Was sind automatisierte Zahlungen?
Automatisierte Zahlungen sind eine Funktion, mit der Sie Zahlungsregeln so einrichten können, dass die Kreditkarten von Gästen automatisch an verschiedenen Punkten der Buchungsphase belastet werden. Sie können mehrere Regeln einrichten und diese auf verschiedene Buchungen anwenden.
Sie können z. B. eine Regel für Direktbuchungen erstellen, die den ausstehenden Betrag automatisch am Tag des Check-ins berechnet.
Welche Buchungskanäle oder -quellen werden unterstützt?
Automatisierte Zahlungen können für Buchungen über die folgenden Portale und Quellen konfiguriert werden:
Direktbuchung
Booking.com
Expedia
Little Hotelier (einschließlich Buchungen über die mobile App)
Zahlungsregeln
Pro Buchung kann eine Zahlung geplant werden, die die Regelkriterien erfüllt
Regeln werden auf bestimmte Kanäle angewendet und können für mehrere Kanäle konfiguriert werden
Mehrere Regeln können nicht auf eine einzelne Buchung angewendet werden
Neue Regeln gelten nur für neue Buchungen, nicht für vergangene Buchungen
Zahlungsarten und Zeitplan
Sie können Zahlungen für Restbeträge zu folgenden Zeiten konfigurieren:
Vor dem Check-in: Geben Sie die Anzahl der Tage vor dem Check-in und die Tageszeit an
Check-in-Tag: Legen Sie eine bestimmte Uhrzeit für das Ankunftsdatum fest
Check-out-Tag: Legen Sie eine bestimmte Uhrzeit am Abreisetag fest
Kartenvalidierung
So funktioniert es
Die Karten werden nach der Erstellung der Buchung automatisch validiert
Gilt nur für Zahlungen, die über automatisierte Zahlungen abgewickelt werden
EU-Gäste mit Strong Customer Authentication(SCA)-Anforderungen erhalten eine E-Mail, wenn die Zahlung aufgrund von SCA/3DS-Anforderungen fehlschlägt
Fehlgeschlagene Validierung
Wenn eine Karte nicht validiert werden kann:
Automatisierte Zahlungen werden nicht geplant
Du musst dich mit dem Gast in Verbindung setzen, um alternative Zahlungsdetails anzufordern
Verarbeiten Sie die Zahlung manuell oder senden Sie eine Zahlungsanforderung
Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung über den Fehler
Buchungsänderungen
Änderungen
Wenn eine Buchung geändert wird:
Ohne geplante Zahlungen: Wird als neue Buchung behandelt
Mit geplanten Zahlungen: Bestehende Zahlungen werden storniert und Buchung als neu behandelt
Bei archivierten Regeln: Die Regel wird für die geänderte Buchung nicht ausgelöst
Buchungen für mehrere Zimmer
Buchungen mit mehreren Zimmern:
Können bearbeitet werden, wenn die Check-in-/Check-out-Daten für alle Zimmer identisch sind
Wenn die Daten nach der Änderung abweichen: Die geplante Zahlung wird storniert
Wenn Zimmer hinzugefügt/entfernt werden (gleiche Daten): Der Zahlungsbetrag wird automatisch aktualisiert
Stornierungen
Wenn eine Buchung storniert wird:
Alle geplanten Zahlungen werden storniert
Es können keine neuen Regeln ausgelöst werden
Sie erhalten eine E-Mail, um zu überprüfen, ob eine Rückerstattung erforderlich ist
Verwalten automatisierter Zahlungen
Navigieren Sie zu Zahlungen > Automatisierte Zahlungen zum:
Erstellen neuer Regeln
Verwalten vorhandener Regeln
Aktualisieren von Einstellungen
Anzeigen geplanter Zahlungen
Verarbeiten fehlgeschlagener Zahlungen
Fehlgeschlagene Zahlungen
So bearbeiten Sie eine fehlgeschlagene Zahlung:
Gehen Sie zu Zahlungen > Automatisierte Zahlungen
Klicken Sie auf Fehlgeschlagen und suchen Sie nach der Zahlung
Wählen Sie Anzeigen
Wählen Sie Zahlung erneut durchführen
Wenn die Zahlung erneut fehlschlägt, verarbeiten Sie die Zahlung manuell oder senden Sie eine Zahlungsanforderung.
Zahlungsplanung
Sie können:
Geplante Zahlungen vor der Verarbeitung stornieren
Zahlungen auf neue Termine umplanen
Kreditkartenzuschläge erheben (optional)
Email-Benachrichtigungen
Sie erhalten Benachrichtigungen für:
Fehler bei der Kartenvalidierung
Zahlungsfehler
Buchungsänderungen
Stornierungen
Erfolgreiche Zahlungsabwicklung
Gäste erhalten automatisch Zahlungsbestätigungs-E-Mails.
So aktualisieren Sie Benachrichtigungs-E-Mail-Adressen (außer E-Mails für Gäste): Navigieren Sie zu Zahlungen > Automatisierte Zahlungen > Einstellungen
Zusätzliche Informationen
Vorautorisierungsgebühren werden nicht unterstützt
Beträge inklusive Steuern haben Vorrang vor Beträgen ohne Steuern
Rückerstattungen, die zu neuen ausstehenden Salden führen, lösen keine neuen automatisierten Zahlungen aus
Regeln können nicht gelöscht, aber archiviert werden
Archivierte Regeln behalten vorhandene geplante Zahlungen bei, werden aber bei neuen Buchungen nicht ausgelöst