⚠️ Questo articolo si applica solo se hai attivato Pagamenti di Little Hotelier per la tua struttura.
La funzionalità delle richieste di pagamento è disponibile solo con Pagamenti di Little Hotelier. Non è disponibile con un gateway di pagamento di terze parti.
Che cos'è una richiesta di pagamento?
Le richieste di pagamento sono disponibili con Pagamenti di Little Hotelier. Le richieste di pagamento offrono un modo semplice per riscuotere i pagamenti dagli ospiti. Invia un link di pagamento sicuro che consenta agli ospiti di effettuare il pagamento con la carta preferita tramite una pagina web sicura.
Sono utili per:
Saldi ancora da pagare;
Pagamenti non riusciti;
Dati di pagamento mancanti;
Requisiti di autenticazione aggiuntivi, ad esempio l'autenticazione forte del cliente;
Addebiti non correlati a una prenotazione;
Prenotazioni last minute.
Posso inviare una richiesta di pagamento?
Le richieste di pagamento in Little Hotelier sono disponibili con Pagamenti di Little Hotelier, che deve essere attivato sul tuo account. La funzionalità non è disponibile con un gateway di pagamento di terze parti, come PayPal, Paystack o AsiaPay. Se Pagamenti di Little Hotelier non è attivato o il pagamento è stato effettuato tramite un gateway di terze parti, non vedrai l'opzione per la richiesta di pagamento.
Le richieste di pagamento sono disponibili solo per le prenotazioni con pagamento presso la struttura. Non sono disponibili per le prenotazioni con pagamento tramite il canale o per i pagamenti effettuati tramite carta di credito virtuale (VCC) fornita dal canale.
Creazione di una richiesta di pagamento
Crea una richiesta di pagamento tramite Pagamenti di Little Hotelier:
Desktop
Vai a Calendario o Prenotazioni.
Trova e apri la prenotazione.
Fai clic su Invia richiesta di pagamento.
Compila i campi obbligatori:
ID prenotazione/ID di riferimento;
Nome dell'ospite;
Importo;
Motivo della richiesta di pagamento;
Messaggio per l'ospite.
Fai clic su Crea richiesta.
Scegli come condividere la richiesta:
E-mail: usa il modello, inserisci l'indirizzo e-mail dell'ospite, visualizza l'anteprima e fai clic su Invia richiesta;
Link diretto: copia il link per condividerlo tramite SMS, chat, e-mail o social media.
App mobile
Trova e apri la prenotazione.
Tocca Accetta pagamento.
Compila i campi obbligatori.
Scegli il metodo di condivisione:
E-mail: invia direttamente all'indirizzo e-mail dell'ospite;
SMS: invia tramite SMS. Potrebbero essere applicate le tariffe standard;
Link: condividi tramite altre piattaforme di messaggistica.
Tocca Invia richiesta per [importo].
Gestione delle richieste di pagamento
Gestisci le richieste di pagamento in Pagamenti di Little Hotelier.
Visualizzazione delle richieste di pagamento
Desktop: vai a Pagamenti > Richieste di pagamento;
App mobile: controlla le singole prenotazioni in Pagamenti e rimborsi.
Annullamento delle richieste di pagamento
Desktop
Vai a Pagamenti > Richieste di pagamento.
Individua la richiesta.
In Azioni, fai clic sul simbolo X.
Fai clic su Sì, annulla.
App mobile
Apri la prenotazione.
Tocca Pagamenti e rimborsi.
Seleziona la richiesta di pagamento.
Tocca Annulla richiesta di pagamento.
Nuovo invio delle richieste di pagamento
Desktop
Vai a Pagamenti > Richieste di pagamento.
Individua la richiesta.
In Azioni, fai clic sul simbolo della catena collegata.
Condividi il link copiato.
App mobile
Apri la prenotazione.
Tocca Pagamenti e rimborsi.
Seleziona la richiesta di pagamento.
Tocca Condividi di nuovo la richiesta di pagamento.
Domande frequenti
Chi può utilizzare le richieste di pagamento?
Le richieste di pagamento sono disponibili con Pagamenti di Little Hotelier.
Per inviare richieste di pagamento, devi attivare Pagamenti di Little Hotelier. Se Pagamenti di Little Hotelier non è attivato, non potrai accedere alle richieste di pagamento. Per attivare Pagamenti di Little Hotelier, vai a Pagamenti e fai clic su Attiva ora.
Le richieste di pagamento non sono disponibili in Little Hotelier se utilizzi un gateway di pagamento di terze parti. Se utilizzi un gateway di pagamento di terze parti e vuoi sapere se offre una funzionalità simile, gestita al di fuori di Little Hotelier, contattalo direttamente.
