Customer Support

Keterlibatan Tamu membantu Anda menciptakan pengalaman tamu digital yang lebih personal, mulai dari proses pemesanan hingga check-out.

Memulai dengan Keterlibatan Tamu

Keterlibatan Tamu

Menyiapkan Guest Engagement

Keterlibatan Tamu: Menyiapkan pengaturan properti.

Menyiapkan pengaturan properti untuk Keterlibatan Tamu

Pelajari cara berkomunikasi dengan tamu menggunakan pesan terjadwal otomatis dan pusat Perpesanan.

Mengatur Komunikasi

Menyiapkan direktori tamu digital Anda

Siapkan formulir check-in

Menyiapkan masukan tamu

Menyiapkan dan mengelola upsell

Mengatur Keterlibatan Tamu

Artikel ini mencakup pengaturan umum untuk properti Anda, termasuk yang terkait dengan alamat, bahasa, wilayah, dan tampilan Concierge Anda.

Pengaturan umum

Pengaturan notifikasi untuk Keterlibatan Tamu

Melihat log sistem di Guest Engagement

Cara mengatur bahasa tambahan dan menambahkan terjemahan khusus untuk Keterlibatan Tamu.

Tambahkan bahasa dan terjemahan di Keterlibatan Tamu

Pastikan komunikasi Keterlibatan Tamu menjangkau semua tamu OTA

Pengaturan

Komunikasi

Cara menghubungkan WhatsApp dengan Keterlibatan Tamu.

Hubungkan WhatsApp dalam Keterlibatan Tamu

Buat dan kelola template WhatsApp untuk digunakan melalui hub Perpesanan di Keterlibatan Tamu.

Buat dan kelola template WhatsApp

Harga WhatsApp: Pertanyaan umum

Pertanyaan yang sering diajukan tentang pusat perpesanan, fitur yang dirancang untuk menyederhanakan percakapan Anda dengan tamu di Guest Engagement.

Pusat perpesanan: pertanyaan yang sering diajukan

Pusat perpesanan

Artikel ini membahas email terjadwal yang dapat Anda kirim ke tamu, dan cara menyiapkannya.

Atur pesan terjadwal

Cara menyesuaikan pesan terjadwal - termasuk format dan cara menggunakan data reservasi tamu.

Sesuaikan pesan terjadwal Anda

Siapkan peraturan pengiriman untuk pesan terjadwal guna menentukan kapan pesan terjadwal akan dikirim, dan kepada tamu yang mana.

Aturan pengiriman untuk pesan terjadwal

Pelajari cara mengirim pesan terjadwal ke segmen tamu tertentu.

Pengaturan segmentasi untuk pesan terjadwal

Cara menguji pesan terjadwal Anda sebelum mengirimkannya ke tamu.

Uji pesan terjadwal Anda

Cara mengoptimalkan email Keterlibatan Tamu Anda untuk mencapai tingkat pembukaan yang lebih baik, dan keterlibatan dari tamu Anda.

Tingkatkan performa email Keterlibatan Tamu Anda

Pelajari cara menyiapkan email terjadwal untuk dikirim saat reservasi diubahrf

Pesan pembaruan reservasi

Kirim pesan satu kali kepada tamu yang dipilih di Keterlibatan tamu.

Kirim pengumuman kepada tamu

Pelajari cara menggunakan pesan pengumuman untuk mengomunikasikan informasi penting kepada tamu Anda.

Menggunakan pesan pengumuman

Menyiapkan pengecualian global untuk email Keterlibatan tamu

Atur dan kirim SMS (pesan teks)

Pesan yang dijadwalkan

Artikel ini menyajikan ikhtisar tentang Direktori tamu, menjelaskan apa itu, di mana lokasinya, dan cara kerjanya.

Ikhtisar Modul Direktori

Pelajari cara menyiapkan dan menyesuaikan halaman web Concierge digital dan direktori Tamu properti Anda.

Konfigurasikan Concierge digital dan direktori Tamu Anda

Pelajari berbagai jenis Kartu informasi yang tersedia di Keterlibatan Tamu untuk menyempurnakan Direktori tamu digital Anda.

Jenis kartu informasi di Direktori tamu Anda

Pelajari cara untuk menambahkan Kartu informasi ke Direktori tamu properti Anda.

Menambahkan kartu baru ke direktori Anda

Tambahkan layanan yang muncul di concierge Keterlibatan Tamu untuk membantu tamu menemukan layanan yang tersedia selama mereka menginap.

Layanan tambahan untuk Concierge

Pelajari cara membantu tamu menemukan properti Anda dengan menambahkan petunjuk arah di Keterlibatan Tamu Concierge Anda.

Tambahkan petunjuk arah ke Concierge di Keterlibatan Tamu

Artikel ini menjelaskan cara menambahkan tautan Google Maps di Kartu informasi.

Tambahkan petunjuk arah Google Maps ke direktori Tamu Anda

Tingkatkan pengalaman tamu dari Direktori Tamu.

Tambahkan nomor telepon yang dapat diklik ke Kartu informasi

Bantu tamu mengakses direktori digital Keterlibatan Tamu dengan menyiapkan dan menampilkan kode QR di sekitar properti.

Bagikan direktori Tamu Anda dengan kode QR

Direktori

Konfigurasikan modul check-in Anda termasuk formulir check-in, pesan konfirmasi, dan sambutan.

Menyesuaikan modul Check-in

Pelajari cara menyederhanakan proses check-in Anda dengan mengumpulkan informasi tamu sebelum kedatangan dengan Keterlibatan Tamu.

