Quando o inventário não sincroniza ou não aparece corretamente num canal, pode dever-se a tarifas não mapeadas, tarifas desativadas ou problemas de ligação.
Verifique estas definições primeiro se necessitar de forçar uma atualização ou voltar a sincronizar o seu inventário.
Verificar as definições e a ligação do canal
Verificar as definições do canal: Certifique-se de que as definições do canal estão corretas, incluindo o código do estabelecimento e todas as credenciais necessárias
Verificar a extranet do canal: Verifique a sua configuração no canal e certifique-se de que "SiteMinder" está ligado como fornecedor de conectividade
Verificar se o canal e as tarifas estão ativadas e mapeadas
⚠️ Esta é a causa mais comum de o inventário não sincronizar ou de os canais aparecerem fechados.
Se um canal estiver desativado ou as tarifas não estiverem mapeadas, o canal não receberá atualizações e poderá aparecer como fechado ou mostrar um inventário incorreto.
Verificar se o canal está ativado
Verifique se o canal está ativado (não desativado):
Aceda a Distribuição > Canais
Verifique se o estado do canal apresenta Ativado (não Desativado)
Se desativado, passe o cursor sobre o ícone desativado (ícone de aviso triângulo vermelho/amarelo) para ver a mensagem de erro.
Corrija o erro e, em seguida, volte a ativar o canal em Definições do canal
Verificar tarifas não mapeadas
Verifique o seu mapeamento de tarifas e certifique-se de que não há tarifas não mapeadas. Nota: alguns canais exigem que mapeie uma tarifa de quarto a vários tipos de tarifas (como tarifas de venda, tarifas de pacote e tarifas derivadas).
Aceda ao separador Distribuição > Canais.
Clique no botão de reticências (botão de três pontos) junto ao nome do canal.
Selecione Editar mapeamento de tarifas de quarto.
Verifique se as suas tarifas de quarto estão mapeadas para as tarifas de canal corretas.
Clique na tarifa de quarto do canal e, em seguida, clique em Configurar.
Certifique-se de que "Começar a atualizar o canal" está definido como Sim para começar a enviar atualizações de inventário. (Se desativado, estará definido como Não).
Para ver as tarifas não mapeadas, filtre por Não mapeadas.
Para ver as tarifas desativadas, clique em Mais filtros > em Estado de atualização de tarifas, selecione Desativada.
Tarifas de quarto em falta: Se não conseguir localizar uma tarifa específica para mapear no canal, consulte o canal para confirmar se a tarifa de quarto está ativa. As novas tarifas podem demorar até 60 minutos a aparecer na sua plataforma após a criação na extranet do canal.
Verificar tarifas desativadas
Verifique se não há tarifas desativadas. Se houver alguma tarifa de canal desativada, corrija o erro e, em seguida, volte a ativar a tarifa.
Aceda a Distribuição > Canais
Clique no botão de reticências (três pontos) junto ao canal
Selecione Editar mapeamento de tarifas de quarto
Clique no botão de mais filtros
No menu pendente Estado de atualização de tarifas, selecione Desativada
Isto mostrará apenas as suas tarifas desativadas
Passe o cursor sobre o ícone desativado (ícone de aviso triângulo vermelho/amarelo) na lista de mapeamento para ver a mensagem de erro.
Ou clique na tarifa de canal desativada e selecione Auditoria para ver o histórico de erros
Também pode verificar o seu Painel em Estado do estabelecimento para obter alertas sobre tarifas desativadas.
Reativar uma tarifa desativada
Primeiro, corrija quaisquer erros que causaram a desativação da tarifa.
Clique na tarifa do canal > clique em Configurar.
Certifique-se de que "Começar a atualizar o canal" está definido como Sim.
Clique em Guardar.
Verificar também:
Verifique se o seu canal suporta estes tipos de atualizações de inventário
Procure quaisquer mensagens de atualizações lentas que afetem as mensagens do canal no seu painel
Procure quaisquer mensagens de interrupção de ligação no seu painel
Se a disponibilidade for inferior ao esperado, verifique se existem regras de rendimento configuradas
Se as tarifas forem inferiores ao esperado, verifique as definições de tarifa mínima
Se vir preços mais baixos no website da OTA, verifique se o canal está a aplicar as suas próprias promoções ou descontos diretamente na extranet.
Problemas comuns de sincronização de inventário e soluções
As tarifas aparecem incorretamente no canal
Exemplo: Atualizou a sua tarifa de quarto na sua plataforma, mas aparece incorretamente no canal.
