Activar los correos electrónicos de comunicación con los huéspedes
Envíe correos electrónicos a los huéspedes que reservan a través de su motor de reservas. Active el envío de correos en Reserva directa > Configuración > Comunicaciones con huéspedes activando el interruptor situado junto a cada correo que desee enviar a sus huéspedes:
Confirmación de reserva*
Modificación de reserva*
Cancelación de reserva*
Mensaje previo a la llegada
Mensaje posterior a la salida
💡 También puede acceder desde Configuración > Sitio web y promoción > Correos para huéspedes
Los correos marcados con un asterisco (*) están activados de forma predeterminada.
⚠️ Nota: una vez que active cada tipo de correo, deberá personalizar la plantilla correspondiente; de lo contrario, los huéspedes recibirán correos en blanco. Si los huéspedes reciben correos en blanco o los correos no se envían como se espera, compruebe que se haya personalizado la plantilla correspondiente.
Personalizar las plantillas de correo electrónico
Acceda a Reserva directa > Configuración > Comunicaciones con huéspedes. 💡 También puede acceder desde Configuración > Sitio web y promoción > Correos para huéspedes.
Haga clic en el icono del lápiz situado junto a la plantilla de correo que desee modificar.
Personalice el texto y añada imágenes.
Haga clic en Mostrar vista previa para ver los cambios. Nota: la vista previa se muestra en la parte inferior (no se abre en una ventana nueva).
Guarde los cambios.
¿Qué se puede editar?
Se pueden editar los siguientes campos de las plantillas de correo que se envían a los huéspedes que reservan directamente:
Asunto
Imágenes del encabezado y del pie de página
Texto del encabezado y del pie de página
URL del encabezado y del pie de página: puede incluir una URL para que, al hacer clic en la imagen, los huéspedes accedan a una dirección concreta
⚠️ Nota: el nombre de su alojamiento que aparece en los correos a los huéspedes, por ejemplo en la frase «Gracias, su reserva en [Nombre del alojamiento] ha sido confirmada», no forma parte de la plantilla de correo y no se puede editar directamente en ella. Este texto es automático y el nombre de su alojamiento se toma de Ajustes del alojamiento.
💡 Nota: los botones Cancelar su reserva y Modificar su reserva no se añaden al personalizar las plantillas. Aparecen automáticamente en el correo de confirmación cuando la cancelación por parte de los huéspedes está activada en Reserva directa > Configuración > Ajustes de cancelación.
💡 Imágenes del encabezado y del pie de página:
Las dimensiones recomendadas para la imagen del encabezado y del pie de página en los correos de reserva directa son 580 px de ancho y 164 px de alto.
No es posible eliminar directamente las imágenes del encabezado y del pie de página al editar el correo. Para eliminarlas por completo, vaya a Configuración > Ajustes del alojamiento > Biblioteca multimedia.
Probar las plantillas de correo electrónico
Además de utilizar la función Mostrar vista previa, se recomienda comprobar la plantilla de correo de reserva directa enviando un correo de prueba. Puede crear reservas de prueba con su propia dirección de correo electrónico y comprobar después cómo se muestra el correo recibido, por ejemplo:
en distintos dispositivos (ordenador y móvil).
con distintos proveedores de correo electrónico (Gmail y Outlook).
en distintos navegadores web (Chrome y Firefox).
Configurar el enlace de Google Maps de su alojamiento
La ubicación de su alojamiento en Google Maps aparece en dos lugares importantes para los huéspedes:
como enlace Mostrar en el mapa en los correos de confirmación de reserva.
como dirección en la que se puede hacer clic en la página Contacto de su motor de reservas.
Para que estos enlaces funcionen correctamente y dirijan a los huéspedes a la ubicación exacta de su alojamiento, siga estos pasos para añadir su URL de Google Maps:
Acceda a Reserva directa > Configuración > Comunicaciones con huéspedes. 💡 También puede acceder desde Configuración > Sitio web y promoción > Correos para huéspedes.
Haga clic en el icono del lápiz del campo Ubicación de su alojamiento en Google Maps.
En una pestaña nueva del navegador, abra Google Maps.
Escriba la dirección completa de su alojamiento en la barra de búsqueda.
Cuando su alojamiento aparezca con un marcador de ubicación rojo, se abrirá un panel de detalles.
Haga clic en el botón Compartir de este panel.
En la ventana emergente, asegúrese de estar en la pestaña Enviar un enlace y haga clic en Copiar enlace (no utilice Insertar un mapa).
Vuelva a Little Hotelier y pegue el enlace copiado en el campo.
Haga clic en Publicar cambios.
Notas:
Si el campo de ubicación de su alojamiento en Google Maps está vacío, la dirección de su página Contacto no tendrá hipervínculo.
Si el mapa incrustado muestra una ubicación incorrecta en su página Contacto, deberá actualizar su dirección en Configuración > Detalles del alojamiento, ya que el mapa obtiene los datos de ubicación de estos ajustes.