💡 É possível adicionar, modificar ou eliminar um extra para o sistema de reservas em Reserva direta > Extras. Se pretender criar um extra para os canais OTA (agências de viagens on-line), tal poderá ser feito através do extranet do canal em questão.
O que são extras?
Os extras são produtos ou serviços adicionais que complementam a estadia dos hóspedes. Alguns exemplos incluem:
Transferes para o aeroporto
Opções de pequeno-almoço
Artigos do minibar
Tratamentos de spa
Passeios ou atividades locais
Pacotes românticos
Porquê oferecer extras?
Gerar receita adicional
Melhorar a experiência de reserva dos hóspedes
Incentivar reservas repetidas
Criar parcerias sólidas com empresas locais
Tipos de extras
Por reserva: aplicado uma única vez (por exemplo, uma taxa de check-in tardio)
Por pessoa por noite: varia consoante o hóspede e a duração da estadia (por exemplo, as refeições)
Por quarto: aplicado uma única vez por quarto (por exemplo, champanhe de boas-vindas)
Por quarto por noite: aplicado por quarto e por noite (por exemplo, um serviço de limpeza diário)
Por pessoa: aplicado por hóspede (por exemplo, tratamentos de spa)
Criar extras
Para criar um extra para o sistema de reservas:
Aceda a Reserva direta > Configuração > Elementos de venda adicionais. 💡 Também é possível aceder aqui a partir de Configuração > Site e promoção > Elementos de venda adicionais.
Clique em Adicionar extra.
Siga os passos para criar um novo extra.
Clique em Guardar para guardar o extra.
Impostos sobre extras: para gerir os impostos aplicados a todos os extras ou a extras específicos, aceda a Pagamento > Impostos. Escolha se o preço do extra deve ser apresentado com ou sem imposto incluído.
Tornar um extra obrigatório
Assinale a caixa de verificação Obrigatório caso pretenda que este extra seja incluído automaticamente no plano tarifário. Quando assinalada, o extra passa a fazer parte da descrição do plano tarifário no sistema de reservas e os hóspedes têm de o adquirir juntamente com a reserva. Quando desativada, o extra permanece opcional e os hóspedes podem escolher se pretendem adicioná-lo durante a reserva.
Refeições incluídas no sistema de reservas
Utilize Reserva direta > Extras apenas para opções de refeição opcionais e pagas, por exemplo, um pequeno-almoço adicional com custo extra.
Para apresentar refeições incluídas gratuitamente (pequeno-almoço, almoço ou jantar) no sistema de reservas, configure-as no plano tarifário em Quartos e tarifas > Planos tarifários, e não em Reserva direta > Configuração > Elementos de venda adicionais. As refeições incluídas configuradas no plano tarifário são apresentadas automaticamente aos hóspedes no sistema de reservas.
Gerir extras
Aceda a Reserva direta > Extras.
Clique nas reticências (...) junto ao extra que pretende modificar.
Escolha entre as seguintes opções:
Editar
Atribuir
Duplicar
Eliminar
Reordenar os extras
É possível alterar a ordem pela qual os extras são apresentados no sistema de reservas. Para tal, aceda a Reserva direta > Extras, clique no botão Reordenar extras e arraste e largue os extras para alterar a respetiva ordem. Note-se que, no resumo da reserva, os extras aparecem pela ordem em que os hóspedes os selecionaram, independentemente do tipo de extra (por pessoa, por quarto, etc.). A ordem de apresentação na página de resumo da reserva não pode ser personalizada.
Como os extras são apresentados aos hóspedes
Os hóspedes veem os extras no final do processo de reserva, depois de:
selecionarem as datas de check-in e check-out,
escolherem o número de quartos e hóspedes,
selecionarem o plano tarifário ou pacote pretendido,
clicarem em Reservar,
inserirem os respetivos dados e clicarem em Continuar.