Verwenden Sie diese 10-Schritte-Anleitung zur Fehlerbehebung, wenn Ihr Little Hotelier Direktbuchungssystem eine andere Rate, einen anderen Preis oder eine andere Verfügbarkeit anzeigt als Ihr Little Hotelier Bestand-Feld. Dies deckt Fälle ab, in denen ein Wert angezeigt wird, aber falsch ist, zum Beispiel wenn Ihr Buchungssystem einen höheren Preis, einen niedrigeren Preis oder weniger verfügbare Daten anzeigt als Ihr Bestand-Feld.
⚠️ Diese Anleitung behandelt keine Buchungssysteme von Drittanbietern oder Online-Reiseagenturen (OTA) wie SynXis, Adrez oder WeChat.
Arbeiten Sie alle zehn Schritte in der angegebenen Reihenfolge durch, da mehr als eine Einstellung dieselbe Rate beeinflussen kann.
Schritt 1 von 10: Problem reproduzieren
Reproduzieren Sie das Problem, damit Sie genau sehen, was der Gast sieht. Wenn Sie gerade eine Rate, einen Preis oder einen Zusatzposten geändert haben und Ihr Buchungssystem weiterhin den alten Wert anzeigt, oder der Preis nicht aktualisiert wurde, zeigt Ihr Browser möglicherweise eine gespeicherte (zwischengespeicherte) Version der Seite an. Reproduzieren Sie das Problem daher in einer neuen Browsersitzung:
Löschen Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers.
Öffnen Sie Ihr Buchungssystem in einem privaten Fenster oder Inkognito-Fenster, oder verwenden Sie einen anderen Browser.
Verwenden Sie die genauen Check-in- und Check-out-Daten, die Zimmerrate, die Belegung und den für den Gast sichtbaren Buchungsablauf.
Vergleichen Sie das gästeseitige Direktbuchungssystem mit Ihrem Bestand-Feld in Distribution > Bestand.
Schritt 2 von 10: Prüfen Sie, ob die Rate aktiv und nicht ausgesetzt ist
Wenn die Rate in Ihrem Buchungssystem überhaupt nicht angezeigt wird, prüfen Sie, ob sie aktiv ist. Eine ausgesetzte Rate wird in Ihrem Buchungssystem nicht angezeigt. Wenn die Rate bereits angezeigt wird, ist sie aktiv. Fahren Sie dann mit dem nächsten Schritt fort.
Gehen Sie zu Direktbuchung > Raten > Ratenstatus.
Prüfen Sie, ob die Rate unter Aktiv und nicht unter Ausgesetzt angezeigt wird.
Hinweis: Wenn Sie gerade eine neue Zimmerkategorie erstellt haben, kann es bis zu einer Stunde dauern, bis diese über Ihr Direktbuchungssystem buchbar ist.
Schritt 3 von 10: Prüfen Sie das Bestand-Feld auf Einschränkungen oder falsche Raten
Prüfen Sie das Bestand-Feld, um festzustellen, ob eine Einschränkung oder eine falsche Rate die Abweichung verursacht:
Gehen Sie zu Distribution > Bestand.
Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Anzeigen nach, um das Menü zu öffnen.
Wählen Sie Direktbuchung aus.
Klicken Sie unter Datentyp für die Anzeige auswählen auf Raten, Sperrdaten, Anreise sperren, Abreise sperren, Minimale Aufenthaltsdauer oder Maximale Aufenthaltsdauer. Die angeklickte Schaltfläche wird blau, und das Feld aktualisiert sich, um diese Daten für jedes Datum anzuzeigen.
Wenn der Preis abweicht, klicken Sie auf Raten, und prüfen Sie, ob die für das betroffene Datum angezeigte Rate korrekt ist.
Wenn die Verfügbarkeit unterschiedlich ist, klicken Sie einzeln auf Sperrdaten, Kurz vor der Ankunft, Kurz vor der Abreise, Minimale Aufenthaltsdauer und Maximale Aufenthaltsdauer. Prüfen Sie für jede einzelne das betroffene Datum im Bestand-Feld und entfernen Sie alle Einschränkungen, die dort nicht sein sollten.
Schritt 4 von 10: Überprüfen Sie Ihre Ratenplan-Einstellungen und die Steuerungselemente für die Direktbuchung
Ihre Ratenplan-Einstellungen und die Steuerungen für Direktbuchung können bewirken, dass eine Rate nicht angezeigt, auf bestimmte Daten oder Geräte beschränkt oder im Preis geändert wird. Prüfen Sie diese im Ratenplan:
Gehen Sie zu Zimmer und Raten > Ratenpläne.
Suchen Sie den betroffenen Ratenplan und klicken Sie auf Bearbeiten.
