การปฏิเสธการชำระเงินจะเกิดขึ้นเมื่อผู้ถือบัตรโต้แย้งการชำระเงินที่ทำผ่านบัตรเครดิตหรือบัตรเดบิตของตน ซึ่งโดยทั่วไปมักจะเกิดขึ้นเนื่องจากเป็นค่าใช้จ่ายที่ไม่ได้รับอนุญาตหรือจำนวนเงินไม่ถูกต้อง ในฐานะเจ้าของที่พัก คุณมีหน้าที่รับผิดชอบในการป้องกันและระงับการโต้แย้งเหล่านี้ ไม่ว่าจะมาจากลูกค้า ผู้เข้าพัก หรือบุคคลที่เชื่อว่าบัตรของตนถูกใช้โดยไม่ได้รับอนุญาตก็ตาม

การปฏิเสธการชำระเงินคือเงินที่ธนาคารหรือผู้ออกบัตรของผู้ถือบัตรคืนให้ เพื่อยกเลิกการชำระเงินที่ดำเนินการโดยใช้บัตรเครดิตหรือบัตรเดบิต เมื่อลูกค้าของคุณโต้แย้งการชำระเงินและธนาคารของลูกค้าดำเนินการปฏิเสธการชำระเงิน จำนวนเงินที่โต้แย้งกันจะถูกถอนจากยอดดุลในบัญชี Little Hotelier Pay ของคุณ

เมื่อลูกค้าเริ่มการปฎิเสธการชำระเงิน เงินที่คืนจะถูคำนวณโดยใช้อัตราแลกเปลี่ยนปัจจุบัน ไม่ใช่อัตรา ณ เวลาที่ลูกค้าชำระเงินครั้งแรก ซึ่งหมายความว่าหากอัตราแลกเปลี่ยนได้มีการเปลี่ยนแปลงระหว่างวันที่ชำระเงินและวันที่ปฏิเสธการชำระเงิน คุณอาจจำเป็นต้องคืนเงินมากกว่าจำนวนเงินเดิม เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าได้รับชำระเงินที่เที่ยงตรงในสกุลเงินท้องถิ่นของตน ตัวอย่างเช่น หากผู้เข้าพักชำระเงิน 100 ปอนด์และได้โต้แย้งค่าใช้จ่ายดังกล่าวหลังจากนั้น คุณอาจต้องคืนเงิน 110 ปอนด์ หากราคาแลกเปลี่ยนมีการเปลี่ยนแปลง โดยให้แน่ใจว่าผู้เข้าพักจะได้รับมูลค่าเต็มจำนวนของการชำระเงินเดิม

หากต้องการโต้แย้งการปฏิเสธการชำระเงิน คุณจะต้องส่งหลักฐานให้กับ Little Hotelier Pay ซึ่งจะถูกส่งต่อไปยังธนาคารหรือผู้ออกบัตรของผู้ถือบัตรเพื่อยืนยันการชำระเงิน

หลักฐานรวมถึง:

ทำตามคำแนะนำที่ระบุไว้ในอีเมลจาก Little Hotelier Pay เพื่อส่งหลักฐานของคุณ

ธนาคารส่วนใหญ่ต้องการหลักฐานภายใน 7–21 วันหลังจากได้รับการโต้แย้ง การพลาดกำหนดเวลาจะส่งผลให้แพ้การโต้แย้งไปโดยอัตโนมัติ กำหนดเวลาที่ระบุไว้จะแสดงอยู่ในอีเมลการโต้แย้ง

ธนาคารหรือผู้ออกบัตรของผู้ถือบัตรจะเป็นผู้ตัดสินผลการโต้แย้ง แม้ว่า Little Hotelier Pay จะช่วยนำเสนอเคสร้องเรียนและหลักฐานของคุณ แต่จะไม่มีอิทธิพลต่อการตัดสิน เมื่อธนาคารหรือผู้ออกบัตรของผู้ถือบัตรทำการตัดสินแล้ว ให้ถือเป็นที่สิ้นสุดและไม่สามารถขอให้พิจารณาการโต้แย้งนั้นได้อีก แม้ว่าจะมีหลักฐานใหม่ก็ตาม