Arten allgemeiner Fehler
„Fehler bei der Überprüfung von reCAPTCHA“ – dieser Fehler kann auftreten, wenn Sie Einstellungen oder Bilder in Ihrer SiteMinder‑Plattform aktualisieren.
„Abrufen nicht möglich“ beim Laden von Daten
„500‑Serverfehler“
„Es ist ein Fehler aufgetreten – bitte wenden Sie sich an den Support.“
„Ups, es ist etwas schiefgelaufen. Bitte versuchen Sie es noch einmal.“
Meldung „401/Forbidden“ (Zugriff verweigert)
Fehlermeldung, in der Sie aufgefordert werden, sich ab‑ und wieder anzumelden
Grundlegende Schritte zur Fehlerbehebung
Versuchen Sie Folgendes:
Aktualisieren Sie die Seite (neu laden) und versuchen Sie es erneut.
Öffnen Sie Ihren Browser im Inkognito‑ oder privaten Modus.
Löschen Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers.
Verbinden Sie sich mit einem anderen Netzwerk oder deaktivieren Sie ein eventuell verwendetes VPN.
Versuchen Sie es mit einem anderen Gerät.
Aktualisieren Sie Ihren Browser auf die neueste Version.
Wenn Sie Google Chrome verwenden, stellen Sie sicher, dass Google Übersetzer deaktiviert ist (überprüfen Sie die Spracheinstellungen Ihres Browsers).
Wenn Sie nach diesen Schritten weiterhin Hilfe benötigen, wenden Sie sich mit allen relevanten Details und gegebenenfalls Screenshots an unser Support‑Team.
Fehler bei Berechtigungen und Zugriff
Wenn eine der folgenden Fehlermeldungen angezeigt wird, bedeutet dies, dass Ihr Benutzerkonto nicht über die erforderlichen Berechtigungen verfügt, um die Seite anzuzeigen:
„Unbefugter Zugriff“
„Sie haben keine Berechtigung, auf diese Seite zuzugreifen.“
„Sie sind nicht berechtigt, diese Aktion auszuführen.“
So beheben Sie das Problem: Wenden Sie sich an einen Benutzerin in Ihrer Unterkunft mit Zugriff auf Benutzerverwaltung. Bitten Sie diese Person, die Berechtigungen Ihres Benutzerkontos zu aktualisieren, damit Sie auf die Seite oder Funktion zugreifen können, die Sie verwenden möchten.