Cos'è una richiesta di pagamento?
Riscuoti i pagamenti dai tuoi ospiti in modo semplice con le richieste di pagamento. Invia un link di pagamento sicuro che permette agli ospiti di effettuare i pagamenti utilizzando la carta che preferiscono attraverso una pagina web protetta.
Utile per:
Saldi in sospeso
Pagamenti non riusciti
Dati di pagamento mancanti
Requisiti di autenticazione aggiuntivi (es. autenticazione forte del cliente)
Addebiti non legati a prenotazioni
Prenotazioni last minute
Crea una richiesta di pagamento
Desktop
Vai su Calendario o Prenotazioni
Trova e apri la prenotazione
Fai clic su Invia richiesta di pagamento
Compila i campi obbligatori:
ID prenotazione/ID di riferimento
Nome dell'ospite
Importo
Motivo della richiesta di pagamento
Messaggio per l'ospite
Fai clic su Crea richiesta
Scegli come condividere la richiesta:
E-mail: Usa il modello, inserisci l'indirizzo e-mail dell'ospite, visualizza l'anteprima e fai clic su Invia richiesta
Link: Copia il link da condividere via messaggio (SMS), chat, e-mail o social media
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Trova e apri la prenotazione
Seleziona Effettua pagamento
Compila i campi obbligatori
Scegli il metodo di condivisione:
E-mail: Invia direttamente all'indirizzo e-mail dell'ospite
SMS: Invia via messaggio di testo (vengono applicate le tariffe standard)
Link: Condividi il link attraverso altre piattaforme di messaggistica
Seleziona Invia richiesta di [valore importo]
Gestisci le richieste di pagamento
Visualizza le richieste di pagamento
Desktop: Vai su Pagamenti > Richieste di pagamento
Mobile: Controlla le singole prenotazioni in Pagamenti e rimborsi
Annulla le richieste di pagamento
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Trova la richiesta
Fai clic su Azioni > simbolo di annullamento (X)
Fai clic su Sì, annulla
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Seleziona la richiesta di pagamento
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Invia nuovamente una richiesta di pagamento
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Trova la richiesta
Fai clic su Azioni > simbolo della catena collegata
Condividi il link copiato
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Seleziona la richiesta di pagamento
Seleziona Condividi di nuovo richiesta di pagamento
Domande frequenti
Come completa un ospite una richiesta di pagamento?
Quando gli ospiti ricevono una richiesta di pagamento:
Accedono a una pagina di pagamento sicura tramite il link fornito
I pagamenti andati a buon fine generano un'e-mail di conferma (se è stata fornita un indirizzo e-mail)
Gli ospiti possono inserire un indirizzo e-mail per la conferma dopo il pagamento
Le richieste scadute o annullate mostrano un messaggio di errore che invita gli ospiti a contattare la struttura
Per quanto tempo sarà attivo un link di richiesta di pagamento?
Il link sarà valido per 48 ore dalla sua creazione.
Posso modificare una richiesta di pagamento dopo averla inviata?
Non puoi modificare una richiesta di pagamento una volta inviata, ma puoi annullarla e crearne una nuova.
Posso applicare una maggiorazione a una richiesta di pagamento?
Sì, fai clic su Applica maggiorazione durante la creazione della richiesta di pagamento.
Posso inviare più richieste per una prenotazione?
Non ci sono limiti al numero di richieste di pagamento che puoi inviare per prenotazione. Tuttavia, l'invio di troppe richieste può confondere l'ospite, quindi specifica chiaramente il motivo della richiesta nel messaggio.
Cosa devo fare se la prenotazione di un ospite viene modificata o annullata dopo avergli inviato una richiesta di pagamento?
Se una prenotazione viene modificata, annulla la richiesta di pagamento e creane una nuova.
Come saprò quando un ospite completa una richiesta di pagamento?
I pagamenti andati a buon fine generano una conferma via e-mail. Puoi anche verificare aprendo la prenotazione e controllando la scheda Pagamenti oppure andando su Pagamenti > Richieste di pagamento e controllando che lo stato sia 'Pagato'. Eventuali saldi in sospeso verranno aggiornati.
Come posso effettuare un rimborso per una richiesta di pagamento?
Segui la normale procedura per effettuare un rimborso.