Errores de conexión
No se pudo conectar con el canal
Si aparece el mensaje «No se pudo conectar con el canal» al intentar conectarse:
Causas frecuentes:
Credenciales del canal incorrectas: código de propiedad, nombre de usuario o contraseña proporcionados por el canal no son correctos. Póngase en contacto con el equipo de soporte del canal para obtener las credenciales correctas y, a continuación, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte para que actualice sus datos en la configuración del canal; usted no puede actualizarlos por su cuenta.
Conexión no establecida correctamente:
¿Ha activado la conexión en la extranet del canal? Si ve el mensaje «La conexión XML para
nombre_del_canal
no se ha activado para su hotel y gestor de canales», significa que todavía no ha activado correctamente la conexión en la extranet del canal.
Pasos para conectar:
Active la conexión en la extranet del canal (solicite SiteMinder como proveedor de conectividad).
Conecte el canal en su plataforma.
Espere entre 24 y 48 horas para que se complete el estado «En espera de configuración» (la mayoría de los canales).
Canal atascado en «En espera de configuración»
Plazos habituales: 24-48 horas para la mayoría de los canales (excepto Airbnb, Agoda, Booking.com, Expedia, Hotelbeds, Tripadvisor Instant Booking y Channels Plus).
Si otros canales permanecen bloqueados durante más de 48 horas:
Verifique que la conexión con Little Hotelier (o «SiteMinder RDX») esté activa en la extranet del canal.
Compruebe que el código de propiedad coincida exactamente.
Póngase en contacto con nosotros indicando el nombre del canal y el código de propiedad.
Errores de «Actualizaciones deshabilitadas»
Una tarifa de canal, o un canal completo, puede deshabilitarse automáticamente de forma temporal si hay un conflicto entre determinados ajustes. Hasta que se resuelva el problema:
Se mostrará un error de actualizaciones deshabilitadas.
No se enviarán actualizaciones de inventario al canal o canales.
Es posible que las reservas no se entreguen en su plataforma.
El canal seguirá vendiendo en función de datos antiguos de disponibilidad, lo que aumenta el riesgo de sobrerreserva.
Primero debe resolver el problema y luego volver a habilitar la tarifa de habitación o el canal.
Si un canal o una tarifa de canal se deshabilita automáticamente, se le notificará (si tiene activadas las notificaciones). El mensaje de error también se mostrará en la configuración de la tarifa de canal. Sitúe el cursor sobre el icono de deshabilitado (icono de advertencia con triángulo rojo o amarillo) en la lista de mapeo para ver el mensaje de error.
Errores frecuentes que provocan tarifas deshabilitadas
Incoherencias en los precios de las tarifas: la tarifa establecida queda por debajo de la tarifa mínima.
Errores de configuración de la ocupación: la ocupación incluida supera la ocupación máxima, la ocupación máxima supera los límites del canal o faltan los ajustes de ocupación obligatorios.
Errores de cálculo de tarifas: configuración no válida de multiplicadores de tarifa o tarifas negativas o iguales a cero.
Conflictos de configuración: funciones activadas que el canal no admite, ajustes de restricciones incompatibles o configuraciones no válidas de cargos adicionales.
Problemas de conexión: problemas de conectividad con el canal, errores de mapeo con la extranet del canal o incoherencias en la configuración del tipo de tarifa.
Conflictos con los umbrales del canal
Las tarifas de habitación de canal pueden deshabilitarse automáticamente si algún valor en el inventario o en la configuración de mapeo está por debajo o por encima del umbral admitido. Algunos ejemplos de por qué puede ocurrir esto:
Conflicto entre duración máxima y mínima de la estancia: se producirá un error si intenta establecer una estancia mínima superior a la estancia máxima configurada en ese momento (siempre debe ser inferior). Corrija este conflicto aumentando la duración máxima de la estancia o disminuyendo la duración mínima de la estancia en las fechas afectadas y, después, vuelva a habilitar la tarifa.
