Cos'è la funzionalità Pagamenti automatici?
Pagamenti automatici è una funzionalità inclusa con Little Hotelier Pay che consente di impostare norme di pagamento per addebitare automaticamente gli ospiti in diversi momenti del loro percorso di prenotazione. È possibile impostare più norme e applicarle a diverse prenotazioni.
Ad esempio, puoi creare una norma per le prenotazioni dirette che addebiti automaticamente l'importo residuo il giorno del check-in.
Per usare i Pagamenti automatici è necessario Little Hotelier Pay?
I Pagamenti automatici possono essere utilizzati solo con Little Hotelier Pay e sono disponibili solo per canali di prenotazione specifici. I Pagamenti automatici non sono supportati con un gateway di pagamento di terze parti come PayPal.
Posso impostare norme per i Pagamenti automatici per tutti i canali di prenotazione?
No, solo alcuni canali supportano la funzionalità dei Pagamenti automatici.
Quali canali o fonti di prenotazione sono supportati?
Puoi impostare norme per i pagamenti automatici per questi canali:
Sistema di reception di Little Hotelier (incluse le prenotazioni tramite app mobile)
Prenotazione diretta
Booking.com (incluse le carte di credito virtuali)
Agoda (incluse le carte di credito virtuali)
Expedia (incluse le carte di credito virtuali)
Hotelbeds (incluse le carte di credito virtuali)
Channels Plus (incluse le carte di credito virtuali)
Nota: a volte il canale potrebbe non inviare alla nostra piattaforma i dati completi della carta di credito virtuale (VCC). Se la nostra piattaforma non riceve i dati completi della VCC, il pagamento non può essere elaborato tramite i pagamenti automatici. Dovrai elaborare il pagamento manualmente.
Norme di pagamento
Per ogni prenotazione che soddisfa i criteri della norma può essere pianificato un solo pagamento
Le norme sono applicate a canali specifici e possono essere configurate per più canali
Più norme non possono essere applicate a un'unica prenotazione
Le nuove norme si applicano solo alle nuove prenotazioni, non alle prenotazioni passate
Tipologie di pagamento e tempistiche
Puoi configurare i pagamenti per i saldi in sospeso nei seguenti momenti:
Prima del check-in: specifica il numero di giorni prima del check-in e l'orario
Giorno del check-in: imposta un orario specifico nella data di arrivo
Giorno del check-out: imposta un orario specifico nella data di partenza
Per le prenotazioni con carta di credito virtuale, i dati della carta di credito virtuale determinano quando verrà elaborato il pagamento (la data di attivazione) e l'importo da addebitare.
Quali tipologie di carte di credito sono supportate?
Carte di credito standard
Puoi creare norme su quando elaborare il pagamento (ad es. X giorni prima del check-in, il giorno del check-in o il giorno del check-out)
I Pagamenti automatici convalideranno le carte di credito standard al momento della prenotazione
Carte di credito virtuali (VCC)
Le carte di credito virtuali sono supportate per le prenotazioni Booking.com, Agoda, Expedia, Hotelbeds e Channels Plus.
Devi creare norme per i pagamenti automatici separate per le VCC: non vengono incluse automaticamente nelle norme già impostate per le carte standard
Il pagamento viene elaborato automaticamente all'attivazione della VCC
Posso applicare maggiorazioni ai Pagamenti automatici?
Sì, puoi applicare maggiorazioni ai Pagamenti automatici. Per addebitare una maggiorazione della carta di credito tramite i Pagamenti automatici, imposta prima la maggiorazione nelle impostazioni dei pagamenti accettati, quindi attiva la maggiorazione sulla norma per i pagamenti automatici.
Per aggiungere una maggiorazione ai Pagamenti automatici:
Imposta la maggiorazione della carta di credito nelle impostazioni dei pagamenti accettati.
Crea o modifica la norma per i pagamenti automatici.
Nel passaggio 2, in Maggiorazioni: Applica maggiorazione carta di credito, seleziona Sì, applica maggiorazioni.
Nota: le maggiorazioni devono essere conformi alle leggi e ai regolamenti locali. Le maggiorazioni non sono consentite in alcuni paesi.
Convalida della carta
Come funziona
Le carte vengono convalidate automaticamente dopo la creazione della prenotazione
Si applica solo ai pagamenti elaborati tramite i Pagamenti automatici
Per gli ospiti dell'UE soggetti ai requisiti di autenticazione forte del cliente (Strong Customer Authentication, SCA), riceverai un'e-mail se il pagamento non va a buon fine a causa dei requisiti SCA/3DS
Cosa succede se una carta non supera la convalida?