Certifique-se de que os valores das tarifas na sua grelha de inventário apresentam o valor correto
Verifique se tem um multiplicador de tarifas ativado nas definições do canal
Verifique se há descontos promocionais ativos na extranet do canal
Verifique se a definição de conversão de moeda não está a causar a diferença
As interrupções de venda não funcionam
Exemplo: O quarto ainda pode ser reservado no canal mesmo depois de ter aplicado uma interrupção de venda.
Verifique se a interrupção de venda aparece na sua grelha de inventário
Verifique se o canal suporta interrupções de venda ao nível da tarifa (indicador verde na configuração da tarifa do canal)
Verifique a extranet do canal para verificar se há definições que possam anular a sua interrupção de venda
Reservas recebidas apesar de disponibilidade zero
⚠️ Se receber uma reserva mesmo que a sua plataforma estivesse a enviar disponibilidade zero para um canal:
Contacte o canal diretamente e solicite os registos XML da reserva específica para investigar por que a reserva foi aceite
Para confirmar que a disponibilidade zero foi enviada corretamente para o canal, contacte-nos
Atrasos de disponibilidade e regras de rendimento
A disponibilidade pode demorar até 5 minutos a atualizar-se em todos os seus canais. Para evitar reservas duplas, pode configurar uma regra de fecho automático de rendimento para aplicar automaticamente uma interrupção de venda quando a disponibilidade do seu quarto atingir 1.
Se a sua disponibilidade for inferior ao esperado, verifique se existem regras de rendimento ativas (Distribuição > Regras de rendimento).
Verificar o seu inventário na grelha de inventário
Se vir um inventário incorreto no canal, verifique os valores na sua grelha de inventário:
Aceda a Distribuição > Inventário.
Compare os valores com o que aparece no canal.
Procure símbolos ou cores na grelha de inventário que possam explicar diferenças de tarifas:
Procure símbolos ou cores na grelha de inventário que possam explicar diferenças de tarifas (clique no botão de ponto de interrogação para abrir a legenda e ver o que significam):
Seta para baixo (↓): Erro: a sua tarifa está abaixo da definição de tarifa mínima
Ícone de setas cruzadas: O multiplicador de tarifas está ativado
Ícone de calculadora: A conversão de moeda está ativa
Caixas laranja: Interrupção de venda ou restrições de disponibilidade
Ícone de alerta: A tarifa do canal está desativada e não está a receber atualizações
Realce vermelho: Valores inválidos que os canais não podem aceitar
Verificar dados de inventário suportados
Verifique que dados de inventário o canal ou a tarifa de canal específica suportam. Nem todos os canais (ou determinadas tarifas) suportam todos os tipos de atualizações de inventário.
Verificar na grelha de inventário:
Os travessões (-) para todas as tarifas significam que o canal não suporta esse tipo de atualização.
Os travessões (-) para tarifas específicas podem significar que as atualizações estão bloqueadas para determinados tipos de tarifas (como tarifas de pacote ou derivadas).
Verificar na configuração da tarifa do canal:
No mapeamento, verifique os tipos de inventário em Dados suportados por esta tarifa de canal / Dados não suportados por esta tarifa de canal:
Aceda a Distribuição > Canais.
Clique no botão de reticências (botão de três pontos) junto ao nome do canal.
Selecione Editar mapeamento de tarifas de quarto.
Clique numa tarifa de canal existente > clique em Configurar.
Os tipos de inventário suportados serão apresentados a azul sob o título Dados suportados por esta tarifa de canal.
Os tipos de inventário não suportados serão apresentados a cinzento sob o título Dados não suportados por esta tarifa de canal. Estes tipos de inventário não são suportados e não podem ser enviados para o canal.
Nota: Os diferentes canais suportam diferentes tipos de restrições
Verificar problemas de ligação do canal
Verifique o seu Painel > Estado do estabelecimento para alertas sobre problemas de ligação:
Canais com atualizações atrasadas significa que as atualizações podem demorar mais tempo a sincronizar.
Ligações de canal interrompidas pode indicar um problema de sincronização, um canal desativado ou um problema de desempenho (como um incidente inesperado ou manutenção programada).
Os problemas de ligação podem normalmente ser resolvidos aguardando até que o sistema processe o atraso, mas problemas persistentes podem exigir a atualização do seu mapeamento.
Atualizar mapeamento / Envio manual
Se já experimentou os passos de resolução de problemas, poderemos ter de ajudar manualmente a reenviar/enviar o inventário para o canal. Contacte a nossa equipa de assistência e forneça:
O tipo de quarto afetado (se todos, forneça apenas um exemplo de um)
A tarifa de quarto afetada (se todas, forneça apenas um exemplo de uma)
Data de estadia (um exemplo)
O valor apresentado
O valor correto