Información general
Si recibe un mensaje de error relacionado con el mapeo o un error en las tarifas de habitación de su canal, consulte los errores más comunes que se indican a continuación. Encontrará explicaciones sobre las posibles causas y los pasos que puede seguir para resolverlos.
Una vez resuelto el problema, deberá volver a activar el canal o las tarifas de habitación del canal:
Para activar un canal, vaya a Distribución > Canales > Mis canales y actualice la configuración del canal.
Para activar una tarifa de canal, vaya a Distribución > Canales > Mis canales, actualice la configuración del canal y asegúrese de que Iniciar actualizaciones del canal esté establecido en Sí.
⚠️ Importante: Si recientemente activó o mapeó una tarifa de canal, las reservas creadas antes de activar la tarifa o el mapeo no se sincronizarán (reenviarán) automáticamente a Little Hotelier. Deberá añadir estas reservas de forma manual.
Errores comunes que provocan la desactivación de tarifas
Discrepancias en el precio de las tarifas: La serie de tarifas está por debajo de la tarifa mínima.
Errores en la configuración de ocupación: La ocupación incluida supera la ocupación máxima, la ocupación máxima supera los límites del canal o faltan los ajustes de ocupación obligatorios.
Errores en el cálculo de tarifas: Configuración del multiplicador de tarifas no válida, o tarifas negativas o en cero.
Conflictos de configuración: Funciones activadas que el canal no admite, ajustes de restricciones incompatibles o configuraciones de cargos adicionales no válidas.
Problemas de conexión: Problemas de conectividad con el canal, errores de mapeo con el extranet del canal o configuración incorrecta del tipo de tarifa.
Actualizaciones desactivadas / Tarifas de habitación de canal desactivadas
Nota: Una tarifa de habitación de canal, o un canal completo, puede desactivarse automáticamente de forma temporal si existe un conflicto entre determinados ajustes. Hasta que se resuelva el problema:
No se enviarán actualizaciones de inventario al canal o a los canales.
Es posible que las reservas no lleguen a su plataforma.
El canal continúa vendiendo basándose en datos de disponibilidad desactualizados, lo que genera riesgo de sobrerreserva.
Primero deberá resolver el problema y, a continuación, volver a activar la tarifa de habitación o el canal.
Si un canal o una tarifa de habitación de canal se desactiva automáticamente, recibirá una notificación (siempre que las notificaciones estén activadas). El mensaje de error también aparecerá en la configuración de la tarifa del canal o en el estado del panel de control. Coloque el cursor sobre el icono de desactivación (icono de advertencia con triángulo rojo o amarillo) en la lista de mapeo para ver el mensaje de error.
Reactivar canales y tarifas tras corregir los errores
Una vez resuelto el problema, deberá volver a activar el canal o las tarifas de habitación del canal:
Para activar un canal: Vaya a Distribución > Canales, haga clic en el botón de puntos suspensivos (tres puntos) junto al canal, seleccione Actualizar configuración del canal y haga clic en «Activar la conexión con [nombre del canal]».
Para activar una tarifa de canal: Vaya a Distribución > Canales, haga clic en el botón de puntos suspensivos (tres puntos), seleccione Editar mapeo de tarifas de habitación, haga clic en la tarifa desactivada > seleccione Configurar, establezca «Iniciar actualizaciones del canal» en Sí y haga clic en Guardar.
Conflicto con un umbral del canal
Las tarifas de habitación de canal pueden desactivarse automáticamente si un valor en la configuración del inventario o del mapeo está por debajo o por encima del umbral aceptado. Posibles causas:
Conflicto entre la duración máxima y mínima de la estancia: Se produce un error si se intenta establecer una duración mínima de estancia superior a la duración máxima actualmente configurada (siempre debe ser inferior). Para resolver este conflicto, aumente la duración máxima de la estancia o reduzca la duración mínima para las fechas afectadas y, a continuación, vuelva a activar la tarifa.
