O que é um perfil de hóspede?
O Little Hotelier cria automaticamente perfis para os hóspedes que ficam no seu estabelecimento, contendo o seu nome, e-mail, histórico de reservas e preferências. Estes perfis ajudam a personalizar as visitas de regresso e a proporcionar ofertas especiais.
Criar e encontrar perfis
Os perfis são criados automaticamente quando:
é feita uma reserva com dados de contacto únicos (nome e e-mail);
são adicionados mais hóspedes a uma reserva.
Encontre perfis em Hóspedes utilizando a barra de pesquisa: pesquise por nome, e-mail, número de telefone ou número da reserva.
Dados do perfil e atualizações
Cada perfil de hóspede contém:
Dados do hóspede (nome, endereço, número de telefone, dados de identificação)
Reservas recentes
Para atualizar um perfil de hóspede:
Pesquise o hóspede e clique no respetivo nome ou em Ver/Editar perfil
Edite os dados em Dados do hóspede
Clique em Atualizar dados do hóspede
Adicione notas sobre hóspedes a reservas individuais em vez de a perfis.
Eliminar perfis
Elimine perfis para garantir a conformidade com o Regulamento geral de proteção de dados (RGPD) ou para remover duplicados:
Pesquise o hóspede e clique no respetivo nome ou em Ver/Editar perfil
Clique em Eliminar perfil e confirme
Notas:
Não é possível eliminar perfis com reservas futuras ou em curso
A eliminação de um perfil é permanente
As reservas anteriores com um perfil de hóspede eliminado mostrarão asteriscos (*) em vez das informações do hóspede
Para perfis com reservas futuras:
Procure a reserva em Calendário ou Reservas
Substitua os dados do hóspede no separador Detalhes (contacto principal) ou no separador Hóspedes (hóspedes adicionais)
Elimine o perfil original quando o novo perfil tiver sido criado
Notas importantes:
Não é possível eliminar perfis com reservas ativas até que os dados sejam substituídos
A eliminação é permanente
As reservas de perfis eliminados mostram asteriscos (*) em vez das informações do hóspede
Este processo ajuda a manter registos precisos das reservas, permitindo-lhe gerir os dados dos hóspedes em conformidade com os requisitos de privacidade.