Descripción general
Si recibe un mensaje de error relacionado con el mapeo o un error en las tarifas de habitación de canal, consulte los errores más comunes que se indican a continuación, con explicaciones sobre las posibles causas y los pasos que puede seguir para resolverlos.
Una vez resuelto el problema, deberá volver a activar el canal o las tarifas de habitación de canal:
Para activar un canal, vaya a Distribución > Canales > Mis canales y actualice la configuración del canal.
Para activar una tarifa de canal, vaya a Distribución > Canales > Mis canales, actualice la configuración del canal y compruebe que Iniciar actualización del canal esté definido en Sí.
⚠️ Importante: Si recientemente activó o mapeó una tarifa de canal, las reservas creadas antes de activar la tarifa o el mapeo no se sincronizarán (reenviarán) automáticamente a Little Hotelier. Deberá añadir estas reservas de forma manual.
Errores comunes que provocan la desactivación de tarifas
Discrepancias en la tarificación: La tarifa cae por debajo de la tarifa mínima.
Errores de configuración de la ocupación: La ocupación incluida supera la ocupación máxima, la ocupación máxima supera los límites del canal o faltan parámetros de ocupación obligatorios.
Errores de cálculo de tarifas: Configuración no válida del multiplicador de tarifas, o tarifas negativas o nulas.
Conflictos de configuración: Funciones activadas que el canal no admite, configuración de restricciones incompatible o configuraciones de cargos adicionales no válidas.
Problemas de conexión: Problemas de conectividad con el canal, errores de mapeo con la extranet del canal o configuración del tipo de tarifa no coincidente.
Actualizaciones desactivadas / Tarifas de habitación de canal desactivadas
Nota: Una tarifa de habitación de canal, o un canal completo, puede desactivarse automáticamente de forma temporal si existe un conflicto entre determinados parámetros. Hasta que se resuelva el problema:
No se enviarán actualizaciones de inventario al canal o los canales.
Es posible que las reservas no se entreguen en su plataforma.
El canal continúa vendiendo según los datos de disponibilidad anteriores, lo que genera riesgo de sobreocupación.
Primero debe resolver el problema y, a continuación, volver a activar la tarifa de habitación o el canal.
Si un canal o una tarifa de habitación de canal se desactiva automáticamente, recibirá una notificación (si las notificaciones están activadas). El mensaje de error también aparecerá en la configuración de la tarifa de canal o en el estado del panel de control. Pase el cursor sobre el icono de desactivado (icono de advertencia con triángulo rojo/amarillo) en la lista de mapeo para ver el mensaje de error.
Reactivación de canales y tarifas tras corregir los errores
Una vez resuelto el problema, deberá volver a activar el canal o las tarifas de habitación de canal:
Para activar un canal: vaya a Distribución > Canales, haga clic en el botón de puntos suspensivos (tres puntos) junto al canal, seleccione Actualizar configuración del canal y haga clic en «Activar la conexión a [nombre del canal]».
Para activar una tarifa de canal: vaya a Distribución > Canales, haga clic en el botón de puntos suspensivos (tres puntos), seleccione Editar mapeo de tarifas de habitación, haga clic en la tarifa desactivada > seleccione Configurar, defina «Iniciar actualización del canal» en Sí y haga clic en Guardar.
Conflicto con un umbral de canal
Las tarifas de habitación de canal pueden desactivarse automáticamente si un valor de la configuración de inventario o de mapeo está por debajo o por encima del umbral aceptado. Algunos ejemplos de por qué puede ocurrir esto:
Conflicto entre la duración máxima y mínima de la estancia: se produce un error si intenta establecer una duración mínima de estancia superior a la duración máxima de estancia configurada en ese momento (siempre debe ser inferior). Resuelva este conflicto aumentando la duración máxima de estancia o reduciendo la duración mínima de estancia para las fechas afectadas y, a continuación, vuelva a activar la tarifa.
La tarifa supera el umbral de precio mínimo o máximo del canal: se produce un error si el precio es demasiado bajo o demasiado alto para determinadas fechas. Compruebe las tarifas y auméntelas o redúzcalas para las fechas afectadas y, a continuación, vuelva a activar la tarifa.
Los parámetros de desayuno de la tarifa de canal no coinciden con los de la extranet del canal: algunos canales requieren que el mapeo coincida exactamente con la configuración del canal. Si no coinciden, la tarifa de canal podría desactivarse. Ajuste los parámetros y vuelva a activar la tarifa desactivada.