La tarifa supera el umbral de precio mínimo o máximo del canal: Se produce un error si el precio es demasiado bajo o demasiado alto para determinadas fechas. Compruebe las tarifas y auméntelas o redúzcalas para las fechas afectadas y, a continuación, vuelva a activar la tarifa.
Los ajustes de desayuno de la tarifa del canal no coinciden con los del extranet del canal: Algunos canales requieren que el mapeo coincida exactamente con la configuración del canal. Si no coinciden, la tarifa del canal puede desactivarse. Ajuste la configuración y vuelva a activar la tarifa desactivada.
El canal requiere tarifas de marcador de posición antes del mapeo, pero no se han establecido
Las tarifas de habitación de canal pueden desactivarse automáticamente si el canal al que está mapeando requiere valores de marcador de posición en su cuadrícula de inventario para fechas futuras (por ejemplo, 999), pero dichos valores no se han establecido. Little Hotelier sobrescribiría estos valores en la primera actualización. Los valores de marcador de posición ausentes pueden producirse si recientemente conectó el canal o si la tarifa de habitación de canal estaba desactivada.
El contrato de tarifa del canal debe renovarse
Un contrato con un canal generalmente incluye un número mínimo de fechas de disponibilidad que deben enviarse, habitualmente alrededor de 400 días. Puede producirse un error si envía menos disponibilidad de la que exige el contrato. Póngase en contacto con el canal para ampliar las condiciones del contrato.
No se pudo conectar al canal
Si al intentar conectarse recibe el mensaje «No se pudo conectar al canal»:
Causas comunes:
Credenciales del canal incorrectas: El código de propiedad, el nombre de usuario o la contraseña proporcionados por el canal son incorrectos. Póngase en contacto con el equipo de soporte del canal para obtener las credenciales correctas y, a continuación, solicite a nuestro equipo de soporte que actualice sus datos en la configuración del canal, ya que usted no puede realizar esta modificación.
Conexión no establecida correctamente:
¿Activó la conexión en el extranet del canal? Si aparece el mensaje de error «Su conexión XML para [nombre del canal] no ha sido activada para su hotel y el gestor de canales», significa que aún no ha activado correctamente la conexión en el extranet del canal.
Pasos para conectarse:
Activar la conexión en el extranet del canal (solicitar SiteMinder como proveedor de conectividad).
Conectar el canal en su plataforma.
Esperar entre 24 y 48 horas hasta que el estado «Pendiente de configuración» se complete (en la mayoría de canales).
«No hay tarifas disponibles para mapear»
Significado: El sistema no ha podido encontrar ninguna tarifa de habitación en el canal.
Causas comunes:
Todas las tarifas de habitación de este canal ya han sido mapeadas.
No existen tarifas de habitación en el extranet del canal.
Las tarifas de habitación se crearon recientemente (la sincronización puede tardar más de 60 minutos).
Varias tarifas de habitación tienen el mismo nombre o descripción. Asegúrese de que todos los nombres de las tarifas de habitación del canal sean únicos.
Cómo resolverlo:
En el extranet del canal:
Crear el tipo de habitación y al menos un plan de tarifas.
Establecer el tipo de habitación y el plan de tarifas como activos.
Comprobar que el nombre de la tarifa de habitación sea único.
Una vez completados estos pasos, actualice su navegador y vaya a Distribución > Canales > Mapeo de tarifas de habitación. Haga clic en el botón Actualizar para sincronizar las tarifas del canal.
Nota: En algunos canales es posible que deba esperar 60 minutos después de crear las tarifas de habitación en el extranet del canal.
«0 tarifas mapeadas» o «Tarifas mapeadas: 0 de 0»
Significado: El sistema no puede recuperar ninguna tarifa del canal.
Causas comunes:
Una nueva conexión está en proceso (pueden ser necesarias entre 24 y 60 horas).
El código de propiedad o el ID del hotel no coinciden.
Las credenciales del canal son incorrectas o faltan (nombre de usuario/contraseña).
No hay tarifas activas en el extranet del canal.
La conexión no se ha establecido correctamente.
El canal no ha activado la conexión con Little Hotelier.
