Panduan ini membahas kebijakan pembatalan untuk pemesanan langsung.
Kebijakan pembatalan untuk saluran (agensi perjalanan online, OTA) harus diatur langsung di saluran tersebut.
Tentang pengaturan pembatalan untuk pemesanan langsung
Saat mengatur kebijakan pembatalan untuk mesin pemesanan, ada dua tingkat pengaturan:
Pengaturan pembatalan properti: berlaku untuk semua tarif kamar secara bawaan.
Pengaturan pembatalan kamar: memungkinkan Anda menetapkan kebijakan berbeda untuk tarif kamar tertentu.
Agar tamu dapat mengubah atau membatalkan pemesanan sendiri, aktifkan Izinkan pembatalan oleh tamu dan tetapkan denda pembatalan di tingkat properti dan tingkat tarif kamar.
Mengatur kebijakan pembatalan untuk pemesanan langsung
Pengaturan pembatalan properti
Ikuti langkah berikut untuk mengatur pembatalan properti pada pemesanan langsung:
Buka Pemesanan langsung > Konfigurasi > Pengaturan pembatalan.
Klik ikon pensil untuk mengedit di bawah Pengaturan pembatalan properti.
Centang Izinkan pembatalan oleh tamu agar tamu dapat mengubah atau membatalkan pemesanan. Jika opsi ini tidak aktif di tingkat properti dan tidak diatur untuk tarif kamar tertentu, tamu harus menghubungi properti secara langsung untuk meminta perubahan atau pembatalan pemesanan.
Tambahkan deskripsi untuk kebijakan pembatalan properti.
Tetapkan denda pembatalan properti. Pilih Denda bawaan untuk menerapkan aturan yang sama sepanjang tahun, atau Pilih tanggal untuk denda pada tanggal tertentu.
Klik Terbitkan perubahan.
Pengaturan pembatalan kamar
Tetapkan kebijakan pembatalan khusus untuk setiap tarif kamar pada tarif langsung:
Buka Pemesanan langsung > Konfigurasi > Pengaturan pembatalan.
Di bawah Pengaturan pembatalan kamar, cari tarif kamar.
Klik panah bawah > klik tombol elipsis (tombol tiga titik) > klik Ubah pengaturan pembatalan.
Atur kebijakan dan denda pembatalan kamar.
Klik Terbitkan perubahan.
Pengaturan ini menimpa kebijakan pembatalan properti untuk tanggal yang dipilih.
Bagaimana cara kerja denda pembatalan?
Setiap aturan denda terdiri atas dua bagian. Bagian pertama adalah Denda, yang menentukan jumlah yang dikenakan kepada tamu (misalnya Malam pertama, persentase, atau jumlah penuh). Bagian kedua adalah Hari sebelum kedatangan, yang menentukan berapa hari sebelum kedatangan denda berlaku. Pembatalan dalam rentang hari tersebut dikenai denda. Pembatalan yang dilakukan lebih awal tidak dikenai biaya. Anda dapat menambahkan lebih dari satu aturan untuk mengenakan jumlah berbeda saat tanggal kedatangan semakin dekat.
Pilih jumlah Denda, lalu tetapkan Hari sebelum kedatangan. Contoh: Malam pertama dalam 7 hari, atau 50% dalam 14 hari.
Untuk mengenakan jumlah berbeda pada waktu berbeda, tambahkan aturan untuk setiap tahap. Contoh: 50% dalam 45 hari dan 100% dalam 7 hari.
Agar tarif tidak dapat dikembalikan dananya untuk semua tanggal, atur Denda ke Jumlah penuh (100%) dan Hari sebelum kedatangan ke 731 (maksimum). Dengan begitu, denda mencakup pemesanan yang dibuat jauh hari sebelumnya.
Terjemahan untuk kebijakan pembatalan
Jika Anda memperbarui teks kebijakan pembatalan, periksa pengaturan terjemahan agar tamu yang menggunakan bahasa lain melihat perubahannya.
