Memeriksa apakah channel mengirimkan e-mail pemesanan
E-mail pemesanan biasanya dikirim langsung dari channel Anda, tetapi terkadang sistem platform kami yang mengirimkan notifikasi untuk pemesanan baru, pertanyaan, atau batas ketersediaan. Beberapa channel yang tidak mengirimkan e-mail pemesanan antara lain Booking.com, Expedia, dan LateRooms/AsiaRooms LRConnect.
Untuk memeriksa apakah channel Anda mengirimkan e-mail pemesanan:
Buka Distribution > Channel.
Klik ikon titik tiga (...) pada channel yang ditentukan untuk memperbarui pengaturan channel.
Periksa apakah terdapat kolom Alamat e-mail pemesanan di bawah Pengaturan umum.
Jika kolom Alamat e-mail pemesanan tersedia, kami akan mengirimkan e-mail pemesanan kepada Anda (ke alamat e-mail yang tercantum dalam pengaturan channel). Jika kolom tersebut tidak ada, channel Anda yang mengirimkan e-mail.
💡 Jika channel Anda mengirimkan e-mail pemesanan, hubungi channel untuk memastikan mereka memiliki alamat e-mail pemesanan Anda yang benar.
Mengatur alamat e-mail pemesanan
Jika platform Anda mengirimkan e-mail pemesanan sebagai pengganti channel, pastikan Anda telah mengatur alamat e-mail pemesanan. Ikuti langkah-langkah berikut:
Buka Distribution > Channel.
Klik ikon titik tiga (...) pada channel yang ditentukan untuk memperbarui pengaturan channel.
Di bawah Pengaturan channel, klik ikon Edit di Pengaturan umum.
Masukkan alamat e-mail Anda di kolom Alamat e-mail pemesanan.
Klik Simpan.
💡 Untuk mengirim notifikasi ke lebih dari satu alamat e-mail, pisahkan setiap alamat dengan titik koma (;). Contoh: reservations@hotel.com;manager@hotel.com. Jangan gunakan koma untuk memisahkan alamat e-mail.
⚠️ Perubahan pada pengaturan e-mail membutuhkan waktu sekitar 15 menit untuk berlaku dan hanya diterapkan pada pemesanan baru.
Mengatasi masalah notifikasi e-mail pemesanan yang tidak diterima
Jika Anda mengalami masalah dalam menerima notifikasi e-mail pemesanan, periksa hal-hal berikut:
Alamat e-mail Anda sudah dieja dengan benar di pengaturan channel
E-mail pemesanan tidak masuk ke folder spam Anda
Kotak masuk Anda tidak memiliki batasan penyimpanan yang dapat mencegah e-mail baru masuk
Server e-mail Anda mungkin memblokir pesan otomatis — tanyakan kepada tim IT atau penyedia e-mail Anda untuk memastikan e-mail pemesanan otomatis tidak difilter atau diblokir di tingkat server.
Jika Anda telah memeriksa hal-hal di atas dan masih belum menerima notifikasi, konfirmasi apakah pemesanan ada di platform Anda:
Buka Pemesanan.
Periksa apakah pemesanan tersebut muncul di sana.
Jika pemesanan tidak ada, periksa hal-hal berikut:
Apakah channel dinonaktifkan? Channel yang dinonaktifkan tidak mengirimkan pemesanan atau notifikasi.
Apakah tarif sudah dipetakan dengan benar? Tarif yang tidak dipetakan tidak akan menghasilkan pemesanan atau notifikasi e-mail.
Periksa Dashboard Anda untuk melihat apakah ada koneksi channel yang terputus.
💡 Notifikasi e-mail pemesanan yang dikirim oleh platform kami tidak dapat dikirim ulang. Jika Anda tidak menerima notifikasi dan telah mengikuti langkah-langkah pemecahan masalah di atas, hubungi channel secara langsung.