Cómo resolverlo:
Contactar directamente con el canal: Verificar que el código de propiedad y las credenciales (nombre de usuario/contraseña, cuando corresponda) son correctos para conectarse a Little Hotelier.
Confirmar que «SiteMinder RDX» está conectado en el extranet del canal: Compruebe el extranet del canal o solicite al canal que confirme que la conexión ha sido activada en su lado. Asegúrese de que tanto las Tarifas/Disponibilidad como las Reservas estén habilitadas.
Verificar el código de propiedad: Compruebe que coincide exactamente entre el extranet del canal y Little Hotelier (sin errores tipográficos ni espacios).
Esperar en caso de conexiones nuevas: Permita entre 24 y 60 horas para la configuración inicial.
No se puede encontrar la tarifa específica que se desea mapear
Si hay tarifas disponibles para mapear pero no puede localizar la que busca:
El nombre de la tarifa aparece diferente al esperado: Compárelo con el extranet del canal; los nombres pueden variar entre sistemas. Inicie sesión en el extranet del canal para confirmar el nombre exacto de la tarifa.
La tarifa ya está mapeada en otro lugar: Compruebe primero sus mapeos existentes. Es posible que la tarifa ya esté mapeada a una tarifa de habitación diferente. Desconéctela del mapeo incorrecto antes de volver a mapearla.
Nombres duplicados en el extranet del canal: El sistema no mostrará nombres de tarifas duplicados. Asegúrese de que todos los nombres de tarifas sean únicos en el extranet del canal y espere 60 minutos antes de mapear.
Contactar con el soporte del canal: Si la tarifa sigue sin aparecer, verifique con el equipo de soporte del canal que la tarifa está correctamente configurada y activa. En el caso de Airbnb, compruebe específicamente que el anuncio esté publicado y no en estado de pausa.
Error «No se puede localizar» la tarifa del canal o «Esta tarifa de habitación en su gestor de canales no está conectada a una habitación/tarifa válida en [CANAL]»
Si aparece un error «No se puede localizar» o de tarifa de habitación no encontrada en el mapeo, significa que su plataforma ya no puede encontrar en el sistema del canal una tarifa que estaba mapeada anteriormente. La tarifa sigue existiendo en su plataforma, pero el canal no puede identificarla en su lado.
Esto generalmente indica que la tarifa fue:
Eliminada del extranet del canal.
Suspendida o desactivada en el canal.
Modificada, por ejemplo, se cambió el nombre o la configuración.
Expirada, lo cual es habitual en las tarifas basadas en contratos.
⚠️ Cuando no se puede localizar una tarifa, no se enviarán actualizaciones de inventario al canal.
Cómo resolverlo:
Volver a mapear la tarifa
Si la tarifa sigue existiendo en el canal y desea volver a conectarla:
Inicie sesión en el extranet del canal y verifique que la tarifa sigue existiendo. Si no está, créela de nuevo.
Vaya a Distribución > Canales > Editar mapeo de tarifas de habitación.
Haga clic en la tarifa del canal afectada.
Seleccione la tarifa correcta del canal en el menú desplegable.
Establezca «Iniciar actualizaciones del canal» en Sí.
Haga clic en Guardar.
Desconectar la tarifa
Si la tarifa ya no es necesaria, por ejemplo, porque fue eliminada intencionadamente o ya no está en uso, desconéctela de su mapeo:
Vaya a Distribución > Canales > Editar mapeo de tarifas de habitación.
Haga clic en la tarifa que muestra «No se puede localizar».
Seleccione Desconectar del canal.
Confirme la desconexión.
Nota para Airbnb: El mensaje «No se puede localizar» puede aparecer mientras la aprobación del anuncio por parte de Airbnb esté pendiente.
Canal bloqueado en «Pendiente de configuración»
Plazos normales: Entre 24 y 48 horas para la mayoría de los canales.
Si ha transcurrido más de 48 horas:
Verificar que la conexión de Little Hotelier (o «SiteMinder RDX») está activa en el extranet del canal.
Comprobar que el código de propiedad coincide exactamente.
