Ativar os e-mails de comunicação com os hóspedes
Envie e-mails aos hóspedes que reservam através do seu sistema de reservas. Ative o envio de e-mails em Reservas diretas > Configuração > Comunicações com hóspedes, ativando o interruptor junto a cada e-mail que pretende enviar aos hóspedes:
Confirmação de reserva*
Modificação de reserva*
Cancelamento de reserva*
Mensagem antes da chegada
Mensagem após a partida
💡 Também pode aceder a esta página a partir de Configuração > Website e promoção > E-mails para hóspedes
Os e-mails assinalados com um asterisco (*) estão ativados por predefinição.
⚠️ Nota: depois de ativar cada tipo de e-mail, tem de personalizar o respetivo modelo; caso contrário, os hóspedes receberão e-mails em branco. Se os hóspedes estiverem a receber e-mails em branco ou se os e-mails não forem enviados como esperado, verifique se o modelo correspondente foi personalizado.
Personalizar os modelos de e-mail
Aceda a Reservas diretas > Configuração > Comunicações com hóspedes. 💡 Também pode aceder a esta página a partir de Configuração > Website e promoção > E-mails para hóspedes.
Clique no ícone de lápis junto ao modelo de e-mail que pretende modificar.
Personalize o texto e adicione imagens.
Clique em Mostrar pré-visualização para ver as alterações. Nota: a pré-visualização é apresentada na parte inferior (não abre numa nova janela).
Guarde as alterações.
O que pode ser editado?
Pode editar os seguintes campos nos modelos de e-mail enviados aos hóspedes que reservam diretamente:
Assunto
Imagens do cabeçalho e do rodapé
Texto do cabeçalho e do rodapé
URL do cabeçalho e do rodapé: pode incluir um URL para que, ao clicarem na imagem, os hóspedes sejam direcionados para um endereço específico
⚠️ Nota: o nome do seu estabelecimento apresentado nos e-mails aos hóspedes, por exemplo na frase “Obrigado, a sua reserva em [Nome do estabelecimento] foi confirmada”, não faz parte do modelo de e-mail e não pode ser editado diretamente no modelo. Este texto é automático e o nome do seu estabelecimento é obtido a partir das Definições do estabelecimento.
💡 Nota: os botões Cancelar a sua reserva e Modificar a sua reserva não são adicionados através da personalização dos modelos. Aparecem automaticamente no e-mail de confirmação quando o cancelamento pelos hóspedes está ativado em Reservas diretas > Configuração > Definições de cancelamento.
💡 Imagens do cabeçalho e do rodapé:
As dimensões recomendadas para a imagem do cabeçalho e do rodapé nos e-mails de reservas diretas são 580 px de largura e 164 px de altura.
Não é possível eliminar diretamente as imagens do cabeçalho e do rodapé ao editar o e-mail. Para as eliminar por completo, aceda a Configuração > Definições do estabelecimento > Biblioteca multimédia.
Testar os modelos de e-mail
Além de utilizar a funcionalidade Mostrar pré-visualização, recomenda-se que teste o modelo de e-mail de reservas diretas enviando um e-mail de teste. Pode criar reservas de teste com o seu próprio endereço de e-mail e, depois, verificar como o e-mail recebido é apresentado, por exemplo:
em diferentes dispositivos (computador e telemóvel);
com diferentes fornecedores de e-mail (Gmail e Outlook);
em diferentes navegadores (Chrome e Firefox).
Configurar a ligação do Google Maps do seu estabelecimento
A localização do seu estabelecimento no Google Maps aparece em dois locais importantes para os hóspedes:
como ligação Mostrar no mapa nos e-mails de confirmação de reserva;
como endereço clicável na página Contacte-nos do seu sistema de reservas.
Para garantir que estas ligações funcionam corretamente e encaminham os hóspedes para a localização exata do seu estabelecimento, siga estes passos para adicionar o seu URL do Google Maps:
Aceda a Reservas diretas > Configuração > Comunicações com hóspedes. 💡 Também pode aceder a esta página a partir de Configuração > Website e promoção > E-mails para hóspedes.
Clique no ícone de lápis no campo Localização do seu estabelecimento no Google Maps.
Abra o Google Maps num novo separador do navegador.
Escreva o endereço completo do seu estabelecimento na barra de pesquisa.
Quando o seu estabelecimento aparecer com um marcador de localização vermelho, é aberto um painel de detalhes.
Clique no botão Partilhar neste painel.
Na janela que se abre, certifique-se de que está no separador Enviar uma ligação e clique em Copiar ligação (não utilize Incorporar um mapa).
Regresse a Little Hotelier e cole a ligação copiada no campo.
Clique em Publicar alterações.
Notas:
Se o campo de localização do seu estabelecimento no Google Maps estiver vazio, o endereço na sua página Contacte-nos não terá hiperligação.
Se o mapa incorporado mostrar a localização errada na sua página Contacte-nos, terá de atualizar o seu endereço em Configuração > Detalhes do estabelecimento, uma vez que o mapa obtém os dados de localização a partir destas definições.