Que sont les paiements automatisés ?
Les paiements automatisés sont une fonctionnalité incluse avec Paiements Little Hotelier qui vous permet de configurer des règles de paiement afin de facturer automatiquement les clients à différents moments de leur parcours de réservation. Vous pouvez configurer plusieurs règles et les appliquer à différentes réservations.
Par exemple, vous pourriez créer une règle pour les réservations directes qui facture automatiquement le montant impayé le jour de l'arrivée.
Ai-je besoin de Paiements Little Hotelie
r pour utiliser les paiements automatisés ?
Les paiements automatisés ne peuvent être utilisés qu'avec Paiements Little Hotelier, et ne sont disponibles que pour certains canaux de réservation. Les paiements automatisés ne sont pas pris en charge avec une passerelle de paiement tierce.
Puis-je configurer des règles de paiement automatisé pour tous les canaux de réservation ?
Non, seuls certains canaux prennent en charge la fonctionnalité de paiements automatisés.
Quels canaux ou sources de réservation sont pris en charge ?
Vous pouvez configurer des règles de paiement automatisé pour les canaux suivants :
Little Hotelier Front Desk (y compris les réservations effectuées via l'application mobile)
Réservation directe
Booking.com (y compris les cartes de crédit virtuelles)
Agoda (y compris les cartes de crédit virtuelles)
Expedia (y compris les cartes de crédit virtuelles)
Hotelbeds (y compris les cartes de crédit virtuelles)
Channels Plus (y compris les cartes de crédit virtuelles)
Remarque : il arrive que le canal n'envoie pas à notre plateforme les informations complètes de la carte de crédit virtuelle (VCC). Si notre plateforme ne reçoit pas les informations complètes de la VCC, le paiement ne peut pas être traité via les paiements automatisés. Vous devrez alors traiter le paiement manuellement.
Règles de paiement
Un seul paiement peut être planifié par réservation répondant aux critères de la règle.
Les règles s'appliquent à des canaux spécifiques et peuvent être configurées pour plusieurs canaux.
Plusieurs règles ne peuvent pas s'appliquer à une même réservation.
Les nouvelles règles s'appliquent uniquement aux nouvelles réservations, et non aux réservations déjà existantes.
Types de paiement et échéances
Vous pouvez configurer des paiements pour les soldes impayés aux moments suivants :
Avant l'arrivée : indiquez le nombre de jours avant l'arrivée et l'heure de la journée.
Jour d'arrivée : définissez une heure précise à la date d'arrivée.
Jour de départ : définissez une heure précise à la date de départ.
Pour les réservations avec carte de crédit virtuelle, les informations de la carte déterminent le moment où le paiement sera traité (la date d'activation) ainsi que le montant à facturer.
Quels types de cartes de crédit sont pris en charge ?
Cartes de crédit standards
Vous pouvez créer des règles définissant le moment de traitement du paiement (par exemple, X jours avant l'arrivée, le jour de l'arrivée ou le jour du départ).
Les paiements automatisés valident les cartes de crédit standards au moment de la réservation.
Cartes de crédit virtuelles (VCC)
Les cartes de crédit virtuelles sont prises en charge pour les réservations Booking.com, Agoda, Expedia, Hotelbeds et Channels Plus.
Vous devez créer des règles de paiement automatisé distinctes pour les VCC : elles ne sont pas automatiquement incluses dans les règles existantes configurées pour les cartes standards.
Le paiement est traité automatiquement lors de l'activation de la VCC.
Validation de la carte
Fonctionnement
Les cartes sont validées automatiquement après la création de la réservation.
Cela ne s'applique qu'aux paiements traités via les paiements automatisés.
Pour les clients de l'UE soumis aux exigences d'authentification forte du client (SCA), vous recevrez un e-mail si le paiement échoue en raison des exigences SCA/3DS.
Que se passe-t-il si une carte échoue à la validation ?
Si une carte échoue à la validation :
Aucun paiement automatisé ne sera planifié.
Vous devrez contacter le client pour demander d'autres informations de paiement.
Traitez le paiement manuellement ou envoyez une demande de paiement.
Vous recevrez une notification par e-mail de l'échec.
Les paiements automatisés peuvent-ils pré-autoriser des frais ?
Non, les paiements automatisés ne peuvent pas pré-autoriser de frais ; cette opération doit être effectuée manuellement.
Modifications de réservation
Modifications
Lorsqu'une réservation est modifiée :
Sans paiement planifié : traitée comme une nouvelle réservation.
Avec paiement planifié : les paiements existants sont annulés et la réservation est traitée comme nouvelle.
Avec des règles archivées : la règle ne se déclenchera pas pour la réservation modifiée.
Suppléments/options ajoutés à la réservation avant le traitement du paiement : ils sont inclus dans le montant impayé mis à jour et facturés dans le cadre du paiement automatisé.
Réservations multi-chambres
Pour les réservations multi-chambres :
Elles peuvent être traitées si les dates d'arrivée et de départ sont identiques pour toutes les chambres.
Si les dates diffèrent après modification : le paiement planifié sera annulé.
Si des chambres sont ajoutées ou retirées (mêmes dates) : le montant du paiement est automatiquement mis à jour.
Annulations
Si une réservation est annulée :
Tous les paiements planifiés sont annulés.
Aucune nouvelle règle ne peut être déclenchée.
Vous recevrez un e-mail vous invitant à vérifier si des remboursements sont nécessaires.
Gestion des paiements automatisés
Accédez à Paiements > Paiements automatisés pour :
Créer de nouvelles règles
Gérer les règles existantes
Mettre à jour les paramètres
Consulter les paiements planifiés
Gérer les paiements échoués
Paiements échoués
Pour gérer un paiement échoué :
Accédez à Paiements > Paiements automatisés.
Cliquez sur Échoué et recherchez le paiement.
Sélectionnez Afficher.
Choisissez Réessayer le paiement.
Si la nouvelle tentative échoue, traitez le paiement manuellement ou envoyez une demande de paiement.
Planification des paiements
Vous pouvez :
Annuler les paiements planifiés avant leur traitement
Replanifier les paiements à de nouvelles dates
Notifications par e-mail
Vous recevrez des notifications pour :
les échecs de validation de carte,
les échecs de paiement,
les modifications de réservation,
les annulations,
les paiements traités avec succès.
Les clients reçoivent automatiquement des e-mails de confirmation de paiement.
Pour mettre à jour les adresses e-mail de notification (à l'exception des e-mails destinés aux clients) : accédez à Paiements > Paiements automatisés > Paramètres.
Informations complémentaires
Les frais de pré-autorisation ne sont pas pris en charge.
Aucun supplément ne peut être ajouté.
Les montants taxes comprises sont prioritaires sur les montants hors taxes.
Les remboursements créant de nouveaux soldes impayés ne déclenchent pas de nouveaux paiements automatisés.
Les règles ne peuvent pas être supprimées, mais peuvent être archivées.
Les règles archivées conservent les paiements déjà planifiés, mais ne se déclenchent pas pour les nouvelles réservations.
Les suppléments sur place non ajoutés à la réservation ne sont pas facturés par les paiements automatisés > percevez ces paiements directement auprès du client.