La tarifa supera el umbral mínimo o máximo de precios del canal («La comisión supera el límite máximo»): se producirá un error si el precio es demasiado bajo o demasiado alto para ciertas fechas. Vaya a Distribución > Inventario, revise todas las fechas de la tarifa de habitación afectada y reduzca las tarifas o cargos por encima del límite máximo del canal. Si no conoce los límites, póngase en contacto directamente con el canal. Vuelva a habilitar la tarifa después de ajustar los valores.
Las habitaciones no aceptan cargos adicionales: su tarifa incluye cargos adicionales, pero la configuración de la habitación en el canal no los permite. Vaya a Distribución > Canales >
nombre_del_canalEditar mapeo de tarifas de habitación, haga clic en Configurar en la tarifa deshabilitada, elimine todos los cargos adicionales de la configuración de la tarifa, haga coincidir los ajustes de ocupación con la configuración de la extranet del canal, establezca «Empezar a actualizar el canal» en Sí y haga clic en Guardar.
Incoherencias en la configuración: la configuración de la tarifa en el canal no coincide con la configuración en la extranet del canal (por ejemplo, tipo de pensión/desayuno). Asegúrese de que la configuración de mapeo coincida exactamente con la extranet del canal y, después, vuelva a habilitar las tarifas deshabilitadas.
Error de tarifa de canal deshabilitada: la habitación no permite cargos adicionales
Si su tarifa de canal se deshabilita automáticamente con el mensaje «La habitación no permite cargos adicionales», significa que los cargos adicionales no están configurados en la extranet del canal.
Para solucionarlo, debe reconfigurar el mapeo de la tarifa de habitación del canal:
Vaya a **Distribución > Canales >
nombre_del_canalEditar mapeo de tarifas de habitación**.
Haga clic en la tarifa deshabilitada y después en Configurar.
Vaya a Extras / Descuentos.
Haga clic en el icono del candado para desbloquear los campos si están bloqueados.
Vacíe los campos Importe por adulto adicional e Importe por menor adicional: elimine todos los valores, incluido «0», y deje ambos campos en blanco.
Haga clic en Guardar.
Establezca «Empezar a actualizar el canal» en Sí y haga clic en Guardar para volver a habilitar la tarifa.
¿Por qué mi tarifa se deshabilita automáticamente por un conflicto en el modelo de precios?
Esto sucede cuando los ajustes de precios (precios basados en la ocupación frente a precios estándar/por día) en Little Hotelier no coinciden con los del canal.
Cuando estos modelos de precios no están alineados, se producen los siguientes problemas:
Las tarifas se deshabilitan automáticamente de forma repetida.
Errores en los precios para huéspedes individuales.
Conflictos en los ajustes de ocupación.
No puede mantener la tarifa en estado «habilitado».
Cómo solucionar el conflicto: para resolverlo, su configuración de precios debe coincidir exactamente entre el canal y Little Hotelier. Póngase en contacto con el canal para confirmar si utiliza Precios basados en la ocupación (OBP) o Precios estándar (PDP) y, después, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte para asegurarnos de que igualamos esta configuración. En el caso de todos los canales (excepto Booking.com y Expedia), póngase en contacto con nuestro equipo de soporte para actualizar el modelo de precios de Little Hotelier y que coincida con el modelo de precios configurado en el canal.
Cómo volver a habilitar tarifas deshabilitadas
Volver a habilitar conexiones de canal o tarifas de canal después de corregir errores
Volver a habilitar un canal:
Solucione el problema que provocó la deshabilitación automática del canal y, a continuación, vuelva a habilitarlo:
Vaya a Distribución > Canales.
Haga clic en el botón de puntos suspensivos (tres puntos) junto al canal y seleccione Actualizar configuración del canal.
Haga clic en «Habilitar la conexión con
nombre_del_canal
».
Volver a habilitar una tarifa de canal:
Solucione el problema que provocó la deshabilitación automática de la tarifa de canal y, a continuación, vuelva a habilitarla:
Vaya a Distribución > Canales.
