Como serei notificado quando uma nova reserva Airbnb for feita?
O Airbnb enviará uma notificação de reserva por e-mail ao anfitrião.
Como são recolhidos os pagamentos de reservas no Airbnb?
O Airbnb cobra ao hóspede o pagamento no momento da reserva. O montante total é retido pelo Airbnb até que a reserva seja concluída, altura em que o dinheiro lhe será libertado. Uma vez que não cobra diretamente os hóspedes pelas reservas, o Airbnb não envia detalhes do cartão de crédito para a sua plataforma nos detalhes da reserva.
Como são processados os cancelamentos e modificações no Airbnb?
A sua plataforma aplicará as alterações enviadas pelo canal. É assim que funciona:
No Airbnb, um hóspede envia um pedido de cancelamento ou modificação.
O pedido é enviado para si (o anfitrião) para aprovação — a notificação virá diretamente do Airbnb. Precisa de responder a quaisquer pedidos de modificação/cancelamento no extranet do Airbnb.
Assim que confirmar a modificação ou cancelamento, a atualização será enviada para a nossa plataforma e processada em conformidade.
O Airbnb tratará de qualquer taxa de cancelamento ou reembolso ao hóspede.
Um hóspede não consegue modificar a sua reserva Airbnb — porquê?
Se um hóspede o contactar porque está a tentar fazer uma modificação a uma reserva existente mas está a receber uma mensagem de erro, contacte a equipa de assistência do Airbnb.
Se o Airbnb não conseguir resolver o problema, podem aconselhá-lo a contactar a nossa equipa de assistência que pode então ajudá-lo a resolver o problema.
Porque é que o valor da reserva é diferente na minha plataforma em relação ao Airbnb?
Para reservas Airbnb, utilizamos o montante líquido do pagamento – o montante final que recebe após as taxas e comissões do Airbnb. Este montante pode diferir do que vê na plataforma Airbnb, que muitas vezes mostra o total cobrado ao hóspede (incluindo as taxas do Airbnb).
Este montante pode diferir do que vê na plataforma Airbnb porque:
A sua plataforma mostra: O seu pagamento líquido (após taxas do Airbnb)
O Airbnb mostra aos hóspedes: Preço total incluindo taxas de serviço do Airbnb
Utilizaremos sempre o montante bruto do pagamento (o montante que efetivamente recebe) para reservas Airbnb – isto não pode ser alterado. Porquê?
Esta é a sua receita real
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Porque é que a minha reserva Airbnb está em falta na minha plataforma?
Se uma reserva Airbnb aparecer no seu painel de controlo de anfitrião do Airbnb mas não na sua plataforma, a causa mais comum é que o anúncio não está mapeado. As reservas não podem ser entregues para anúncios não mapeados.
Para verificar o seu mapeamento:
Aceda a Distribuição > Canais > Airbnb.
Clique em Editar mapeamento de tarifas de quarto.
Verifique se todos os seus anúncios Airbnb estão mapeados.
Problemas comuns de mapeamento incluem novos anúncios ainda não mapeados, anúncios sazonais esquecidos ou alguns tipos de quarto em falta.
Se tiver reservas que já estão em falta:
Verifique o seu painel de controlo de anfitrião do Airbnb para obter detalhes da reserva.
Adicione manualmente a reserva ao seu sistema de gestão hoteleira. Reservas para tarifas não mapeadas não podem ser reenviadas.
Ajuste a disponibilidade para evitar sobrerreservas.
Mapeie o anúncio em falta para evitar problemas futuros.