คู่มือนี้เกี่ยวกับนโยบายการยกเลิกสำหรับการจองโดยตรง
นโยบายการยกเลิกสำหรับช่องทาง (ตัวแทนท่องเที่ยวออนไลน์ หรือ OTA) ต้องตั้งค่ากับช่องทางโดยตรง
เกี่ยวกับการตั้งค่าการยกเลิกสำหรับการจองโดยตรง
เมื่อตั้งค่านโยบายการยกเลิกสำหรับระบบการจองของคุณ จะมีการตั้งค่า 2 ระดับ ดังนี้
การตั้งค่าการยกเลิกของที่พัก: ใช้กับราคาห้องพักทั้งหมดโดยค่าเริ่มต้น
การตั้งค่าการยกเลิกของห้องพัก: กำหนดนโยบายที่แตกต่างกันสำหรับราคาห้องพักที่ระบุ
เพื่อให้ผู้เข้าพักสามารถเปลี่ยนแปลงหรือยกเลิกการจองด้วยตนเองได้ กรุณาเปิดใช้งาน อนุญาตให้ผู้เข้าพักยกเลิกการจอง และกำหนดค่าปรับการยกเลิกทั้งในระดับที่พักและระดับราคาห้องพัก
ตั้งค่านโยบายการยกเลิกสำหรับการจองโดยตรง
การตั้งค่าการยกเลิกของที่พัก
วิธีตั้งค่าการยกเลิกของที่พักสำหรับการจองโดยตรง
ไปที่ การจองโดยตรง > การกำหนดค่า > การตั้งค่าการยกเลิก
คลิกไอคอนดินสอสำหรับแก้ไขใต้ การตั้งค่าการยกเลิกของที่พัก
ทำเครื่องหมายที่ อนุญาตให้ผู้เข้าพักยกเลิกการจอง เพื่อให้ผู้เข้าพักสามารถแก้ไขหรือยกเลิกการจองได้ หากไม่ได้เปิดใช้งานในระดับที่พัก และไม่ได้ตั้งค่าไว้สำหรับราคาห้องพักที่ระบุ ผู้เข้าพักจะต้องติดต่อที่พักของคุณโดยตรงเพื่อขอแก้ไขหรือยกเลิกการจอง
ระบุคำอธิบายสำหรับนโยบายการยกเลิกของที่พัก
ตั้งค่าค่าปรับการยกเลิกของที่พัก เลือก ค่าปรับเริ่มต้น เพื่อใช้กฎเดียวกันตลอดทั้งปี หรือเลือก เลือกวันที่ สำหรับค่าปรับเฉพาะวันที่
คลิก เผยแพร่การเปลี่ยนแปลง
การตั้งค่าการยกเลิกของห้องพัก
กำหนดนโยบายการยกเลิกเฉพาะสำหรับราคาห้องพักแต่ละรายการในราคาสำหรับการจองโดยตรง
ไปที่ การจองโดยตรง > การกำหนดค่า > การตั้งค่าการยกเลิก
ใต้ การตั้งค่าการยกเลิกของห้องพัก ให้ค้นหาราคาห้องพัก
คลิกลูกศรชี้ลง > คลิกปุ่มจุดไข่ปลา (ปุ่มสามจุด) > คลิก แก้ไขการตั้งค่าการยกเลิก
ตั้งค่านโยบายการยกเลิกและค่าปรับของห้องพัก
คลิก เผยแพร่การเปลี่ยนแปลง
การตั้งค่าเหล่านี้จะแทนที่นโยบายการยกเลิกระดับที่พักสำหรับวันที่ที่เลือก
ค่าปรับการยกเลิกทำงานอย่างไร
