Bagaimana saya akan diberitahu saat reservasi Airbnb baru dibuat?
Airbnb akan mengirimkan notifikasi pemesanan melalui e-mail kepada host.
Bagaimana pembayaran reservasi dikumpulkan untuk Airbnb?
Airbnb menagih tamu untuk pembayaran pada saat pemesanan. Total jumlah ditahan oleh Airbnb sampai pemesanan selesai, pada saat itu uang akan dirilis kepada Anda. Karena Anda tidak menagih tamu secara langsung untuk reservasi, Airbnb tidak mengirimkan detail kartu kredit ke platform Anda dalam detail reservasi.
Bagaimana pembatalan dan modifikasi diproses untuk Airbnb?
Platform Anda akan menerapkan perubahan yang dikirim oleh channel. Beginilah cara kerjanya:
Di Airbnb, tamu mengirimkan permintaan pembatalan atau modifikasi.
Permintaan dikirimkan kepada Anda (host) untuk persetujuan — notifikasi akan datang dari Airbnb secara langsung. Anda perlu menanggapi permintaan modifikasi/pembatalan apa pun di extranet Airbnb.
Setelah Anda mengonfirmasi modifikasi atau pembatalan, pembaruan akan dikirim ke platform kami dan diproses sesuai.
Airbnb akan menangani biaya pembatalan atau pengembalian dana kepada tamu.
Seorang tamu tidak dapat memodifikasi reservasi Airbnb mereka — mengapa?
Jika seorang tamu menghubungi Anda karena mereka mencoba melakukan modifikasi untuk reservasi yang ada tetapi mendapat pesan error, silakan hubungi tim dukungan Airbnb.
Jika Airbnb tidak dapat menyelesaikan masalah tersebut, mereka mungkin menyarankan Anda untuk menghubungi tim dukungan kami yang kemudian dapat membantu Anda memecahkan masalah tersebut.
Mengapa jumlah reservasi berbeda di platform saya dibandingkan dengan Airbnb?
Untuk reservasi Airbnb, kami menggunakan jumlah pembayaran bersih – jumlah akhir yang Anda terima setelah biaya dan komisi Airbnb. Jumlah ini mungkin berbeda dari apa yang Anda lihat di platform Airbnb, yang sering menunjukkan total yang dibebankan kepada tamu (termasuk biaya Airbnb).
Jumlah ini mungkin berbeda dari apa yang Anda lihat di platform Airbnb karena:
Platform Anda menunjukkan: Pembayaran bersih Anda (setelah biaya Airbnb)
Airbnb menunjukkan kepada tamu: Harga total termasuk biaya layanan Airbnb
Kami akan selalu menggunakan jumlah pembayaran kotor (jumlah yang sebenarnya Anda terima) untuk reservasi Airbnb – ini tidak dapat diubah. Mengapa?
Ini adalah pendapatan aktual Anda
Cocok dengan apa yang masuk ke rekening bank Anda
Membantu dengan pelaporan keuangan yang akurat
Konsisten dengan cara Anda melacak pendapatan
Mengapa reservasi Airbnb saya hilang dari platform saya?
Jika reservasi Airbnb muncul di dasbor host Airbnb Anda tetapi tidak di platform Anda, penyebab paling umum adalah listing tidak dipetakan. Reservasi tidak dapat dikirim untuk listing yang tidak dipetakan.
Untuk memeriksa pemetaan Anda:
Buka Distribution > Channel > Airbnb.
Klik Edit pemetaan tarif kamar.
Verifikasi bahwa semua listing Airbnb Anda sudah dipetakan.
Masalah pemetaan umum termasuk listing baru yang belum dipetakan, listing musiman yang terlewat, atau beberapa jenis kamar yang hilang.
Jika Anda memiliki reservasi yang sudah hilang:
Periksa dasbor host Airbnb Anda untuk detail reservasi.
Tambahkan reservasi secara manual ke sistem manajemen properti Anda. Reservasi untuk tarif yang tidak dipetakan tidak dapat dikirim ulang.
Sesuaikan ketersediaan untuk mencegah kelebihan pemesanan.
Petakan listing yang hilang untuk mencegah masalah di masa depan.