Encuentre los detalles de la tarjeta de pago del huésped, incluidos el tipo de tarjeta, el nombre del titular, el número de tarjeta y la fecha de vencimiento, dentro de la reserva. La mayoría de los canales incluyen los detalles de la tarjeta de pago con la reserva, y estos estarán disponibles en Little Hotelier hasta siete días después del check-out. Los detalles de la tarjeta no se incluyen en los correos electrónicos de confirmación, modificación o cancelación de reserva.
Quién puede ver los detalles de la tarjeta de pago
Los usuarios con los siguientes permisos pueden ver los detalles de la tarjeta de pago de un huésped:
Usuarios administradores: pueden ver y editar los detalles de pago
Usuarios generales: pueden añadir detalles de tarjeta de pago, pero no verlos ni editarlos posteriormente
Seguridad: para ver los detalles de pago, debe verificarse mediante la autenticación multifactor (MFA).
Ver o editar los detalles de la tarjeta de pago
⚠️ Para proteger los datos confidenciales en conformidad con los estándares de seguridad de datos para la industria de las tarjetas de pago (PCI DSS), se requiere autenticación multifactor (MFA) para acceder a los detalles de pago de los huéspedes.
Para ver o editar los detalles de la tarjeta de pago de un huésped:
Ir al Calendario o a Reservas
Buscar y abrir la reserva
En la pestaña Detalles > bajo la sección Pago > hacer clic en Ver
Esperar a que el código de seguridad sea enviado por correo electrónico
Cuando se le solicite introducir el código de verificación MFA, abrir la aplicación de autenticación.
Introducir el código de verificación de seis dígitos que aparece en la aplicación de autenticación.
Hacer clic en Confirmar
Actualizar los detalles de la tarjeta de pago si es necesario
Hacer clic en Actualizar para guardar los cambios
Ver el CVV/CVC de una tarjeta de pago
⚠️ Los códigos CVV/CVC no se almacenan en Little Hotelier. El CVV se envía como archivo adjunto en el correo electrónico de confirmación de reserva. Little Hotelier no puede reenviar el CVV/CVC.
Para las reservas realizadas a través de un canal, debería poder encontrar el código CVV/CVC en el Extranet del canal. Tenga en cuenta que, si el huésped actualiza su tarjeta de crédito, deberá contactarlo directamente para obtener la información actualizada, o contactar al canal directamente.
Solución de problemas: ¿por qué no puedo ver los detalles de la tarjeta de una reserva?
Si los detalles de la tarjeta no aparecen en una reserva, puede haber varias razones.
No tiene los permisos adecuados:
Póngase en contacto con su administrador si no tiene acceso.
Los detalles de la tarjeta han vencido:
Los detalles de la tarjeta de pago solo son accesibles hasta siete días después del check-out.
La tarjeta virtual aún no está activa:
Las tarjetas virtuales solo pueden cargarse en su fecha de activación o después de ella. Los VCC y las fechas de activación son emitidos por el canal. Si tiene problemas para cargar el VCC después de su fecha de activación, póngase en contacto directamente con el canal para recibir asistencia.
El canal no envió los detalles de la tarjeta:
Algunos canales no incluyen los detalles de la tarjeta con cada reserva. Revise su configuración en el Extranet o portal de socios del canal, y contacte al canal directamente si los detalles faltan de forma sistemática.
Utiliza un método de pago por facturación:
Si el canal (por ejemplo, Expedia) cobra el pago y transfiere los fondos directamente a su cuenta bancaria, está utilizando un método de facturación y no un método de tarjeta virtual. Contacte al canal directamente para consultar sobre el cambio a su método de pago por tarjeta virtual.
La configuración de su canal puede necesitar actualización:
Si los detalles de la tarjeta nunca se incluyen en las reservas de un canal concreto, puede tratarse de un problema de configuración. Contacte al canal directamente para verificar su configuración de pago, comprobar si el canal permite a los huéspedes reservar sin introducir los detalles de la tarjeta, y confirmar si las opciones de tarjeta virtual están habilitadas en el Extranet de su canal.