กฎค่าปรับแต่ละข้อมี 2 ส่วน ได้แก่ ค่าปรับ ซึ่งกำหนดจำนวนเงินที่เรียกเก็บจากผู้เข้าพัก (เช่น คืนแรก, เปอร์เซ็นต์ หรือเต็มจำนวน) และ จำนวนวันก่อนเช็กอิน ซึ่งกำหนดว่าค่าปรับมีผลบังคับใช้ก่อนวันเช็กอินล่วงหน้ากี่วัน การยกเลิกที่ทำภายในจำนวนวันดังกล่าวก่อนเช็กอินจะถูกเรียกเก็บค่าปรับ ส่วนการยกเลิกที่ทำก่อนหน้านั้นไม่มีค่าใช้จ่าย คุณสามารถเพิ่มกฎได้มากกว่า 1 ข้อ เพื่อเรียกเก็บจำนวนเงินที่ต่างกันเมื่อใกล้ถึงวันเช็กอิน
เลือกจำนวนเงิน ค่าปรับ แล้วกำหนด จำนวนวันก่อนเช็กอิน เช่น คืนแรกภายใน 7 วัน หรือ 50% ภายใน 14 วัน
หากต้องการเรียกเก็บจำนวนเงินที่ต่างกันในแต่ละช่วงเวลา ให้เพิ่มกฎสำหรับแต่ละช่วง เช่น 50% ภายใน 45 วัน และ 100% ภายใน 7 วัน
หากต้องการให้ราคาไม่สามารถขอคืนเงินได้สำหรับทุกวันที่ ให้ตั้ง ค่าปรับ เป็น เต็มจำนวน (100%) และตั้ง จำนวนวันก่อนเช็กอิน เป็น 731 (ค่าสูงสุด) เพื่อให้ค่าปรับครอบคลุมการจองที่ทำล่วงหน้านานขนาดนั้น
การแปลสำหรับนโยบายการยกเลิก
หากคุณปรับปรุงข้อความนโยบายการยกเลิก กรุณาตรวจสอบการตั้งค่าการแปลเพื่อให้แน่ใจว่าผู้เข้าพักที่ใช้ภาษาอื่นเห็นการเปลี่ยนแปลง
หากเปิดใช้งาน การแปลอัตโนมัติ นโยบายการยกเลิกจะได้รับการแปลโดยอัตโนมัติ
หากไม่ได้เปิดใช้งาน ให้เพิ่มคำแปลนโยบายการยกเลิกด้วยตนเอง: ไปที่ การจองโดยตรง > การกำหนดค่า > การแปล คลิกที่ภาษา แล้วปรับปรุงนโยบายใต้ นโยบาย
เหตุใดนโยบายการยกเลิกของฉันจึงไม่ปรับปรุงในภาษาอื่น
การปรับปรุงนโยบายใน การจองโดยตรง > การกำหนดค่า > การตั้งค่าการยกเลิก จะเปลี่ยนเฉพาะภาษาเริ่มต้นเท่านั้น หากระบบการจองโดยตรงของคุณมีให้บริการหลายภาษา คุณต้องปรับปรุงคำแปลใน การกำหนดค่า > การแปล > นโยบาย ด้วย มิฉะนั้นผู้เข้าพักจะเห็นนโยบายเดิม ทั้งนี้ไม่มีผลหากเปิดใช้งานการแปลอัตโนมัติ
วิธีแสดงนโยบายการยกเลิกบนระบบการจองของคุณ
นโยบายการยกเลิกของที่พักและของราคาห้องพักจะแสดงในตำแหน่งต่อไปนี้
หน้ายืนยันการจองและอีเมลของผู้เข้าพัก
รายละเอียดราคาห้องพักบนระบบการจองของคุณ
นโยบายการยกเลิกของที่พักยังแสดงในแท็บนโยบายของระบบการจองด้วย
ผู้เข้าพักจะเห็นข้อความใดข้อความหนึ่งต่อไปนี้สำหรับแต่ละราคา
