Zugriff auf die Rechnungsseite
Wie erhalte ich Zugriff auf die Rechnungsseite?
Klicken Sie oben rechts auf den Namen Ihrer Unterkunft.
Wählen Sie Abrechnungen aus.
Hinweis: Nur Rechnungsbenutzer*innen haben Zugriff auf die Rechnungsseite. Die ersten Rechnungsbenutzer*innen werden während des Onboardings eingerichtet.
Ich kann die Rechnungsoption nicht sehen.
Wenn Sie die Option „Rechnungen“ nicht sehen, wenn Sie auf den Namen Ihrer Unterkunft klicken, fehlen Ihnen möglicherweise die Zugriffsrechte dafür. Wenden Sie sich an Ihren primären Benutzer, um Zugriff zu erhalten.
Wie füge ich einen neuen Rechnungsbenutzer hinzu?
Ein bestehender Rechnungsbenutzer kann weitere Benutzer*innen hinzufügen, die Zugriff auf das Rechnungsportal erhalten. So fügen sie Rechnungsbenutzer*innen hinzu:
Melden Sie sich bei Ihrer Little Hotelier-Plattform an.
Klicken Sie auf den Namen Ihrer Unterkunft > wählen Sie Rechnungsstellung aus.
Klicken Sie auf die Registerkarte Rechnungsbenutzer*innen.
Klicken Sie auf Rechnungsbenutzer*in hinzufügen.
Wählen Sie Bestehend, um jemanden aus Ihren bestehenden Little Hotelier-Benutzer*innen auszuwählen, oder wählen Sie Neu, um reine Rechnungsbenutzer*innen zu erstellen.
Klicken Sie auf Hinzufügen.
Rechnungen und Zahlungen
Wann erhalte ich meine Rechnungen?
Rechnungen werden abhängig vom Abonnement zu unterschiedlichen Zeiten elektronisch gesendet:
Abonnements: Anfang des Monats für bevorstehende Gebühren
Demand Plus: Mitte des Monats für die Gebühren des Vormonats
Wer erhält Rechnungen?
Alle Rechnungsbenutzer*innen erhalten Rechnungen in elektronischer Form. Diese Benutzer*innen verwalten Sie auf der Self-Service-Rechnungsseite von Little Hotelier.
Wie zahle ich meine Rechnung?
Navigieren Sie zu Name der Unterkunft > Abrechnung.
Wählen Sie auf der Registerkarte Übersicht das Konto mit dem offenen Rechnungsbetrag aus.
Klicken Sie auf Jetzt bezahlen
Wählen Sie die Zahlungsmethode aus:
Kreditkarte
Lastschrift (verfügbar im Vereinigten Königreich, in EU-SEPA-Ländern, den USA, Australien und Neuseeland)
Hinweis: Je nach Standort und Bank erhalten Sie möglicherweise eine mobile Verifizierungsaufforderung, um die Zahlung zu bestätigen.
Wie aktiviere ich automatische Zahlungen?
Sie müssen automatische Zahlungen für jedes Konto einzeln einrichten.
Navigieren Sie zu Name der Unterkunft > Abrechnung.
Wählen Sie Konten aus.
Suchen Sie das Konto, das Sie aktualisieren oder aktivieren möchten, und klicken Sie auf Automatische Zahlung aktivieren (oder auf Zahlungsmethode aktualisieren, falls diese bereits aktiv ist).
Wählen Sie Kreditkarte oder Lastschrift.
Geben Sie Ihre Zahlungsdaten ein und klicken Sie auf Speichern.
Hiermit wird die Zahlungsmethode für Little Hotelier-Rechnungen aktualisiert.
Was passiert, wenn meine automatische Zahlung fehlschlägt?
Sechs Tage nach dem ersten fehlgeschlagenen Zahlungsversuch unternehmen wir automatisch einen erneuten Zahlungsversuch. Der bzw. die primäre Rechnungsbenutzer*in wird per E-Mail über das Fehlschlagen einer Zahlung informiert.
Kann ich vor dem Fälligkeitsdatum bezahlen, wenn automatische Zahlungen aktiviert sind?
Ja, Sie können auch dann manuelle Zahlungen vornehmen, wenn automatische Zahlungen aktiviert sind. Wenn Ihre manuelle Zahlung vor dem Fälligkeitsdatum auf unserem Bankkonto eingeht, hat diese Vorrang über die automatische Zahlung und deckt die Rechnung ab.
Kontoverwaltung
Wie kann ich meine Zahlungsmethode aktualisieren?
Navigieren Sie zu Name der Unterkunft > Abrechnung.
Wählen Sie Konten aus.
Gehen Sie zum Konto in Frage
Klicken Sie auf Zahlungsmethode aktualisieren
Wie kann ich meine Rechnungsdetails aktualisieren?
Wenden Sie sich an unser Support-Team, um die Adresse, die Bestellnummer oder die Steuernummer zu aktualisieren.
Wer kann Rechnungsänderungen beantragen: Aus Sicherheitsgründen können nur Rechnungsbenutzer*innen oder der Hauptansprechpartner Ihrer Unterkunft Anträge auf Aktualisierung der Rechnungsdetails stellen.
Kann ich die Abrechnungshäufigkeit ändern?
Um die Häufigkeit der Rechnungsstellung für Ihr Abonnement zu ändern (also Ihr Abonnement auf monatlich, vierteljährlich oder jährlich umzustellen), wenden Sie sich bitte an unser Support-Team (die Anfrage muss vom Hauptrechnungsbenutzer gestellt werden).
