Comprobar si el canal envía correos electrónicos de reserva
Los correos electrónicos de reserva suelen enviarse directamente desde sus canales, aunque en ocasiones es el sistema de nuestra plataforma el que envía las notificaciones para nuevas reservas, consultas o límites de disponibilidad. Algunos canales que no envían correos electrónicos de reserva incluyen Booking.com, Expedia y LateRooms/AsiaRooms LRConnect.
Para comprobar si su canal envía correos electrónicos de reserva:
Vaya a Distribución > Canales.
Haga clic en los puntos suspensivos (...) del canal especificado para actualizar los ajustes del canal.
Compruebe si existe un campo Dirección de correo electrónico de reserva en los Ajustes generales.
Si el campo Dirección de correo electrónico de reserva está presente, le enviaremos los correos electrónicos de reserva (a la dirección de correo electrónico indicada en los ajustes del canal). Si el campo no está presente, es su canal el que envía los correos electrónicos.
💡 Si su canal envía correos electrónicos de reserva, debe ponerse en contacto con el canal para asegurarse de que dispone de su dirección de correo electrónico de reserva correcta.
Configurar su dirección de correo electrónico de reserva
Si su plataforma envía correos electrónicos de reserva en lugar del canal, asegúrese de configurar su dirección de correo electrónico de reserva. Siga estos pasos:
Vaya a Distribución > Canales.
Haga clic en los puntos suspensivos (...) del canal especificado para actualizar los ajustes del canal.
En Ajustes del canal, haga clic en el icono Editar en los Ajustes generales.
Introduzca su dirección de correo electrónico en el campo Dirección de correo electrónico de reserva.
Haga clic en Guardar.
💡 Para enviar notificaciones a más de una dirección de correo electrónico, separe cada dirección con un punto y coma (;). Por ejemplo: reservas@hotel.com;gestor@hotel.com. No utilice comas para separar las direcciones de correo electrónico.
⚠️ Los cambios en los ajustes de correo electrónico tardan aproximadamente 15 minutos en aplicarse y solo afectan a las nuevas reservas.
Solucionar problemas con notificaciones de reserva por correo electrónico no recibidas
Si tiene problemas para recibir notificaciones de reserva por correo electrónico, compruebe lo siguiente:
Su dirección de correo electrónico está escrita correctamente en los ajustes del canal
Los correos electrónicos de reserva no se están enviando a su carpeta de spam
Su bandeja de entrada no tiene limitaciones de almacenamiento que puedan estar impidiendo la llegada de nuevos correos
Su servidor de correo electrónico puede estar bloqueando los mensajes automatizados — consulte con su equipo de TI o su proveedor de correo electrónico para confirmar que los correos electrónicos de reserva automatizados no están siendo filtrados o bloqueados a nivel de servidor.
Si ha comprobado todo lo anterior y aún no recibe notificaciones, confirme que la reserva está en su plataforma:
Vaya a Reservas.
Compruebe si la reserva aparece allí.
Si la reserva no está presente, compruebe lo siguiente:
¿Está el canal desactivado? Los canales desactivados no envían reservas ni notificaciones.
¿Está la tarifa asignada correctamente? Las tarifas sin asignar no generarán reservas ni notificaciones por correo electrónico.
Consulte su Panel de control para detectar cualquier conexión interrumpida con los canales.
💡 Las notificaciones de reserva por correo electrónico enviadas por nuestra plataforma no pueden reenviarse. Si no ha recibido una notificación y ha seguido los pasos de solución de problemas anteriores, póngase en contacto directamente con el canal.