Se una carta non supera la convalida:
I Pagamenti automatici non verranno pianificati
Dovrai contattare l'ospite per richiedere dati di pagamento alternativi
Elabora il pagamento manualmente o invia una richiesta di pagamento
Riceverai una notifica via e-mail dell'errore
I Pagamenti automatici possono pre-autorizzare gli addebiti?
No, i Pagamenti automatici non possono pre-autorizzare gli addebiti: questa operazione deve essere eseguita manualmente.
Modifiche alla prenotazione
Modifiche
Quando una prenotazione viene modificata:
Senza pagamenti pianificati: viene trattata come una nuova prenotazione
Con pagamenti pianificati: i pagamenti esistenti vengono annullati e la prenotazione viene trattata come nuova
Con norme archiviate: la norma non verrà attivata per la prenotazione modificata
Extra/servizi aggiuntivi inseriti nella prenotazione prima dell'elaborazione del pagamento: vengono inclusi nell'importo residuo aggiornato e addebitati come parte del pagamento automatico
Prenotazioni con più camere
Per le prenotazioni con più camere:
Possono essere elaborate se le date di check-in/check-out sono identiche per tutte le camere
Se le date differiscono dopo una modifica: il pagamento pianificato verrà annullato
Se vengono aggiunte/rimosse camere (stesse date): l'importo del pagamento viene aggiornato automaticamente
Cancellazioni
Se una prenotazione viene cancellata:
Tutti i pagamenti pianificati vengono annullati
Non è possibile attivare nuove norme
Riceverai un'e-mail per verificare se sono necessari rimborsi
Gestione dei pagamenti automatici
Vai su Pagamenti > Pagamenti automatici per:
Creare nuove norme
Gestire le norme esistenti
Aggiornare le impostazioni
Consultare i pagamenti pianificati
Gestire i pagamenti non riusciti
Pagamenti non riusciti
Per gestire un pagamento non riuscito:
Vai su Pagamenti > Pagamenti automatici
Fai clic su Non riusciti e cerca il pagamento
Seleziona Visualizza
Scegli Riprova pagamento
Se il nuovo tentativo non va a buon fine, elabora il pagamento manualmente o invia una richiesta di pagamento.
Pianificazione dei pagamenti
Puoi:
Annullare i pagamenti pianificati prima dell'elaborazione
Riprogrammare i pagamenti a nuove date
Notifiche e-mail
Riceverai notifiche per:
Errori di convalida della carta
Pagamenti non riusciti
Modifiche alla prenotazione
Cancellazioni
Elaborazione riuscita del pagamento
Gli ospiti ricevono automaticamente e-mail di conferma del pagamento.
Per aggiornare gli indirizzi e-mail per le notifiche (ad eccezione delle e-mail rivolte agli ospiti): vai su Pagamenti > Pagamenti automatici > Impostazioni
Informazioni aggiuntive
Gli addebiti di pre-autorizzazione non sono supportati
Gli importi comprensivi di tasse hanno la priorità sugli importi al netto delle tasse
I rimborsi che generano nuovi saldi in sospeso non attiveranno nuovi pagamenti automatici
Le norme non possono essere eliminate, ma possono essere archiviate
Le norme archiviate mantengono i pagamenti pianificati esistenti ma non si attiveranno per le nuove prenotazioni
Gli extra in loco non aggiunti alla prenotazione non vengono addebitati tramite i Pagamenti automatici > Riscuoti il pagamento per questi extra direttamente dall'ospite
Posso applicare maggiorazioni ai Pagamenti automatici?
Per applicare maggiorazioni ai Pagamenti automatici. Per addebitare una maggiorazione della carta di credito tramite i Pagamenti automatici, imposta prima la maggiorazione nelle impostazioni dei pagamenti accettati, quindi attiva la maggiorazione sulla norma per i pagamenti automatici.
Per aggiungere una maggiorazione ai Pagamenti automatici:
Imposta la maggiorazione della carta di credito nelle impostazioni dei pagamenti accettati.
Crea o modifica la norma per i pagamenti automatici.
Nel passaggio 2, in Maggiorazioni: Applica maggiorazione carta di credito, seleziona Sì, applica maggiorazioni.
Nota: le maggiorazioni devono essere conformi alle leggi e ai regolamenti locali. Le maggiorazioni non sono consentite in alcuni paesi.