Buchungs-E-Mail-Benachrichtigungen für Portalbuchungen werden entweder von Ihrem Portal (Online-Reiseagenturen) oder von Little Hotelier versendet – dies hängt vom Portal ab.
Sendet mein Portal Buchungs-E-Mails, oder sendet LittleHotelier sie?
E-Mails für Buchungen werden normalerweise direkt über Ihre Portale versandt, aber manchmal ist es Little Hotelier, das Benachrichtigungen für neue Buchungen, Anfragen oder Verfügbarkeitseinschränkungen sendet. Einige Portale, die keine Buchungs-E-Mails versenden, sind Booking.com, Expedia und LateRooms/AsiaRooms LRConnect.
Wenn Ihre Portaleinstellungen ein Buchungs-E-Mail-Feld enthalten, sendet Little Hotelier Ihre Buchungs-E-Mails. Wenn nicht, sendet Ihr Portal sie. Zum Überprüfen:
Gehen Sie zu Distribution > Portale
Klicken Sie auf das Ellipsensymbol (...) des entsprechenden Portals und dann auf Portaleinstellungen aktualisieren.
Prüfen Sie, ob unter Allgemeine Einstellungen das Feld E-Mail-Adresse für Buchungen vorhanden ist.
Wenn das Feld E-Mail-Adresse für Buchungen vorhanden ist, sendet Little Hotelier Ihre Buchungs-E-Mails. Wenn das Feld nicht vorhanden ist, sendet Ihr Portal die E-Mails.
💡 Wenn Ihr Portal Buchungs-E-Mails versendet, wenden Sie sich direkt an das Portal, um sicherzustellen, dass es Ihre korrekte E-Mail-Adresse hat.
E-Mail-Adresse für Buchungen einrichten oder ändern
Wenn Little Hotelier Buchungs-E-Mails statt Ihres Portals verschickt, richten Sie hier Ihre Buchungs-E-Mail-Adresse ein oder aktualisieren Sie sie.
Gehen Sie zu Distribution > Portale
Klicken Sie auf das Ellipsensymbol (...) des entsprechenden Portals und dann auf Portaleinstellungen aktualisieren.
Klicken Sie auf der Registerkarte Portaleinstellungen auf die Schaltfläche Allgemeine Einstellungen für die Bearbeitung.
Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse in das Feld E-Mail-Adresse für Buchungen ein.
Klicken Sie auf Speichern.
💡 Um Benachrichtigungen an mehr als eine E-Mail-Adresse zu senden, trennen Sie jede Adresse durch ein Semikolon (;). Zum Beispiel: reservations@hotel.com; manager@hotel.com. Verwenden Sie keine Kommas zur Trennung von E-Mail-Adressen.
⚠️ Änderungen an den E-Mail-Einstellungen werden nach etwa 15 Minuten wirksam und gelten nur für neue Buchungen.
Was beinhaltet eine Buchungs-E-Mail von Little Hotelier?
Wenn Little Hotelier Buchungs-E-Mails versendet, enthält jede Buchungsbestätigungs-E-Mail eine Zusammenfassung der Buchung und der Gästedaten, Zimmerinformationen sowie eine Aufschlüsselung der täglichen Zimmerrate.
⚠️ Buchungs-E-Mail-Benachrichtigungen werden nicht für Buchungen mit deaktivierten oder nicht zugeordneten Raten gesendet.
Warum erhalte ich keine Buchungs-E-Mail-Benachrichtigungen?
Falls Sie keine Buchungsbestätigungen per E-Mail oder Buchungsbenachrichtigungen für neue Buchungen erhalten, überprüfen Sie bitte Folgendes:
Die Rate wurde dem Portal zum Zeitpunkt der Buchung zugeordnet. Little Hotelier kann keine Buchungsbestätigungs-E-Mails für Buchungen mit nicht zugeordneten Raten senden. Stattdessen erhalten Sie die Benachrichtigung „Bestand nicht aktualisiert“.
Ihre E-Mail-Adresse ist in den Portaleinstellungen richtig geschrieben
Buchungs-E-Mails landen nicht in Ihrem Spam-Ordner
Ihr Posteingang hat keine Speicherbeschränkungen, die das Eintreffen neuer E-Mails verhindern könnten
Ihr E-Mail-Server blockiert keine automatisierten Nachrichten. Wenden Sie sich bei Bedarf an Ihr IT-Team oder Ihren E-Mail-Anbieter.
Ist die Buchung in Ihrem Little Hotelier-Konto?
Wenn Sie die oben genannten Punkte überprüft haben und immer noch keine Benachrichtigungen erhalten, bestätigen Sie, dass die Buchung in Ihrer Little Hotelier vorliegt:
Zu den Reservierungen.
Prüfen Sie, ob die Buchung dort vorhanden ist.
Falls die Buchung dort nicht vorhanden ist:
Prüfen Sie, ob das Portal deaktiviert ist. Deaktivierte Portale senden keine Buchungen oder Benachrichtigungen.
Prüfen Sie, ob die Rate korrekt zugeordnet wurde. Wenn die Rate zum Zeitpunkt der Buchung nicht zugeordnet wurde, wird die Buchung nicht an Little Hotelier gesendet.
Rufen Sie Ihr Dashboard auf und prüfen Sie, ob es unterbrochene Portalverbindungen gibt
💡 Von Little Hotelier gesendete Buchungs-E-Mail-Benachrichtigungen können nicht erneut versendet werden. Wenn Sie keine Benachrichtigung erhalten haben und die oben genannten Schritte zur Fehlerbehebung durchgeführt haben, wenden Sie sich direkt an das Portal.