Che cosa sono i Pagamenti automatici?
I Pagamenti automatici sono una funzionalità che ti permette di configurare regole per addebitare automaticamente i pagamenti agli ospiti in diversi momenti del loro percorso di prenotazione. Puoi impostare più regole e applicarle a varie prenotazioni.
Ad esempio, puoi creare una regola per le prenotazioni dirette che addebita automaticamente l'importo residuo il giorno del check-in.
Quali canali o fonti di prenotazione sono supportati?
I Pagamenti automatici possono essere utilizzati per le prenotazioni provenienti dalle seguenti fonti:
Prenotazioni dirette
Booking.com
Expedia
Little Hotelier (incluse le prenotazioni tramite app mobile)
Regole di pagamento
È possibile programmare un pagamento per ogni prenotazione che soddisfa i criteri della regola
Le regole vengono applicate a canali specifici e possono essere configurate per più canali
Non è possibile applicare più regole a una singola prenotazione
Le nuove regole si applicano solo alle nuove prenotazioni, non a quelle passate
Tipologie e tempistiche dei pagamenti
Puoi configurare i pagamenti per i saldi in sospeso nei seguenti momenti:
Prima del check-in: Specifica il numero di giorni prima del check-in e l'ora del giorno
Giorno del check-in: Imposta un'ora specifica per il giorno di arrivo
Giorno del check-out: Imposta un'ora specifica per il giorno di partenza
Validazione della carta
Come funziona
Le carte vengono validate automaticamente dopo la creazione della prenotazione
Si applica solo ai pagamenti elaborati tramite Pagamenti automatici
Per gli ospiti dell'UE soggetti all'autenticazione forte (SCA), riceverai un'e-mail se il pagamento non viene autorizzato a causa dei requisiti SCA/3DS
Validazione non riuscita
Se la validazione della carta non va a buon fine:
I Pagamenti automatici non verranno programmati
Dovrai contattare l'ospite per richiedere dati di pagamento alternativi
Elabora il pagamento manualmente o invia una richiesta di pagamento
Riceverai una notifica via e-mail della mancata convalida della carta
Modifiche alle prenotazioni
Modifiche
Quando una prenotazione viene modificata:
Senza pagamenti programmati: Viene trattata come una nuova prenotazione
Con pagamenti programmati: I pagamenti esistenti vengono annullati e la prenotazione viene trattata come nuova
Con regole archiviate: La regola non si attiverà per la prenotazione modificata
Prenotazioni multi-camera
Per le prenotazioni di più camere:
Possono essere elaborate se le date di check-in/check-out sono identiche per tutte le camere
Se le date differiscono dopo la modifica: Il pagamento programmato verrà annullato
Se vengono aggiunte/rimosse camere (stesse date): L'importo del pagamento viene aggiornato automaticamente
Cancellazioni
Se una prenotazione viene cancellata:
Tutti i pagamenti programmati vengono annullati
Non è possibile attivare nuove regole
Riceverai un'e-mail per verificare se sono necessari rimborsi
Gestione dei pagamenti automatici
Vai su Pagamenti > Pagamenti automatici per:
Creare nuove regole
Gestire le regole esistenti
Aggiornare le impostazioni
Visualizzare i pagamenti programmati
Gestire i pagamenti non riusciti
Pagamenti non riusciti
Per gestire un pagamento non riuscito:
Vai su Pagamenti > Pagamenti automatici
Clicca su Non riuscito e cerca il pagamento
Seleziona Visualizza
Scegli Riprova pagamento
Se il nuovo tentativo non va a buon fine, elabora il pagamento manualmente o invia una richiesta di pagamento.
Programmazione dei pagamenti
Puoi:
Annullare i pagamenti programmati prima dell'elaborazione
Riprogrammare i pagamenti per nuove date
Applicare maggiorazioni per carta di credito (opzionale)
Notifiche via e-mail
Riceverai notifiche per:
Validazioni carta non riuscite
Pagamenti non riusciti
Modifiche alle prenotazioni
Cancellazioni
Elaborazione pagamenti avvenuta con successo
Gli ospiti ricevono automaticamente le e-mail di conferma del pagamento.
Per aggiornare gli indirizzi e-mail per le notifiche (eccetto le e-mail degli ospiti): Vai su Pagamenti > Pagamenti automatici > Impostazioni
Informazioni aggiuntive
Le pre-autorizzazioni non sono supportate
Gli importi comprensivi di imposte hanno la precedenza sugli importi al netto delle imposte
I rimborsi che creano nuovi saldi in sospeso non attiveranno nuovi pagamenti automatici
Le regole non possono essere eliminate ma possono essere archiviate
Le regole archiviate mantengono i pagamenti programmati esistenti ma non si attiveranno per nuove prenotazioni