Error de tarifa de canal desactivada: la habitación no admite cargos adicionales
Si su tarifa de canal se desactiva automáticamente con el mensaje «La habitación no admite cargos adicionales», significa que los cargos adicionales no están configurados en la extranet del canal.
Para resolver este problema, deberá reconfigurar el mapeo de la tarifa de habitación de canal:
Vaya a Distribución > Canales > [Nombre del canal] > Editar mapeo de tarifas de habitación.
Haga clic en la tarifa desactivada y, a continuación, en Configurar.
Vaya a Extras / Descuentos.
Haga clic en el icono del candado para desbloquear los campos si están bloqueados.
Borre los campos Importe adulto adicional e Importe niño adicional: elimine todos los valores, incluido el «0», y deje ambos campos en blanco.
Haga clic en Guardar.
Defina «Iniciar actualización del canal» en Sí y haga clic en Guardar para volver a activar la tarifa.
Un canal requiere tarifas de marcador de posición antes del mapeo, pero no se ha definido ninguna
Las tarifas de habitación de canal pueden desactivarse automáticamente si el canal al que está realizando el mapeo requiere valores de marcador de posición en su cuadrícula de inventario para fechas futuras (por ejemplo, 999), pero dichos valores no se han definido. Little Hotelier sustituiría estos valores de marcador de posición durante la primera actualización. La ausencia de valores de marcador de posición puede producirse si conectó recientemente el canal o si la tarifa de habitación de canal se desactivó.
El contrato de tarifas del canal debe renovarse
Un contrato con un canal suele incluir un número mínimo de fechas de disponibilidad que deben enviarse, generalmente en torno a 400 días. Puede producirse un error si envía menos disponibilidad de la que exige el contrato. Póngase en contacto con el canal para ampliar las condiciones de su contrato.
No se pudo conectar al canal
Si recibe el mensaje «No se pudo conectar al canal» al intentar establecer la conexión:
Causas frecuentes:
Credenciales de canal incorrectas: El código de establecimiento, el nombre de usuario o la contraseña proporcionados por el canal son incorrectos. Póngase en contacto con el equipo de soporte de su canal para obtener las credenciales correctas y, a continuación, solicite a nuestro equipo de soporte que actualice sus datos en la configuración del canal; no puede realizar estos cambios usted mismo.
Conexión no establecida correctamente:
¿Ha activado la conexión en la extranet del canal? Si aparece el mensaje de error «Su conexión XML para [nombre del canal] no se ha activado para su hotel y el gestor de canales», significa que aún no ha activado correctamente la conexión en la extranet del canal.
Pasos para conectarse:
Active la conexión en la extranet del canal (solicite SiteMinder como proveedor de conectividad).
Conecte el canal en su plataforma.
Espere entre 24 y 48 horas para que el estado «Pendiente de configuración» finalice (en la mayoría de los canales).
«No hay tarifas disponibles para mapear»
Significado: El sistema no encontró ninguna tarifa de habitación del canal.
Causas frecuentes:
Todas las tarifas de habitación de este canal ya han sido mapeadas.
No existen tarifas de habitación en la extranet del canal.
Las tarifas de habitación se crearon recientemente (se necesitan más de 60 minutos para sincronizar).
Varias tarifas de habitación tienen el mismo nombre o descripción. Asegúrese de que todos los nombres de las tarifas de habitación de canal sean únicos.
Cómo resolver el problema:
En la extranet del canal:
Cree el tipo de habitación y al menos un plan de tarifas.
Defina el tipo de habitación y el plan de tarifas como activos.
Compruebe que el nombre de la tarifa de habitación sea único.
Una vez completados estos pasos, actualice el navegador y vaya a Distribución > Canales > Mapeo de tarifas de habitación. Haga clic en el botón Actualizar para sincronizar las tarifas del canal.
Nota: en algunos canales puede ser necesario esperar 60 minutos tras crear las tarifas de habitación en la extranet del canal.
«0 tarifas mapeadas» o «Tarifas mapeadas: 0 de 0»
Significado: El sistema no puede recuperar ninguna tarifa del canal.
Causas frecuentes:
La nueva conexión aún se está procesando (se necesitan entre 24 y 60 horas).
El código de establecimiento o el identificador del hotel no coinciden.
Credenciales de canal incorrectas o ausentes (nombre de usuario/contraseña).
