Was ist eine Zahlungsanfrage?
Zahlungsanfragen sind eine einfache Möglichkeit, Zahlungen von Ihren Gästen einzuziehen. Versenden Sie einen sicheren Zahlungslink, über den Gäste ihre Zahlungen auf einer sicheren Webseite mit ihrer bevorzugten Zahlungskarte verarbeiten können.
Praktisch für:
Ausstehende Beträge
Fehlgeschlagene Zahlungen
Fehlende Zahlungsdaten
Zusätzliche Authentifizierungsanforderungen (z. B. eine starke Kundenauthentifizierung)
Gebühren, die nicht mit der Buchung zusammenhängen
Last-Minute-Buchungen
Eine Zahlungsanfrage erstellen
Computer
Navigieren Sie zu Kalender oder Buchungen
Öffnen Sie die Buchung
Klicken Sie auf Zahlungsanfrage senden.
Füllen Sie alle erforderlichen Felder aus:
Reservierungs-ID/Referenz-ID
Name des Gasts
Betrag
Grund für die Zahlungsanfrage
Nachricht an den Gast
Klicken Sie auf Anfrage erstellen.
Wählen Sie aus, wie Sie die Anfrage freigeben möchten:
E-Mail: Verwenden Sie die Vorlage, geben Sie die E-Mail-Adresse des Gastes ein, zeigen Sie eine Vorschau an und klicken Sie auf „Anfrage versenden“
Direkter Link: Kopieren Sie den Link und teilen Sie ihn per SMS, Chat, E-Mail oder Social Media
Mobile App
Öffnen Sie die Buchung.
Tippen Sie auf Zahlung abwickeln.
Füllen Sie alle erforderlichen Felder aus
Wählen Sie die Freigabemethode:
E-Mail: direkt an die E-Mail-Adresse des Gastes versenden
SMS: Textnachricht versenden (es gelten die Standardtarife)
Link: über andere Messaging-Plattformen freigeben
Tippen Sie auf Anfrage für [Betrag] versenden
Zahlungsanfragen verwalten
Zahlungsanfragen anzeigen
Computer: Navigieren Sie zu Zahlungen > Zahlungsanfragen
Mobilgerät: Prüfen Sie einzelne Buchungen unter Zahlungen und Rückerstattungen
Zahlungsanfragen stornieren
Computer
Navigieren Sie zu Zahlungen > Zahlungsanfragen
Suchen Sie die Anfrage
Klicken Sie unter Aktionen auf das X.
Klicken Sie auf Ja, abbrechen.
Mobile App
Öffnen Sie die Buchung
Tippen Sie auf Zahlungen und Rückerstattungen
Wählen Sie die Zahlungsanfrage aus
Tippen Sie auf Zahlungsanfrage stornieren
Zahlungsanfragen erneut versenden
Computer
Navigieren Sie zu Zahlungen > Zahlungsanfragen
Suchen Sie die Anfrage
Klicken Sie unter Aktionen auf das Kettensymbol.
Geben Sie den kopierten Link frei
Mobile App
Öffnen Sie die Buchung
Tippen Sie auf Zahlungen und Rückerstattungen
Wählen Sie die Zahlungsanfrage aus
Tippen Sie auf Zahlungsanfrage erneut freigeben
Häufig gestellte Fragen
Wie schließt ein Gast eine Zahlungsanfrage ab?
Wenn Gäste eine Zahlungsanfrage erhalten:
gelangen sie über den bereitgestellten Link auf eine sichere Zahlungsseite
wird bei erfolgreichen Zahlungen eine Bestätigungs-E-Mail erstellt (falls E-Mail-Adresse angegeben)
können Gäste nach der Zahlung eine E-Mail-Adresse zur Bestätigung angeben
wird bei stornierten oder abgelaufenen Anfragen eine Fehlermeldung angezeigt, die die Gäste dazu auffordert, sich mit der Unterkunft in Verbindung zu setzen
Wie lange ist ein Link zu einer Zahlungsanfrage aktiv?
Der Link ist nach seiner Erstellung 48 Stunden lang gültig.
Kann ich eine Zahlungsanfrage nach dem Absenden noch bearbeiten?
Sie können eine Zahlungsanfrage nicht mehr bearbeiten, nachdem sie versendet wurde. Sie können sie jedoch stornieren und eine neue erstellen.
Kann ich einen Aufpreis auf Zahlungsanfragen anwenden?
Ja, klicken Sie beim Erstellen einer Zahlungsanfrage auf „Zusatzgebühr anrechnen“.
Kann ich mehrere Anfragen für eine Buchung versenden?
Es gibt keine Begrenzung für die Anzahl der Zahlungsanfragen, die Sie pro Buchung senden können. Wenn Sie jedoch zu viele versenden, kann dies für Gäste verwirrend sein. Geben Sie daher den Grund in der Nachricht an den Gast klar an.
Was soll ich tun, wenn die Buchung eines Gastes angepasst oder storniert wird, nachdem ich ihm eine Zahlungsanfrage gesendet habe?
Wenn eine Buchung angepasst wird, stornieren Sie die Zahlungsanfrage und erstellen Sie eine neue.
Wie erfahre ich, dass ein Gast eine Zahlungsanfrage abgeschlossen hat?
Nach einer erfolgreichen Zahlung erfolgt eine Bestätigung per E-Mail. Sie können dies auch überprüfen, indem Sie die Buchung öffnen und sich die Registerkarte „Zahlungen“ ansehen oder zu „Zahlungen“ > „Zahlungsanfragen“ gehen und den Status „Bezahlt“ anzeigen. Alle ausstehenden Beträge werden aktualisiert.
Wie verarbeite ich eine Rückerstattung für eine Zahlungsanfrage?
Befolgen Sie das normale Verfahren zur Erstattung einer Zahlung.