Buat formulir check-in

Berbagai tipe pertanyaan yang dapat ditambahkan ke dalam formulir check-in properti di Keterlibatan Tamu.

Pilih pertanyaan untuk formulir check-in

Artikel ini menjelaskan cara Anda menerima pemberitahuan setelah tamu mengirimkan Formulir check-in.

Apa yang terjadi ketika tamu mengirimkan formulir check-in

Check-in lanjutan dengan Keterlibatan Tamu

Pelaporan kepatuhan otomatis

Check-in

Mengirim data tamu ke SEF

Pelaporan Kepatuhan Otomatis (Portugal)

Keterlibatan Tamu — Atur kapan tamu melihat survei Anda atau opsi ulasan Tripadvisor setelah menginap.

Kelola umpan balik tamu

Cara menyiapkan survei masukan properti Anda di Guest Engagement.

Sesuaikan survei masukan Anda

Cari tahu cara membuat survei masukan pasca-menginap yang efektif di Guest Engagement untuk membantu meningkatkan pengalaman tamu.

Membuat pertanyaan survei pasca-menginap yang efektif

Masukan

Artikel ini menjelaskan cara menambah penawaran baru, yang akan ditampilkan di Concierge milik properti.

Tambahkan penawaran baru

Cara menambahkan pertanyaan ke penawaran upsell di Keterlibatan Tamu.

Tambahkan pertanyaan ke penawaran upsell

Konfigurasikan pengaturan lanjutan untuk penawaran Keterlibatan Tamu dan upgrade kamar.

Pengaturan lanjutan untuk penawaran upsell dan upgrade kamar

Artikel ini menjelaskan cara mengonfigurasi pengaturan penawaran Segmen untuk mengontrol visibilitas penawaran.

Mengontrol visibilitas penawaran menggunakan Segmentasi

Tentang membuat penawaran upsell yang terarah

Pelajari cara menyusun pesan upsell di Keterlibatan tamu agar penawaran Anda lebih menonjol dan meningkatkan keterlibatan tamu.

Menonjolkan penawaran dalam pesan upsell

Upsell

Lihat masukan dan penilaian dari tamu di Keterlibatan Tamu.

Lihat masukan dari Keterlibatan Tamu

Artikel ini berfokus pada apa itu daftar Check-in, dan menjelaskan bagaimana Anda dapat mengaksesnya.

Lihat formulir check-in yang dikembalikan di Keterlibatan Tamu

Lihat dan kelola semua pemesanan tamu yang dibuat melalui fitur Concierge Keterlibatan Tamu, termasuk penawaran dan peningkatan kamar.

Kelola pemesanan di Keterlibatan Tamu

Aktivitas tamu

Lihat analisis tamu di Keterlibatan tamu.

Analisis tamu

Lacak performa pesan terjadwal Guest Engagement Anda, pahami tingkat pembukaan dan klik, dan identifikasi peluang.

Analitik untuk pesan terjadwal

Analitik

Tambahkan tamu secara manual di Keterlibatan Tamu.

Tambahkan tamu di Keterlibatan Tamu

Lihat daftar tamu dan profil di Keterlibatan Tamu

Tamu

Contact us

Temukan jawaban dan dapatkan bantuan dari Dukungan Interkom dan Pakar Komunitas

Situs ini menggunakan cookie dan teknologi lain yang kami dan vendor pihak ketiga kami gunakan untuk memantau dan mencatat informasi pribadi tentang Anda dan interaksi Anda dengan situs (termasuk konten yang dilihat, pergerakan kursor, rekaman layar, dan konten obrolan) untuk tujuan yang dijelaskan dalam Kebijakan Cookie kami. Dengan terus mengunjungi situs kami, Anda menyetujui {websiteTermsLink}, {privacyPolicyLink}, dan {cookiePolicyLink} kami.

Situs ini menggunakan cookie dan teknologi serupa ("cookies") yang sangat diperlukan untuk pengoperasian situs. Kami dan mitra-mitra kami juga ingin memasang cookie tambahan untuk mengaktifkan analitika kinerja situs, fungsionalitas, iklan, dan fitur media sosial. Silakan lihat {cookiePolicyLink} kami untuk informasi lebih lanjut. Anda dapat mengubah preferensi cookie Anda di Pengaturan Cookie kami.

Kami menggunakan cookie untuk memastikan situs kami berfungsi dan juga untuk tujuan analitik dan periklanan. Anda dapat mengaktifkan atau menonaktifkan cookie opsional sesuai keinginan Anda. Silakan lihat {cookiePolicyLink} kami untuk detail lanjut.

Anda memiliki hak untuk memilih tidak berpartisipasi dalam penjualan informasi pribadi Anda. Silakan lihat {cookiePolicyLink} kami untuk detail lebih lanjut tentang cara kami menggunakan data Anda.

Pilihan Privasi Anda

Kami menggunakan cookie untuk meningkatkan pengalaman Anda. Anda dapat menyesuaikan preferensi cookie Anda di bawah ini. Silakan lihat {cookiePolicyLink} kami untuk detail lanjut.

Pengaturan Cookie

Tautan, Tekan control-option-panah-kanan untuk keluar

Pusat Bantuan Kosong

Uh oh. Halaman itu tidak ada.

Kecewa

Netral

Senyum.

Sedang berpikir...

Mencari dalam berbagai sumber...

Menganalisis...

Tiket yang dikirimkan melalui messenger atau oleh agen dukungan dalam percakapan Anda akan tampil di sini.

Tidak ada tiket yang dibuat oleh Anda

Cobalah menggunakan kata kunci yang berbeda atau periksa adanya kesalahan ketik.