No hay tarifas activas en la extranet del canal.
La conexión no se ha establecido correctamente.
El canal no ha activado la conexión a Little Hotelier.
Cómo resolver el problema:
Póngase en contacto directamente con su canal: verifique que el código de establecimiento y las credenciales (nombre de usuario/contraseña, cuando proceda) son correctos para conectarse a Little Hotelier.
Confirme que «SiteMinder RDX» está conectado en la extranet del canal: compruebe la extranet del canal o solicite al canal que confirme que la conexión ha sido activada por su parte. Asegúrese de que tanto las tarifas y disponibilidad como las reservas estén activadas.
Verifique el código de establecimiento: asegúrese de que coincide exactamente entre la extranet del canal y Little Hotelier (sin errores tipográficos ni espacios).
Espere para las nuevas conexiones: deje pasar entre 24 y 60 horas para la configuración inicial.
No se encuentra la tarifa específica que se desea mapear
Si puede ver tarifas disponibles para mapear pero no encuentra la que busca:
El nombre de la tarifa es diferente al esperado: compárelo con la extranet de su canal, ya que los nombres pueden variar entre sistemas. Inicie sesión en la extranet de su canal para confirmar el nombre exacto de la tarifa.
La tarifa ya está mapeada en otro lugar: compruebe primero sus mapeos existentes. Es posible que la tarifa ya esté mapeada a otra tarifa de habitación. Desconéctela del mapeo incorrecto antes de volver a mapearla.
Nombres duplicados en la extranet del canal: el sistema no muestra nombres de tarifa duplicados. Asegúrese de que todos los nombres de tarifa son únicos en la extranet de su canal y espere 60 minutos antes de realizar el mapeo.
Contactar con el soporte del canal: si la tarifa sigue sin aparecer, verifique con el equipo de soporte de su canal que la tarifa está correctamente configurada y activa. En el caso concreto de Airbnb, compruebe que el anuncio está publicado y no está en modo de pausa.
Error «No se puede localizar» la tarifa de canal o «Esta tarifa de habitación de su gestor de canales no está conectada a una habitación/tarifa válida en [CANAL]»
Si aparece el error «No se puede localizar» o un error de tarifa de habitación no encontrada en el mapeo, significa que su plataforma ya no puede encontrar una tarifa previamente mapeada en el sistema del canal. La tarifa sigue existiendo en su plataforma, pero el canal no puede localizarla en su sistema.
Esto suele indicar que la tarifa fue:
eliminada de la extranet del canal,
suspendida o desactivada en el canal,
modificada, por ejemplo, se cambió el nombre o la configuración,
caducada, algo habitual en las tarifas basadas en contratos.
⚠️ No se enviarán actualizaciones de inventario al canal cuando no se pueda localizar una tarifa.
Cómo resolver el problema:
Volver a mapear la tarifa
Si la tarifa sigue existiendo en el canal y desea restablecer la conexión:
Inicie sesión en la extranet del canal y verifique que la tarifa sigue existiendo. Si no está, vuelva a crearla.
Vaya a Distribución > Canales > Editar mapeo de tarifas de habitación.
Haga clic en la tarifa de canal afectada.
Seleccione la tarifa correcta del canal en el menú desplegable.
Defina «Iniciar actualización del canal» en Sí.
Haga clic en Guardar.
Desconectar la tarifa
Si la tarifa ya no es necesaria, por ejemplo porque la tarifa de canal se eliminó intencionadamente o ya no está en uso, desconéctela del mapeo:
Vaya a Distribución > Canales > Editar mapeo de tarifas de habitación.
Haga clic en la tarifa que muestra «No se puede localizar».
Seleccione Desconectar del canal.
Confirme la desconexión.
Nota para Airbnb: «No se puede localizar» puede aparecer mientras la aprobación del anuncio está pendiente con Airbnb.
Canal bloqueado en el estado «Pendiente de configuración»
Plazos normales: entre 24 y 48 horas para la mayoría de los canales.
Si lleva más de 48 horas bloqueado:
Verifique que la conexión de Little Hotelier (o «SiteMinder RDX») está activa en la extranet del canal.
Compruebe que el código de establecimiento coincide exactamente.
Póngase en contacto con nosotros indicando el nombre del canal y el código de establecimiento.
