Qu'est-ce que les paiements automatisés ?
Les paiements automatisés sont une fonctionnalité incluse avec Little Hotelier Pay qui vous permet de configurer des règles de paiement pour facturer automatiquement les clients à différents moments de leur parcours de réservation. Vous pouvez configurer plusieurs règles et les appliquer à diverses réservations.
Par exemple, vous pouvez créer une règle pour les réservations directes qui facture automatiquement le montant restant dû le jour de l'arrivée.
Ai-je besoin de Little Hotelier Pay pour utiliser les paiements automatisés ?
Les paiements automatisés ne peuvent être utilisés qu'avec Little Hotelier Pay, et ne sont disponibles que pour certains canaux de réservation. Les paiements automatisés ne sont pas pris en charge avec une passerelle de paiement tierce telle que PayPal.
Puis-je configurer des règles de paiement automatisé pour tous les canaux de réservation ?
Non, seuls certains canaux prennent en charge la fonctionnalité de paiements automatisés.
Quels canaux ou sources de réservation sont pris en charge ?
Vous pouvez configurer des règles de paiement automatisé pour ces canaux :
Système de réception Little Hotelier (y compris les réservations effectuées via l'application mobile)
Réservation directe
Booking.com (y compris les cartes de crédit virtuelles)
Agoda (y compris les cartes de crédit virtuelles)
Expedia (y compris les cartes de crédit virtuelles)
Hotelbeds (y compris les cartes de crédit virtuelles)
Channels Plus (y compris les cartes de crédit virtuelles)
Remarque : il arrive que le canal ne transmette pas à notre plateforme l'ensemble des informations de la carte de crédit virtuelle (CCV). Si notre plateforme ne reçoit pas l'intégralité de ces informations, le paiement ne peut pas être traité via les paiements automatisés. Vous devrez alors traiter le paiement manuellement.
Règles de paiement
Un seul paiement peut être planifié par réservation répondant aux critères de la règle
Les règles s'appliquent à des canaux spécifiques et peuvent être configurées pour plusieurs canaux
Plusieurs règles ne peuvent pas s'appliquer à une seule réservation
Les nouvelles règles s'appliquent uniquement aux nouvelles réservations, et non aux réservations déjà existantes
Types de paiement et calendrier
Vous pouvez configurer des paiements pour les montants restant dus aux moments suivants :
Avant l'arrivée : indiquez le nombre de jours avant l'arrivée et l'heure de la journée
Jour de l'arrivée : définissez une heure précise à la date d'arrivée
Jour du départ : définissez une heure précise à la date de départ
Pour les réservations avec carte de crédit virtuelle, les informations de la carte déterminent le moment auquel le paiement sera traité (la date d'activation) ainsi que le montant à facturer.
Quels types de cartes de crédit sont pris en charge ?
Cartes de crédit standard
Vous pouvez créer des règles définissant le moment du traitement du paiement (par exemple, X jours avant l'arrivée, le jour de l'arrivée ou le jour du départ)
Les paiements automatisés valident les cartes de crédit standard au moment de la réservation
Cartes de crédit virtuelles (CCV)
Les cartes de crédit virtuelles sont prises en charge pour les réservations Booking.com, Agoda, Expedia, Hotelbeds et Channels Plus
Vous devez créer des règles de paiements automatisés distinctes pour les CCV : elles ne sont pas automatiquement incluses dans les règles existantes configurées pour les cartes standard
Le paiement est traité automatiquement lors de l'activation de la CCV
Puis-je appliquer des frais supplémentaires aux paiements automatisés ?
Oui, vous pouvez appliquer des frais supplémentaires aux paiements automatisés. Pour facturer des frais supplémentaires sur carte de crédit via les paiements automatisés, configurez d'abord les frais supplémentaires dans vos paramètres de paiements acceptés, puis activez-les sur votre règle de paiement automatisé.
Pour ajouter des frais supplémentaires aux paiements automatisés :
Configurez vos frais supplémentaires sur carte de crédit dans vos paramètres de paiements acceptés.
Créez ou modifiez votre règle de paiement automatisé.
À l'étape 2, sous Frais supplémentaires : Appliquer des frais supplémentaires sur carte de crédit, sélectionnez Oui, appliquer les frais supplémentaires.
Remarque : les frais supplémentaires doivent être conformes aux lois et réglementations locales. Ils ne sont pas autorisés dans certains pays.