Haga clic en el botón de puntos suspensivos (tres puntos) junto al canal y seleccione Editar mapeo de tarifas de habitación.
Haga clic en la tarifa deshabilitada > Configurar.
Establezca «Empezar a actualizar el canal» en Sí y haga clic en Guardar.
⚠️ Importante: si acaba de habilitar o mapear una tarifa de canal, las reservas creadas antes de habilitar esa tarifa o mapeo no se sincronizarán automáticamente (no se volverán a enviar) a su plataforma. Debe añadir estas reservas manualmente.
Errores de mapeo
Datos no admitidos para una tarifa de canal
Para comprobar si los datos de inventario son compatibles o están admitidos para una tarifa de canal:
Vaya a Distribución > Canales.
Haga clic en el botón de puntos suspensivos (tres puntos) junto al canal.
Seleccione Editar mapeo de tarifas de habitación.
Haga clic en una tarifa de canal > haga clic en Configurar.
Los tipos de inventario admitidos aparecerán en azul bajo el encabezado Datos admitidos por esta tarifa de canal. Estos datos se pueden actualizar y enviar al canal.
Los tipos de inventario no admitidos aparecerán en gris bajo el encabezado Datos no admitidos por esta tarifa de canal. Estos tipos de inventario no están admitidos y no se pueden enviar al canal. En la tabla del inventario se mostrarán como celdas en blanco (-).
«No hay tarifas disponibles para mapear»
Qué significa: el sistema no ha podido encontrar ninguna tarifa de habitación del canal.
Causas frecuentes:
Todas las tarifas de habitación de este canal ya están mapeadas.
No hay tarifas de habitación en la extranet del canal.
Las tarifas de habitación se crearon recientemente (es necesario esperar más de 60 minutos para que se sincronicen).
Hay varias tarifas de habitación con el mismo nombre o descripción. Asegúrese de que todos los nombres de las tarifas de habitación del canal sean únicos.
Cómo solucionarlo:
En la extranet del canal:
Cree el tipo de habitación y al menos un plan tarifario.
Active el tipo de habitación y el plan tarifario.
Compruebe que el nombre de la tarifa de habitación sea único.
Una vez que haya completado estos pasos, actualice el navegador y luego vaya a Distribución > Canales > Mapeo de tarifas de habitación y haga clic en el botón Actualizar para sincronizar las tarifas del canal.
Nota: en algunos canales puede que tenga que esperar 60 minutos tras crear las tarifas de habitación en la extranet del canal.
«0 tarifas mapeadas» o «Tarifas mapeadas: 0 de 0»
Qué significa: el sistema no puede recuperar ninguna tarifa del canal.
Causas frecuentes:
La nueva conexión sigue procesándose (se necesitan entre 24 y 60 horas).
No coincide el código de propiedad o el ID del hotel.
Credenciales del canal incorrectas o faltantes (nombre de usuario y contraseña).
No hay tarifas activas en la extranet del canal.
Conexión no establecida correctamente.
El canal no ha activado la conexión con Little Hotelier.
Cómo solucionarlo:
Póngase en contacto directamente con el canal: verifique que el código de propiedad y las credenciales (nombre de usuario y contraseña, cuando se requieran) sean correctos para conectar con Little Hotelier.
Confirme que «SiteMinder RDX» está conectado en la extranet del canal: revise la extranet del canal o pídales que confirmen que la conexión se ha activado correctamente en su sistema. Asegúrese de que tanto Tarifas/Disponibilidad como Reservas estén habilitadas.
Verifique el código de propiedad: compruebe que coincida exactamente entre la extranet del canal y Little Hotelier (sin errores tipográficos ni espacios).
Espere en el caso de nuevas conexiones: deje pasar entre 24 y 60 horas para la configuración inicial.
No encuentro la tarifa específica que quiero mapear
Si puede ver tarifas disponibles para mapear pero no encuentra la tarifa concreta que busca:
El nombre de la tarifa es distinto al esperado: compárelo con la extranet del canal; los nombres pueden variar entre sistemas. Inicie sesión en la extranet del canal para comprobar el nombre exacto de la tarifa.