Nota: non vedi l'opzione Invia richiesta di pagamento? L'opzione per le richieste di pagamento viene visualizzata solo quando Pagamenti di Little Hotelier è attivato.
Come completa l'ospite una richiesta di pagamento?
Quando ricevono una richiesta di pagamento:
Gli ospiti accedono a una pagina di pagamento sicura tramite il link fornito;
I pagamenti completati correttamente generano un'e-mail di conferma, se è stato fornito un indirizzo e-mail;
Gli ospiti possono inserire un indirizzo e-mail per ricevere la conferma dopo il pagamento;
Le richieste scadute o annullate mostrano un messaggio di errore che invita gli ospiti a contattare la struttura.
In quale valuta possono pagare gli ospiti?
Gli ospiti pagano tramite la richiesta di pagamento nella valuta predefinita della tua struttura.
Solo per le prenotazioni dirette: se la posizione dell'ospite è diversa da quella della tua struttura, l'ospite avrà anche la possibilità di pagare nella valuta locale.
Quali metodi di pagamento possono utilizzare gli ospiti per pagare una richiesta di pagamento?
Gli ospiti possono scegliere il metodo di pagamento preferito tra quelli configurati nelle impostazioni Pagamenti > Pagamenti accettati, inclusi Apple Pay e Google Pay quando sono abilitati, disponibili nel Paese dell'ospite e supportati dal dispositivo compatibile.
Per quanto tempo rimane attivo il link di una richiesta di pagamento?
Il link è valido per 48 ore dalla sua creazione.
Posso modificare una richiesta di pagamento dopo averla inviata?
Non puoi modificare una richiesta di pagamento dopo averla inviata, ma puoi annullarla e crearne una nuova.
Posso applicare una maggiorazione a una richiesta di pagamento?
Per applicare una maggiorazione a una richiesta di pagamento, fai clic su Applica maggiorazione durante la creazione della richiesta.
Nota: prima di aggiungere una maggiorazione per il pagamento con carta, verifica che sia conforme alle normative locali. Le maggiorazioni per il pagamento con carta non sono consentite in alcuni Paesi.
Posso inviare più richieste per una singola prenotazione?
Non ci sono restrizioni sul numero di richieste di pagamento che puoi inviare per prenotazione. Tuttavia, inviarne troppe potrebbe confondere l'ospite: indica chiaramente il motivo nel messaggio per l'ospite.
I dati della carta dell'ospite vengono salvati dopo una richiesta di pagamento?
Quando un ospite completa un pagamento tramite una richiesta di pagamento, i dati della carta di credito non vengono salvati e non possono essere riutilizzati o addebitati nuovamente in seguito. Per riscuotere un altro pagamento, puoi inviare una nuova richiesta di pagamento.
Posso personalizzare l'e-mail della richiesta di pagamento?
Il modello dell'e-mail della richiesta di pagamento viene generato automaticamente e al momento non è possibile modificarne direttamente il layout o il contenuto. L'e-mail include i dati inseriti durante la creazione della richiesta: ID prenotazione/ID di riferimento, nome dell'ospite, importo, motivo della richiesta di pagamento e messaggio per l'ospite.
Cosa devo fare se la prenotazione di un ospite viene modificata o annullata dopo l'invio di una richiesta di pagamento?
Se una prenotazione viene modificata, annulla la richiesta di pagamento e creane una nuova.
Come faccio a sapere quando un ospite completa una richiesta di pagamento?
I pagamenti completati correttamente attivano l'invio di un'e-mail di conferma. Puoi anche verificare aprendo la prenotazione e controllando la scheda Pagamenti, oppure andando a Pagamenti > Richieste di pagamento e verificando che lo stato sia Pagato. Il saldo ancora da pagare verrà aggiornato.
Come elaboro un rimborso per una richiesta di pagamento?
Segui la normale procedura per effettuare un rimborso.
Quali tipi di pagamento posso riscuotere con le richieste di pagamento?
Per inviare una richiesta di pagamento deve esistere una prenotazione. Puoi inviare una richiesta di pagamento per gli importi che l'ospite deve ancora pagare direttamente alla tua struttura, come saldi ancora da pagare, pagamenti non riusciti, dati di pagamento mancanti o addebiti aggiuntivi. Le richieste di pagamento non sono disponibili per le prenotazioni per cui il canale riscuote il pagamento dall'ospite o per i pagamenti effettuati tramite carta di credito virtuale (VCC) fornita dal canale.