Verwenden Sie diesen Leitfaden zur Fehlerbehebung in 10 Schritten, wenn Ihr direktes Buchungssystem von Little Hotelier eine andere Rate oder Verfügbarkeit als Ihr Verfügbarkeits-Raster von Little Hotelier anzeigt. Dies gilt auch, wenn ein Wert angezeigt wird, aber falsch ist. Beispielsweise kann Ihr Buchungssystem einen höheren oder niedrigeren Preis oder weniger verfügbare Daten als Ihr Verfügbarkeits-Raster anzeigen.
⚠️ Dieser Leitfaden gilt nicht für Buchungssysteme von Drittanbietern oder Online-Reisevermittlern (OTA) wie SynXis, Adrez oder WeChat.
Arbeiten Sie die zehn Schritte in der angegebenen Reihenfolge durch, da mehrere Einstellungen dieselbe Rate beeinflussen können.
Schritt 1 von 10: Problem reproduzieren
Reproduzieren Sie das Problem, damit Sie genau sehen, was der Gast sieht:
Verwenden Sie dasselbe Check-in- und Check-out-Datum, dieselbe Zimmerrate, Belegung und denselben Buchungsablauf wie der Gast.
Vergleichen Sie das für Gäste sichtbare Buchungssystem für Direktbuchungen mit Ihrem Verfügbarkeits-Raster unter Vertrieb > Verfügbarkeits-Raster.
Schritt 2 von 10: Prüfen, ob die Rate aktiv und nicht ausgesetzt ist
Wenn die Rate in Ihrem Buchungssystem überhaupt nicht angezeigt wird, prüfen Sie, ob sie aktiv ist. Eine ausgesetzte Rate wird in Ihrem Buchungssystem nicht angezeigt. Wenn die Rate bereits angezeigt wird, ist sie aktiv. Fahren Sie dann mit dem nächsten Schritt fort.
Gehen Sie zu Direktbuchungen > Raten > Ratenstatus.
Prüfen Sie, ob die Rate unter Aktiv und nicht unter Ausgesetzt aufgeführt ist.
Schritt 3 von 10: Verfügbarkeits-Raster auf Einschränkungen oder falsche Raten prüfen
Prüfen Sie im Verfügbarkeits-Raster, ob eine Einschränkung oder eine falsche Rate die Abweichung verursacht:
Gehen Sie zu Vertrieb > Verfügbarkeits-Raster.
Klicken Sie auf das Drop-down-Menü Anzeigen nach, um das Menü zu öffnen.
Wählen Sie Direktbuchungen aus.
Klicken Sie unter Datentyp für die Anzeige auswählen auf Raten, Verkauf stoppen, Keine Ankunft an diesem Tag, Keine Abreise an diesem Tag, Minimale Aufenthaltsdauer oder Maximale Aufenthaltsdauer. Die angeklickte Schaltfläche wird blau und das Raster zeigt für jedes Datum die entsprechenden Daten an.
Wenn der Preis abweicht, klicken Sie auf Raten und prüfen Sie, ob die für das betreffende Datum angezeigte Rate korrekt ist.
Wenn die Verfügbarkeit abweicht, klicken Sie nacheinander auf Verkauf stoppen, Keine Ankunft an diesem Tag, Keine Abreise an diesem Tag, Minimale Aufenthaltsdauer und Maximale Aufenthaltsdauer. Prüfen Sie jeweils das betreffende Datum im Raster und entfernen Sie alle Einschränkungen, die dort nicht gelten sollten.
Schritt 4 von 10: Einstellungen des Ratenplans und Steuerungen für Direktbuchungen prüfen
Die Einstellungen Ihres Ratenplans und die Steuerungen für Direktbuchungen können verhindern, dass eine Rate angezeigt wird, sie auf bestimmte Daten oder Geräte beschränken oder ihren Preis ändern. Prüfen Sie diese Einstellungen im Ratenplan:
Gehen Sie zu Zimmer und Raten > Ratenpläne.
Suchen Sie den betroffenen Ratenplan und klicken Sie auf Bearbeiten.
Prüfen Sie unter Einschränkungen und Inklusivleistungen:
Mindestaufenthalt und Höchstaufenthalt: Die Rate wird nicht angezeigt, wenn der Aufenthalt des Gasts kürzer oder länger als diese Grenzen ist.