Validation de la carte
Fonctionnement
Les cartes sont automatiquement validées après la création de la réservation
Cela s'applique uniquement aux paiements traités via les paiements automatisés
Pour les clients de l'UE soumis à l'authentification forte du client (SCA), vous recevrez un e-mail si le paiement échoue en raison des exigences SCA/3DS
Que se passe-t-il si la validation d'une carte échoue ?
Si la validation d'une carte échoue :
Le paiement automatisé ne sera pas planifié
Vous devrez contacter le client pour lui demander d'autres informations de paiement
Traitez le paiement manuellement ou envoyez une demande de paiement
Vous recevrez une notification par e-mail vous informant de l'échec
Les paiements automatisés peuvent-ils pré-autoriser des frais ?
Non, les paiements automatisés ne peuvent pas pré-autoriser de frais ; cette opération doit être effectuée manuellement.
Modifications de réservation
Modifications
Lorsqu'une réservation est modifiée :
Sans paiement planifié : traitée comme une nouvelle réservation
Avec paiement planifié : les paiements existants sont annulés et la réservation est traitée comme nouvelle
Avec une règle archivée : la règle ne se déclenchera pas pour la réservation modifiée
Extensions ajoutées à la réservation avant le traitement du paiement : incluses dans le montant restant dû mis à jour et facturées dans le cadre du paiement automatisé
Réservations multi-chambres
Pour les réservations portant sur plusieurs chambres :
Elles peuvent être traitées si les dates d'arrivée/de départ sont identiques pour toutes les chambres
Si les dates diffèrent après modification : le paiement planifié sera annulé
Si des chambres sont ajoutées ou retirées (mêmes dates) : le montant du paiement est automatiquement mis à jour
Annulations
Si une réservation est annulée :
Tous les paiements planifiés sont annulés
Aucune nouvelle règle ne peut être déclenchée
Vous recevrez un e-mail vous invitant à vérifier si des remboursements sont nécessaires
Gestion des paiements automatisés
Accédez à Paiements > Paiements automatisés pour :
Créer de nouvelles règles
Gérer les règles existantes
Mettre à jour les paramètres
Consulter les paiements planifiés
Traiter les paiements en échec
Paiements en échec
Pour traiter un paiement en échec :
Accédez à Paiements > Paiements automatisés
Cliquez sur Échec et recherchez le paiement
Sélectionnez Afficher
Choisissez Réessayer le paiement
Si la nouvelle tentative échoue, traitez le paiement manuellement ou envoyez une demande de paiement.
Planification des paiements
Vous pouvez :
Annuler des paiements planifiés avant leur traitement
Reprogrammer des paiements à de nouvelles dates
Notifications par e-mail
Vous recevrez des notifications pour :
Les échecs de validation de carte
Les échecs de paiement
Les modifications de réservation
Les annulations
Le traitement réussi des paiements
Les clients reçoivent automatiquement des e-mails de confirmation de paiement.
Pour mettre à jour les adresses e-mail de notification (à l'exception des e-mails destinés aux clients) : accédez à Paiements > Paiements automatisés > Paramètres
Informations complémentaires
Les frais de pré-autorisation ne sont pas pris en charge
Les montants toutes taxes comprises sont prioritaires sur les montants hors taxes
Les remboursements générant de nouveaux montants restant dus ne déclenchent pas de nouveaux paiements automatisés
Les règles ne peuvent pas être supprimées, mais peuvent être archivées
Les règles archivées conservent les paiements déjà planifiés, mais ne se déclenchent pas pour les nouvelles réservations
Les extensions sur place non ajoutées à la réservation ne sont pas facturées par les paiements automatisés : percevez ces paiements directement auprès du client
Puis-je appliquer des frais supplémentaires aux paiements automatisés ?
Pour appliquer des frais supplémentaires aux paiements automatisés : configurez d'abord les frais supplémentaires dans vos paramètres de paiements acceptés, puis activez-les sur votre règle de paiement automatisé.
Pour ajouter des frais supplémentaires aux paiements automatisés :
Configurez vos frais supplémentaires sur carte de crédit dans vos paramètres de paiements acceptés.
Créez ou modifiez votre règle de paiement automatisé.
À l'étape 2, sous Frais supplémentaires : Appliquer des frais supplémentaires sur carte de crédit, sélectionnez Oui, appliquer les frais supplémentaires.
Remarque : les frais supplémentaires doivent être conformes aux lois et réglementations locales. Ils ne sont pas autorisés dans certains pays.