Conflicto con los umbrales del canal
Las tarifas de habitación de canal pueden desactivarse automáticamente si un valor de la configuración de inventario o de mapeo está por debajo o por encima del umbral aceptado. Algunos ejemplos de por qué puede ocurrir esto:
Conflicto entre la duración máxima y mínima de la estancia: se produce un error si intenta establecer una duración mínima de estancia superior a la duración máxima de estancia configurada en ese momento (siempre debe ser inferior). Resuelva este conflicto aumentando la duración máxima de estancia o reduciendo la duración mínima de estancia para las fechas afectadas y, a continuación, vuelva a activar la tarifa.
La tarifa supera el umbral de precio mínimo o máximo del canal («La tarifa supera el límite máximo»): se produce un error si el precio es demasiado bajo o demasiado alto para determinadas fechas. Vaya a Distribución > Inventario, compruebe todas las fechas de la tarifa de habitación afectada y reduzca las tarifas o cargos que superen el límite máximo del canal. Si no está seguro de los límites, póngase en contacto directamente con el canal. Vuelva a activar la tarifa tras ajustar los valores.
Las habitaciones no admiten cargos adicionales: su tarifa incluye cargos adicionales, pero la configuración de habitación del canal no los permite. Vaya a Distribución > Canales > [Canal] > Editar mapeo de tarifas de habitación, haga clic en Configurar en la tarifa desactivada, elimine todos los cargos adicionales de la configuración de la tarifa, haga coincidir los parámetros de ocupación con la configuración de habitación de la extranet de su canal, defina «Iniciar actualización del canal» en Sí y haga clic en Guardar.
Discrepancias en los parámetros: los parámetros de la tarifa de canal no coinciden con la configuración de la extranet del canal (por ejemplo, los parámetros de desayuno). Asegúrese de que la configuración del mapeo coincida exactamente con el canal y vuelva a activar las tarifas desactivadas.
El ID de oferta del canal tiene errores / Corrija los siguientes errores para continuar con su solicitud
Causas frecuentes:
Varios usuarios intentan mapear la misma habitación al mismo tiempo.
Conflictos de caché del navegador o de sesión.
Problemas de conexión temporales entre sistemas.
Cómo resolver el problema:
Paso 1: actualizar la página y garantizar el acceso de un solo usuario:
Actualice la página del navegador y haga clic en el botón de actualización del indicador de tarifa. Asegúrese de que solo una persona esté mapeando la habitación a la vez: ningún otro usuario debe realizar el mapeo desde distintas ubicaciones simultáneamente.
Paso 2: resolución de problemas básica:
Si el error persiste, siga estos pasos: actualice la página e inténtelo de nuevo, abra el navegador en modo incógnito o privado, borre la caché y las cookies del navegador, asegúrese de que JavaScript y las cookies de terceros estén activados en la configuración del navegador, conéctese a una red distinta o desactive cualquier VPN activa, pruebe con un dispositivo diferente, actualice el navegador a la última versión o, si usa Google Chrome, asegúrese de que Google Translate esté desactivado (compruebe la configuración de idioma del navegador).
¿Por qué mi tarifa sigue desactivándose automáticamente por una discrepancia en el modelo de tarificación?
Esto ocurre cuando los parámetros de tarificación (tarificación basada en la ocupación frente a tarificación estándar/por día) de su plataforma no coinciden con los del canal.
Cuando estos modelos de tarificación no están alineados, se producen los siguientes problemas:
Las tarifas se desactivan automáticamente de forma repetida.
Errores de tarificación para un solo huésped.
Conflictos de parámetros de ocupación.
No es posible mantener el estado «Activada» de la tarifa.
Cómo resolver el conflicto: para resolverlo, la configuración de tarificación debe coincidir exactamente entre el canal y su plataforma. Póngase en contacto con el canal para confirmar si está usando la tarificación basada en la ocupación (OBP) o la tarificación estándar (PDP) y, a continuación, contacte con nuestro equipo de soporte para que adaptemos esta configuración.
Errores de Booking.com
Tarifa de Booking.com desactivada automáticamente con un error sobre la duración mínima de estancia superior a la máxima
Si recibe un error sobre que la duración mínima de estancia es superior a la duración máxima y aparece el mensaje «Está definiendo una duración mínima de estancia superior a la duración máxima», esto indica restricciones contradictorias (por ejemplo, estancia mínima de 3 noches pero máxima de 2 noches).