La tarifa ya está mapeada en otro lugar: revise primero sus mapeos existentes. Es posible que la tarifa ya esté mapeada a otra tarifa de habitación. Desconecte el mapeo incorrecto antes de volver a mapearla.
Nombres duplicados en la extranet del canal: el sistema no muestra nombres de tarifa duplicados. Asegúrese de que todos los nombres de tarifa sean únicos en la extranet del canal y, después, espere 60 minutos antes de mapear.
Póngase en contacto con el soporte del canal: si la tarifa sigue sin aparecer, verifique con el equipo de soporte del canal que la tarifa esté correctamente configurada y activa. En el caso concreto de Airbnb, compruebe que el anuncio esté publicado y no en estado de «snooze».
«No se puede localizar» la tarifa de canal o «Esta tarifa de habitación en su gestor de canales no está conectada a una habitación/tarifa válida en
NOMBRE_DEL_CANAL»
Si ve un error de «No se puede localizar» o de tarifa de habitación no encontrada en el mapeo, significa que su plataforma ya no puede encontrar en el sistema del canal una tarifa que estaba mapeada anteriormente. La tarifa sigue existiendo en su plataforma, pero el canal no puede asociarla en su sistema.
Normalmente esto significa que la tarifa:
Se ha eliminado de la extranet del canal.
Se ha suspendido o desactivado en el canal.
Se ha modificado; por ejemplo, se ha cambiado el nombre o la configuración.
Ha caducado; esto es frecuente con tarifas sujetas a contrato.
⚠️ No se enviarán actualizaciones de inventario al canal cuando no se pueda localizar una tarifa.
Cómo solucionarlo
Volver a mapear la tarifa
Si la tarifa sigue existiendo en el canal y quiere volver a conectarla:
Inicie sesión en la extranet del canal y verifique que la tarifa siga existiendo. Si no aparece, créela de nuevo.
Vaya a Distribución > Canales > Editar mapeo de tarifas de habitación.
Haga clic en la tarifa de canal afectada.
Seleccione en el menú desplegable la tarifa correcta del canal.
Establezca «Empezar a actualizar el canal» en Sí.
Haga clic en Guardar.
Desconectar la tarifa
Si la tarifa ya no se necesita (por ejemplo, porque se ha eliminado a propósito o está fuera de uso en el canal), desconéctela del mapeo:
Vaya a Distribución > Canales > Editar mapeo de tarifas de habitación.
Haga clic en la tarifa que muestra «No se puede localizar».
Seleccione Desconectar del canal.
Confirme la desconexión.
Nota para Airbnb: puede que se muestre «No se puede localizar» mientras el anuncio está pendiente de aprobación por parte de Airbnb.
Un canal requiere tarifas de marcador de posición antes del mapeo, pero no se han configurado
Las tarifas de habitación del canal pueden deshabilitarse automáticamente si el canal al que está mapeando requiere valores de marcador de posición en su tabla del inventario para fechas futuras (por ejemplo, 999), pero no se han definido dichos valores. Little Hotelier sobrescribirá esos valores la primera vez que envíe una actualización. La falta de valores de marcador de posición puede ocurrir si ha conectado recientemente el canal o la tarifa de habitación de canal deshabilitada.
Es necesario ampliar el contrato de tarifas del canal
En un contrato con un canal suele incluirse un número mínimo de días de disponibilidad que deben enviarse, normalmente alrededor de 400 días. Puede producirse un error si envía menos disponibilidad de la que exige el contrato. Póngase en contacto con el canal para ampliar las condiciones del contrato.
Error de ID de oferta del canal / «Corrija los siguientes errores para poder continuar con su solicitud»
Causas frecuentes:
Varios usuarios intentan mapear la misma habitación simultáneamente.
Conflictos de caché o de sesión en el navegador.
Problemas de conexión temporales entre sistemas.