Prüfen Sie unter Einschränkungen und Inklusivleistungen Folgendes:
Mindestaufenthalt und Maximalaufenthalt: Die Rate wird nicht angezeigt, wenn der Aufenthalt des Gastes kürzer oder länger als diese Grenzwerte ist.
Vorausbuchungszeitraum: die Mindestanzahl an Tagen vor dem Check-in, die ein Gast für eine Buchung einhalten muss. Wenn ein Vorausbuchungszeitraum festgelegt ist, wird die Rate für Anreisen innerhalb dieser Anzahl von Tagen nicht angezeigt.
Scrollen Sie zu Direktbuchungseinstellungen und prüfen Sie Folgendes:
Gültige Daten: Die Rate wird nur angezeigt, wenn Check-in und Aufenthalt des Gastes innerhalb dieser Daten liegen. Prüfen Sie, ob das Aufenthaltsdatum innerhalb Ihrer gültigen Daten liegt und nicht innerhalb eines ausgeschlossenen Datumsbereichs.
Angezeigte Daten: der Buchungszeitraum, in dem Gäste die Raten buchen können. Prüfen Sie, ob das heutige Datum innerhalb Ihrer angezeigten Daten und nicht innerhalb eines ausgeschlossenen Datumsbereichs liegt.
Maximale Vorausbuchungsfrist: der früheste Zeitpunkt, zu dem ein Gast vor dem Check-in buchen kann. Wenn dies festgelegt ist, werden Buchungen, die weiter im Voraus liegen als das Limit, blockiert.
Dynamische Rabatte: Rabatte für Aufenthaltsdauer, Pakete und Aufenthalt-Pay können den auf Ihrem Buchungssystem angezeigten Preis senken.
Rate auf mobile Geräte beschränken: Wenn diese Option aktiviert ist, wird die Rate nur auf mobilen Geräten angezeigt.
Schritt 5 von 10: Prüfen Sie Ihre Mindestrate
Eine Mindestrate hebt jeden Preis an, der darunter liegt, einschließlich reduzierter und abgeleiteter Raten, sodass der Preis in Ihrem Buchungssystem höher als erwartet ausfallen kann. Im Bestand-Feld bedeutet ein nach unten zeigender Pfeil neben einer Rate, dass diese Rate unter der geltenden Mindestrate liegt und daher auf die Mindestrate angehoben wird.
Sie wird auf drei Ebenen festgelegt (Unterkunft, Ratenplan und Zimmerrate), und es gilt die spezifischste Ebene, die festgelegt ist: Eine Zimmerrate verwendet ihr eigenes Minimum, falls festgelegt, andernfalls das des Ratenplans, dann das der Unterkunft. Preise unterhalb dieses Minimums werden darauf angehoben. Der höchste Wert über alle Ebenen wird nicht verwendet.
So prüfen Sie die Mindestrate Ihrer Unterkunft:
Gehen Sie zu Einstellungen.
Klicken Sie unter Objekteinstellungen auf Benutzer*in Informationen
Klicken Sie auf das Stiftbearbeitungssymbol neben Bestand und überprüfen Sie den Wert für Mindestrate.
Um die Mindestrate für einen Ratenplan oder eine Zimmerrate zu prüfen, gehen Sie zu Zimmer und Raten > Ratenplan, bearbeiten Sie den Ratenplan oder die Zimmerrate, und prüfen Sie den Wert Mindestrate unter Preisdetails.
Schritt 6 von 10: Prüfen Sie Ihre Ratenkonfiguration für die Direktbuchung
Prüfen Sie, dass die Konfiguration Ihrer Direktbuchungsrate weder die Verfügbarkeit blockiert noch den Preis verändert:
Gehen Sie zu Direktbuchung > Raten.
Suchen Sie die betroffene Rate, klicken Sie auf die Schaltfläche mit den Auslassungspunkten (drei Punkte) und klicken Sie dann auf Rate bearbeiten.
In der Registerkarte „Benutzer*in“:
Prüfen Sie, ob eine Abschlusszeit für den gleichen Tag Buchungen für heute nach einer bestimmten Uhrzeit einschränkt.
Prüfen Sie, ob Rate einschränken aktiviert ist. Dadurch wird die Rate für alle Personen ohne den zugewiesenen Angebotscode ausgeblendet.
Wenn die Rate mit einem Angebotscode verknüpft ist, prüfen Sie, ob die Daten innerhalb der gültigen Aufenthalts- und Verkaufszeiträume liegen, und prüfen Sie den Rabattprozentsatz, wenn sich der Preis unterscheidet.
Im Tab Belegung:
Prüfen Sie, ob die Anzahl der gebuchten Gäste innerhalb Ihrer Belegungsgrenzen für Erwachsene, Kinder und Kleinkinder liegt. Belegung (Personen) umfasst die Gäste im Grundpreis, und maximale Belegung begrenzt die Gesamtgruppengröße.
