Cos'è una richiesta di pagamento?
Le richieste di pagamento offrono un modo semplice per riscuotere i pagamenti dagli ospiti. Invia un link di pagamento sicuro che consente agli ospiti di effettuare il pagamento con la carta preferita tramite una pagina web sicura.
Utile per:
Saldi in sospeso
Pagamenti non riusciti
Dati di pagamento mancanti
Requisiti di autenticazione aggiuntivi (ad esempio l'autenticazione forte del cliente)
Costi non legati a una prenotazione
Prenotazioni last minute
Le richieste di pagamento sono disponibili solo per le prenotazioni con pagamento in hotel. Non sono disponibili per le prenotazioni con pagamento tramite il canale né per i pagamenti con carta di credito virtuale (VCC) fornita dal canale.
Creare una richiesta di pagamento
Computer
Vai a Calendario o Prenotazioni.
Trova e apri la prenotazione.
Fai clic su Invia richiesta di pagamento.
Compila i campi obbligatori:
ID prenotazione/ID di riferimento
Nome dell'ospite
Importo
Motivo della richiesta di pagamento
Messaggio per l'ospite
Fai clic su Crea richiesta.
Scegli come condividere la richiesta:
E-mail: usa il modello, inserisci l'e-mail dell'ospite, visualizza l'anteprima e fai clic su Invia richiesta.
Link diretto: copia il link per condividerlo tramite SMS, chat, e-mail o social media.
App mobile
Trova e apri la prenotazione.
Tocca Riscuoti pagamento.
Compila i campi obbligatori.
Scegli il metodo di condivisione:
E-mail: invia direttamente all'e-mail dell'ospite.
SMS: invia tramite messaggio di testo (si applicano le tariffe standard).
Link: condividi tramite altre piattaforme di messaggistica.
Tocca Invia richiesta per [amount].
Gestire le richieste di pagamento
Visualizzare le richieste di pagamento
Computer: vai a Pagamenti > Richieste di pagamento.
App mobile: controlla le singole prenotazioni in Pagamenti e rimborsi.
Annullare le richieste di pagamento
Computer
Vai a Pagamenti > Richieste di pagamento.
Individua la richiesta.
In Azioni, fai clic sul simbolo X.
Fai clic su Sì, annulla.
App mobile
Apri la prenotazione.
Tocca Pagamenti e rimborsi.
Seleziona la richiesta di pagamento.
Tocca Annulla richiesta di pagamento.
Rinviare le richieste di pagamento
Computer
Vai a Pagamenti > Richieste di pagamento.
Trova la richiesta.
In Azioni, fai clic sul simbolo della catena collegata.
Condividi il link copiato.
App mobile
Apri la prenotazione.
Tocca Pagamenti e rimborsi.
Seleziona la richiesta di pagamento.
Tocca Condividi di nuovo la richiesta di pagamento.
Domande frequenti
Chi può usare le richieste di pagamento?
Le richieste di pagamento sono disponibili con Little Hotelier Pay.
Devi attivare Little Hotelier Pay per inviare richieste di pagamento. Se Little Hotelier Pay non è attivato, non potrai accedere alle richieste di pagamento. Per attivare Little Hotelier Pay, vai su Pagamenti e fai clic su Attiva ora.
Le richieste di pagamento non sono disponibili in Little Hotelier se utilizzi un gateway di pagamento di terze parti. Se utilizzi un gateway di pagamento di terze parti e vuoi sapere se offre una funzione simile (gestita al di fuori di Little Hotelier), contattalo direttamente.
Come completa un ospite una richiesta di pagamento?
Quando gli ospiti ricevono una richiesta di pagamento:
Accedono a una pagina di pagamento sicura tramite il link fornito.
I pagamenti riusciti generano un'e-mail di conferma (se è stata fornita un'e-mail).
Gli ospiti possono inserire un indirizzo e-mail per la conferma dopo il pagamento.
Le richieste scadute o annullate mostrano un messaggio di errore che invita l'ospite a contattare la struttura.
Quale valuta possono utilizzare gli ospiti per pagare?
Gli ospiti pagano tramite una richiesta di pagamento nella valuta predefinita della tua struttura.
Solo per la prenotazione diretta: se la posizione dell'ospite è diversa da quella della tua struttura, avrà anche la possibilità di pagare nella propria valuta locale.
Quali metodi di pagamento possono utilizzare gli ospiti per pagare una richiesta di pagamento?
Gli ospiti possono scegliere il metodo di pagamento preferito tra le opzioni configurate nelle impostazioni Pagamenti > Metodi di pagamento accettati, tra cui Apple Pay e Google Pay, quando questi sono attivati e disponibili nel loro paese su un dispositivo compatibile.
Posso personalizzare l'e-mail di richiesta di pagamento?
Il modello dell'e-mail di richiesta di pagamento viene generato automaticamente e al momento non è possibile modificarne direttamente il layout o il contenuto. L'e-mail include i dati inseriti al momento della creazione della richiesta: ID prenotazione/ID di riferimento, nome dell'ospite, importo, motivo della richiesta di pagamento e messaggio dell'ospite.
Per quanto tempo resta attivo il link di una richiesta di pagamento?
Il link è valido per 48 ore dalla creazione.
Posso modificare una richiesta di pagamento dopo averla inviata?
Non puoi modificare una richiesta di pagamento dopo l'invio, ma puoi annullarla e crearne una nuova.
Posso applicare una maggiorazione a una richiesta di pagamento?
Sì, fai clic su Applica maggiorazione durante la creazione di una richiesta di pagamento.
Posso inviare più richieste per la stessa prenotazione?
Non ci sono restrizioni sul numero di richieste di pagamento che puoi inviare per prenotazione. Tuttavia, inviarne troppe può confondere l'ospite, quindi indica chiaramente il motivo nel messaggio per l'ospite.
Cosa devo fare se la prenotazione di un ospite viene modificata o annullata dopo l'invio di una richiesta di pagamento?
Se una prenotazione viene modificata, annulla la richiesta di pagamento e creane una nuova.
Come faccio a sapere quando un ospite completa una richiesta di pagamento?
I pagamenti riusciti attivano un'e-mail di conferma. Puoi anche verificarlo aprendo la prenotazione e controllando la scheda Pagamenti, oppure andando su Pagamenti > Richieste di pagamento per vedere lo stato Pagato. Eventuali saldi in sospeso verranno aggiornati.
Come devo procedere per rimborsare una richiesta di pagamento?
Segui la procedura normale per rimborsare un pagamento.
Quali tipi di pagamento posso riscuotere con le richieste di pagamento?
Per inviare una richiesta di pagamento è necessaria una prenotazione esistente. Puoi inviare una richiesta di pagamento per i pagamenti della prenotazione che l'ospite deve ancora versare direttamente alla struttura, come saldi in sospeso, pagamenti non riusciti, dati di pagamento mancanti o costi aggiuntivi. Le richieste di pagamento non sono disponibili per le prenotazioni in cui il canale riscuote il pagamento dall'ospite né per i pagamenti con carta di credito virtuale (VCC) fornita dal canale.