Hier finden Sie die Zahlungskartendetails eines Gastes, einschließlich Kartentyp, Name des Karteninhabers, Kartennummer und Ablaufdatum innerhalb der Reservierung. Zahlungskartendetails werden mit der Reservierung von den meisten Portalen übermittelt und sind in Little Hotelier bis zu sieben Tage nach dem Check-out verfügbar. Kartendetails sind nicht in Buchungsbestätigungs-, Änderungs- oder Stornierungsbenachrichtigungen enthalten.
Wer kann Zahlungskartendetails anzeigen
Benutzer mit den folgenden Berechtigungen können die Zahlungskartendetails eines Gastes einsehen:
Administrator-Benutzer: Können Zahlungsdetails anzeigen und bearbeiten
Allgemeine Benutzer: Können Zahlungskartendetails hinzufügen, aber nicht später anzeigen oder bearbeiten
Sicherheit: Um Zahlungsdetails anzuzeigen, müssen Sie sich mit der Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) verifizieren.
Zahlungskartendetails anzeigen oder bearbeiten
⚠️ Um sensible Daten in Übereinstimmung mit den PCI-DSS-Standards zu schützen, ist die Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) für den Zugriff auf die Zahlungsdetails von Gästen erforderlich.
So können Sie die Zahlungskartendetails eines Gastes anzeigen oder bearbeiten:
Navigieren Sie zu Kalender oder Reservierungen
Reservierung suchen und öffnen
Auf der Registerkarte Details > im Bereich Zahlung > auf Anzeigen klicken
Warten Sie, bis der Sicherheitscode per E-Mail gesendet wurde
Wenn Sie aufgefordert werden, den MFA-Bestätigungscode einzugeben, öffnen Sie Ihre Authenticator-App.
Geben Sie den sechsstelligen Bestätigungscode aus Ihrer Authenticator-App ein.
Auf Bestätigen klicken
Zahlungskartendetails bei Bedarf aktualisieren
Auf Aktualisieren klicken, um die Änderungen zu speichern
Den CVV/CVC einer Zahlungskarte anzeigen
⚠️ CVV/CVC-Codes werden in Little Hotelier nicht gespeichert. Der CVV wird als Anhang in der Buchungsbestätigungs-E-Mail gesendet. Little Hotelier kann den CVV/CVC nicht erneut senden.
Bei Portal-Buchungen sollten Sie den CVV/CVC-Code über das Extranet des Portals finden können. Beachten Sie, dass Sie den Gast direkt kontaktieren müssen, wenn dieser seine Kreditkarte aktualisiert, um aktualisierte Informationen zu erhalten, oder das Portal direkt kontaktieren.
Fehlerbehebung: Warum kann ich die Kartendetails für eine Reservierung nicht sehen?
Wenn Kartendetails in einer Reservierung fehlen, kann dies verschiedene Ursachen haben.
Sie verfügen nicht über die erforderlichen Berechtigungen:
Wenden Sie sich an Ihren Administrator, wenn Sie keinen Zugriff haben.
Kartendetails abgelaufen:
Zahlungskartendetails sind nur bis zu sieben Tage nach dem Check-out zugänglich.
Virtuelle Karte noch nicht aktiv:
Virtuelle Karten können erst ab ihrem Aktivierungsdatum belastet werden. VCCs und Aktivierungsdaten werden vom Portal ausgestellt. Wenn nach dem Aktivierungsdatum Probleme beim Belasten der VCC auftreten, wenden Sie sich bitte direkt an das Portal.
Portal hat keine Kartendetails gesendet:
Einige Portale übermitteln nicht bei jeder Buchung Kartendetails. Überprüfen Sie Ihre Einstellungen im Extranet oder Partnerportal des Portals und wenden Sie sich direkt an das Portal, wenn Kartendetails dauerhaft fehlen.
Sie nutzen eine Rechnungszahlungsmethode:
Wenn das Portal (z. B. Expedia) die Zahlung einzieht und die Mittel direkt auf Ihr Bankkonto überweist, nutzen Sie eine Rechnungsmethode und keine virtuelle Kartenmethode. Wenden Sie sich direkt an das Portal, um Informationen zum Wechsel zur virtuellen Kartenzahlungsmethode zu erhalten.
Ihre Portal-Einstellungen müssen möglicherweise aktualisiert werden:
Wenn Kartendetails für Buchungen von einem bestimmten Portal nie enthalten sind, könnte ein Konfigurationsproblem vorliegen. Wenden Sie sich direkt an das Portal, um Ihre Zahlungseinstellungen zu überprüfen, festzustellen, ob das Portal Gästen erlaubt, ohne Eingabe von Kartendetails zu buchen, und zu bestätigen, ob virtuelle Kartenoptionen im Extranet Ihres Portals aktiviert sind.