Wenn der Preis im Tab Preisgestaltung abweicht:
Wenn Sie Tagesraten ableiten verwenden, prüfen Sie, ob die Einstellung Tagesraten anpassen um korrekt ist.
Wenn die Maximale Belegung die Belegung (Personen) übersteigt, prüfen Sie die zusätzlichen Gebühren für Erwachsene, Kinder oder Kleinkinder, da diese den angezeigten Gesamtpreis erhöhen, wenn zusätzliche Gäste hinzugefügt werden.
Schritt 7 von 10: Prüfen Sie die Gast- und Alterseinstellungen
Ihre Anzeigeoptionen für Gäste legen fest, welche Gästeanzahlen und Altersgruppen zulässig sind, und wie Kinder und Kleinkinder gezählt werden. Diese können beeinflussen, ob Raten und der Preis für eine bestimmte Gästezusammensetzung angezeigt werden. Prüfen Sie diese unter Direktbuchung > Konfiguration > Anzeigeoptionen für Gäste:
Maximale Zimmerbelegung: Prüfen Sie, ob Maximale Erwachsene, Maximale Kinder und Maximale Kleinkinder für die Buchung ausreichend hoch eingestellt sind. Prüfen Sie Berücksichtigen Sie Kinder und Kleinkinder bei der maximalen Belegung. Wenn dies nicht aktiviert ist, werden Kinder und Kleinkinder zusätzlich zur Maximalen Belegung gezählt. Standardmäßig werden bei der maximalen Belegung nur Erwachsene berücksichtigt.
Einstellungen für das Belegungsalter: Prüfen Sie Ihr Höchstalter für Kinder und Höchstalter für Kleinkinder. Diese legen die Altersbereiche fest, aus denen Gäste wählen können, und bestimmen, ob ein Gast als Kind, Kleinkind oder Erwachsener eingestuft wird, was den Preis beeinflussen kann.
Wenn Gäste überhaupt keine Kinder oder Kleinkinder hinzufügen können, prüfen Sie, ob Kinderauswahl ausblenden oder Kleinkindauswahl ausblenden im Bereich Maximale Zimmerbelegung aktiviert ist.
Schritt 8 von 10: Ertragsregeln prüfen
Ertragsregeln (automatische Schließung, Verkaufslimit und Verfügbarkeitslimit) steuern die Verfügbarkeit über alle Ihre Portale, einschließlich Ihrer Direktbuchung-Engine. Eine aktive Ertragsregel kann die Verfügbarkeit in Ihrem Buchungssystem reduzieren oder schließen. So prüfen Sie:
Gehen Sie zu Distribution > Ertragsregeln.
Prüfen Sie, ob eine aktive Regel für die betroffenen Daten und Ihr Direktbuchungssystem gilt.
Passen Sie die Regel an, oder entfernen Sie sie, wenn sie die Verfügbarkeit Ihrer Direktbuchungen nicht einschränken soll.
Schritt 9 von 10: Prüfen Sie Ihre Steuer- und Aufpreiseinstellungen
Wenn der Preis abweicht und die Differenz einem Steuer- oder Servicegebührenbetrag entspricht, prüfen Sie Ihre Steuereinstellungen:
Unter Zahlung > Steuern prüfen Sie, ob Ihre Steuereinstellungen korrekt sind, einschließlich der Frage, ob die Raten im Bestand-Feld bereits Steuern oder Servicegebühren enthalten. Feste Steuern werden immer separat hinzugefügt.
Prüfen Sie unter Akzeptierte Zahlungen auf Kreditkartenzuschläge.
Schritt 10 von 10: Überprüfen Sie Ihren Ratenmultiplikator und die Extras
Wenn der Preis nach den vorherigen Schritten weiterhin abweicht, prüfen Sie die übrigen Einstellungen, die den im Buchungssystem angezeigten endgültigen Preis ändern können:
Prüfen Sie, ob der Rate Multiplier aktiv und unter oder über „1“ eingestellt ist, und zwar unter Direktbuchung > Konfiguration > Rate Multiplier. Dies kann Ihren Preis senken oder erhöhen.
Prüfen Sie unter Direktbuchung > Extras, ob ein Extra zum Gesamtbetrag addiert wird. Ein obligatorisches Extra wird automatisch hinzugefügt, und der Gast muss es bezahlen. Ein optionales Extra wird nur hinzugefügt, wenn der Gast es auswählt. In beiden Fällen wird das Extra erst zum Gesamtbetrag hinzugefügt, sobald Daten ausgewählt wurden und der Gast die Buchung durchläuft. Daher wird es weder im Bestand-Feld noch im Kalender des Buchungssystems angezeigt. Dies erscheint in der Gesamtsumme nur, wenn Daten ausgewählt sind.