La herramienta Lifecycle audit proporciona registros en los que se pueden hacer búsquedas para rastrear los cambios realizados en su plataforma Little Hotelier. Utilice el registro de auditoría para ver cuándo se realizaron los cambios, qué se modificó y qué usuarios realizaron los cambios. Puede hacer seguimiento de los cambios en tarifas de habitación, canales, tarifas del canal y reglas de rendimiento.
¿Quién puede acceder a la herramienta Lifecycle audit? Esta herramienta es accesible para los usuarios generales y los administradores. Para ver la página, los usuarios deben tener habilitados los permisos necesarios.
La herramienta Lifecycle audit no rastrea los cambios de precios o restricciones realizados en Distribución > Inventario. Importante: No rastrea cambios exactos en el inventario, como los valores de los cambios en las tarifas, la disponibilidad o las restricciones.
Comprender el registro de auditoría de Lifecycle
El registro de auditoría de Lifecycle muestra:
Marca de tiempo del hotelero: La fecha y la hora en que se realizó el cambio
Origen del evento: El lugar donde se realizó el cambio. Se mostrará «Extranet» si el cambio lo realizaron los usuarios de la propiedad en la plataforma Little Hotelier, «System» para los cambios realizados por migraciones o actualizaciones del sistema, «Admin» para los cambios procesados por el soporte de Little Hotelier a través de herramientas internas
Tipo: Categoría de actualización
Acción: Detalles sobre qué fue modificado
Usuario que realizó el cambio: La auditoría mostrará la dirección de correo electrónico del usuario que realizó el cambio.
Por qué puede aparecer un usuario enmascarado: Cuando aparece un usuario enmascarado (p. ej., ************** o xxxxx@xxx.xxx) en el registro de auditoría, significa que el cambio fue realizado por un miembro de nuestro equipo de soporte/personal de Little Hotelier. Esto puede ocurrir por varias razones:
Cambios realizados durante la asistencia de incorporación
Realización de actualizaciones del sistema relacionadas con nuevas funciones, seguridad o cambios para resolver un problema o garantizar la estabilidad.
Si tiene preguntas sobre una acción realizada por un usuario enmascarado, comuníquese con nuestro equipo de soporte.
Acceder a los registros de auditoría de Lifecycle para tarifas de habitación
Para ver el registro de auditoría de Lifecycle para una tarifa de habitación:
Vaya a Habitaciones y tarifas > Planes tarifarios
Haga clic en la flecha hacia abajo (v) del plan tarifario
Haga clic en la tarifa de habitación
Seleccione Auditoría
La herramienta Lifecycle audit realiza seguimiento de estos cambios para las tarifas de habitación:
Fecha y hora en que se crearon las tarifas de habitación
Restricciones predeterminadas en el momento de la creación (ocupación, duración de la estancia)
Cambios en la tarifa oficial o las restricciones predeterminadas
Cambios en la configuración de tarifas (manual/derivada)
Cambios en el mapeo (vinculada a/desconectada de los canales)
Acceder a los registros de auditoría de Lifecycle para canales
Utilice el registro de auditoría del canal para ver cuándo se conectó un canal por primera vez, cuándo se realizaron cambios de configuración y quién los realizó.
Para ver el registro de auditoría de Lifecycle para un canal:
Vaya a Distribución > Canales
Busque el canal
Haga clic en el botón de puntos suspensivos del canal (botón de tres puntos) > seleccione Auditoría
La herramienta Lifecycle audit realiza seguimiento de estos cambios para los canales:
Fecha en que el canal fue conectado o habilitado
Configuración del canal (código de propiedad, contraseña, dirección de correo electrónico para reservas)
Multiplicador de tarifas (añadido/actualizado/eliminado)
Conversión de moneda (añadida/actualizada/eliminada)
¿Cuándo se conectó el canal?
Vaya a Distribución > Canales
Busque el canal
Haga clic en el botón de puntos suspensivos del canal (botón de tres puntos) > seleccione Auditoría
Busque Acción: Conectado
Anote la «Marca de tiempo del hotelero»: este es el momento en que se conectó el canal
Acceder a los registros de auditoría de Lifecycle para tarifas del canal
Para ver el registro de auditoría de Lifecycle para una tarifa del canal:
Vaya a Distribución > Canales
Busque el canal
Haga clic en el botón de puntos suspensivos del canal (botón de tres puntos) > seleccione Editar mapeo de tarifas de habitación
En la columna del canal, haga clic en la tarifa del canal > seleccione Auditoría
La herramienta Lifecycle audit realiza seguimiento de estos cambios para las tarifas del canal:
Configuración de la tarifa del canal (ejemplo: anulaciones de tarifas, precios, detalles de la habitación)
Cambios en el mapeo (ejemplo: solicitud de mapeo, habilitado, deshabilitado)
¿Cuándo se habilitó la tarifa del canal?
Vaya a Distribución > Canales
Busque el canal
Haga clic en el botón de puntos suspensivos del canal (botón de tres puntos) > seleccione Configurar
Haga clic en la tarifa del canal > seleccione Auditoría
Busque Acción: Habilitado
Anote la «Marca de tiempo del hotelero»: este es el momento en que se habilitó la tarifa
Acceder a los registros de auditoría de Lifecycle para reglas de rendimiento
Para ver el registro de auditoría de Lifecycle para una regla de rendimiento:
Vaya a Distribución > Reglas de rendimiento
Busque la regla de rendimiento
Haga clic en el botón de puntos suspensivos (botón de tres puntos)
Seleccione Auditoría
La herramienta Lifecycle audit realiza seguimiento de estos cambios para las reglas de rendimiento:
Fecha de creación
Cambios en la regla de rendimiento
Preguntas frecuentes
¿Puedo ver los valores exactos de tarifa o disponibilidad que se enviaron a los canales?
No. La herramienta Lifecycle audit rastrea cuándo se realizaron cambios de configuración y quién los realizó, pero no rastrea los valores exactos del inventario.
¿Cómo puedo verificar cuándo se actualizó por última vez una tarifa?
Solo puede verificar fechas de estancia futuras en la tabla del inventario, no fechas pasadas.
Para verificar una fecha futura:
Vaya a Distribución > Inventario
Navegue hasta la fecha de estancia y verifique la tarifa
Si necesita el historial de tarifas para una fecha de estancia pasada, debe comunicarse directamente con el equipo de soporte del canal.
Necesito investigar una discrepancia en la tarifa de una reserva. ¿Qué debo hacer?
Si la tarifa en su tabla del inventario es correcta pero la reserva muestra una tarifa diferente, verifique:
¿La tarifa está correctamente mapeada?
¿Existen multiplicadores de tarifas o tarifas derivadas que puedan haber afectado la tarifa?
¿Existen descuentos o promociones asociados en el Extranet del canal?
Si se requiere una investigación, comuníquese directamente con el equipo de soporte del canal para que pueda investigar.