Cómo solucionarlo:
Paso 1 – Actualice y asegúrese de que solo haya una persona mapeando
Actualice la página del navegador y haga clic en el botón de actualizar del indicador de tarifas. Asegúrese de que solo una persona esté mapeando la habitación al mismo tiempo: no debe haber otros usuarios mapeando desde ubicaciones distintas de forma simultánea.
Paso 2 – Pruebe las soluciones básicas
Si el error persiste, pruebe lo siguiente: actualice la página e inténtelo de nuevo; abra el navegador en modo incógnito o privado; borre la caché y las cookies del navegador; asegúrese de que JavaScript y las cookies de terceros están activados en la configuración del navegador; conéctese a otra red o desactive cualquier VPN; pruebe con otro dispositivo; actualice el navegador a la versión más reciente; o, si usa Google Chrome, asegúrese de que Google Traductor esté desactivado (revise los ajustes de idioma del navegador).
Errores de Booking.com
Error: «Error al conectar Booking.com. La conexión entre Booking.com y SiteMinder/Little Hotelier ya está activa»
Este error significa que su código de propiedad de Booking.com ya está vinculado a otra cuenta activa o a una cuenta antigua.
Para solucionarlo:
Inicie sesión en la extranet de Booking.com.
Desconecte SiteMinder (Little Hotelier) como proveedor de conectividad.
Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte para que podamos actualizar el código de propiedad o eliminarlo de la cuenta antigua.
Una vez que nuestro equipo confirme que se ha corregido el código, vuelva a conectar Booking.com.
Tarifa de Booking.com deshabilitada automáticamente con un error sobre estancia mínima superior a la máxima
Si recibe un error sobre una estancia mínima superior a la máxima y ve el mensaje: «Está definiendo una estancia mínima que es superior a su estancia máxima», esto indica que hay restricciones en conflicto (por ejemplo, exigir una estancia mínima de 3 noches y máxima de 2 noches).
Cómo encontrar y corregir conflictos de estancia mínima en Booking.com
Así puede encontrar y corregir las restricciones de estancia en conflicto (ajustes de estancia mínima y máxima) cuando recibe el error de estancia mínima superior a la máxima:
Vaya a Distribución > Inventario.
Haga clic en Todas las tarifas y disponibilidad en la parte superior izquierda.
En el menú desplegable, seleccione Booking.com.
Haga clic en Estancia mínima y máxima para ver sus restricciones de estancia.
Revise las fechas del calendario para encontrar conflictos en las restricciones: busque fechas en las que la estancia máxima sea inferior a la estancia mínima.
Corrija los conflictos asegurándose de que la estancia máxima sea siempre igual o superior a la estancia mínima.
Haga clic en Guardar.
Vuelva a habilitar las actualizaciones de tarifas yendo a Distribución > Canales > Booking.com > Editar mapeo de tarifas de habitación > haga clic en la tarifa de canal y seleccione Configurar > cambie «Empezar a actualizar el canal» a «Sí».
¿Por qué no se actualizan mis restricciones de estancia mínima en Booking.com?
Esto suele indicar una discrepancia de configuración entre su plataforma y Booking.com sobre la forma de calcular la estancia mínima («a la llegada» frente a «por estancia»).
Nota: si una persona ha podido reservar menos noches que la estancia mínima (por ejemplo, reservar 1 noche cuando la estancia mínima es de 2 noches), probablemente se deba a este mismo conflicto de configuración.
Compruebe la configuración en Booking.com:
Inicie sesión en la extranet de Booking.com (su cuenta de Booking.com).
Vaya a Tarifas y disponibilidad > Calendario > Estancia mínima.
Haga clic en el icono de ayuda «?» para ver la explicación.
Actualice la configuración en su plataforma: vaya a Distribución > Canales > Booking.com > Configuración del canal y actualice la opción «Usar duración de la estancia a la llegada» para que coincida:
Establézcala en «No» si Booking.com utiliza «Duración mínima de la estancia».
Establézcala en «Sí» si Booking.com utiliza «Estancia mínima a partir de la llegada».
