Activation des e-mails de communication client
Envoyez des e-mails aux clients qui réservent via votre moteur de réservation. Activez les e-mails sortants dans Réservation directe > Configuration > Communications client en activant le bouton bascule situé à côté de chaque e-mail que vous souhaitez envoyer à vos clients :
Confirmation de réservation*
Modification de réservation*
Annulation de réservation*
Message de pré-arrivée
Message post-départ
💡 Vous pouvez également y accéder depuis Configuration > Site web et promotion > E-mails clients
Les e-mails marqués d'un astérisque (*) sont activés par défaut.
⚠️ Une fois chaque type d'e-mail activé, vous devrez personnaliser chaque modèle d'e-mail, faute de quoi vos clients recevront des e-mails vides.
Personnalisation des modèles d'e-mail
Accédez à Réservation directe > Configuration > Communications client. 💡 Vous pouvez également y accéder depuis Configuration > Site web et promotion > E-mails clients
Cliquez sur l'icône en forme de crayon à côté du modèle d'e-mail que vous souhaitez modifier
Personnalisez le texte et ajoutez des images
Cliquez sur Afficher l'aperçu pour visualiser vos modifications
Enregistrez vos modifications
Quels éléments peuvent être modifiés ?
Les champs suivants peuvent être modifiés dans vos modèles d'e-mail envoyés à vos clients ayant effectué une réservation directe :
Objet de l'e-mail
Images d'en-tête et de pied de page
Texte d'en-tête et de pied de page
URL d'en-tête et de pied de page : (vous pouvez inclure des URL afin que, si les clients cliquent sur l'image, ils soient redirigés vers une URL spécifique)
💡 Images d'en-tête et de pied de page :
Les dimensions recommandées pour l'image d'en-tête et de pied de page dans les e-mails de réservation directe sont de 600 px de largeur et 210 px de hauteur.
Il n'est pas possible de supprimer directement les images d'en-tête et de pied de page lors de la modification de l'e-mail. Pour les supprimer complètement, accédez à Configuration > Paramètres de l'établissement > Médiathèque
Tester vos modèles d'e-mail
En plus de la fonctionnalité Afficher l'aperçu, il est recommandé de vérifier votre modèle d'e-mail de réservation directe en envoyant un e-mail de test. Vous pouvez effectuer des réservations fictives avec votre propre adresse e-mail, puis vérifier l'affichage de l'e-mail reçu selon différents critères, tels que :
Via différents appareils (ordinateur de bureau ou mobile)
Via différents fournisseurs de messagerie (Gmail ou Outlook)
Sur différents navigateurs web (Chrome ou Firefox)
Configurer le lien Google Maps de votre établissement
L'emplacement Google Maps de votre établissement apparaît à deux endroits importants pour vos clients :
Sous forme de lien Voir sur la carte dans les e-mails de confirmation de réservation
Sous forme d'adresse cliquable sur la page Nous contacter de votre moteur de réservation
Pour vous assurer que ces liens fonctionnent correctement et dirigent vos clients vers votre emplacement exact, suivez ces étapes pour ajouter votre URL Google Maps :
Accédez à Réservation directe > Configuration > Communications client. 💡 Vous pouvez également y accéder depuis Configuration > Site web et promotion > E-mails clients
Cliquez sur l'icône en forme de crayon dans le champ Emplacement de votre établissement sur Google Maps
Dans un nouvel onglet du navigateur, ouvrez Google Maps
Saisissez l'adresse complète de votre établissement dans la barre de recherche
Lorsque votre établissement apparaît avec un repère de localisation rouge, un panneau d'informations s'ouvre
Cliquez sur le bouton Partager dans ce panneau
Dans la fenêtre contextuelle, assurez-vous d'être sur l'onglet Envoyer un lien, puis cliquez sur Copier le lien (n'utilisez pas l'option Intégrer une carte)
Retournez sur Little Hotelier et collez le lien copié dans le champ
Cliquez sur Publier les modifications
Remarques :
Si le champ de l'emplacement de votre établissement sur Google Maps est vide, l'adresse sur votre page Nous contacter ne sera pas accompagnée d'un lien hypertexte
Si votre carte intégrée affiche un emplacement incorrect sur votre page Nous contacter, vous devrez mettre à jour votre adresse dans Configuration > Détails de l'établissement, car la carte récupère les données de localisation à partir de ces paramètres