¿Qué son los pagos automáticos?
Los pagos automáticos son una función que le permite configurar reglas de pago para cobrar a los huéspedes de forma automática en diferentes momentos de su proceso de reserva. Puede configurar varias reglas y aplicarlas a distintas reservas.
Por ejemplo, podría crear una regla para las reservas realizadas a través del motor de reservas que cobre automáticamente el importe pendiente el día de llegada.
¿Qué canales o fuentes de reserva son compatibles?
Los pagos automáticos se pueden utilizar para reservas procedentes de las siguientes fuentes:
Motor de reservas
Booking.com
Expedia
Little Hotelier (incluidas las reservas realizadas a través de la aplicación móvil)
Reglas de pago
Se puede programar un pago por cada reserva que cumpla los criterios de la regla
Las reglas se aplican a canales específicos y se pueden configurar para varios canales
No se pueden aplicar varias reglas a una misma reserva
Las nuevas reglas solo se aplican a las nuevas reservas, no a las reservas anteriores
Tipos y programación de pagos
Puede configurar pagos de los saldos pendientes en los siguientes momentos:
Antes de la llegada: especifique el número de días antes de la llegada y la hora del día
Día de llegada: establezca una hora específica en la fecha de llegada
Día de salida: establezca una hora específica en la fecha de salida
Validación de tarjetas
Cómo funciona
Las tarjetas se validan automáticamente después de crear la reserva
Solo se aplica a los pagos procesados a través de pagos automáticos
Para huéspedes de la UE con requisitos de autenticación reforzada (SCA), recibirá un correo electrónico si el pago falla debido a requisitos de SCA/3DS
Validación fallida Si falla la validación de una tarjeta:
No se programarán los pagos automáticos
Deberá contactar con el huésped para solicitar datos de pago alternativos
Procese el pago manualmente o envíe una solicitud de pago
Recibirá una notificación por correo electrónico del fallo
Cambios en las reservas
Modificaciones Cuando se modifica una reserva:
Sin pagos programados: se trata como una nueva reserva
Con pagos programados: se cancelan los pagos existentes y la reserva se trata como nueva
Con reglas archivadas: la regla no se activará para la reserva modificada
Reservas de varias habitaciones Para reservas de varias habitaciones:
Se pueden procesar si las fechas de llegada y salida son idénticas para todas las habitaciones
Si las fechas difieren después de la modificación: se cancelará el pago programado
Si se añaden o eliminan habitaciones (mismas fechas): el importe del pago se actualiza automáticamente
Cancelaciones Si se cancela una reserva:
Se cancelan todos los pagos programados
No se pueden activar nuevas reglas
Recibirá un correo electrónico para revisar si se necesitan reembolsos
Gestión de pagos automáticos
Vaya a Pagos > Pagos automáticos para:
Crear nuevas reglas
Gestionar reglas existentes
Actualizar la configuración
Ver pagos programados
Gestionar pagos fallidos
Pagos fallidos Para gestionar un pago fallido:
Vaya a Pagos > Pagos automáticos
Haga clic en Fallidos y busque el pago
Seleccione Ver
Elija Reintentar
Si el reintento falla, procese el pago manualmente o envíe una solicitud de pago.
Programación de pagos Puede:
Cancelar pagos programados antes del procesamiento
Reprogramar pagos para nuevas fechas
Aplicar recargos por tarjeta de crédito (opcional)
Notificaciones por correo electrónico Recibirá notificaciones sobre:
Fallos de validación de tarjetas
Fallos de pago
Modificaciones de reservas
Cancelaciones
Procesamiento exitoso de pagos
Los huéspedes reciben automáticamente correos electrónicos de confirmación de pago.
Para actualizar las direcciones de correo electrónico de notificación (excepto los correos electrónicos dirigidos a huéspedes): Vaya a Pagos > Pagos automáticos > Configuración
Información adicional
No se admiten cargos de preautorización
Los importes con impuestos incluidos tienen prioridad sobre los importes sin impuestos
Los reembolsos que generen nuevos saldos pendientes no activarán nuevos pagos automáticos
Las reglas no se pueden eliminar, pero se pueden archivar
Las reglas archivadas mantienen los pagos programados existentes, pero no se activarán para nuevas reservas