Wie kann ich auf meinen Zahlungsverlauf zugreifen?
So exportieren Sie Ihre Rechnungen und Ihren Zahlungsverlauf als CSV-Dateien:
Navigieren Sie zu Name der Unterkunft > Abrechnung.
Für Rechnungen: Wählen Sie Rechnungen > Als CSV-Datei exportieren
Für Zahlungen: Wählen Sie Zahlungen > Als CSV-Datei exportieren
Zahlungsprobleme
Warum können Zahlungen fehlgeschlagen?
Häufige Gründe:
Nicht genügend Geldmittel verfügbar
Verpasste Authentifizierungsaufforderungen für Zahlungen
Limits für Überweisungen
Abgelaufene Karten
Netzwerk- oder technische Probleme
Hinweis: Erstmalige Zahlungen können von Ihrer Bank aus Sicherheitsgründen gekennzeichnet werden. Wenden Sie sich an Ihre Bank.
Was passiert, wenn ich eine Rechnung nicht bis zum Fälligkeitsdatum bezahle?
Der Status Ihres Abrechnungskontos ändert sich zu „überfällig“
Es kann sein, dass Ihr Zugriff eingeschränkt wird
Wenn Ihr Konto gesperrt ist, sehen Sie vielleicht die Fehlermeldung „Vergessen, Ihre Rechnung zu bezahlen?“ oder „Leider können wir Ihre Anfrage nicht bearbeiten.“ Sie können den Zugriff wiederherstellen, indem Sie den fälligen Betrag per Kreditkarte oder Lastschrift bezahlen. Falls Sie per Banküberweisung bezahlt haben, kontaktieren Sie bitte unseren Support mit dem Überweisungsbeleg. Wenn Ihr Konto gesperrt ist, können Sie nicht über den Namen Ihrer Unterkunft auf die Rechnungsstellung zugreifen. Gehen Sie stattdessen direkt hier zur Rechnungsseite.
Mein Konto ist eingeschränkt. Wie kann ich meine Rechnung bezahlen?
Wenn Ihr Konto aufgrund von Zahlungsverzug eingeschränkt ist, können Sie nicht über den Namen Ihrer Unterkunft auf die Rechnungsstellung zugreifen. Gehen Sie stattdessen direkt hier zur Rechnungsseite.
So bezahlen Sie Ihre Rechnung und erhalten wieder Zugriff:
Gehen Sie zu https://billing.siteminder.com/de/
Melden Sie sich mit Ihrer Rechnungsnummer (beginnend mit A00…) und einer beliebigen Rechnungsnummer Ihrer letzten PDF-Rechnung an.
Begleichen Sie alle als „überfällig“ gekennzeichneten Rechnungen, sodass Ihr Gesamtsaldo 0,00 € beträgt.
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Kredit-/Debitkarte: Sofortige Bearbeitung (am schnellsten für Ihre Kontoreaktivierung)
Lastschrift: Nur in bestimmten Ländern verfügbar
Banküberweisung: Dies kann einige Werktage dauern. Senden Sie uns bei Zahlung per Banküberweisung bitte Ihren Zahlungsbeleg per E-Mail, um die Überprüfung zu beschleunigen.
Direkter Zahlungslink (optional): Sie können bei unserem Support-Team einen Zahlungslink für eine bestimmte Rechnung anfordern, um mit einem Klick bezahlen zu können.
Falls Sie Ihre Konto- oder Rechnungsnummer oder einen direkten Zahlungslink benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.
Fragen zu Abrechnungen
Wie kann ich eine Rechnung anfechten?
Standardrechnungen: Reichen Sie innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Rechnung eine schriftliche Anfechtung über den Hauptansprechpartner Ihrer Unterkunft ein
Demand Plus-Rechnungen: Gleichen Sie Ihren Demand Plus-Kontoauszug bis zum 7. jedes Monats ab (gehen Sie zu Distribution > Demand Plus)
Was sind die Zahlungsbedingungen?
Alle Gebühren müssen bis zum Fälligkeitsdatum in frei verfügbaren Mitteln ohne Abzüge bezahlt werden für:
Aufrechnungen
Gegenforderungen
Steuern
Abgaben
Einfuhren
Zoll
Gebühren (einschließlich Bankgebühren)
Gebühren
Wie sieht es mit Steuern auf meiner Rechnung aus?
Wenden Sie sich an unser Support-Team, wenn Sie spezifische steuerliche Fragen zu Ihren Rechnungen haben (z. B. Mehrwertsteuer, GST oder Umsatzsteuer)
Wenn sich Ihre Unterkunft in Australien, Südafrika, Malaysia, dem Vereinigten Königreich oder den USA befindet, werden die anfallenden Steuern wie Mehrwertsteuer, GST oder staatliche Steuern automatisch auf Ihrer Rechnung aufgeführt
Buchungsgebühren
Was sind Buchungsgebühren?
Auf der Registerkarte Buchungsgebühren wird Folgendes angezeigt:
Alle Buchungsgebühren, die mit einem provisionsbasierten Abonnement verbunden sind
Demand Plus-Buchungsgebühren
Aufschlüsselung der Berechnung der Buchungsgebühren
Transaktionsstatus (ausstehend oder in Rechnung gestellt)