Les arrhes des réservations directes vous permettent d'obtenir un paiement d'avance au moment de la réservation, ce qui réduit les annulations, améliore vos flux de trésorerie et vous protège des non-présentations.
Alignez vos arrhes sur les pénalités d'annulation pour chaque tarif de réservation directe. Proposez des tarifs flexibles et non remboursables afin d'augmenter le nombre de réservations et de maximiser vos revenus.
Quand l'option est activée, votre moteur de réservation informe clairement les clients des conditions qui s'appliquent aux arrhes.
Configurer des arrhes pour un tarif de réservation directe
Pour configurer des arrhes pour chaque tarif de réservation directe, suivez les étapes ci-dessous :
Allez à Réservation directe > Tarifs de réservation directe.
Sélectionnez le tarif et cliquez sur Modifier.
Trouvez la section Contrôles supplémentaires pour les réservations directes et activez l'option Arrhes.
Choisissez votre type d'arrhes :
Montant total
Première nuit
Montant fixe (précisez la valeur)
Pourcentage (précisez le pourcentage)
Configurez les paramètres de la politique de réservation.
Cliquez sur Enregistrer.
Remarques importantes
Alignez-vous sur vos canaux : veillez à la cohérence de vos conditions entre réservation directe et annonces sur les agences de voyage en ligne (OTA).
Modes de paiement : configurez les modes de paiement acceptés dans Configuration > Paiements acceptés.
Montants fixes : veillez à ce que les arrhes à montant fixe ne dépassent jamais la valeur de votre tarif minimum.
Affichage des arrhes pour les clients
Votre moteur de réservation affiche clairement les arrhes :
Réservez maintenant, payez plus tard : s'affiche si vous ne demandez pas d'arrhes (option la plus flexible)
Payez aujourd'hui : s'affiche pour les arrhes correspondant au montant total
Arrhes d'une nuit : s'affiche pour les arrhes correspondant à la première nuit
Montant fixe/pourcentage : affiche le montant spécifique à payer
Les informations sur les arrhes figurent à la fois dans le récapitulatif de réservation et dans les e-mails de confirmation.
Traitement des paiements
Avec la passerelle de paiement intégrée
Si vous utilisez Little Hotelier Pay ou une passerelle de paiement intégrée tierce
la validation de carte et les arrhes sont traitées automatiquement.
Remarque : avec Little Hotelier Pay, vous devez sélectionner Paiements automatiques ou Arrhes. Les deux ne peuvent pas être utilisés ensemble.
Sans passerelle intégrée
Recueillez les informations de paiement pendant la réservation.
Traitez les arrhes manuellement après avoir reçu la réservation.
Configurez quand même des paramètres d'arrhes pour que les clients sachent à quoi s'attendre.