Jika Anda mengalami pemesanan berlebih namun tidak dapat menemukan reservasinya, ikuti langkah-langkah berikut untuk menemukan pemesanan tersebut dan menyelesaikan perbedaan yang ada.
Periksa apakah reservasi ada di Little Hotelier
Buka halaman Reservasi dan cari berdasarkan nama tamu atau tanggal kedatangan.
Jika pemesanan tidak ada di platform Little Hotelier Anda: Kemungkinan besar ini adalah tarif channel yang tidak dipetakan
Periksa masalah channel: Jika sebuah channel dalam status "Dinonaktifkan", channel tersebut berhenti menerima pembaruan dan akan menjual kamar berdasarkan ketersediaan yang sudah kadaluarsa. Periksa juga apakah ada masalah koneksi yang diketahui memengaruhi channel tersebut.
Identifikasi reservasi dengan tarif yang tidak dipetakan
Jika pemesanan muncul di platform Little Hotelier Anda, perhatikan tanda-tanda berikut yang menunjukkan adanya masalah pemetaan:
Banner Kuning: Menandakan bahwa reservasi berasal dari tarif channel yang tidak dipetakan di platform Anda (misalnya, "Inventaris tidak diperbarui untuk reservasi Booking.com"), disertai tindakan yang disarankan untuk memperbaiki masalah pemetaan.
Kolom Kosong (-): Tanda hubung pada kolom Tipe Kamar atau Paket Tarif berarti tarif tersebut tidak dipetakan.
Anda akan menerima notifikasi (jika notifikasi Distribusi diaktifkan) ketika tamu memesan menggunakan tarif channel yang tidak dipetakan di platform Anda.
Apa yang menyebabkan pemesanan berlebih?
Pemesanan berlebih terjadi karena platform Anda tidak dapat memperbarui inventaris (ketersediaan) untuk tarif yang tidak dipetakan.
Tarif yang tidak dipetakan: Channel terus menjual tarif yang tidak dikendalikan oleh Little Hotelier.
Tarif yang dipetakan secara salah/multi-pemetaan: Jika satu kamar dipetakan ke beberapa tarif channel yang bertentangan, inventaris tidak dapat diperbarui dengan benar.
Tarif yang dinonaktifkan: Tidak ada pembaruan inventaris yang dikirimkan untuk tarif yang dimatikan.
Masalah channel: Periksa adanya peringatan koneksi atau channel yang dinonaktifkan.
Keterlambatan sinkronisasi: Ketersediaan dapat membutuhkan waktu hingga 5 menit untuk diperbarui di semua channel. Jika dua tamu memesan di situs berbeda pada waktu yang sama persis, pemesanan ganda dapat terjadi.
Langkah-langkah penyelesaian
Temukan reservasi yang hilang
Jika Anda tidak dapat menemukan pemesanan di Little Hotelier, Anda harus memeriksa sumber pemesanan.
Periksa ekstranet channel: Masuk langsung ke ekstranet channel.
Cari pemesanan: Gunakan nama tamu atau tanggal untuk menemukan reservasi, lalu catat paket tarif yang digunakan.
Identifikasi masalah pemetaan: Buka Distribusi > Channel > Edit pemetaan tarif kamar. Filter berdasarkan "Tidak dipetakan" atau periksa tarif yang dinonaktifkan. Jika tarif yang dibuat di channel tidak dipetakan di Little Hotelier, pemesanan tidak dapat dikirimkan.
Tangani reservasi yang hilang
Tindakan segera:
Hubungi channel: Hubungi channel pemesanan secara langsung untuk mengatur relokasi tamu jika diperlukan. Little Hotelier tidak dapat menghubungi channel atas nama Anda.
Entri Manual: Tambahkan detail tamu secara manual ke Little Hotelier dari ekstranet channel.
Kurangi Inventaris: Kurangi ketersediaan Anda secara manual untuk menghentikan pemesanan lebih lanjut.
Perbaiki pemetaan dan pengaturan:
Perbaiki Pemetaan: Buka Distribusi > Channel > Edit pemetaan tarif kamar. Filter berdasarkan Tidak dipetakan dan petakan tarif yang hilang.
Minta Log XML: Jika pemetaan sudah benar, minta channel untuk memberikan log XML Reservasi dan bagikan ke tim dukungan kami untuk menginvestigasi pengirimannya.
Cara mencegah pemesanan berlebih
Untuk membantu mengurangi risiko pemesanan berlebih:
Audit pemetaan Anda: Pastikan satu tipe kamar/tarif kamar di platform dipetakan ke tipe kamar/tarif yang sesuai di channel.
Periksa ketersediaan secara rutin: Pastikan ketersediaan di inventaris Anda sesuai dengan jumlah kamar fisik yang Anda miliki.
Gunakan Aturan Yield (Tutup Otomatis): Anda dapat mengatur aturan yield penutupan otomatis untuk menerapkan "Stop Sell" ketika ketersediaan kamar Anda mencapai 1.
Kelola kamar terakhir: Jika Anda hanya memiliki satu kamar tersisa dan memperkirakan akan ada pemesanan, pasang stop sell secara manual di channel yang berkinerja rendah, dan hanya biarkan terbuka di channel dengan kinerja terbaik Anda.