Elabora rapidamente e con facilità i rimborsi per i tuoi ospiti tramite Pagamenti di Little Hotelier. Anche se i rimborsi vengono avviati immediatamente, possono richiedere fino a 10 giorni lavorativi per essere accreditati, a seconda della banca e del Paese del titolare della carta.
Prima di iniziare
I rimborsi devono essere elaborati entro 90 giorni dall’elaborazione del pagamento.
Una volta elaborati, i rimborsi non possono essere annullati.
Se utilizzi Pagamenti di Little Hotelier, puoi elaborare i rimborsi direttamente in Little Hotelier.
Quali rimborsi possono essere elaborati in Little Hotelier
Con Pagamenti di Little Hotelier, puoi elaborare facilmente i rimborsi direttamente in Little Hotelier per i pagamenti originariamente effettuati tramite Pagamenti di Little Hotelier.
Se il pagamento originale è stato elaborato al di fuori di Pagamenti di Little Hotelier (ad esempio tramite un fornitore di pagamenti di terze parti come Stripe, Square o PayPal), Little Hotelier non può rimborsarlo. Accedi al sistema di pagamento che hai utilizzato in origine, elabora lì il rimborso, quindi registralo sulla prenotazione nella Reception.
Puoi comunque elaborare un rimborso per una prenotazione annullata se è rimborsabile in base alle tue norme di cancellazione.
Come vengono visualizzati i rimborsi
L’ospite potrebbe vedere il rimborso visualizzato in modo diverso sull’estratto conto bancario:
Come storno: il pagamento originale verrà rimosso dall’estratto conto.
Entro il periodo di autorizzazione, il pagamento originale potrebbe apparire come:
importo ridotto (per i rimborsi parziali);
importo pari a zero (per i rimborsi totali);
importo indicato come In sospeso sull’estratto conto.
Elaborare un rimborso per una prenotazione
Apri la prenotazione in Calendario o Prenotazioni.
Fai clic su Elabora rimborso nella scheda Pagamenti.
Inserisci i dettagli del rimborso.
Fai clic su Elabora rimborso.
Elaborare un rimborso per un pagamento effettuato tramite terminale virtuale
Vai a Pagamenti > Transazioni.
Trova e fai clic sulla transazione da rimborsare.
Fai clic su Rimborso.
Inserisci l’importo del rimborso (totale o parziale).
Fai clic su Elabora rimborso.
Elaborare un rimborso per un pagamento effettuato tramite terminale di pagamento
Vai a Pagamenti > Transazioni.
Cerca e fai clic sulla transazione.
Fai clic su Rimborso.
Inserisci l’importo (totale o parziale).
Fai clic su Elabora rimborso.
Domande frequenti
Come possono gli ospiti verificare il loro rimborso?
Per i pagamenti effettuati con MasterCard o Visa, puoi fornire all’ospite il numero di riferimento dell’acquirer presente nei dettagli della transazione. L’ospite può usare questo numero per verificare lo stato del rimborso presso la propria banca e contattarla per chiedere informazioni sullo stato del rimborso.