Contactar con nosotros indicando el nombre del canal y el código de propiedad.
Conflicto con umbrales del canal
Las tarifas de habitación de canal pueden desactivarse automáticamente si un valor en la configuración del inventario o del mapeo está por debajo o por encima del umbral aceptado. Posibles causas:
Conflicto entre la duración máxima y mínima de la estancia: Se produce un error si se intenta establecer una duración mínima de estancia superior a la duración máxima actualmente configurada (siempre debe ser inferior). Para resolver este conflicto, aumente la duración máxima de la estancia o reduzca la duración mínima para las fechas afectadas y, a continuación, vuelva a activar la tarifa.
La tarifa supera el umbral de precio mínimo o máximo del canal («La tarifa supera el límite máximo»): Se produce un error si el precio es demasiado bajo o demasiado alto para determinadas fechas. Vaya a Distribución > Inventario, compruebe todas las fechas para la tarifa de habitación afectada y reduzca las tarifas o cargos que superen el límite máximo del canal. Si no conoce los límites, contacte directamente con el canal. Vuelva a activar la tarifa una vez ajustados los valores.
Las habitaciones no admiten cargos adicionales: Su tarifa incluye cargos adicionales, pero la configuración de habitación del canal no los permite. Vaya a Distribución > Canales > [Canal] > Editar mapeo de tarifas de habitación, haga clic en Configurar en la tarifa desactivada, elimine los cargos adicionales de la configuración de la tarifa, ajuste los ajustes de ocupación para que coincidan con la configuración de habitación del extranet del canal, establezca «Iniciar actualizaciones del canal» en Sí y haga clic en Guardar.
Discrepancias en la configuración: Los ajustes de la tarifa del canal no coinciden con la configuración del extranet del canal (por ejemplo, los ajustes de desayuno). Asegúrese de que la configuración del mapeo coincida exactamente con la del canal y, a continuación, vuelva a activar las tarifas desactivadas.
El ID de oferta del canal contiene errores / Corrija los siguientes errores para continuar con su solicitud
Causas comunes:
Varios usuarios intentan mapear la misma habitación al mismo tiempo.
Conflictos con la caché del navegador o la sesión.
Problemas de conexión temporales entre sistemas.
Cómo resolverlo:
Paso 1: Actualizar la página y garantizar el acceso de un único usuario:
Actualice la página del navegador y haga clic en el botón de actualización del indicador de tarifas. Asegúrese de que solo una persona mapee la habitación a la vez; ningún otro usuario debe estar mapeando desde una ubicación diferente de forma simultánea.
Paso 2: Realizar una solución de problemas básica:
Si el error persiste, siga estos pasos: actualice la página e inténtelo de nuevo; abra el navegador en modo incógnito o privado; borre la caché y las cookies del navegador; asegúrese de que JavaScript y las cookies de terceros estén activados en la configuración del navegador; conéctese a una red diferente o desactive cualquier VPN activa; pruebe con un dispositivo diferente; actualice el navegador a la versión más reciente; si utiliza Google Chrome, asegúrese de que Google Translate esté desactivado (compruebe la configuración de idioma del navegador).
¿Por qué mi tarifa se desactiva automáticamente de forma repetida debido a una discrepancia en el modelo de precios?
Esto ocurre cuando los ajustes de precios (basado en ocupación vs. estándar/por día) en su plataforma no coinciden con los del canal.
Cuando estos modelos de precios no están alineados, se producen los siguientes problemas:
Las tarifas se desactivan automáticamente de forma repetida.
Errores en el precio para huésped individual.
Conflictos con los ajustes de ocupación.
No es posible mantener el estado «activado» para la tarifa.
Cómo resolver el conflicto: Para resolverlo, la configuración de precios debe coincidir exactamente entre el canal y su plataforma. Contacte con el canal para confirmar si está utilizando la tarificación basada en ocupación (OBP, del inglés Occupancy-Based Pricing) o la tarificación estándar (PDP, del inglés Per Day Pricing). A continuación, contacte con nuestro equipo de soporte para asegurarse de que esta configuración queda alineada.
