Ativar e-mails de comunicação com hóspedes
Envie e-mails aos hóspedes que reservam através do sistema de reservas. Ative os e-mails de saída em Reservas diretas > Configuração > Comunicações com hóspedes, ativando o botão junto a cada e-mail que pretende enviar aos hóspedes:
Confirmação de reserva*
Alteração de reserva*
Cancelamento de reserva*
Mensagem de pré-chegada
Mensagem de pós-partida
💡 Também é possível aceder aqui a partir de Configuração > Site e promoção > E-mails para hóspedes
Os e-mails assinalados com um asterisco (*) estão ativados por predefinição.
⚠️ Depois de ativar cada tipo de e-mail, será necessário personalizar cada modelo de e-mail, caso contrário os hóspedes receberão e-mails em branco.
Personalizar modelos de e-mail
Aceda a Reservas diretas > Configuração > Comunicações com hóspedes. 💡 Também é possível aceder aqui a partir de Configuração > Site e promoção > E-mails para hóspedes
Clique no ícone do lápis junto ao modelo de e-mail que pretende modificar
Personalize o texto e adicione imagens
Clique em Mostrar pré-visualização para ver as alterações
Guarde as alterações
O que pode ser editado?
Os seguintes campos podem ser editados nos modelos de e-mail que serão enviados aos hóspedes de reservas diretas:
Linha de assunto
Imagens de cabeçalho e rodapé
Texto de cabeçalho e rodapé
URL de cabeçalho e rodapé: (é possível incluir um URL para que, ao clicar na imagem, os hóspedes sejam direcionados para um URL específico)
💡 Imagens de cabeçalho e rodapé:
As dimensões recomendadas para a imagem de cabeçalho e rodapé nos e-mails de reservas diretas são 600 px de largura e 210 px de altura.
Não é possível eliminar diretamente as imagens de cabeçalho e rodapé ao editar o e-mail. Para eliminar por completo, aceda a Configuração > Definições do estabelecimento > Biblioteca de multimédia
Testar os modelos de e-mail
Além de utilizar a funcionalidade Mostrar pré-visualização, recomenda-se verificar o modelo de e-mail de reservas diretas enviando um e-mail de teste. É possível criar reservas fictícias com o seu próprio endereço de e-mail e, em seguida, verificar como o e-mail recebido é apresentado de diversas formas, como:
Em diferentes dispositivos (computador em comparação com dispositivo móvel)
Com diferentes fornecedores de e-mail (Gmail em comparação com Outlook)
Em diferentes navegadores (Chrome em comparação com Firefox)
Configurar a ligação do Google Maps do estabelecimento
A localização do estabelecimento no Google Maps aparece em dois locais importantes para os hóspedes:
Como uma ligação Ver no mapa nos e-mails de confirmação de reserva
Como um endereço com hiperligação na página Contacte-nos do sistema de reservas
Para garantir que estas ligações funcionam corretamente e direcionam os hóspedes para a localização exata, siga estes passos para adicionar o URL do Google Maps:
Aceda a Reservas diretas > Configuração > Comunicações com hóspedes. 💡 Também é possível aceder aqui a partir de Configuração > Site e promoção > E-mails para hóspedes
Clique no ícone do lápis no campo Localização do estabelecimento no Google Maps
Abra o Google Maps num novo separador do navegador
Digite o endereço completo do estabelecimento na barra de pesquisa
Quando o estabelecimento aparecer com um marcador vermelho, será aberto um painel de detalhes
Clique no botão Partilhar neste painel
Na janela pop-up, certifique-se de que está no separador Enviar uma ligação e, em seguida, clique em Copiar ligação (não utilize Incorporar um mapa)
Regresse ao Little Hotelier e cole a ligação copiada no campo
Clique em Publicar alterações
Notas:
Se o campo de localização do estabelecimento no Google Maps estiver em branco, o endereço na página de contacto não terá hiperligação
Se o mapa incorporado apresentar a localização errada na página Contacte-nos, será necessário atualizar o endereço em Configuração > Detalhes do estabelecimento, uma vez que o mapa obtém os dados de localização a partir destas definições