Buscar y corregir los conflictos de duración mínima de estancia en Booking.com
A continuación se explica cómo encontrar y corregir las restricciones de estancia contradictorias (parámetros MinStay y MaxStay) cuando aparece este error:
Vaya a Distribución > Inventario.
Haga clic en Todas las tarifas y disponibilidad en la parte superior izquierda.
Seleccione Booking.com en el menú desplegable.
Haga clic en MinStay y MaxStay para ver sus restricciones de estancia.
Revise las fechas del calendario para encontrar conflictos de restricciones: busque fechas en las que la duración máxima de estancia (MaxStay) sea inferior a la duración mínima de estancia (MinStay).
Corrija los conflictos asegurándose de que la duración máxima de estancia siempre sea igual o superior a la duración mínima de estancia.
Haga clic en Guardar.
Vuelva a activar las actualizaciones de tarifas yendo a Distribución > Canales > Booking.com > Editar mapeo de tarifas de habitación > haga clic en la tarifa de canal y seleccione Configurar > cambie «Iniciar actualización del canal» a «Sí».
¿Por qué mis restricciones de duración mínima de estancia no se actualizan en Booking.com?
Esto suele indicar una discrepancia de configuración entre su plataforma y Booking.com en cuanto al modo de calcular las duraciones mínimas de estancia («Llegada» frente a «Estancia completa»).
Nota: Si un huésped pudo reservar por menos noches de las que establece su estancia mínima (por ejemplo, 1 noche cuando el mínimo es 2), es probable que se deba a esta misma discrepancia de configuración.
Comprobar la configuración de Booking.com:
Inicie sesión en la extranet de Booking.com (su cuenta de Booking.com).
Vaya a Tarifas y disponibilidad > Calendario > MinStay.
Haga clic en el icono de ayuda «?» para ver la explicación.
Actualizar los parámetros de la plataforma: vaya a Distribución > Canales > Booking.com > Configuración del canal y actualice «Usar duración de estancia en la llegada» para que coincida con:
Defínalo en «No» si Booking.com usa «Duración mínima de estancia».
Defínalo en «Sí» si Booking.com usa «Estancia mín. desde la llegada».
Importante: solo podemos sincronizar un tipo de regla. Si el calendario de Booking.com contiene ambos tipos, elija uno que coincida con la configuración de su plataforma y elimine manualmente el otro desde Booking.com.
Error: «Esta habitación está conectada a un plan de tarifas configurado en Booking.com sin la opción de definir una tarifa de uso individual por noche»
Si la tarifa de Booking.com se desactiva automáticamente con este error, pruebe una de estas soluciones:
Opción 1: eliminar el descuento para un solo huésped de su plataforma (solución más rápida)
: Elimine el parámetro de «descuento para un solo huésped» de su plataforma (elimine el valor por completo, no lo defina simplemente en 0) a través de Distribución > Canales > Booking.com > Editar mapeo de tarifas de habitación. Una vez guardado y reactivadas las actualizaciones, defina el descuento directamente en su cuenta de Booking.com en Tarifas y disponibilidad > Tarificación por huésped.
Opción 2: solicitar a Booking.com que active los parámetros de tarifa avanzados: póngase en contacto con el soporte de Booking.com y solicite que activen la «ocupación a nivel de tarifa» para su plan de tarifas. Una vez confirmado, vuelva a activar la tarifa en su plataforma a través de Distribución > Canales > Booking.com > Editar mapeo de tarifas de habitación, definiendo «Iniciar actualización del canal» en «Sí».
Error de Hotelbeds: «Falta el inventario necesario para actualizar esta tarifa de habitación en Hotelbeds»
Este error significa que hay lagunas en el inventario del contrato de Hotelbeds o que no se ha cargado suficiente inventario anticipado.
En primer lugar, confirme si este mapeo debe enviar tarifas desde Little Hotelier. Si las tarifas se gestionan desde Hotelbeds, póngase en contacto con el soporte de Hotelbeds para cargar el inventario sin lagunas con al menos 3 años de antelación; el error desaparecerá una vez resueltas las lagunas.
Si Little Hotelier debe enviar las tarifas, corrija primero el inventario con Hotelbeds y, a continuación, vuelva a activar el mapeo a través de «Iniciar actualización del canal».
Si las tarifas no están aprobadas para los próximos años, solicite a Hotelbeds que cargue inventario ficticio (1 habitación) y tarifas ficticias a la tarifa máxima permitida, con Stop Sell aplicado, y vuelva a activar el mapeo.