Jika terjadi overbooking tetapi Anda tidak dapat menemukan reservasinya, ikuti langkah-langkah berikut untuk menemukan pemesanan dan menyelesaikan ketidaksesuaian tersebut.
Periksa apakah reservasi ada di Little Hotelier
Buka halaman Reservasi dan cari berdasarkan nama tamu atau tanggal kedatangan.
Jika pemesanan tidak ada di platform Little Hotelier Anda: kemungkinan besar ini adalah tarif channel yang tidak dipetakan.
Periksa masalah channel: jika channel berstatus "Dinonaktifkan", channel tersebut berhenti menerima pembaruan dan akan menjual kamar berdasarkan ketersediaan yang sudah usang. Periksa juga apakah ada masalah koneksi yang diketahui memengaruhi channel tersebut.
Identifikasi reservasi dengan tarif yang tidak dipetakan
Jika pemesanan muncul di platform Little Hotelier Anda, cari tanda-tanda berikut sebagai indikasi masalah pemetaan:
Banner kuning: menunjukkan bahwa reservasi berasal dari tarif channel yang tidak dipetakan di platform Anda (misalnya, "Inventaris tidak diperbarui untuk reservasi Booking.com"), disertai tindakan yang disarankan untuk memperbaiki masalah pemetaan.
Kolom kosong (–): tanda hubung di kolom Tipe Kamar atau Paket Harga berarti tarif tersebut tidak dipetakan.
Anda akan menerima notifikasi (jika notifikasi Distribusi diaktifkan) saat tamu melakukan pemesanan menggunakan tarif channel yang tidak dipetakan di platform Anda.
Apa penyebab overbooking?
Overbooking terjadi karena platform Anda tidak dapat memperbarui inventaris (ketersediaan) untuk tarif yang tidak dipetakan.
Tarif tidak dipetakan: channel terus menjual tarif yang tidak dikontrol oleh Little Hotelier.
Tarif yang salah dipetakan atau dipetakan ganda: jika satu kamar dipetakan ke beberapa tarif channel yang saling bertentangan, inventaris tidak dapat diperbarui dengan benar.
Tarif dinonaktifkan: tidak ada pembaruan inventaris yang dikirimkan untuk tarif yang dinonaktifkan.
Masalah channel: periksa apakah ada peringatan koneksi atau channel yang dinonaktifkan.
Keterlambatan sinkronisasi: ketersediaan dapat memerlukan waktu hingga 5 menit untuk diperbarui di semua channel. Jika dua tamu melakukan pemesanan di situs yang berbeda pada waktu yang sama, pemesanan ganda dapat terjadi.
Langkah-langkah penyelesaian
Temukan reservasi yang hilang
Jika Anda tidak dapat menemukan pemesanan di Little Hotelier, Anda harus memeriksa sumber pemesanan.
Periksa ekstranet channel: masuk langsung ke ekstranet channel.
Cari pemesanan: gunakan nama tamu atau tanggal untuk menemukan reservasi, dan catat paket harga yang digunakan.
Identifikasi masalah pemetaan: buka Distribusi > Channel > Edit pemetaan tarif kamar. Filter berdasarkan "Tidak Dipetakan" atau periksa tarif yang dinonaktifkan. Jika tarif yang dibuat di channel tidak dipetakan di Little Hotelier, pemesanan tidak dapat dikirimkan.
Tangani reservasi yang hilang
Tindakan segera:
Hubungi channel: hubungi channel pemesanan secara langsung untuk mengurus relokasi tamu jika diperlukan. Little Hotelier tidak dapat menghubungi channel atas nama Anda.
Entri manual: tambahkan detail tamu ke Little Hotelier secara manual dari ekstranet channel.
Kurangi inventaris: kurangi ketersediaan Anda secara manual untuk mencegah pemesanan lebih lanjut.
Perbaiki pemetaan dan pengaturan:
Perbaiki pemetaan: buka Distribusi > Channel > Edit pemetaan tarif kamar. Filter berdasarkan Tidak Dipetakan, lalu petakan tarif yang hilang.
Minta log XML: jika pemetaan sudah benar, minta channel untuk mengirimkan log XML Reservasi, lalu bagikan ke tim dukungan kami untuk penyelidikan lebih lanjut.
Catatan: inklusi reservasi dapat berbeda antara channel dan Little Hotelier
Jika reservasi sudah dikirimkan dan pemetaan sudah benar, tetapi beberapa detail (seperti sarapan) tidak ada, perlu diketahui bahwa beberapa channel tidak mengirimkan semua inklusi atau detail paket makan dalam pesan reservasi ke platform Little Hotelier Anda. Hubungi channel untuk mengonfirmasi inklusi apa yang telah diatur dan apa yang dipesan oleh tamu.
Cara mencegah overbooking
Untuk membantu mengurangi risiko overbooking:
Periksa pemetaan Anda: pastikan satu tipe kamar/tarif kamar di platform dipetakan ke tipe kamar/tarif yang sesuai di channel.
Periksa ketersediaan secara berkala: pastikan ketersediaan di inventaris Anda sesuai dengan jumlah kamar fisik yang sebenarnya.
Gunakan Aturan Yield (Tutup Otomatis): Anda dapat mengatur aturan yield tutup otomatis untuk menerapkan "Stop Sell" ketika ketersediaan kamar Anda mencapai 1.
Kelola kamar terakhir: jika hanya tersisa satu kamar dan Anda memperkirakan ada pemesanan, terapkan stop sell secara manual di channel dengan performa rendah, dan hanya biarkan channel dengan performa terbaik tetap terbuka.