Errores de Booking.com
Tarifa de Booking.com desactivada automáticamente con error sobre la estancia mínima superior a la estancia máxima
Si recibe un error sobre la estancia mínima superior a la estancia máxima y ve el mensaje de error «Está estableciendo una estancia mínima superior a su estancia máxima», esto indica restricciones en conflicto (por ejemplo, una estancia mínima de 3 noches con una estancia máxima de 2 noches).
Cómo encontrar y corregir conflictos de estancia mínima en Booking.com
Siga estos pasos para encontrar y corregir las restricciones de estancia en conflicto (ajustes MinStay y MaxStay) cuando recibe el error de estancia mínima superior a la máxima:
Vaya a Distribución > Inventario.
Haga clic en Todas las tarifas y disponibilidad en la parte superior izquierda.
Seleccione Booking.com en el menú desplegable.
Haga clic en MinStay y MaxStay para ver sus restricciones de estancia.
Revise las fechas del calendario para encontrar conflictos de restricciones; busque fechas en las que la estancia máxima (MaxStay) sea inferior a la estancia mínima (MinStay).
Corrija los conflictos asegurándose de que la estancia máxima siempre sea igual o superior a la estancia mínima.
Haga clic en Guardar.
Vuelva a activar las actualizaciones de tarifas yendo a Distribución > Canales > Booking.com > Editar mapeo de tarifas de habitación > haga clic en la tarifa del canal y seleccione Configurar > cambie «Iniciar actualizaciones del canal» a «Sí».
¿Por qué mis restricciones de estancia mínima no se actualizan en Booking.com?
Esto generalmente indica una discrepancia de configuración entre su plataforma y Booking.com en cuanto a cómo se calcula la estancia mínima («Llegada» vs. «Duración de la estancia»).
Nota: Si un huésped pudo realizar una reserva por menos noches de las que establece su estancia mínima (por ejemplo, reservar 1 noche cuando el mínimo es de 2), es probable que se deba a esta misma discrepancia de configuración.
Comprobar la configuración de Booking.com:
Inicie sesión en el extranet de Booking.com (su cuenta de Booking.com).
Vaya a Tarifas y disponibilidad > Calendario > MinStay.
Haga clic en el icono de ayuda «?» para ver la explicación.
Actualizar la configuración de la plataforma: Vaya a Distribución > Canales > Booking.com > Configuración del canal y actualice «Usar duración de estancia en llegada» para que coincida:
Establecer en «No» si Booking.com utiliza «Duración mínima de la estancia».
Establecer en «Sí» si Booking.com utiliza «Estancia mínima desde la llegada».
Importante: Solo es posible sincronizar un tipo de regla. Si su calendario de Booking.com contiene ambos tipos, seleccione uno que coincida con la configuración de su plataforma y elimine el otro manualmente de Booking.com.
Error: «Esta habitación está conectada a un plan de tarifas configurado en Booking.com sin la opción de establecer una tarifa de uso individual por noche»
Si su tarifa de Booking.com se desactiva automáticamente con este error, puede probar una de las siguientes soluciones:
Opción 1: Eliminar el descuento para huésped individual de su plataforma (solución más rápida)
Elimine el ajuste «descuento para huésped individual» de su plataforma (borre el valor por completo; no lo establezca simplemente en 0) desde Distribución > Canales > Booking.com > Editar mapeo de tarifas de habitación. Una vez guardado y con las actualizaciones reactivadas, establezca el descuento directamente en su cuenta de Booking.com en Tarifas y disponibilidad > Precios por huésped.
Opción 2: Solicitar a Booking.com que active los ajustes de tarifas avanzadas: Contacte con el soporte de Booking.com y solicite que activen la «tarificación de ocupación a nivel de tarifa» (rate level occupancy) para su plan de tarifas. Una vez confirmado, vuelva a activar la tarifa en su plataforma desde Distribución > Canales > Booking.com > Editar mapeo de tarifas de habitación, estableciendo «Iniciar actualizaciones del canal» en «Sí».