Cos'è la funzionalità Pagamenti automatici?
Pagamenti automatici è una funzionalità inclusa in Little Hotelier Pay che consente di impostare regole di pagamento per addebitare automaticamente gli ospiti in diversi momenti del loro percorso di prenotazione. Puoi impostare più regole e applicarle a diverse prenotazioni.
Ad esempio, puoi creare una regola per le prenotazioni dirette che addebiti automaticamente il saldo finale nel giorno del check-in.
È necessario avere Little Hotelier Pay per usare Pagamenti automatici?
Pagamenti automatici può essere utilizzato solo con Little Hotelier Pay ed è disponibile solo per canali di prenotazione specifici. Pagamenti automatici non è supportato con un gateway di pagamento di terze parti.
Posso impostare regole di Pagamenti automatici per tutti i canali di prenotazione?
No, solo alcuni canali supportano la funzionalità Pagamenti automatici.
Quali canali o fonti di prenotazione sono supportati?
Puoi impostare regole di pagamento automatico per questi canali:
Sistema di reception di Little Hotelier (incluse le prenotazioni tramite app mobile)
Prenotazione diretta
Booking.com (incluse le carte di credito virtuali)
Agoda (incluse le carte di credito virtuali)
Expedia (incluse le carte di credito virtuali)
Hotelbeds (incluse le carte di credito virtuali)
Channels Plus (incluse le carte di credito virtuali)
Nota: a volte il canale potrebbe non inviare alla nostra piattaforma tutti i dati della carta di credito virtuale (VCC). Se la piattaforma non riceve tutti i dati della VCC, il pagamento non può essere elaborato tramite Pagamenti automatici. Sarà necessario elaborare il pagamento manualmente.
Regole di pagamento
È possibile pianificare un solo pagamento per ogni prenotazione che soddisfa i criteri della regola
Le regole vengono applicate a canali specifici e possono essere configurate per più canali
Più regole non possono essere applicate a un'unica prenotazione
Le nuove regole si applicano solo alle nuove prenotazioni, non a quelle già effettuate
Tipi di pagamento e tempistiche
Puoi configurare i pagamenti per i saldi finali nei seguenti momenti:
Prima del check-in: specifica il numero di giorni prima del check-in e l'orario
Giorno del check-in: imposta un orario specifico nella data di arrivo
Giorno del check-out: imposta un orario specifico nella data di partenza
Per le prenotazioni con carta di credito virtuale, i dati della carta determinano il momento in cui verrà elaborato il pagamento (la data di attivazione) e l'importo da addebitare.
Quali tipologie di carte di credito sono supportate?
Carte di credito standard
Puoi creare regole su quando elaborare il pagamento (ad esempio, X giorni prima del check-in, nel giorno del check-in o nel giorno del check-out)
Pagamenti automatici convalida le carte di credito standard al momento della prenotazione
Carte di credito virtuali (VCC)
Le carte di credito virtuali sono supportate per le prenotazioni Booking.com, Agoda, Expedia, Hotelbeds e Channels Plus.
È necessario creare regole di Pagamenti automatici separate per le VCC: non vengono incluse automaticamente nelle regole esistenti impostate per le carte standard
Il pagamento viene elaborato automaticamente quando la VCC viene attivata
Convalida della carta
Come funziona
Le carte vengono convalidate automaticamente dopo la creazione della prenotazione
Si applica solo ai pagamenti elaborati tramite Pagamenti automatici
Per gli ospiti dell'UE soggetti ai requisiti di autenticazione forte del cliente (Strong Customer Authentication, SCA), riceverai un'e-mail se il pagamento non va a buon fine a causa dei requisiti SCA/3D Secure (3DS)
Cosa succede se una carta non supera la convalida?
Se una carta non supera la convalida:
Pagamenti automatici non verrà pianificato
Dovrai contattare l'ospite per richiedere dati di pagamento alternativi
Elabora il pagamento manualmente oppure invia una richiesta di pagamento
Riceverai una notifica via e-mail dell'esito negativo
Pagamenti automatici può pre-autorizzare gli addebiti?
No, Pagamenti automatici non può pre-autorizzare gli addebiti; questa operazione deve essere eseguita manualmente.
Modifiche alla prenotazione
Modifiche
Quando una prenotazione viene modificata:
Senza pagamenti pianificati: viene trattata come una nuova prenotazione
Con pagamenti pianificati: i pagamenti esistenti vengono annullati e la prenotazione viene trattata come nuova
Con regole archiviate: la regola non verrà attivata per la prenotazione modificata
Servizi extra aggiunti alla prenotazione prima dell'elaborazione del pagamento: vengono inclusi nel saldo finale aggiornato e addebitati come parte del pagamento automatico
Prenotazioni con più camere
Per le prenotazioni con più camere:
Possono essere elaborate se le date di check-in/check-out sono identiche per tutte le camere
Se le date differiscono dopo la modifica: il pagamento pianificato verrà annullato
Se vengono aggiunte/rimosse camere (stesse date): l'importo del pagamento viene aggiornato automaticamente
Cancellazioni
Se una prenotazione viene cancellata:
Tutti i pagamenti pianificati vengono annullati
Non è possibile attivare nuove regole
Riceverai un'e-mail per verificare se sono necessari rimborsi
Gestione dei pagamenti automatici
Vai su Pagamenti > Pagamenti automatici per:
Creare nuove regole
Gestire le regole esistenti
Aggiornare le impostazioni
Consultare i pagamenti pianificati
Gestire i pagamenti non riusciti
Pagamenti non riusciti
Per gestire un pagamento non riuscito:
Vai su Pagamenti > Pagamenti automatici
Fai clic su Non riuscito e cerca il pagamento
Seleziona Visualizza
Scegli Riprova pagamento
Se il nuovo tentativo non va a buon fine, elabora il pagamento manualmente oppure invia una richiesta di pagamento.
Pianificazione dei pagamenti
Puoi:
Annullare i pagamenti pianificati prima dell'elaborazione
Riprogrammare i pagamenti a nuove date
Notifiche via e-mail
Riceverai notifiche per:
Convalida della carta non riuscita
Pagamenti non riusciti
Modifiche alla prenotazione
Cancellazioni
Elaborazione del pagamento riuscita
Gli ospiti ricevono automaticamente e-mail di conferma del pagamento.
Per aggiornare gli indirizzi e-mail per le notifiche (ad eccezione delle e-mail destinate agli ospiti): vai su Pagamenti > Pagamenti automatici > Impostazioni
Informazioni aggiuntive
Gli addebiti di pre-autorizzazione non sono supportati
Non è possibile aggiungere maggiorazioni
Gli importi con imposte incluse hanno la priorità sugli importi con imposte escluse
I rimborsi che generano nuovi saldi finali non attiveranno nuovi pagamenti automatici
Le regole non possono essere eliminate ma possono essere archiviate
Le regole archiviate mantengono i pagamenti pianificati esistenti ma non verranno attivate per le nuove prenotazioni
I servizi extra in loco non aggiunti alla prenotazione non vengono addebitati da Pagamenti automatici > riscuoti il pagamento di questi direttamente dall'ospite