⚠️ Questo articolo si applica solo se Little Hotelier Pay è attivo per la tua struttura.
Posso elaborare un rimborso in Little Hotelier?
L'elaborazione di un rimborso sulla piattaforma Little Hotelier è disponibile con Little Hotelier Pay, che deve essere attivo sul tuo account. Non è disponibile con un gateway di pagamento di terze parti (come PayPal, Paystack o AsiaPay). Se Little Hotelier Pay non è attivo, o se il pagamento è stato effettuato tramite un gateway di terze parti, non vedrai il pulsante Elabora rimborso.
Prima di iniziare
Little Hotelier Pay deve essere attivo
I rimborsi devono essere elaborati entro 90 giorni dal pagamento, e non oltre sette giorni dopo la data di check-out dell'ospite
Una volta elaborato, un rimborso non può essere annullato
Quali rimborsi possono essere elaborati in Little Hotelier?
Puoi elaborare direttamente in Little Hotelier i rimborsi per pagamenti effettuati originariamente tramite Little Hotelier Pay. Questo include:
pagamenti delle prenotazioni
pagamenti automatizzati
pagamenti tramite terminale virtuale
pagamenti da richieste di pagamento
Se il pagamento originale è stato elaborato al di fuori di Little Hotelier Pay (ad esempio tramite un fornitore di pagamenti di terze parti come Stripe, Square o PayPal), Little Hotelier non può rimborsarlo. Accedi al sistema di pagamento originariamente utilizzato, elabora lì il rimborso, quindi registralo sulla prenotazione in Little Hotelier.
Puoi comunque elaborare un rimborso per una prenotazione cancellata se è rimborsabile in base alla tua politica di cancellazione.
Come vengono visualizzati i rimborsi
L'ospite potrebbe vedere il rimborso mostrato in modo diverso sull'estratto conto bancario:
Come storno: il pagamento originale verrà rimosso dall'estratto conto
Entro il periodo di autorizzazione, il pagamento originale risulterà come:
Un importo ridotto (per i rimborsi parziali)
Un importo pari a zero (per i rimborsi totali)
Contrassegnato come in sospeso sull'estratto conto
Elaborare un rimborso per una prenotazione
Per rimborsare un pagamento relativo a una prenotazione in Little Hotelier utilizzando Little Hotelier Pay:
Apri la prenotazione in Calendario o Prenotazioni
Fai clic su Elabora rimborso nella scheda Pagamenti
Inserisci i dettagli del rimborso
Fai clic su Elabora rimborso
Elaborare un rimborso per un pagamento effettuato tramite il terminale virtuale
Per elaborare un rimborso per un pagamento effettuato tramite il terminale virtuale con Little Hotelier Pay:
Vai su Pagamenti > Transazioni
Individua e fai clic sulla transazione da rimborsare
Fai clic su Rimborsa
Inserisci l'importo del rimborso (totale o parziale)
Fai clic su Elabora rimborso
Elaborare un rimborso per un pagamento effettuato tramite il terminale di pagamento
Per elaborare un rimborso per un pagamento effettuato tramite il terminale di pagamento con Little Hotelier Pay:
Vai su Pagamenti > Transazioni
Cerca e fai clic sulla transazione da rimborsare
Fai clic su Rimborsa
Inserisci l'importo (totale o parziale)
Fai clic su Elabora rimborso
💡 Non vedi il pulsante Rimborsa o Elabora rimborso? Questo di solito significa che Little Hotelier Pay non è attivo sul tuo account, oppure che il pagamento è stato effettuato tramite un gateway di terze parti.
Domande frequenti
Come può l'ospite verificare il proprio rimborso?
Per i pagamenti MasterCard o Visa, puoi fornire il numero di riferimento dell'acquirer indicato nei dettagli della transazione. L'ospite può utilizzare questo numero per verificare lo stato del rimborso con la propria banca, così da poterla contattare per chiedere informazioni sull'avanzamento.
Quando riceverà l'ospite il rimborso?
Dopo aver rimborsato un ospite tramite Little Hotelier Pay, possono essere necessari fino a sette giorni prima che l'importo venga accreditato sul conto bancario dell'ospite, a seconda della banca e della sua ubicazione.
L'ospite non vede il rimborso sull'estratto conto
Se l'ospite chiede perché non vede il rimborso sull'estratto conto, ecco le possibili spiegazioni:
Il rimborso appare come uno storno: il pagamento originale verrà rimosso dall'estratto conto bancario
Se il pagamento viene rimborsato durante il periodo di autorizzazione: il pagamento originale verrà adeguato a un importo inferiore (per un rimborso parziale) o a zero (per un rimborso totale). La transazione potrebbe inoltre risultare contrassegnata come "In sospeso" sull'estratto conto bancario
Come posso rimborsare un pagamento effettuato tramite un gateway di terze parti?
Se il pagamento originale è stato elaborato tramite un gateway di pagamento di terze parti come PayPal, Paystack, AsiaPay o BimoPay, non è possibile elaborare il rimborso tramite Little Hotelier. Accedi al portale del gateway ed elabora lì il rimborso. Le transazioni effettuate tramite gateway di pagamento di terze parti non sono visibili nella pagina Transazioni di Little Hotelier Pay. Contatta il team di assistenza del gateway se hai bisogno di aiuto.