ข้ามไปที่เนื้อหาหลัก

การแก้ไขปัญหาการหยุดขายของ Expedia

หากการหยุดขายไม่ซิงค์ไปยัง Expedia หรือคุณไม่สามารถลบการหยุดขายจาก Expedia ได้ โดยทั่วไปเกิดจากสาเหตุใดสาเหตุหนึ่งต่อไปนี้ Expedia ใช้การหยุดขาย 2 ประเภท ซึ่งจัดการในคนละตำแหน่ง หรือราคาห้องพักใน Little Hotelier ยังไม่ได้แมปกับประเภทอัตราทั้งหมดที่ Expedia ใช้ขายห้องพักนั้น

ทำความเข้าใจคำศัพท์ของ Expedia

Expedia ใช้คำศัพท์ต่างจาก Little Hotelier สิ่งที่ Little Hotelier เรียกว่า “หยุดขาย” จะแสดงใน Expedia Partner Central เป็นแถว “Availability” พร้อมช่องสีแดงที่มีเครื่องหมาย X ส่วนสิ่งที่ Little Hotelier เรียกว่า “จำนวนห้องว่าง” Expedia เรียกว่า “Inventory”

ดังนั้น คุณอาจเห็นแถว Availability แสดงสถานะปิดใน Expedia Partner Central แม้จำนวนห้องว่างใน Little Hotelier จะเปิดอยู่ก็ตาม หากจำนวนห้องว่างไม่ส่งไปยัง Expedia หรือไม่เปิดขึ้นมา อาจมีการหยุดขายในระดับประเภทห้องพักที่ตั้งค่าไว้ใน Expedia Partner Central

ประเภทการหยุดขายของ Expedia

การหยุดขายในระดับราคาห้องพัก:

  • จัดการใน Little Hotelier

  • มีผลเฉพาะราคาห้องพักบางรายการ ไม่ได้ปิดทั้งประเภทห้องพัก

การหยุดขายในระดับประเภทห้องพัก:

  • จัดการได้เฉพาะใน Expedia Partner Central

  • ปิดจำนวนห้องว่างทั้งหมดของประเภทห้องพักนั้น

  • แทนที่การอัปเดตใด ๆ ที่ส่งมาจาก Little Hotelier

  • ต้องลบออกโดยตรงใน Expedia Partner Central

💡 ใน Expedia Partner Central การหยุดขายจะแสดงในแถว Availability เป็นช่องสีแดงที่มีเครื่องหมาย X Expedia เรียกสิ่งที่ Little Hotelier เรียกว่า “จำนวนห้องว่าง” ว่า “Inventory” ดังนั้น คุณอาจเห็นแถว Availability แสดงสถานะปิด แม้จะมีจำนวนห้องว่างใน Little Hotelier ก็ตาม แถว Availability แสดงสถานะการหยุดขาย ไม่ใช่ค่าจำนวนห้องว่าง

ตรวจสอบว่ามีการแมปประเภทอัตราทั้งหมดกับ Expedia

ราคาห้องพักใน Little Hotelier อาจขายบน Expedia ได้หลายรูปแบบ เช่น ราคาขายแบบ Hotel Collect ราคาขายแบบ Expedia Collect ราคาแพ็กเกจ ราคาที่ได้รับมา หรือราคาที่เชื่อมโยงไว้ หากราคาห้องพักใน Little Hotelier ไม่ได้แมปกับประเภทอัตราเหล่านี้ทั้งหมด การหยุดขายและการอัปเดตข้อมูลห้องว่างอื่น ๆ จะไม่ส่งไปยังประเภทอัตราที่ยังไม่ได้แมป

หมายเหตุ: ประเภทอัตราที่มีให้แมปจะขึ้นอยู่กับการตั้งค่า Expedia และการเปิดใช้การตั้งค่า Use ETP derived rate mapping

ราคาแพ็กเกจ ราคาที่ได้รับมา และราคาที่เชื่อมโยงไว้ จะสืบทอดราคาและข้อจำกัดจากราคาขายหลัก และจัดการโดยตรงใน Expedia Partner Central ประเภทอัตราเหล่านี้ไม่รองรับการอัปเดตการหยุดขายจาก Little Hotelier แม้จะแมปไว้อย่างถูกต้องแล้วก็ตาม

วิธีตรวจสอบการแมปราคา Expedia:

  1. ไปที่ Distribution > Channels แล้วค้นหา Expedia

  2. คลิกปุ่มจุดสามจุดถัดจาก Expedia แล้วเลือก Edit room rates mapping

  3. ตรวจสอบว่าราคาห้องพักใน Little Hotelier แมปกับประเภทอัตรา Expedia ที่มีให้เลือกทั้งหมดแล้ว ซึ่งรวมถึงราคาขายหรือราคาสุทธิของทั้ง Expedia Collect และ Hotel Collect หากเปิดใช้การตั้งค่า Use ETP derived rate mapping รวมถึงราคาแพ็กเกจและราคาที่เชื่อมโยงไว้

