Como posso aceder ao portal de faturação?
Navegue até Nome do seu estabelecimento, no canto superior direito
Selecione Faturação
Nota: apenas os utilizadores de faturação podem aceder ao portal de faturação self-service.
Faturas e pagamentos
Quando recebo as minhas faturas?
Enviamos as faturas eletronicamente em alturas diferentes, dependendo das suas subscrições:
Subscrições: no início do mês, para os encargos do mês seguinte
Demand Plus: a meio do mês, para os encargos do mês anterior
Quem recebe as faturas?
Todos os utilizadores de faturação receberão as faturas eletronicamente. Efetue a gestão destes utilizadores no portal de faturação self-service do Little Hotelier.
Como posso pagar a minha fatura?
Navegue até Nome do estabelecimento > Faturação
Selecione o separador de Descrição geral, localize a conta com um saldo pendente
Clique em Pagar agora
Escolha o seu método de pagamento:
Cartão de crédito
Débito direto (disponível no Reino Unido, nos países SEPA da UE, nos EUA, na Austrália e na Nova Zelândia)
Nota: poderá receber uma mensagem de verificação móvel para verificar o pagamento, dependendo da sua localização e do banco.
Como posso ativar os pagamentos automáticos?
Terá de configurar os pagamentos automáticos individualmente para cada conta.
Navegue até Nome do estabelecimento > Faturação
Selecione Contas
Localize a conta para atualizar
Clique em Atualizar método de pagamento
O que acontece se o meu pagamento automático falhar?
Automaticamente, tentaremos efetuar um novo pagamento seis dias após o primeiro pagamento falhado. Se um pagamento falhar, o utilizador principal de faturação receberá um e-mail.
Posso pagar antes da data de vencimento com os pagamentos automáticos ativados?
Sim, pode continuar a efetuar pagamentos manuais mesmo com os pagamentos automáticos ativados. Se o pagamento manual chegar à nossa conta bancária antes da data de vencimento cobrirá a fatura, invés do pagamento automático.
Gerir a sua conta
Como posso atualizar o meu método de pagamento?
Navegue até Nome do estabelecimento > Faturação
Selecione Contas
Localize a conta relevante
Clique em Atualizar método de pagamento
Como posso atualizar os dados da fatura?
Contacte a nossa Equipa de assistência para atualizar o endereço, o número da nota de encomenda ou o número de identificação fiscal.
Como posso aceder ao meu histórico de pagamentos?
Para exportar as suas faturas e histórico de pagamentos como ficheiros CSV:
Navegue até Nome do estabelecimento > Faturação
Para faturas: selecione Faturas > Exportar como CSV
Para pagamentos: selecione Pagamentos > Exportar como CSV
Problemas com o pagamento
Qual a razão para a falha de pagamento?
As razões mais comuns incluem:
Fundos insuficientes
Pedidos de autenticação de pagamento não resolvidos
Limites de transações bancárias
Cartão expirado
Problemas técnicos ou de rede
Nota: os primeiros pagamentos podem ser assinalados pelo seu banco por motivos de segurança. Contacte o seu banco.
O que acontece se não pagar atempadamente?
A sua conta de faturação ficará em atraso
O acesso poderá ser restringido
A subscrição poderá ser cancelada
Para evitar restrições:
Pague até à data de vencimento (transferências bancárias podem levar até cinco dias)
Ativar pagamentos automáticos
Perguntas sobre faturação
Como posso contestar uma fatura?
Faturas normais: apresente uma contestação por escrito no prazo de 15 dias após a receção através do contacto principal do seu estabelecimento
Faturas do Demand Plus: reconcilie o seu extrato do Demand Plus até ao dia 7 de cada mês (aceda a Distribution > Demand Plus)
Quais são as condições de pagamento?
Todas as taxas devem ser pagas até à data de vencimento, em fundos disponíveis, sem deduções para:
Compensações
Pedidos reconvencionais
Impostos
Taxas
Importações
Impostos
Encargos (incluindo encargos bancários)
Taxas
E dúvidas sobre os impostos na minha fatura?
Contacte a nossa Equipa de assistência para questões fiscais específicas sobre as suas faturas (tais como IVA, GST ou imposto sobre vendas)
Se o seu estabelecimento estiver localizado na Austrália, África do Sul, Malásia, Reino Unido ou Estados Unidos, verá os impostos aplicáveis, como o IVA, o GST ou o imposto estatal, automaticamente incluídos na sua fatura
Taxas de reserva
O que são taxas de reserva?
O separador Taxas de reserva# mostra:
Todas as taxas de reserva associadas a uma subscrição baseada em comissões
Taxas de reserva do Demand Plus
Discriminação dos cálculos das taxas de reserva
Estado da transação (pendente ou faturada)