Importante: solo podemos sincronizar un tipo de regla. Si en el calendario de Booking.com tiene ambos tipos, elija uno para que coincida con la configuración de su plataforma y elimine manualmente el otro en Booking.com.
Error: «Esta habitación está conectada a un plan tarifario configurado en Booking.com sin la opción de definir una tarifa para uso individual por noche»
Si su tarifa de Booking.com se deshabilita automáticamente con este error, pruebe una de estas soluciones:
Opción 1: eliminar el descuento por ocupación individual en su plataforma (la solución más rápida)
Elimine el ajuste de «descuento por ocupación individual» en su plataforma (borre el valor por completo; no basta con ponerlo en 0) desde Distribución > Canales > Booking.com > Editar mapeo de tarifas de habitación. Una vez guardado y reactivadas las actualizaciones, configure el descuento directamente en su cuenta de Booking.com en Tarifas y disponibilidad > Precios por huésped.
Opción 2: pedir a Booking.com que habilite los ajustes avanzados de tarifas
Póngase en contacto con el soporte de Booking.com y pídales que habiliten la opción de «tarifa por niveles de ocupación» para su plan tarifario. Una vez que lo confirmen, vuelva a habilitar la tarifa en su plataforma yendo a Distribución > Canales > Booking.com > Editar mapeo de tarifas de habitación y estableciendo «Empezar a actualizar el canal» en «Sí».
Error: «Error al mapear el tipo de habitación, inténtelo de nuevo más tarde» (sincronización mejorada de Booking.com)
Si ve este error al mapear un tipo de habitación en la sincronización mejorada de Booking.com, significa que falta alguna configuración obligatoria del tipo de habitación en su plataforma.
Cómo solucionarlo:
Vaya a Habitaciones y tarifas > Tipos de habitación.
Haga clic en el tipo de habitación afectado.
Asegúrese de que todos los campos obligatorios estén completos y sean válidos, incluidos: tamaño de la habitación, baños, vistas, servicios, instalaciones y cualquier otro campo obligatorio para su establecimiento.
Guarde el tipo de habitación.
Vaya a Distribución > Canales > Booking.com > Mapeo de tipos de habitación.
Intente mapear de nuevo el tipo de habitación.
Otros errores «Error al… inténtelo de nuevo más tarde» en la sincronización mejorada de Booking.com
Si ve mensajes similares como «Error al crear/actualizar el plan tarifario, inténtelo de nuevo más tarde» al crear o actualizar planes tarifarios en la sincronización mejorada de Booking.com, revise que todos los campos obligatorios de la configuración del plan tarifario estén rellenados y, después, inténtelo de nuevo.
Error «Su alojamiento no está configurado en Booking.com para aceptar alquileres a corto plazo»
Si ve el mensaje de error «Su alojamiento no está configurado en Booking.com para aceptar alquileres a corto plazo», deberá actualizar la clasificación de su alojamiento directamente en Booking.com. No se trata de un ajuste de Little Hotelier.
Actualice este ajuste en la extranet de Booking.com o póngase directamente en contacto con Booking.com para obtener ayuda.
Error de Hotelbeds: «Falta inventario necesario para actualizar esta tarifa de habitación en Hotelbeds»
Este error significa que hay huecos en el inventario de su contrato con Hotelbeds, o que no se ha cargado suficiente inventario con antelación.
Primero, confirme si este mapeo debe enviar tarifas desde Little Hotelier. Si las tarifas se gestionan en Hotelbeds, póngase en contacto con el soporte de Hotelbeds para cargar inventario sin huecos durante al menos 3 años por adelantado; el error dejará de aparecer cuando se resuelvan los huecos.
Si Little Hotelier debe enviar las tarifas, corrija primero el inventario con Hotelbeds y, después, vuelva a habilitar el mapeo mediante la opción «Empezar a actualizar el canal».
Si las tarifas no están aprobadas para los próximos años, pida a Hotelbeds que cargue inventario ficticio (1 habitación) y tarifas ficticias con la tarifa máxima permitida, con cierre de ventas aplicado; luego vuelva a habilitar el mapeo.