Vorausbuchungszeitraum: Die Mindestanzahl an Tagen vor dem Check-in, in denen ein Gast buchen kann. Wenn ein Vorausbuchungszeitraum festgelegt ist, wird die Rate für Anreisen innerhalb dieses Zeitraums nicht angezeigt.
Scrollen Sie zu Steuerungen für Direktbuchungen und prüfen Sie:
Gültige Daten: Die Rate wird nur angezeigt, wenn Check-in- und Aufenthaltsdaten des Gasts innerhalb dieses Zeitraums liegen. Prüfen Sie, ob das Aufenthaltsdatum innerhalb Ihrer gültigen Daten und nicht innerhalb eines ausgeschlossenen Zeitraums liegt.
Angebotsdaten: Der Buchungszeitraum, in dem Gäste die Rate buchen können. Prüfen Sie, ob das heutige Datum innerhalb Ihrer Angebotsdaten und nicht innerhalb eines ausgeschlossenen Zeitraums liegt.
Maximale Vorausbuchungsdaten: Der früheste Zeitpunkt, zu dem ein Gast vor dem Check-in buchen kann. Wenn diese Einstellung aktiviert ist, werden Buchungen blockiert, die weiter im Voraus als zulässig vorgenommen werden.
Dynamische Rabatte: Rabatte für Aufenthaltsdauer, Pakete und Aufenthalt-mal-Zahlung können den in Ihrem Buchungssystem angezeigten Preis senken.
Rate auf Mobilgerät beschränken: Wenn diese Option aktiviert ist, wird die Rate nur auf Mobilgeräten angezeigt.
Schritt 5 von 10: Mindestrate prüfen
Eine Mindestrate hebt jeden Preis an, der darunter liegt, einschließlich ermäßigter und abgeleiteter Raten. Dadurch kann der Preis in Ihrem Buchungssystem höher ausfallen als erwartet. Die Mindestrate wird auf drei Ebenen festgelegt (Unterkunft, Ratenplan und Zimmerrate), und es gilt die spezifischste Ebene, für die eine Mindestrate festgelegt ist: Eine Zimmerrate verwendet ihre eigene Mindestrate, sofern festgelegt, andernfalls die des Ratenplans und danach die der Unterkunft. Preise unterhalb dieser Mindestrate werden auf diesen Wert angehoben. Der höchste Wert über alle Ebenen hinweg wird nicht verwendet.
So prüfen Sie die Mindestrate Ihrer Unterkunft:
Gehen Sie zu Einstellungen.
Klicken Sie unter Unterkunftseinstellungen auf Allgemeine Informationen.
Klicken Sie neben Bestand auf das Stiftsymbol zum Bearbeiten und prüfen Sie den Wert für Mindestrate.
Um die Mindestrate eines Ratenplans oder einer Zimmerrate zu prüfen, gehen Sie zu Zimmer und Raten > Ratenpläne, bearbeiten Sie den Ratenplan oder die Zimmerrate und prüfen Sie unter Preisdaten den Wert für Mindestrate.
Schritt 6 von 10: Ratenkonfiguration für Direktbuchungen prüfen
Prüfen Sie, ob die Konfiguration der Rate für Direktbuchungen die Verfügbarkeit blockiert oder den Preis ändert:
Gehen Sie zu Direktbuchungen > Raten.
Suchen Sie die betroffene Rate, klicken Sie auf die Schaltfläche mit den drei Punkten und anschließend auf Rate bearbeiten.
Prüfen Sie auf der Registerkarte Allgemein:
Ob eine Abschaltzeit für Buchungen am selben Tag Buchungen für den heutigen Tag nach einer bestimmten Uhrzeit verhindert.
Ob Rate beschränken aktiviert ist. In diesem Fall wird die Rate für Personen ohne den zugewiesenen Zugangscode ausgeblendet.
Wenn die Rate mit einem Zugangscode verknüpft ist, ob die Daten innerhalb der gültigen Aufenthalts- und Verkaufszeiträume liegen und ob der Rabattprozentsatz korrekt ist, falls der Preis abweicht.
Prüfen Sie auf der Registerkarte Belegung:
Ob die Anzahl der gebuchten Gäste innerhalb Ihrer Belegungsgrenzen für Erwachsene, Kinder und Kleinkinder liegt. Die enthaltene Belegung umfasst die im Grundpreis enthaltenen Gäste. Die maximale Belegung begrenzt die Gesamtgröße der Gruppe.