"ไม่สามารถขอคืนเงินได้": แสดงเมื่อกำหนดค่าปรับ 100% สำหรับทุกวันที่ก่อนเช็กอิน หากต้องการใช้ค่าปรับกับทุกวันที่ก่อนเช็กอิน ให้ตั้ง จำนวนวันก่อนเช็กอิน เป็น 731 (ค่าสูงสุด) หากยกเลิกจะต้องชำระเต็มจำนวนเป็นค่าปรับ
"มีค่าธรรมเนียมการยกเลิก": แสดงเมื่อกำหนดค่าปรับบางส่วน หากยกเลิกจะถูกเรียกเก็บเงินบางส่วน
"ยกเลิกฟรี!": แสดงเมื่อไม่มีค่าปรับสำหรับการยกเลิกทุกเวลาก่อนเช็กอิน การยกเลิกไม่มีค่าใช้จ่าย
"ยกเลิกฟรีก่อน [วันที่]": แสดงเมื่อสามารถยกเลิกฟรีได้จนถึงวันที่ที่กำหนด หลังจากนั้นจะมีค่าปรับ การยกเลิกก่อนวันที่ที่ระบุไม่มีค่าใช้จ่าย
การแก้ไขการจองโดยตรงโดยผู้เข้าพัก
ผู้เข้าพักสามารถแก้ไขการจองของตนเองได้ จึงไม่ต้องโทรศัพท์สอบถามสำหรับคำขอทั่วไป เช่น การเปลี่ยนวันที่ จำนวนผู้เข้าพัก หรือรายละเอียด
ผู้เข้าพักสามารถแก้ไขรายการต่อไปนี้
วันที่เข้าพัก (หากมีประเภทห้องพักเดียวกันว่าง)
จำนวนผู้เข้าพักทั้งหมด (หากห้องพักรองรับจำนวนผู้เข้าพักทั้งหมดที่เปลี่ยนใหม่ได้)
การปรับปรุงรายละเอียดผู้เข้าพัก (รวมถึงชื่อ ที่อยู่ ที่อยู่อีเมล เวลาเดินทางมาถึง คำขอส่วนตัว และช่องข้อมูลลูกค้า)
ปุ่มแก้ไขจะไม่แสดงเมื่อ
ทำการจองในวันเดียวกับวันเดินทางมาถึง
การจองมีบริการเสริม
ไม่อนุญาตให้ยกเลิก
ตั้งค่าการยกเลิกไม่ถูกต้อง
ไม่ได้เปิดใช้งานประเภทอีเมลการแก้ไขการจองใน การจองโดยตรง > การกำหนดค่า > การสื่อสารกับผู้เข้าพัก
หมายเหตุ: หากต้องการดูว่าผู้เข้าพักเปลี่ยนแปลงอะไรในการจองบ้าง ให้เปรียบเทียบอีเมลยืนยันฉบับเดิมกับอีเมลการแก้ไข เนื่องจากระบบไม่เก็บประวัติการแก้ไข
เคล็ดลับที่เป็นประโยชน์
พิจารณาความยืดหยุ่นตามฤดูกาลในนโยบายของคุณ
เพิ่มคำแปลนโยบายการยกเลิกใน การจองโดยตรง > การกำหนดค่า > การแปล เพื่อให้นโยบายแสดงอย่างถูกต้องแก่ผู้เข้าพักที่ดูระบบการจองในภาษาอื่น
เปิดใช้งานอีเมลยืนยันการยกเลิกใน การจองโดยตรง > การกำหนดค่า > การสื่อสารกับผู้เข้าพัก > การยกเลิกการจอง
เมื่อคัดลอกการตั้งค่าระหว่างราคาห้องพัก ให้ใช้คุณสมบัติ "กำหนดการตั้งค่าการยกเลิก" เพื่อประหยัดเวลา (คลิกลูกศรชี้ลงที่ราคาห้องพัก > คลิกปุ่มจุดไข่ปลา (ปุ่มสามจุด) > คลิก กำหนดการตั้งค่าการยกเลิก)