Las notificaciones por correo electrónico de las reservas se envían ya sea desde su canal (agencias de viaje en línea, OTA) o por Little Hotelier. Esto dependerá del canal.
¿Mi canal envía correos electrónicos de reserva o lo hace Little Hotelier?
Los correos electrónicos de reserva suelen enviarse directamente desde los canales, pero a veces es Little Hotelier el que envía las notificaciones de nuevas reservas, consultas o límites de disponibilidad. Algunos canales que no envían correos electrónicos de reserva son Booking.com, Expedia y LateRooms/AsiaRooms LRConnect.
Si la configuración de su canal incluye un campo de dirección de correo electrónico de reserva, Little Hotelier envía los correos de reserva. Si no, el canal los envía. Para comprobar:
Vaya a Distribución > Canales.
Haga clic en los puntos suspensivos (...) del canal de reservas para Actualizar la configuración del canal.
Compruebe si aparece el campo Correo electrónico para reservas en Configuración general.
Si el campo Dirección de correo electrónico de la reserva está ahí, Little Hotelier envía los correos electrónicos de las reservas. Si el campo no está, el canal envía los correos electrónicos.x
💡 Si el canal envía correos electrónicos de reserva, póngase en contacto directamente con el canal para asegurarse de que tienen su dirección de correo electrónico correcta.
Configurar o cambiar la dirección de correo electrónico de reserva
Si Little Hotelier envía correos electrónicos de reserva en lugar de su canal, configure o actualice su dirección de correo electrónico de la siguiente manera:
Vaya a Distribución > Canales.
Haga clic en los puntos suspensivos (...) del canal de reservas para Actualizar la configuración del canal.
En Configuración del canal, haga clic en el icono Editar en Configuración general.
Introduzca su dirección en el campo Correo electrónico para reservas.
Haga clic en Guardar.
💡 Para enviar notificaciones a más de una dirección de correo electrónico, separe cada dirección con un punto y coma (;). Por ejemplo: reservations@hotel.com;manager@hotel.com. No utilice comas para separar las direcciones de correo electrónico.
⚠️ Los cambios en la configuración del correo electrónico tardan aproximadamente 15 minutos en entrar en vigor y solo se aplican a nuevas reservas.
¿Qué incluye un correo electrónico de reserva de Little Hotelier?
Cuando Little Hotelier envía correos electrónicos de reserva, cada correo electrónico de confirmación de reserva incluye un resumen de la reserva y los datos del huésped, información de la habitación y un desglose de la tarifa diaria de la habitación.
⚠️ Las notificaciones de reserva por correo electrónico no se envían para las reservas con tarifas deshabilitadas o no mapeadas.
¿Por qué no recibo las notificaciones de reserva por correo electrónico?
Si no recibe correos electrónicos de confirmación de reserva ni alertas de notificación para las reservas nuevas, compruebe lo siguiente:
Que la tarifa estuviera asignada al canal en el momento de la reserva. Little Hotelier no puede enviar correos electrónicos de confirmación de reservas con tarifas no asignadas. En su lugar, recibirá una notificación de que «El inventario no se ha actualizado».
su dirección de correo electrónico está escrita correctamente en la Configuración general.
Que los correos electrónicos de reserva no vayan a la carpeta de correo no deseado.
Que su bandeja de entrada no tenga limitaciones de almacenamiento que puedan impedir que lleguen nuevos correos electrónicos
Que el servidor de correo electrónico no bloquee los mensajes automáticos. Consulte con su equipo de TI o con el proveedor de correo electrónico si fuera necesario
¿La reserva está en su cuenta de Little Hotelier?
Si ya ha comprobado lo anterior y sigue sin recibir notificaciones, confirme que la reserva está en Little Hotelier:
Vaya a Reservas.
Compruebe si la reserva aparece allí.
Si la reserva no está disponible:
Compruebe si el canal está desactivado. Los canales deshabilitados no envían reservas ni notificaciones.
Compruebe si la tarifa está asignada correctamente. Si la tarifa no estaba asignada en el momento de la reserva, la reserva no se enviará a Little Hotelier.
Vaya a su panel de control y compruebe si hay alguna conexión de canal interrumpida
💡 Las notificaciones de reserva por correo electrónico enviadas por Little Hotelier no se pueden reenviar. Si no ha recibido ninguna notificación y ha comprobado los pasos anteriores para solucionar el problema, póngase en contacto directamente con el canal.