  4. คลิก Configure ในราคาแต่ละรายการที่แมปไว้ เพื่อตรวจสอบว่า Stop sell อยู่ใต้หัวข้อ Data supported by this channel rate ซึ่งแสดงเป็นสีน้ำเงิน หรือ Data not supported by this channel rate ซึ่งแสดงเป็นสีเทา

ตรวจสอบว่าสามารถจัดการการหยุดขายจาก Little Hotelier ได้หรือไม่

การหยุดขายจะจัดการใน Little Hotelier ได้หรือไม่ ขึ้นอยู่กับประเภทอัตราของ Expedia ราคาขายรองรับการอัปเดตการหยุดขายจาก Little Hotelier ส่วนราคาแพ็กเกจ ราคาที่ได้รับมา และราคาที่เชื่อมโยงไว้ จะสืบทอดข้อจำกัดจากราคาหลัก

ตรวจสอบตารางอินเวนทอรี:

  1. ไปที่ Distribution > Inventory

  2. ค้นหาราคา Expedia

  3. คลิก Rates v ถัดจากราคาของช่องทาง Expedia แล้วเลือก Stop sell

  4. หากมีช่องทำเครื่องหมาย แสดงว่าสามารถจัดการการหยุดขายใน Little Hotelier ได้

  5. หากมีเครื่องหมายขีดกลาง (-) แสดงว่าต้องจัดการการหยุดขายใน Expedia Partner Central ซึ่งใช้กับประเภทราคาที่ได้รับมาและราคาแพ็กเกจ

ตรวจสอบการตั้งค่าราคาของช่องทาง:

  1. ไปที่ Distribution > Channels > Expedia

  2. คลิกปุ่มจุดสามจุด (...) ถัดจาก Expedia แล้วเลือก Edit room rates mapping

  3. คลิกราคาห้องพัก Expedia รายการใดก็ได้ แล้วเลือก Configure

  4. หาก Stop sell แสดงเป็นสีน้ำเงินใต้หัวข้อ Data supported by this channel rate คุณจะจัดการการหยุดขายจาก Little Hotelier ได้

  5. หาก Stop sell แสดงเป็นสีเทาใต้หัวข้อ Data not supported by this channel rate คุณต้องจัดการการหยุดขายใน Expedia Partner Central

ลบการหยุดขายในระดับประเภทห้องพักจาก Expedia Partner Central

การหยุดขายในระดับประเภทห้องพักจะแสดงในแถว “Availability” ที่ด้านบนของประเภทห้องพักใน Expedia Partner Central โดยอยู่เหนือแถว Inventory และก่อนรายการราคาห้องพัก

คุณอาจพบปัญหานี้หาก:

  • ประเภทห้องพักมีจำนวนห้องว่างและไม่มีการหยุดขายในราคาห้องพักใด ๆ ใน Little Hotelier แต่ผู้เข้าพักยังไม่เห็นห้องพักเมื่อค้นหาใน Expedia

  • การหยุดขายแสดงอยู่ในตำแหน่งที่สูงกว่าในอินเทอร์เฟซ Expedia เมื่อเทียบกับตำแหน่งที่การหยุดขายในระดับราคาห้องพักควรแสดง

วิธีลบการหยุดขายในระดับประเภทห้องพัก:

  1. เข้าสู่ระบบ Expedia Partner Central

  2. ไปที่ Rooms and Rates > Rates and Availability > Calendar

  3. มองหาช่องสีแดงที่มีเครื่องหมาย X ในแถว Availability ด้านบนของประเภทห้องพัก

  4. คลิกเซลล์ที่ได้รับผลกระทบ หรือใช้ฟีเจอร์ Bulk Update Inventory and Availability เพื่อลบการหยุดขาย

หากการหยุดขายยังไม่ซิงค์

โดยทั่วไปการหยุดขายจะซิงค์ไปยัง Expedia ทันที แต่ในบางกรณีอาจใช้เวลา 15–30 นาที หากจำนวนห้องว่างยังไม่อัปเดตหลังจากผ่านไป 30 นาที ให้ดำเนินการดังนี้:

  • ตรวจสอบว่ามีการหยุดขายในระดับประเภทห้องพักใน Expedia Partner Central หรือไม่ เนื่องจากการหยุดขายประเภทนี้จะแทนที่การอัปเดตใด ๆ ที่ส่งมาจาก Little Hotelier

  • ตรวจสอบว่ามีการแมปประเภทอัตราของ Expedia ทั้งหมดแล้วหรือไม่ การหยุดขายและการอัปเดตข้อมูลห้องว่างอื่น ๆ จะไม่ส่งไปยังประเภทอัตราที่ยังไม่ได้แมป

หากยังพบปัญหา โปรดติดต่อทีมซัพพอร์ต

บทความที่เกี่ยวข้อง
นี่ไม่ใช่คำตอบที่ต้องการใช่ไหม