Ratenverlauf für zukünftige Daten prüfen
Prüfen Sie das Bestandsraster für zukünftige Aufenthaltsdaten. Sie können das Bestandsraster nur für zukünftige Aufenthaltsdaten einsehen. Vergangene Daten können im Bestandsraster nicht geprüft werden.
Gehen Sie zu Vertrieb > Bestand.
Navigieren Sie zum gewünschten Aufenthaltsdatum.
Prüfen Sie den Ratenwert im Raster.
Fehlerbehebung bei Ratenabweichungen
Wenn die zukünftige Rate im Bestandsraster korrekt ist, das Portal aber eine falsche Rate anzeigt, prüfen Sie Folgendes:
Prüfen, ob die Rate zugeordnet ist
Stellen Sie sicher, dass die Rate korrekt dem Portal zugeordnet ist:
Gehen Sie zu Vertrieb > Portale.
Klicken Sie auf die Schaltfläche mit den drei Punkten neben dem Portalnamen.
Wählen Sie Zimmerraten-Zuordnung bearbeiten.
Filtern Sie nach Nicht zugeordnet, um nicht zugeordnete Raten anzuzeigen.
Prüfen Sie, ob Ihre Zimmerraten den richtigen Portalraten zugeordnet sind (siehe Dropdown-Menü Zugeordnet zu).
Klicken Sie auf die Portal-Zimmerrate, dann auf Konfigurieren, und stellen Sie sicher, dass Portal-Aktualisierung starten auf Ja gesetzt ist.
Stellen Sie sicher, dass keine teilweise Zuordnung vorliegt. Der Zähler Zugeordnete Raten: X von Y muss übereinstimmende Zahlen anzeigen.
Auf deaktivierte Raten prüfen
Wenn eine Rate deaktiviert ist, sendet Little Hotelier für diese Rate keine Ratenaktualisierungen an das Portal. Die Rate kann auf dem Portal weiterhin mit einem veralteten Preis aktiv sein.
Gehen Sie zu Vertrieb > Portale.
Klicken Sie auf die Schaltfläche mit den drei Punkten neben dem Portalnamen.
Wählen Sie Zimmerraten-Zuordnung bearbeiten.
Klicken Sie auf die Schaltfläche Weitere Filter.
Wählen Sie im Dropdown-Menü Status der Ratenaktualisierung die Option Deaktiviert.
Bewegen Sie den Mauszeiger über das Deaktivierungssymbol (rotes oder gelbes Dreieck-Warnsymbol), um die Fehlermeldung anzuzeigen, oder klicken Sie auf die deaktivierte Portalrate und wählen Sie Audit, um den Fehlerverlauf einzusehen.
Eine deaktivierte Rate wieder aktivieren
Beheben Sie alle Fehler, die zur Deaktivierung der Rate geführt haben.
Klicken Sie auf die Portalrate und dann auf Konfigurieren.
Stellen Sie sicher, dass Portal-Aktualisierung starten auf Ja gesetzt ist.
Klicken Sie auf Speichern.
⚠️ Warten Sie nach dem erneuten Zuordnen einer deaktivierten Rate 15 bis 30 Minuten, bevor Sie das Extranet des Portals prüfen. Vermeiden Sie in diesem Zeitraum wiederholte Zuordnungs- oder Preisänderungen, da dies die Synchronisierung zurücksetzt und verzögert.
Prüfen, ob die Portalrate Ratenaktualisierungen unterstützt
Nicht alle Portale oder Portalraten akzeptieren Ratenaktualisierungen von Little Hotelier. Wenn eine Rate aktiviert und zugeordnet ist, sich aber auf dem Portal dennoch nicht aktualisiert, unterstützt die Portalrate möglicherweise keine Ratenaktualisierungen. Ein Bindestrich (-) neben der Rate im Bestandsraster bedeutet, dass das Portal diese Art der Aktualisierung nicht unterstützt.
