Types d’erreurs générales
« Erreur lors de la vérification reCAPTCHA » — cette erreur peut se produire lorsque vous mettez à jour des paramètres ou des images sur votre plateforme SiteMinder.
« Impossible de récupérer les données » lors du chargement des informations
« Erreur serveur 500 »
« Un problème est survenu – Veuillez contacter l’assistance »
« Oups, une erreur s’est produite, veuillez réessayer »
Message « 401/Forbidden » (accès interdit)
Message d’erreur vous demandant de vous déconnecter puis de vous reconnecter
Étapes de base de dépannage
Essayez les étapes suivantes :
Actualisez la page puis réessayez.
Ouvrez votre navigateur en mode navigation privée ou incognito.
Videz le cache et les cookies de votre navigateur.
Connectez‑vous à un autre réseau ou désactivez tout VPN.
Essayez avec un autre appareil.
Mettez votre navigateur à jour vers la dernière version.
Si vous utilisez Google Chrome, assurez‑vous que Google Traduction est désactivé (vérifiez les paramètres de langue de votre navigateur).
Si vous avez encore besoin d’aide après ces étapes de dépannage, contactez notre équipe d’assistance en fournissant tous les détails pertinents ainsi que des captures d’écran.
Erreurs de droits et d’accès
Si vous voyez l’un des messages d’erreur suivants, cela signifie que votre compte utilisateur ne dispose pas des droits spécifiques nécessaires pour afficher la page :
« Accès non autorisé »
« Vous n’avez pas l’autorisation d’accéder à cette page »
« Vous n’êtes pas autorisé à effectuer cette action »
Comment résoudre le problème : Vous devez contacter un utilisateur de votre établissement disposant de l’accès Gestion des utilisateurs. Demandez‑lui de mettre à jour les autorisations de votre compte utilisateur afin de vous donner accès à la page ou à la fonctionnalité que vous essayez d’utiliser.