Wenn der Preis abweicht, prüfen Sie auf der Registerkarte Preisgestaltung:
Wenn Sie Tagesraten ableiten verwenden, ob die Einstellung Tagesraten anpassen um korrekt ist.
Wenn die Maximale Belegung über der Enthaltenen Belegung liegt, ob die Aufpreise für zusätzliche Erwachsene, Kinder oder Kleinkinder korrekt sind. Diese erhöhen den angezeigten Gesamtpreis, wenn zusätzliche Gäste hinzugefügt werden.
Schritt 7 von 10: Gäste- und Alterseinstellungen prüfen
Ihre Optionen für die Gästeanzeige legen fest, welche Gästeanzahlen und Altersgruppen zulässig sind und wie Kinder und Kleinkinder gezählt werden. Diese Einstellungen können beeinflussen, ob eine Rate für eine bestimmte Gästekombination angezeigt wird und welcher Preis gilt. Prüfen Sie die Einstellungen unter Direktbuchungen > Konfiguration > Optionen für die Gästeanzeige:
Maximale Belegung des Zimmers: Prüfen Sie, ob Maximale Anzahl Erwachsene, Maximale Anzahl Kinder und Maximale Anzahl Kleinkinder für die Buchung ausreichend hoch eingestellt sind. Prüfen Sie außerdem Kinder und Kleinkinder in die maximale Belegung einbeziehen. Wenn diese Option nicht aktiviert ist, werden Kinder und Kleinkinder zusätzlich zur maximalen Belegung gezählt. Standardmäßig werden nur Erwachsene auf die maximale Belegung angerechnet.
Alterseinstellungen für die Belegung: Prüfen Sie Maximales Alter für Kinder und Maximales Alter für Kleinkinder. Diese Einstellungen legen die Altersbereiche fest, aus denen Gäste auswählen können. Außerdem bestimmen sie, ob eine Person als Kind, Kleinkind oder Erwachsene*r behandelt wird, was den Preis ändern kann.
Wenn Gäste überhaupt keine Kinder oder Kleinkinder hinzufügen können, prüfen Sie, ob im Abschnitt Maximale Belegung des Zimmers die Option Auswahl für Kinder ausblenden oder Auswahl für Kleinkinder ausblenden aktiviert ist.
Schritt 8 von 10: Yield-Regeln prüfen
Yield-Regeln – automatische Schließung, Verkaufslimit und Verfügbarkeitslimit – steuern die Verfügbarkeit über Ihre Vertriebskanäle hinweg, einschließlich Ihres direkten Buchungssystems. Eine aktive Yield-Regel kann die Verfügbarkeit in Ihrem Buchungssystem verringern oder vollständig schließen. So prüfen Sie die Regeln:
Gehen Sie zu Vertrieb > Yield-Regeln.
Prüfen Sie, ob eine aktive Regel für die betreffenden Daten und Ihr direktes Buchungssystem gilt.
Passen Sie die Regel an oder entfernen Sie sie, wenn sie Ihre Verfügbarkeit für Direktbuchungen nicht einschränken soll.
Schritt 9 von 10: Steuer- und Zuschlageinstellungen prüfen
Wenn der Preis abweicht und die Differenz dem Betrag einer Steuer oder Servicegebühr entspricht, prüfen Sie Ihre Steuereinstellungen:
Prüfen Sie unter Zahlungen > Steuern, ob Ihre Steuereinstellungen korrekt sind. Achten Sie dabei auch darauf, ob die Raten im Verfügbarkeits-Raster Steuern oder Servicegebühren bereits enthalten. Feste Steuern werden immer separat hinzugefügt.
Prüfen Sie unter Akzeptierte Zahlungen, ob Kreditkartenzuschläge festgelegt sind.
Schritt 10 von 10: Ratenmultiplikator und Aufpreise prüfen
Wenn der Preis nach den vorherigen Schritten weiterhin abweicht, prüfen Sie die verbleibenden Einstellungen, die den im Buchungssystem angezeigten Endpreis ändern können:
Prüfen Sie unter Direktbuchungen > Konfiguration > Ratenmultiplikator, ob ein Ratenmultiplikator aktiv ist und unter oder über „1“ liegt. Dadurch kann der Preis gesenkt oder erhöht werden.
Prüfen Sie unter Direktbuchungen > Aufpreise, ob versehentlich verpflichtende Aufpreise der Zimmerrate zugewiesen wurden, da diese den Endpreis erhöhen.