Alle Booking fees im Zusammenhang mit einem provisionsbasierten Subscription-Modell
Demand Plus Booking fees
Aufschlüsselung, wie sich die Booking fees berechnen
Transaktionsstatus (pending oder invoiced)