Jika terjemahan otomatis aktif, kebijakan pembatalan diterjemahkan secara otomatis.
Jika tidak, tambahkan terjemahan kebijakan pembatalan secara manual: buka Pemesanan langsung > Konfigurasi > Terjemahan, klik bahasa, lalu perbarui kebijakan di bawah Kebijakan.
Mengapa kebijakan pembatalan saya tidak diperbarui di bahasa lain?
Memperbarui kebijakan di Pemesanan langsung > Konfigurasi > Pengaturan pembatalan hanya mengubah bahasa bawaan. Jika mesin pemesanan langsung tersedia dalam beberapa bahasa, Anda juga harus memperbarui terjemahan di Konfigurasi > Terjemahan > Kebijakan. Jika tidak, tamu akan melihat kebijakan lama. Ketentuan ini tidak berlaku jika terjemahan otomatis aktif.
Tampilan kebijakan pembatalan di mesin pemesanan
Kebijakan pembatalan properti dan tarif kamar muncul di:
halaman dan surel konfirmasi pemesanan tamu;
detail tarif kamar di mesin pemesanan.
Kebijakan pembatalan properti juga muncul di bagian Kebijakan pada mesin pemesanan.
Tamu akan melihat salah satu pesan berikut untuk setiap tarif:
"Tidak dapat dikembalikan": muncul jika denda 100% ditetapkan untuk semua tanggal sebelum kedatangan. Untuk menerapkan denda ke semua tanggal sebelum kedatangan, atur Hari sebelum kedatangan ke 731 (maksimum). Jika dibatalkan, tamu harus membayar penuh sebagai denda.
"Dikenakan biaya pembatalan": muncul jika denda sebagian ditetapkan. Jika dibatalkan, tamu membayar sebagian dari jumlah total.
"Pembatalan gratis!": muncul jika tidak ada denda untuk pembatalan kapan pun sebelum kedatangan. Pembatalan tidak dikenai biaya.
"Pembatalan gratis sebelum [tanggal]": muncul jika pembatalan gratis hingga tanggal tertentu, lalu denda berlaku. Pembatalan sebelum tanggal tersebut tidak dikenai biaya.
Perubahan pemesanan langsung oleh tamu
Tamu dapat mengubah sendiri pemesanan, sehingga tidak perlu menelepon untuk permintaan sederhana seperti perubahan tanggal, okupansi, atau detail.
Tamu dapat mengubah hal berikut:
Tanggal menginap (jika tipe kamar yang sama tersedia)
Jumlah total tamu (jika kamar dapat menampung jumlah total tamu yang baru)
Detail tamu (termasuk nama, alamat, alamat surel, waktu kedatangan, permintaan pribadi, dan kolom pelanggan)
Tombol ubah tidak muncul jika:
pemesanan dibuat pada hari yang sama dengan kedatangan;
pemesanan memiliki layanan tambahan;
pembatalan tidak diizinkan;
pengaturan pembatalan belum diatur dengan benar;
jenis surel Perubahan pemesanan tidak aktif di Pemesanan langsung > Konfigurasi > Komunikasi tamu.
Catatan: Untuk melihat perubahan yang dibuat tamu pada pemesanan, bandingkan surel konfirmasi awal dengan surel perubahan. Sistem tidak menyimpan riwayat perubahan.
Kiat berguna
Pertimbangkan fleksibilitas musiman dalam kebijakan.
Tambahkan terjemahan kebijakan pembatalan di Pemesanan langsung > Konfigurasi > Terjemahan agar kebijakan tampil dengan benar bagi tamu yang melihat mesin pemesanan dalam bahasa lain.
Aktifkan surel konfirmasi pembatalan di Pemesanan langsung > Konfigurasi > Komunikasi tamu > Pembatalan pemesanan.
Saat menyalin pengaturan antartarif kamar, gunakan fitur "Tetapkan pengaturan pembatalan" untuk menghemat waktu (klik panah bawah pada tarif kamar > klik tombol elipsis (tombol tiga titik) > klik Tetapkan pengaturan pembatalan).