Acceder al portal Billing
¿Cómo accedo al portal Billing?
Vaya a Property Name en la esquina superior derecha
Seleccione Billing
¿Quién tiene acceso al portal Billing?
Debe ser billing user para acceder al portal de facturación en autoservicio. Los primeros billing users se crean durante el proceso de incorporación (onboarding).
No veo la opción Billing
Solo los billing users pueden acceder a Billing. Si no ve la opción Billing al hacer clic en el nombre de su establecimiento, es posible que no tenga permisos de facturación. Póngase en contacto con su primary billing user para obtener acceso.
¿Cómo añado un nuevo Billing user?
Un billing user existente puede añadir a otro usuario para que acceda al portal Billing. Para añadir un billing user:
Inicie sesión en su plataforma Little Hotelier.
Haga clic en el nombre de su establecimiento > seleccione Billing.
Vaya a la pestaña Billing users.
Haga clic en Add billing user.
Seleccione Existing para elegir entre los usuarios de su plataforma Little Hotelier, o New para crear un usuario solo de facturación.
Haga clic en Add.
Facturas y pagos
💡 Necesita permisos de billing user para ver y descargar facturas. Si no tiene acceso, póngase en contacto con su primary billing user.
¿Quién recibe las facturas?
Todos los billing users reciben las facturas electrónicamente. Gestione los billing users a través del portal de facturación en autoservicio de Little Hotelier: Billing > Billing users.
Las facturas se envían por defecto al correo electrónico principal de la cuenta. Si se añaden billing users adicionales, también recibirán automáticamente las facturas.
¿Cómo elimino un billing user?
Para dejar de enviar facturas a una persona:
Vaya a Billing > Billing users.
Elimine su cuenta de usuario.
¿Cuándo recibiré mis facturas?
Enviamos las facturas electrónicamente en diferentes momentos, según sus suscripciones:
Subscriptions: a principios de mes para los cargos del mes siguiente
Demand Plus: a mitad de mes para los cargos del mes anterior
Puede encontrar sus facturas en el portal Billing haciendo clic en el nombre de su establecimiento > Billing > Invoices.
¿Cómo pago mi factura?
Vaya a Property Name > Billing
Seleccione la pestaña Overview y busque la cuenta con saldo pendiente
Haga clic en Pay Now
Elija el método de pago:
Tarjeta de crédito
Domiciliación bancaria (Direct debit, disponible en Reino Unido, países SEPA de la UE, Estados Unidos, Australia y Nueva Zelanda)
Nota: según su ubicación y su banco, es posible que reciba una notificación de verificación en su dispositivo móvil para confirmar el pago.
¿Cómo activo los pagos automáticos?
Debe configurar los pagos automáticos de forma individual para cada cuenta.
Vaya a Property Name > Billing
Seleccione Accounts
Busque la cuenta que desea actualizar o activar y haga clic en Enable automatic payment (o Update payment method si ya está activo).
Seleccione Credit card o Direct debit.
Introduzca sus datos de pago y haga clic en Save.
Este será el método que se utilizará para pagar las facturas de Little Hotelier.
¿Qué ocurre si el pago automático falla?
Volveremos a intentar el pago de forma automática seis días después del primer intento fallido. El primary billing user recibirá una notificación por correo electrónico si el pago falla.
¿Puedo pagar antes de la fecha de vencimiento si tengo pagos automáticos activados?
Sí, puede seguir realizando pagos manuales aunque los pagos automáticos estén activados. Si su pago manual llega a nuestra cuenta bancaria antes de la fecha de vencimiento, cubrirá la factura en lugar del pago automático.
Gestión de la cuenta
¿Cómo puedo actualizar mi método de pago?
Vaya a Property Name > Billing
Seleccione Accounts
Busque la cuenta correspondiente
Haga clic en Update payment method
¿Cómo actualizo los datos de la factura?
Póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia para actualizar la dirección, el número de orden de compra o el número de identificación fiscal.
¿Puedo cambiar la frecuencia de facturación?
Para cambiar la frecuencia con la que se facturan sus suscripciones (mensual, trimestral o anual), el main billing user debe ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia.