Gehen Sie zu Vertrieb > Portale.
Klicken Sie auf die Schaltfläche mit den drei Punkten neben dem Portalnamen.
Wählen Sie Zimmerraten-Zuordnung bearbeiten.
Klicken Sie auf die Portalrate und dann auf Konfigurieren.
Wenn Raten blau unter Von dieser Portalrate unterstützte Daten angezeigt wird, kann Little Hotelier Ratenaktualisierungen senden. Wenn Raten grau unter Von dieser Portalrate nicht unterstützte Daten angezeigt wird, akzeptiert die Portalrate keine Ratenaktualisierungen von Little Hotelier. Verwalten Sie die Rate in diesem Fall direkt im Extranet des Portals.
Hinweis: Pakete, abgeleitete und verknüpfte Raten unterstützen keine Ratenaktualisierungen, da sie die Preisgestaltung von einer vom Portal verwalteten Hauptrate übernehmen.
Auf Multiplikatoren oder abgeleitete Raten prüfen
Prüfen Sie, ob Portal-Multiplikatoren oder abgeleitete Raten vorliegen, die den an das Portal gesendeten Preis automatisch anpassen könnten.
Auf Portalaktionen prüfen
Prüfen Sie im Extranet des Portals, ob aktive Rabatte oder Aktionen den Endpreis beeinflussen. Wurde ein Rabatt direkt auf dem Portal angewendet, zeigt Little Hotelier den vom Portal gesendeten, rabattierten Preis an – nicht die im Bestand festgelegte Rate. Beträgt Ihre Bestandsrate beispielsweise 110 € und Sie gewähren direkt auf Booking.com einen Rabatt von 10 €, zeigt Little Hotelier bei der Reservierung 100 € an.
Prüfen, ob das Portal Netto- oder provisionsinklusive Preise sendet
Der Gesamtbetrag im Extranet eines Portals kann vom in Little Hotelier angezeigten Betrag abweichen. Möglicherweise sendet das Portal Nettopreise, obwohl Sie provisionsinklusive Preise erwartet haben, oder umgekehrt. Wenden Sie sich an das Portal, um zu klären, welches Preismodell der Ratenplan verwendet und welchen Preis das Portal an Little Hotelier sendet, und bitten Sie gegebenenfalls um eine Aktualisierung.
Raten für vergangene Daten prüfen
Sie können den Ratenverlauf für vergangene Daten nicht im Bestandsraster einsehen. Um eine Rate für eine Buchung mit vergangenem Aufenthaltsdatum zu prüfen:
Portal kontaktieren: Sie müssen sich direkt an das Support-Team des Portals wenden (z. B. Booking.com, Expedia).
Untersuchung anfordern: Bitten Sie das Portal zu prüfen, warum die korrekte Rate von Ihrem System gesendet, aber die falsche Rate gebucht wurde.
Wann Sie unser Support-Team kontaktieren sollten
Kontaktieren Sie unser Support-Team, wenn:
Sie das Portal bereits direkt kontaktiert haben und mit uns weiter untersuchen müssen, um die zum Buchungszeitpunkt an das Portal gesendete Rate nachzuweisen.
Das Portal XML-Protokolle der von Little Hotelier an das Portal (OTA) gesendeten Bestandsaktualisierungen (Verfügbarkeit, Raten, Einschränkungen) anfordert.
Einschränkungen des Prüfprotokolls
Bitte beachten Sie folgende Einschränkungen bei der Untersuchung von Ratenänderungen:
Lifecycle-Audit-Tool: Dieses Tool erfasst die Kategorien und Daten von Konfigurationsänderungen. Es erfasst keine genauen Bestandswerte, darunter:
An Portale gesendete konkrete Ratenwerte.
An Portale übermittelte Verfügbarkeitszahlen.
An Portale gesendete Sperrdaten-Einschränkungen.
Im Bestand vorgenommene Preis- oder Einschränkungsänderungen.