Ringkasan
Tagihan balik terjadi saat pemegang kartu menyanggah pembayaran yang dilakukan ke kartu kredit atau debit mereka. Hal ini biasanya terjadi karena adanya tagihan yang tidak sah atau jumlah yang salah. Sebagai pemilik properti, Anda bertanggung jawab untuk mencegah dan menyelesaikan penyanggahan ini, baik yang berasal dari pelanggan, tamu, atau individu yang yakin bahwa kartu mereka digunakan tanpa izin.
Apa itu tagihan balik?
Tagihan balik adalah pengembalian dana yang dikeluarkan oleh bank pemegang kartu atau penerbit kartu untuk membalikkan pembayaran yang dilakukan menggunakan kartu kredit atau debit. Jika pelanggan Anda menyanggah pembayaran dan bank mereka memulai tagihan balik, jumlah yang disanggah akan ditarik dari saldo Little Hotelier Pay Anda.
Saat pelanggan mengajukan tagihan balik, pengembalian dana dihitung menggunakan nilai tukar saat ini, bukan nilai tukar saat mereka pertama kali membayar. Artinya, jika nilai tukar berubah antara tanggal pembayaran dan tanggal tagihan balik, Anda mungkin perlu mengembalikan lebih dari jumlah awal untuk memastikan pelanggan menerima pembayaran persis dalam mata uang lokal mereka. Misalnya, jika tamu membayar £100 dan kemudian menyanggah biaya tersebut, Anda mungkin perlu mengembalikan £110 jika nilai tukar telah berubah, guna memastikan mereka menerima nilai penuh pembayaran awal mereka.
Proses penyanggahan pembayaran%
Pemegang kartu menyanggah biaya melalui bank atau penerbit kartu mereka
Bank pemegang kartu atau penerbit kartu memulai proses penyanggahan
Jumlah yang disanggah dapat segera ditarik dari saldo Little Hotelier Pay Anda
Anda menerima email dari Little Hotelier Pay yang berisi:
Informasi tentang menggugat sanggahan
Bukti yang diperlukan untuk diserahkan
Batas waktu penyerahan (biasanya 7-21 hari)
Anda harus membalas email dengan bukti pendukung
Little Hotelier Pay mengirimkan bukti Anda ke bank pemegang kartu atau penerbit kartu
Bank pemegang kartu atau penerbit kartu meninjau bukti (mungkin memerlukan waktu hingga 75 hari)
Little Hotelier Pay akan mengirimkan email kepada Anda berisi keputusan dari bank pemegang kartu atau penerbit kartu
Jika penyanggahan diselesaikan sesuai keinginan Anda, dana akan dikembalikan ke akun Little Hotelier Pay Anda; jika tidak, pemegang kartu menahan pengembalian dana tersebut
Catatan penting:
Penyanggahan sebagian mungkin terjadi, di mana Anda dan pemegang kartu masing-masing menerima sebagian dari jumlah yang disanggah
Beberapa sanggahan tidak dapat digugat; Little Hotelier Pay akan memberi tahu Anda jika sanggahan dapat digugat
Menggugat tagihan balik
Untuk menyanggah tagihan balik, Anda harus memberikan bukti kepada Little Hotelier Pay, yang akan diteruskan ke bank pemegang kartu atau penerbit kartu untuk memvalidasi pembayaran.
Bukti meliputi:
Dokumen check-in yang ditandatangani
Invoice
Salinan identitas tamu
Catatan pemesanan, komunikasi dan informasi reservasi
Ikuti petunjuk khusus yang diberikan dalam email dari Little Hotelier Pay untuk mengirimkan bukti Anda.
Batas waktu penyerahan bukti
Mayoritas bank memerlukan bukti dalam waktu 7-21 hari sejak menerima sanggahan. Kelalaian dalam memenuhi tenggat waktu akan mengakibatkan sanggahan secara otomatis kalah. Batas waktu spesifik akan dicantumkan dalam email sanggahan.
Penyelesaian sanggahan
Hasil sanggahan ditentukan oleh bank pemegang kartu atau penerbit kartu. Meskipun Little Hotelier Pay membantu dengan menyajikan kasus dan bukti Anda, hal itu tidak memengaruhi keputusan. Setelah bank pemegang kartu atau penerbit kartu membuat keputusan, keputusan tersebut bersifat final dan tidak dapat dibuka kembali, bahkan jika ada bukti baru.