💡 การจองผ่านช่องทาง คือการจองห้องพักที่ทำผ่านช่องทางที่คุณเชื่อมต่อไว้ เช่น Expedia, Agoda และตัวแทนท่องเที่ยวออนไลน์ (OTA) อื่นๆ การจองจากช่องทางเหล่านี้จะไม่สามารถยกเลิกผ่านแพลตฟอร์มของคุณได้ — ต้องยกเลิกโดยตรงกับช่องทางที่ผู้เข้าพักใช้จองเท่านั้น

สำหรับการจองผ่านช่องทาง ผู้เข้าพักจะต้องเป็นผู้ยกเลิกการจองโดยตรงกับช่องทางนั้น ผู้เข้าพักต้องทำการยกเลิกผ่านช่องทางที่ใช้ทำการจอง เช่น Booking.com หรือ Expedia โดยควรติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของช่องทางนั้นโดยตรง พร้อมแจ้งหมายเลขยืนยันการจองเพื่อขอความช่วยเหลือ

หากด้วยเหตุผลใดก็ตามที่คุณจำเป็นต้องเป็นผู้ยกเลิกการจองแทนผู้เข้าพัก คุณต้องติดต่อทีมสนับสนุนของช่องทางนั้นเพื่อขอความช่วยเหลือ พร้อมระบุหมายเลขยืนยันการจองและรายละเอียดที่เกี่ยวข้อง

หากผู้เข้าพักแจ้งว่ายกเลิกการจองแล้ว แต่สถานะการยกเลิกยังไม่ปรากฏในแพลตฟอร์ม Little Hotelier ของคุณ โปรดติดต่อช่องทางที่รับจองโดยตรงเพื่อยืนยันและตรวจสอบ

หมายเหตุ:

คุณไม่จำเป็นต้องเปิดการตั้งค่าเติมจำนวนห้องว่างอัตโนมัติที่เมนู ตั้งค่า > การตั้งค่าที่พัก > ข้อมูลทั่วไป เนื่องจากฟีเจอร์นี้ทำงานโดยอัตโนมัติอยู่แล้วใน Little Hotelier เมื่อช่องทางดำเนินการยกเลิก ระบบจะคืนจำนวนห้องว่างกลับมาใน Little Hotelier โดยอัตโนมัติ และไม่สามารถปิดการใช้งานฟีเจอร์เติมจำนวนห้องว่างอัตโนมัติได้

เมื่อการจองถูกยกเลิกแล้ว:

💡 ขณะนี้ยังไม่มีตัวเลือกสำหรับลบยอดคงค้างออกจากการจองที่ถูกยกเลิก ยอดคงค้างเหล่านี้จะไม่ถูกรวมอยู่ในรายงานใดๆ และจะไม่ส่งผลกระทบต่อรายงานทางการเงินของคุณ

หากการจองถูกยกเลิกแล้วแต่ได้มีการรับชำระเงินไปก่อนหน้า:

หากการจองยังแสดงเป็นสถานะยืนยันในแพลตฟอร์ม Little Hotelier ของคุณ แต่ช่องทางได้ยกเลิกการจองไปแล้ว ให้คุณขอบันทึก XML การยกเลิกการจองจากช่องทางนั้น บันทึกเหล่านี้จะช่วยยืนยันเวลาที่มีการยกเลิกและรายละเอียดอื่นๆ เพื่อใช้ในการตรวจสอบเพิ่มเติม

เมื่อการจองมีการใช้ราคาที่ยังไม่ได้แมป การยกเลิกจะไม่ถูกส่งมายัง Little Hotelier โดยอัตโนมัติ ในกรณีเช่นนี้ คุณต้องยกเลิกการจองและอัปเดตจำนวนห้องว่างใน Little Hotelier ด้วยตนเอง