Qu'est-ce qu'un profil client ?
Little Hotelier crée automatiquement des profils pour les clients qui séjournent dans votre établissement. Ceux-ci comprennent leur nom, leur adresse e-mail, leur historique de réservation et leurs préférences. Ces profils vous permettent de personnaliser leurs prochains séjours et de leur proposer des offres spéciales.
Création et recherche de profils
Des profils sont automatiquement créés lorsque :
Une réservation est effectuée avec des coordonnées uniques (nom et adresse e-mail)
Des clients supplémentaires sont ajoutés à une réservation
Trouvez des profils dans Clients à l'aide de la barre de recherche : vous pouvez chercher par nom, par adresse e-mail, par le numéro de téléphone ou de réservation.
Informations et mises à jour du profil
Chaque profil client comprend :
Les coordonnées du client (nom, adresse, numéro de téléphone, pièce d'identité)
Les réservations récentes
Pour mettre à jour le profil client :
Recherchez le client, puis cliquez sur son nom ou sur Consulter/Modifier le profil
Modifier les informations dans la rubrique Coordonnées du client
Cliquez sur Mettre à jour les coordonnées du client
Ajoutez des notes concernant vos clients aux réservations individuelles plutôt qu'aux profils.
Suppression de profils
Supprimez des profils pour vous conformer au RGPD ou pour effacer les doublons :
Recherchez le client, puis cliquez sur son nom ou sur Consulter/Modifier le profil
Cliquez sur Supprimer le profil et confirmez.
Remarques :
Vous ne pouvez pas supprimer les profils avec des réservations à venir ou en cours.
La suppression d'un profil est définitive.
Les réservations passées avec un profil client supprimé afficheront des astérisques (*) au lieu des informations sur le client.
Pour les profils disposant de réservations à venir :
Recherchez la réservation dans Calendrier ou Réservations
Remplacez les coordonnées du client dans l'onglet Informations (contact principal) ou dans l'onglet Clients (clients supplémentaires)
Supprimez le profil d'origine une fois le nouveau profil créé
Remarques importantes
Il est impossible de supprimer des profils pour lesquels des réservations sont en cours tant que les coordonnées n'ont pas été remplacées
La suppression est définitive
Les réservations effectuées à partir d'un profil supprimé présentent un astérisque (*) en lieu et place des informations relatives au client
Ce processus permet de maintenir vos registres de réservation à jour tout en vous permettant de gérer les données des clients dans le respect des exigences en matière de protection de la vie privée.