¿Quién puede solicitar cambios en las facturas?
Por motivos de seguridad, solo los Billing users o el Main contact de su establecimiento pueden solicitar cambios en los datos de facturación.
¿Cómo puedo acceder a mi historial de pagos?
Para exportar sus facturas e historial de pagos en archivos CSV:
Vaya a Property Name > Billing
Para las facturas: seleccione Invoices > Export as CSV
Para los pagos: seleccione Payments > Export as CSV
Problemas de pago
¿Por qué puede fallar un pago?
Algunos motivos frecuentes son:
Fondos insuficientes
Solicitudes de autenticación de pago no completadas
Límites de transacción del banco
Tarjetas caducadas
Problemas de red o técnicos
Nota: el primer pago puede ser bloqueado por su banco por motivos de seguridad. En ese caso, póngase en contacto con su entidad bancaria.
¿Qué ocurre si no pago a tiempo?
El estado de su cuenta de facturación pasará a overdue (vencido)
Es posible que se restrinja el acceso
Si su cuenta está restringida, puede que vea un mensaje de error como «Forgot to pay your invoice?» o «Sorry, we are unable to process your request». Puede restablecer el acceso pagando el importe pendiente con tarjeta de crédito o domiciliación bancaria. Si ha pagado mediante transferencia bancaria, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia y envíe el justificante de pago para que podamos restablecer el acceso de inmediato. Si su cuenta está restringida, no podrá acceder a Billing haciendo clic en el nombre de su establecimiento. En su lugar, vaya directamente al portal de facturación aquí.
Mi cuenta está restringida: ¿cómo pago mi factura?
Cuando su cuenta se restringe por impago, no puede acceder a Billing haciendo clic en el nombre de su establecimiento. En su lugar, vaya directamente al portal de facturación aquí.
Cómo pagar su factura y restablecer el acceso:
Inicie sesión con su número de cuenta de facturación (empieza por A00…) y cualquier número de factura de su última factura en PDF
Pague todas las facturas marcadas como «Overdue» hasta que su saldo total sea de 0,00 $
¿Qué opciones de pago tengo?
Tarjeta de crédito/débito: procesamiento instantáneo (la forma más rápida de reactivar el servicio)
Domiciliación bancaria (Direct debit): disponible en determinados países
Transferencia bancaria: puede tardar varios días laborables en reflejarse; si paga por transferencia, envíe el comprobante de pago por correo electrónico para acelerar la verificación
Direct pay link (opcional): puede solicitar a nuestro equipo de asistencia un enlace de pago en un solo clic para una factura concreta
Si necesita su número de cuenta, de factura o un enlace de pago directo, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia.
Consultas sobre facturación
¿Cómo puedo impugnar una factura?
Facturas estándar: envíe una reclamación por escrito en un plazo de 15 días desde la recepción de la factura a través del main contact de su establecimiento.
Facturas de Demand Plus: revise y concilie su extracto de Demand Plus antes del día 7 de cada mes (vaya a Distribution > Demand Plus).
¿Cuáles son las condiciones de pago?
Todas las comisiones deben pagarse antes de la fecha de vencimiento, en fondos disponibles, sin deducciones por:
Compensaciones (set‑offs)
Reclamaciones (counterclaims)
Impuestos
Gravámenes
Importaciones
Aranceles
Comisiones (incluidas las comisiones bancarias)
Otras tarifas
¿Qué pasa con los impuestos de mi factura?
Póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia para cualquier consulta específica sobre los impuestos de sus facturas (como IVA, GST o impuestos sobre ventas).
Si su establecimiento se encuentra en Australia, Sudáfrica, Malasia, Reino Unido o Estados Unidos, los impuestos aplicables (como IVA, GST o impuesto estatal) se incluirán automáticamente en su factura.
Booking fees
¿Qué son las Booking fees?
La pestaña Booking fees muestra:
Todas las booking fees asociadas a una suscripción basada en comisiones
Las Demand Plus booking fees
Un desglose de cómo se calculan las booking fees
El estado de la transacción (pending o invoiced)