💡 การจองผ่านช่องทาง คือการจองที่ทำผ่านช่องทางที่คุณเชื่อมต่อไว้ เช่น Expedia, Agoda และตัวแทนท่องเที่ยวออนไลน์ (OTA) อื่นๆ การจองผ่านช่องทางจะไม่สามารถยกเลิกผ่านแพลตฟอร์มของคุณได้ — ต้องยกเลิกผ่านช่องทางที่จองมาโดยตรง
วิธีการยกเลิกการจองผ่านช่องทาง
สำหรับการจองผ่านช่องทาง ผู้เข้าพักจะต้องเป็นผู้ดำเนินการยกเลิกการจองกับช่องทางนั้นโดยตรง ผู้เข้าพักต้องยกเลิกผ่านช่องทางที่ใช้ทำการจอง (เช่น Booking.com, Expedia เป็นต้น) และควรติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของช่องทางนั้นโดยใช้หมายเลขยืนยันการจองเพื่อขอความช่วยเหลือ
หากด้วยเหตุผลใดก็ตามคุณจำเป็นต้องยกเลิกการจองแทนผู้เข้าพัก คุณจะต้องติดต่อทีมซัพพอร์ตของช่องทางดังกล่าวเพื่อขอความช่วยเหลือ โดยให้ข้อมูลหมายเลขยืนยันการจองและรายละเอียดที่เกี่ยวข้อง
หากผู้เข้าพักแจ้งว่าดำเนินการยกเลิกแล้ว แต่สถานะการยกเลิกยังไม่สะท้อนในแพลตฟอร์มของคุณ ให้ติดต่อช่องทางที่ทำการจองโดยตรงเพื่อยืนยันและตรวจสอบ
หลังจากยกเลิกแล้ว: อินเวนทอรีของคุณควรอัปเดตโดยอัตโนมัติเมื่อช่องทางดำเนินการยกเลิกเรียบร้อยแล้ว
หมายเหตุ:
ค่าปรับที่ใช้กับการยกเลิกการจองจะขึ้นอยู่กับนโยบายการยกเลิกของคุณ สำหรับช่องทางส่วนใหญ่ นโยบายการยกเลิกจะถูกตั้งค่าและจัดการโดยตรงผ่านเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง
อีเมลยืนยันการยกเลิกจาก OTA จะถูกส่งให้ผู้เข้าพักโดยตรงจากช่องทาง
การจองผ่านช่องทางที่ถูกยกเลิกแล้วจะไม่สามารถเปิดใช้งานอีกครั้งได้จากแพลตฟอร์มของคุณ หากต้องการยกเลิกหรือแก้ไขการจองผ่านช่องทาง โปรดติดต่อช่องทางนั้นโดยตรง
การจองแสดงสถานะยืนยัน แต่ช่องทางยกเลิกแล้ว
หากการจองของคุณยังแสดงสถานะ “ยืนยันแล้ว” ในแพลตฟอร์มของคุณ แต่ช่องทางได้ยกเลิกการจองนั้นไปแล้ว ให้คุณขอไฟล์บันทึก XML สำหรับการยกเลิกการจองจากช่องทางดังกล่าว ไฟล์บันทึกนี้จะใช้ยืนยันเวลาที่มีการยกเลิกและรายละเอียดอื่นๆ เพื่อใช้ในการตรวจสอบเพิ่มเติม
การยกเลิกไม่ถูกส่งมายัง Little Hotelier
เมื่อการจองมีเรตราคา (rate) ที่ไม่ได้แมปไว้ การยกเลิกสำหรับการจองนั้นจะไม่ถูกส่งมายัง Little Hotelier โดยอัตโนมัติ ในกรณีนี้ คุณจะต้องยกเลิกการจองและอัปเดตอินเวนทอรีใน Little Hotelier ด้วยตนเอง